Плацельшчык (фізічная асоба) мае права ініцыяваць вяртанне грашовых сродкаў перад належным бенефіцыярам па памылкова здзейсненых у банку плацяжах (пераводах):
шляхам пералічэння грашовых сродкаў з рахунку плацельшчыка на падставе яго плацежнага даручэння (пастаянна дзеючага плацежнага даручэння);
без адкрыцця рахунку плацельшчыку ў касах Банка ў безнаяўным парадку або наяўнымі грашовымі сродкамі па рэквізітах ("адвольны" плацеж);
з выкарыстаннем АІС «Разлік» ва ўсіх каналах Банка
(пры ажыццяўленні аперацыі наяўнымі грашовымі сродкамі ва ўстройствах самаабслугоўвання Банка, заява прымаецца ад асобы, на якую ўскладзены абавязак па выплаце канкрэтнага віду плацяжу і пазначанага ў чэку, калі іншыя рэквізіты фактычнага плацельшчыка не пацверджаны дакументальна);
па аперацыі «папаўненне рахунку (укладу)» фізічнай асобы, адкрытага ў Банку, здзейсненай у падраздзяленні Банка па-за АІС «Разлік», а таксама па аперацыі «папаўненне ўкладнога рахунку» фізічнай асобы, адкрытага ў Банку, а таксама плацяжу па рэквізітах («адвольны плацеж»), здзейсненых у сістэме «Інтэрнэт-банкінг», мабільным дадатку «М-банкінг», устройствах самаабслугоўвання Банка па-за АІС «Разлік» (у выпадку іх дакументальнага пацвярджэння), -
за выключэннем наступных аперацый: *аперацый, здзейсненых у бюджэт (вяртанне выплачаных (спагнаных) плацяжоў у бюджэт ажыццяўляецца ў адпаведнасці з патрабаваннямі бюджэтнага заканадаўства), *аперацый, здзейсненых па-за АІС «Разлік» з выкарыстаннем карткі (яе рэквізітаў) у сістэме «Інтэрнэт-банкінг», мабільным дадатку «М-банкінг», устройствах самаабслугоўвання Банка, а таксама наяўнымі грашовымі сродкамі ва ўстройствах самаабслугоўвання Банка (у выпадку адсутнасці дакументальнага іх пацвярджэння плацельшчыкам), *аперацый, якія не адносяцца да банкаўскага пераводу (разгляд і прыняцце рашэння аб вяртанні грашовых сродкаў па плацяжах на карысць Банка, у пагашэнне запазычанасці па крэдытах фізічных асоб Банка разглядаюцца зацікаўленымі службамі Банка), а таксама аперацый, здзейсненых у рамках касавага абслугоўвання юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў або ў якасці іх прадстаўнікоў.
Плацельшчык афармляе наступныя дакументы па ўстаноўленых формах (формы прадастаўляюцца Банкам):
Заява на вяртанне грашовых сродкаў, адрасаваная бенефіцыяру, на папяровым носьбіце па форме:
Заява ў адвольнай форме, адрасаваная банку (як банку-адпраўшчыку), на папяровым носьбіце па форме:
Плацельшчык прадастаўляе вышэйназваныя дакументы асабіста (з прад’яўленнем дакумента, які сведчыць яго асобу) у падраздзяленне банка (пералік падраздзяленняў на старонцы ва ўкладцы «Паслуга»_выбраць паслугу «прыём ад фізічных асоб заяў на вяртанне грашовых сродкаў»).
За направление заявления плательщика на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных зачисленных на счет надлежащего бенефициара, Банк взимает вознаграждение в размере, определенном Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденным Правлением банка, за 1 заявление (с НДС по ставке 20%) (вознаграждение не может быть возвращено в случае отказа заявителем от операции, если Банком направлено заявление бенефициару (банку-получателю (или НКФО «ЕРИП»)).
У выпадку адсутнасці ў плацельшчыка звестак, неабходных для запаўнення заявы на вяртанне грашовых сродкаў, плацельшчык мае права звярнуцца па пытанні выдачы даведкі аб здзейсненым плацяжы (у дадзеным выпадку, за аказваемую Банкам паслугу плацельшчык выплачвае ўзнагароджанне ў адпаведнасці са Зборнікам узнагароджанняў за аперацыі, выконваемыя ААТ «ААБ Беларусбанк», зацверджаным Праўленнем банка).
