Звароты

ПАРАДАК РАЗГЛЯДУ ЗВАРОТАЎ ГРАМАДЗЯН І ЮРЫДЫЧНЫХ АСОБ

З асноўнымі тэрмінамі, якія выкарыстоўваюцца ў Законе Рэспублікі Беларусь ад 18.07.20211 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», і іх азначэннямі можна азнаёміцца тут.

Парадак падачы зваротаў у Банк:

Грамадзяне Рэспублікі Беларусь рэалізуюць права на зварот шляхам падачы (унясення):

• пісьмовых зваротаў;
• электронных зваротаў;
• заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў;
• вусных зваротаў.

Юрыдычныя асобы Рэспублікі Беларусь, індывідуальныя прадпрымальнікі рэалізуюць права на зварот шляхам падачы:

• пісьмовых зваротаў;
• электронных зваротаў;
• вусных зваротаў.

Пісьмовыя звароты падаюцца нарачным (кур'ерам), з дапамогай паштовай сувязі, у ходзе асабістага прыёму, шляхам унясення заўваг і (або) прапаноў у кнігу заўваг і прапаноў.

Электронныя звароты падаюцца з дапамогай адзінай дзяржаўнай (інтэграванай) рэспубліканскай інфармацыйнай сістэмы ўліку і апрацоўкі зваротаў грамадзян і юрыдычных асоб ОБРАЩЕНИЯ.БЕЛ і падлягаюць разгляду ў парадку, устаноўленым для разгляду пісьмовых зваротаў.

Кніга заўваг і прапаноў вядзецца ў кожнай установе банка, аперацыйнай службе, аддзяленнях, за выключэннем абменных пунктаў і аддаленых працоўных месцаў (у тым ліку перасоўных касах), і прадастаўляецца па першым патрабаванні грамадзяніна ў разгорнутым выглядзе на чарговай свабоднай для запаўнення старонцы, выключаючы азнаямленне грамадзяніна з запісамі, унесенымі ў кнігу іншымі грамадзянамі.

Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму. Асабісты прыём вядзецца кіраўніцтвам ААТ "ААБ Беларусбанк" і яго ўстаноў, кіраўнікамі самастойных структурных падраздзяленняў Галаўнога офіса банка ў адпаведнасці з графікамі.

Патрабаванні, якія прад'яўляюцца да зваротаў

Звароты выкладаюцца заяўнікамі на беларускай або рускай мове.

Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны выразным, разборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў ці выразаў.

У зваротах павінна ўтрымлівацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з прыкладаннем (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэтую інфармацыю.

Да пісьмовых зваротаў, падаваным прадстаўнікамі заяўнікаў, прыкладаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Пісьмовыя звароты грамадзян (за выключэннем заўваг і (або) прапаноў, якія ўносяцца ў кнігу заўваг і прапаноў у адпаведнасці з формай кнігі) павінны змяшчаць:

• назву і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) ці ініцыялы асобы, якой накіроўваецца зварот);
• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы грамадзяніна, адрас яго месца жыхарства (месца знаходжання);
• паведамленне сутнасці звароту;

• асабісты подпіс грамадзяніна (грамадзян).

Звароты юрыдычных асоб павінны змяшчаць:

• назву і (або) адрас арганізацыі або пасаду і (або) прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) ці ініцыялы асобы, якой накіроўваецца зварот;
• поўную назву юрыдычнай асобы і яе месца знаходжання;
• паведамленне сутнасці звароту;
• прозвішча, уласнае імя, імя па бацьку (калі такое маецца) або ініцыялы кіраўніка ці асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты;
• асабісты подпіс кіраўніка або асобы, упаўнаважанай ва ўстаноўленым парадку падпісваць звароты.

Электронныя звароты:

• павінны адпавядаць патрабаванням, устаноўленым да зваротаў;
• да электронных зваротаў, падаваемых прадстаўнікамі заяўнікаў, павінны прыкладацца дакументы ў электронным выглядзе, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
• сутнасць электроннага звароту не можа выкладацца з дапамогай спасылак на інтэрнэт-рэсурсы. Тэкст звароту павінен паддавацца прачытанню. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных або абразлівых слоў ці выразаў.

