Ацэнка якасці для кліентаў фізічных асоб



ОАО "АСБ Беларусбанк" уделяет пристальное внимание качеству обслуживания и уровню клиентского сервиса.

С целью дальнейшего его совершенствования просим высказать Ваше мнение о работе наших подразделений, заполнив анкету на сайте.

Ваша личная оценка важна для нас и будет использована для  совершенствования процесса обслуживания клиентов.

Благодарим за сотрудничество!

Заполните форму

Выберите область
    Выберите район
      Выберите населённый пункт
        Выберите подразделение банка
          Выберите пол
          • Женский
          • Мужской
          Выберите возраст
          • до 31 года
          • 32-45
          • 46-55
          • 56-65
          • Более 65 лет
          Выберите образование
          • среднее
          • среднее специальное
          • высшее
          • несколько высших
          • ученая степень
          Выберите социальную группу
          • Рабочий
          • Служащий
          • Учащийся, студент
          • Предприниматель
          • Временно безработный
          • Домохозяйка
          • Военнослужащий
          • Пенсионер
          • Руководитель
          • Другое

          Отметьте подходящий вариант ответа напротив каждого критерия в соответствии со следующей шкалой:
          1 - минимально соответствует Вашим ожиданиям, не удовлетворяет;
          2 - в меньшей степени сответствует Вашим ожиданиям, скорее не удовлетворяет;
          3 - в средней степени соответствует Вашим ожиданиям, скорее удовлетворяет;
          4 - в большей степени соответствует Вашим ожиданиям, вполне удовлетворяет;
          5 - максимально соответствует Вашим ожиданиям, полностью удовлетворяет.

          Критерий Оценка
          1 2 3 4 5
          1Удобство расположения
          2Внешний вид и состояние прилегающей территории
          3Удобство режима работы с клиентами
          4Микроклимат (комфортная температура, циркуляция воздуха)
          5Удобство зоны ожидания для клиентов
          6Внешний вид персонала
          7Внешний вид рекламно-информационных материалов
          8Отсутствие очередей
          9Уровень консультирования клиентов
          10Вежливость и отзывчивость персонала
          11Скорость обслуживания
          12Готовность рекомендовать данное подразделение банка своим друзьям и знакомым
          13Готовность в дальнейшем пользоваться продуктами и услугами банка

          Какими продуктами (услугами) ОАО « АСБ Беларусбанк» Вы пользовались в данном подразделении банка?

          Депозиты
          Оцените, пожалуйста, удобство оказания данной услуги в выбранном подразделении банка.
          Критерий Оценка
          1 2 3 4 5
          1Время ожидания в банке до момента облуживания
          2Скорость оформления
          3Полнота информации о продукте (услуге)
          4Удобство обслуживания в подразделении (ремонт в помещении, наличие стульев для ожидания, наличие электронной очереди)
          5Доброжелательное отношение персонала

          Насколько Вы удовлетворены качеством предоставления данной услуги в выбранном подразделении банка?
          Удовлетворен (а) полностью
          Удовлетворен (а) частично
          Не удовлетворен (а) (причины)

          Кредиты
          Переводы денежных средств
          Платежные карты
          Подключение к системам ДБО
          Расчетно-кассовое обслуживание
          Валютно-обменные операции
          Страхование
          Ценные бумаги
          Банковские сейфы
          Драгоценные металлы, драгоценные камни, памятные монеты
          • Да
          • Нет
          • Затрудняюсь ответить
          • Да
          • Нет
          • Затрудняюсь ответить
          • Нет,всё хорошо
          • Да
          • Затрудняюсь ответить
          Картинка
          Виртуальный консультант