Заява плацельшчыка на вяртанне грашовых сродкаў, у выпадку пацвярджэння ажыццяўлення плацяжу (пераводу) у Банку, не пазней банкаўскага дня, наступнага за днём паступлення гэтай заявы ў Банк, накіроўваецца суправаджальным пісьмом Банка бенефіцыяру (калі яго рахунак адкрыты ў ААТ «ААБ Беларусбанк») або ў банк-атрымальнік для далейшага накіравання бенефіцыяру (у выпадках абслугоўвання атрымальніка грашовых сродкаў у іншым банку).
У выпадку не пацвярджэння здзейсненага плацяжу (пераводу) у Банку або пазначэння плацельшчыкам недакладных даных аб здзейсненай аперацыі ў заяве на вяртанне грашовых сродкаў, Банк інфармуе (па тэлефоне) плацельшчыка аб адмове ў задавальненні яго заявы і вяртанні ўзнагароджання.
Вяртанне плацельшчыку выплачанага ўзнагароджання ажыццяўляецца Банкам у падраздзяленні банка (па месцы падачы адпаведных дакументаў) па Заяве на выплату грашовых сродкаў (форма прадастаўляецца Банкам) і дакуменце, які сведчыць асобу заяўніка, у наступных выпадках:
адмова заяўніка ад аперацыі (да накіравання яго заявы на вяртанне грашовых сродкаў бенефіцыяру (банку-атрымальніку (або ААТ «НКФА «АРІП»));
адмова Банкам у задавальненні Заявы плацельшчыка на яго накіраванне бенефіцыяру (банку-атрымальніку (або ААТ "НКФА "АРІП")).
Заява на выплату грашовых сродкаў афармляецца на папяровым носьбіце ў адвольнай форме.
Разгляд пытання па вяртанні плацяжоў ажыццяўляецца атрымальнікам грашовых сродкаў (належным бенефіцыярам) (у т.л. па здзейсненых плацяжах з выкарыстаннем АІС «Разлік» – «вытворцам паслуг»).
Вяртанне грашовых сродкаў ажыццяўляецца атрымальнікам грашовых сродкаў (належным бенефіцыярам) на падставе яго плацежнага даручэння ў парадку, устаноўленым заканадаўствам, аформленага ў Банку (яго каналах) па рэквізітах, пазначаных у заяве плацельшчыка на вяртанне грашовых сродкаў.
У выпадку, калі памылкова пералічаныя (залічаныя) на рахунак належнага бенефіцыяра грашовыя сродкі, не былі вернуты іх атрымальнікам у поўным аб’ёме на працягу 15 дзён з дня паступлення ў яго адрас заявы плацельшчыка на вяртанне грашовых сродкаў, іх вяртанне ажыццяўляецца ў судовым парадку (па ініцыятыве плацельшчыка).
Пры нязгодзе атрымальніка грашовых сродкаў (належнага бенефіцыяра) вяртаць грашовыя сродкі, памылкова пералічаныя (залічаныя) на яго рахунак, іх атрымальнік мае права праінфармаваць аб гэтым плацельшчыка, які аформіў заяву на вяртанне грашовых сродкаў, самастойна па пошце або праз Банк пісьмом, адрасаваным плацельшчыку, у адвольнай форме.
Пры нязгодзе атрымальніка грашовых сродкаў (належнага бенефіцыяра) вяртаць грашовыя сродкі, памылкова пералічаныя (залічаныя) на яго рахунак, іх атрымальнік мае права праінфармаваць аб гэтым плацельшчыка, які аформіў заяву на вяртанне грашовых сродкаў, самастойна па пошце або праз Банк пісьмом, адрасаваным плацельшчыку, у адвольнай форме.
Банк не адказвае за рашэнні належнага бенефіцыяра, якія прымаюцца ў дачыненні да вяртання памылкова пералічаных (залічаных) грашовых сродкаў. Кантроль за памерамі вяртаемых належным бенефіцыярам грашовых сродкаў, Банкам не ажыццяўляецца.
Пры залічэнні грашовых сродкаў на рахункі фізічных асоб або іх выдачы без адкрыцця рахунку, Банк спаганяе ўзнагароджанне ў адпаведнасці са Зборнікам узнагароджанняў за аперацыі, выконваемыя ААТ «ААБ Беларусбанк», зацверджаным Праўленнем банка.