Обратная связь (электронные сообщения)
С целью повышения качества предоставляемого сервиса в подразделениях и системах дистанционного банковского обслуживания ОАО «АСБ Беларусбанк» Вы можете направить в банк электронное сообщение.
Электронное сообщение – сообщение физического лица, направленное посредством рубрики «Обратная связь», по вопросам предоставляемого сервиса в подразделениях Банка и системах дистанционного банковского обслуживания.
Электронное сообщение рассматривается в срок не позднее 10-ти рабочих дней, следующих за днем регистрации (при необходимости, срок рассмотрения может быть продлен до 1-го месяца). По результатам рассмотрения Вам будет направлен ответ на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы обратной связи.
Электронные сообщения могут быть поданы на русском, белорусском, английском или немецком языках.
Не направляются ответы на электронные сообщения:
содержащие только благодарственные отзывы либо предложения по совершенствованию работы Банка;
содержащие просьбу заявителя не направлять ответ;
содержащие нецензурные либо оскорбительные слова и (или) выражения;
являющиеся анонимными (указанные фамилия, имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы не соответствуют действительности);
не содержащие рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении законодательства и локальных правовых актов Банка;
не содержащие сути;
в случае отзыва согласия на обработку персональных данных;
в случае отзыва заявителем электронного сообщения;
поступившие от юридического лица (для направления сообщения в Банк от имени юридического лица реализован сервис «Управление качеством обслуживания»);
в случае оказания услуг (выполнения работ) по изложенной в электронном сообщении просьбе.
На электронные сообщения, направленные в Банк посредством рубрики «Обратная связь», не распространяется действие Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
При направлении в Банк электронного сообщения для проведения всестороннего разбирательства просим указывать максимально полную информацию о ситуации, проблемном вопросе, а также номере мобильного телефона.
Уведомление о неверно введенных символах с картинки перенести в правую часть страницы, над полем «Ваш e-mail».
Электронное сообщение
Для заполнения формы обратной связи и получения ссылки укажите адрес электронной почты.
Повторное направление ссылки для реализации права отзыва согласия на обработку персональных данных осуществляется при устном обращении в Контакт-центр i Повторное направление ссылки осуществляется: понедельник – четверг с 08:30 до 17:30, пятница с 08:30 до 16:15, предпраздничные рабочие понедельник – четверг 8:30-16:30, пятница с 8:30 до 15:15 с предоставлением следующей информации: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты.