Тэрміны разгляду зваротаў

Тэрмін разгляду звароту вылічваецца ў месяцах або днях, пачынаючы з дня, наступнага за днём яго рэгістрацыі ва ўстанове банка.

Калі апошні дзень тэрміну разгляду зваротаў прыпадае на непрацоўны дзень, то днём заканчэння тэрміну лічыцца першы наступны за ім працоўны дзень.

Звароты павінны быць разгледжаны не пазней пятнаццаці дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, -- не пазней аднаго месяца, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.

У выпадку, калі для вырашэння выкладзеных у зваротах пытанняў неабходна здзяйсненне пэўных дзеянняў (выкананне работ, аказанне паслуг), атрыманне інфармацыі з замежнай дзяржавы ў тэрміны, якія перавышаюць месячны тэрмін, заяўнікам у тэрмін не пазней аднаго месяца з дня, наступнага за днём паступлення зваротаў, накіроўваецца пісьмовае апавяшчэнне аб прычынах перавышэння месячнага тэрміну і тэрмінах здзяйснення вышэйназваных дзеянняў (выканання работ, аказання паслуг) або тэрмінах разгляду зваротаў па сутнасці.

Парадак разгляду зваротаў

Звароты грамадзян, індывідуальных прадпрымальнікаў, юрыдычных асоб у выпадках, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года №300 - 3 "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб", могуць быць:

• разгледжаны банкам па сутнасці
• пакінуты банкам без разгляду па сутнасці
• адкліканы заяўнікам

Звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі разгледжаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, і заяўнікам накіраваны адказы, за выключэннем выпадкаў, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года №300 - 3 "Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб".

Калі адказ па сутнасці пытання, выкладзенага ў звароце, не можа быць дадзены без прадастаўлення інфармацыі, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана, заяўніку накіроўваецца пісьмовы адказ з паведамленнем аб немагчымасці прадастаўлення яму такой інфармацыі.

Звароты прымаюцца да ведама і адказы на іх не накіроўваюцца ў выпадках, калі:

• у зваротах адсутнічаюць якія-небудзь рэкамендацыі, патрабаванні, хадайніцтвы, паведамленні аб парушэнні актаў заканадаўства, недахопах у рабоце арганізацый;
• звароты ўтрымліваюць толькі падзякі;
• звароты ўтрымліваюць просьбу заяўніка не накіроўваць адказ на зварот.

Звароты пакідаюцца без разгляду па сутнасці, калі не адпавядаюць патрабаванням, якія прад'яўляюцца да зваротаў, а таксама ў выпадках, калі:

• з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;
• заяўнікам пададзены паўторны зварот, у тым ліку занесены ў кнігу заўваг і прапаноў, і ў ім не ўтрымліваюцца новыя акалічнасці, якія маюць значэнне для разгляду звароту па сутнасці;
• прапушчаны без уважлівай прычыны тэрмін падачы скаргі;
• утрымліваюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі банка;
• падлягаюць разгляду ў адпаведнасці з заканадаўствам аб канстытуцыйным судаводстве, грамадзянскім заканадаўствам, заканадаўствам аб грамадзянскім судаводстве, крымінальна-працэсуальным заканадаўствам, заканадаўствам, якое вызначае парадак адміністрацыйнага працэсу, заканадаўствам аб адміністрацыйных працэдурах, зваротах работніка да наймальніка, іншых зваротах, у дачыненні да якіх заканадаўчымі актамі ўстаноўлены іншы парадак іх падачы і разгляду;
• змяшчаюць інфармацыю аб падрыхтоўцы, учынненні або ўжо ўчыненым злачынстве або іншым правапарушэнні;
• ананімныя звароты;
• у якіх абскарджваюцца судовыя пастановы;
• звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, пабуджэнне да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння або заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

Адказы на звароты, якія паступілі ў Банк і яго ўстановы, або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў суд, у парадку і тэрміны, устаноўленыя заканадаўствам.

