Обратная связь (электронные сообщения)
С целью повышения качества предоставляемого сервиса в подразделениях и системах дистанционного банковского обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете направить в банк электронное сообщение.
Электронное сообщение – сообщение физического лица, направленное посредством рубрики «Обратная связь», по вопросам продуктов, услуг Банка, а также предоставляемого сервиса в подразделениях Банка и системах дистанционного банковского обслуживания.
Не направляются ответы на электронные сообщения:
- не содержащие сути;
- не содержащие рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении законодательства и локальных правовых актов банка;
- содержащие нецензурные либо оскорбительные слова и (или) выражения;
- содержащие только благодарственные отзывы либо предложения по совершенствованию работы Банка;
- содержащие просьбу заявителя не направлять ответ;
- содержащие данные, не соответствующие действительности;
- поступившие от юридического лица (для направления сообщения в Банк от имени юридического лица реализован сервис «Управление качеством обслуживания»);
- содержащие вопросы, решение которых не относится к компетенции Банка;
- содержащие предложения о сотрудничестве и (или) оказании услуг;
- поступившие повторно от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу в течение срока действия согласия на обработку персональных данных, при условии, что в них не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения сообщений по существу;
- в случае отзыва согласия на обработку персональных данных;
- в случае отзыва заявителем электронного сообщения;
- в случае оказания услуг (выполнения работ) по изложенной в электронном сообщении просьбе;
- в случае указания фрагментарных данных о фамилии, имени, отчестве (при наличии) (является анонимным).
На электронные сообщения, направленные в Банк посредством рубрики «Обратная связь», не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
При направлении в Банк электронного сообщения для проведения всестороннего разбирательства просим указывать максимально полную информацию о ситуации, проблемном вопросе, а также номере мобильного телефона.
Электронное сообщение
Для заполнения формы обратной связи и получения ссылки укажите адрес электронной почты.
Повторное направление ссылки для реализации права отзыва согласия на обработку персональных данных осуществляется при устном обращении в Контакт-центр i Повторное направление ссылки осуществляется: понедельник – четверг с 08:30 до 17:30, пятница с 08:30 до 16:15, предпраздничные рабочие понедельник – четверг 8:30-16:30, пятница с 8:30 до 15:15 с предоставлением следующей информации: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты.
