Адваротная сувязь (электронныя паведамленні)
Для павышэння якасці сэрвісу ў падраздзяленнях і сістэмах дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання ААТ «ААБ Беларусбанк» вы можаце накіраваць у банк электроннае паведамленне.
Электроннае паведамленне — паведамленне фізічнай асобы, накіраванае праз рубрыку «Адваротная сувязь», па пытаннях прадуктах і паслуг банка, сэрвісу ў падраздзяленнях банка і сістэмах дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання.
Не накіроўваюцца адказы на электронныя паведамленні:
- якія не змяшчаюць сутнасці;
- якія не змяшчаюць рэкамендацый, патрабаванняў, хадайніцтваў, паведамленняў аб парушэнні заканадаўства і лакальных прававых актаў банка;
- якія змяшчаюць нецэнзурныя або абразлівыя словы і (або) выразы;
- якія змяшчаюць толькі падзячныя водгукі або прапановы па ўдасканаленні работы банка;
- якія змяшчаюць просьбу заяўніка не накіроўваць адказ;
- якія змяшчаюць дадзеныя, якія не адпавядаюць рэчаіснасці;
- якія паступілі ад юрыдычнай асобы (для накіравання паведамлення ў банк ад імя юрыдычнай асобы рэалізаваны сэрвіс «Упраўленне якасцю абслугоўвання»);
- якія змяшчаюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі банка;
- якія змяшчаюць прапановы аб супрацоўніцтве і (або) аказанні паслуг;
- якія паступілі паўторна ад аднаго і таго ж заяўніка па адным і тым жа пытанні на працягу тэрміну дзеяння згоды на апрацоўку персанальных дадзеных, пры ўмове, што ў іх не змяшчаюцца новыя акалічнасці, якія маюць значэнне для разгляду паведамленняў па сутнасці;
- у выпадку адклікання згоды на апрацоўку персанальных дадзеных;
- у выпадку адклікання заяўнікам электроннага паведамлення;
- у выпадку аказання паслуг (выканання работ) па выкладзенай у электронным паведамленні просьбе;
- у выпадку ўказання фрагментарных даных аб прозвішчы, імені, імя па бацьку (пры наяўнасці) (з'яўляецца ананімным).
На электронныя паведамленні, накіраваныя ў банк з дапамогай рубрыкі «Адваротная сувязь», не распаўсюджваецца дзеянне Закона Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».
Пры накіраванні ў банк электроннага паведамлення для правядзення ўсебаковага разбору просім даць максімальна поўную інфармацыю аб сітуацыі, праблемным пытанні, а таксама напісаць нумар мабільнага тэлефона.
Электроннае паведамленне
Для запаўнення формы адваротнай сувязі і атрымання спасылкі напішыце адрас электроннай пошты.
Паўторная адпраўка спасылкі для рэалізацыі права адклікання згоды на апрацоўку персанальных дадзеных ажыццяўляецца пры вусным звароце ў Кантакт-цэнтр. i Паўторная адпраўка спасылкі ажыццяўляецца згодна з графікам: панядзелак — чацвер з 08:30 да 17:30, у пятніцу з 08:30 да 16:15. У перадсвяточныя рабочыя дні: панядзелак — чацвер з 8:30 да 16:30, у пятніцу з 8:30 да 15:15. Трэба будзе назваць прозвішча, імя, імя па бацьку (пры наяўнасці) і адрас электроннай пошты.