Вусныя звароты выкладаюцца ў ходзе асабістага прыёму. Асабісты прыём вядзецца кіраўніцтвам ААТ "ААБ Беларусбанк" і яго ўстаноў, кіраўнікамі самастойных структурных падраздзяленняў Галаўнога офіса банка ў адпаведнасці з графікамі.

Папярэдні запіс на асабісты прыём ажыццяўляецца ў выпадку прадстаўлення заяўнікам інфармацыі: прозвішча, імя, імя па бацьку (калі такое маецца), кантактны тэлефон, характар пытанняў для абмеркавання на асабістым прыёме.

Пры ажыццяўленні папярэдняга запісу на асабісты прыём да Старшыні Праўлення ў выпадку, калі заяўнік раней не звяртаўся на асабісты прыём ва ўстановы банка, запіс ажыццяўляецца на асабісты прыём да намесніка Старшыні Праўлення (галоўнага бухгалтара, выканаўчага дырэктара), кіраўніка самастойнага структурнага падраздзялення Галаўнога офіса Банка па курыруемым напрамку дзейнасці, зыходзячы з сутнасці пытанняў, выкладзеных заяўнікам у ходзе запісу.

Папярэдні запіс на асабісты прыём да Старшыні Праўлення, намеснікаў Старшыні Праўлення, галоўнага бухгалтара, выканаўчага дырэктара, кіраўнікоў абласных (Мінскага) упраўленняў спыняецца за 3 працоўныя дні да правядзення асабістага прыёму.

Пры вусным звароце заяўнік, які звярнуўся на прыём, павінен прад'явіць дакумент, які сведчыць асобу. Прадстаўнікі заяўнікаў павінны прад'явіць таксама дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.

Пры правядзенні асабістага прыёму ўстановай Банка могуць прымяняцца тэхнічныя сродкі (аўдыё - і відэазапіс, кіна - і фотаздымка), аб чым заяўнік павінен быць праінфармаваны да пачатку асабістага прыёму.

Заяўнік таксама мае права прымяняць тэхнічныя сродкі (аўдыё - і відэазапіс, кіна - і фотаздымку) са згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём.

Вусныя звароты могуць быць пакінуты без разгляду па сутнасці, калі:

• не прад'яўленыя дакументы, якія сведчаць асобу заяўнікаў, іх прадстаўнікоў, а таксама дакументы, якія пацвярджаюць паўнамоцтвы прадстаўнікоў заяўнікаў;
• звароты ўтрымліваюць пытанні, вырашэнне якіх не адносіцца да кампетэнцыі ўстановы Банка, у якой праводзіцца асабісты прыём;
• заяўніку ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на яго пытанні або перапіска з гэтым заяўнікам па такіх пытаннях была спынена;
• заяўнік падчас асабістага прыёму дапускае ўжыванне нецэнзурных або абразлівых слоў ці выразаў;
• заяўнік прымяняе тэхнічныя сродкі (аўдыё - і відэазапіс, кіна - і фотаздымку) без згоды службовай асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх прымяненне;
• звароты ўтрымліваюць пагрозы жыццю, здароўю і маёмасці, заклікі да здзяйснення супрацьпраўнага дзеяння або заяўнік іншым спосабам злоўжывае правам на зварот.

Рашэнне аб пакіданні вуснага звароту, выкладзенага ў ходзе асабістага прыёму, без разгляду па сутнасці аб'яўляецца заяўніку ў ходзе гэтага прыёму службовай асобай, якая праводзіць асабісты прыём, з тлумачэннем прычын прыняцця такога рашэння.

Графік асабістага прыёму грамадзян, іх прадстаўнікоў і прадстаўнікоў юрыдычных асоб кіраўніцтвам ААТ «ААБ Беларусбанк» Графік асабістага прыёму грамадзян,  іх прадстаўнікоў і прадстаўнікоў юрыдычных асоб кіраўнікамі самастойных структурных падраздзяленняў Галаўнога офіса ААТ «ААБ Беларусбанк»

Асабісты прыём вядзецца кіраўнікамі ўстаноў банка ў адпаведнасці з графікамі, якія размяшчаюцца ва ўстановах.

Пошук філіялаў, ЦБП і аддзяленняў