Плательщик (физическое лицо) имеет право инициировать возврат денежных средств перед надлежащим бенефициаром по ошибочно совершенным в Банке платежам (переводам):
путем перечисления денежных средств со счета плательщика на основании его платежного поручения (постоянно действующего платежного поручения);
без открытия счета плательщику в кассах Банка в безналичном порядке или наличными денежными средствами по реквизитам ("произвольный" платеж);
посредством АИС «Расчет» во всех каналах Банка (при совершении операции наличными денежными средствами в устройствах самообслуживания Банка, заявление принимается от лица, на которое возложена обязанность по уплате конкретного вида платежа и указанного в чеке, если иные реквизиты фактического плательщика не подтверждены документально);
по операции «пополнение счета (вклада)» физического лица, открытого в Банке, совершенной в подразделении Банка вне АИС «Расчет», а также по операции «пополнение вкладного счета» физического лица, открытого в Банке, а также платежа по реквизитам («произвольный платеж), совершенных в системе «Интернет-банкинг», мобильном приложении «М-банкинг», устройствах самообслуживания Банка вне АИС «Расчет» (в случае их документального подтверждения), -
за исключением следующих операций: *операций, осуществленных в бюджет (возврат уплаченных (взысканных) платежей в бюджет осуществляется в соответствии с требованиями бюджетного законодательства), *операций, совершенных вне АИС «Расчет» с использованием карточки (ее реквизитов) в системе «Интернет-банкинг», мобильном приложении «М-банкинг», устройствах самообслуживания Банка, а также наличными денежными средствами в устройствах самообслуживания Банка (в случае отсутствия документального их подтверждения плательщиком), *операций, не относящиеся к банковскому переводу (рассмотрение и принятие решения о возврате денежных средств по платежам в пользу Банка, в погашение задолженности по кредитам физических лиц Банка рассматриваются заинтересованными службами Банка), а также операций, осуществленных в рамках кассового обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей или в качестве их представителей.
Плательщик оформляет следующие документы по установленным формам (формы предоставляются Банком):
Заявление на возврат денежных средств, адресованное бенефициару, на бумажном носителе по форме:
Заявление в произвольной форме, адресованное банку (как банку-отправителю), на бумажном носителе по форме:
Плательщик предоставляет вышеуказанные документы лично (с предъявлением документа, удостоверяющего его личность) в подразделение банка (перечень подразделений на странице во вкладке «Услуга»_выбрать услугу «прием от физических лиц заявлений на возврат денежных средств»).
За направление заявления плательщика на возврат денежных средств, ошибочно перечисленных зачисленных на счет надлежащего бенефициара, Банк взимает вознаграждение в размере, определенном Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденным Правлением банка, за 1 заявление (с НДС по ставке 20%) (вознаграждение не может быть возвращено в случае отказа заявителем от операции, если Банком направлено заявление бенефициару (банку-получателю (или НКФО «ЕРИП»)).
В случае отсутствия у плательщика сведений, необходимых для заполнения заявления на возврат денежных средств, плательщик имеет право обратиться по вопросу выдачи справки об осуществленном платеже (в данном случае, за оказываемую Банком услугу плательщик уплачивает вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденным Правлением банка).
Заявление плательщика на возврат денежных, в случае подтверждения совершения платежа (перевода) в Банке, не позднее банковского дня, следующего за днем поступления данного заявления в Банк, направляется сопроводительным письмом Банка бенефициару (если его счет открыт в ОАО «АСБ Беларусбанк») либо в банк-получатель для последующего направления бенефициару (в случаях обслуживания получателя денежных средств в другом банке).
В случае не подтверждения совершенного платежа (перевода) в Банке либо указания плательщиком недостоверных данных о совершенной операции в заявлении на возврат денежных средств, Банк информирует (по телефону) плательщика об отказе в удовлетворении его заявления и возврате вознаграждения.
Возврат плательщику уплаченного вознаграждения производится Банком в подразделении банка (по месту подачи соответствующих документов) по Заявлению на выплату денежных средств (форма предоставляется Банком) и документу, удостоверяющему личность заявителя, в следующих случаях:
отказ заявителя от операции (до направления его заявления на возврат денежных средств бенефициару (банку-получателю (или ОАО «НКФО «ЕРИП»));
отказ Банком в удовлетворении Заявления плательщика на его направление бенефициару (банку-получателю (или ОАО "НКФО"ЕРИП")).
Заявление на выплату денежных средств оформляется на бумажном носителе в произвольной форме.
Рассмотрение вопроса по возврату платежей осуществляется получателем денежных средств (надлежащим бенефициаром) (в т.ч. по совершенным платежам посредством АИС «Расчет» – «производителем услуг»).
Возврат денежных средств осуществляется получателем денежных средств (надлежащим бенефициаром) на основании его платежного поручения в порядке, установленном законодательством, оформленного в Банке (его каналах) по реквизитам, указанным в заявлении плательщика на возврат денежных средств.
В случае, если ошибочно перечисленные (зачисленные) на счет надлежащего бенефициара денежные средства, не были возвращены их получателем в полном объеме в течение 15 дней со дня поступления в его адрес заявления плательщика на возврат денежных средств, их возврат осуществляется в судебном порядке (по инициативе плательщика).
При несогласии получателя денежных средств (надлежащего бенефициара) возвращать денежные средства, ошибочно перечисленные (зачисленные) на его счет, их получатель имеет право проинформировать об этом плательщика, оформившее заявление на возврат денежных средств, самостоятельно по почте или через Банк письмом, адресованном плательщику, в произвольной форме.
Банк не отвечает за решения надлежащего бенефициара, принимаемые в отношении возврата ошибочно перечисленных (зачисленных) денежных средств. Контроль за размерами возвращаемых надлежащим бенефициаром денежных средств, Банком не осуществляется.
При зачислении денежных средств на счета физических лиц либо их выдачи без открытия счета, Банк взимает вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», утвержденным Правлением банка.