Злата: ваш персональный консультант в телефоне 24/7
Звоните 147 или +375 17 218 84 31 или Life +375 25 767 88 77 и получите мгновенный доступ к необходимой информации
Злата быстро ответит на ваши вопросы, как оператор Контакт-центра
Злата понимает живую речь, отвечает на популярные вопросы: как узнать курс валют, остаток по карте, как заблокировать или разблокировать карту, где найти ближайший банкомат или инфокиоск.
Сделайте общение со Златой максимально эффективным
Четко и кратко формулируйте вопрос: чем точнее ваш запрос, тем быстрее Злата сможет предоставить нужную информацию.
Попробуйте перефразировать: если консультант не сразу вас поняла, измените формулировку вопроса, отключите громкую связь в телефоне или перейдите в более тихое место.
Связь с оператором: в рабочие часы Контакт-центра если Злата не сможет решить ваш запрос, она быстро переключит вас на оператора для дальнейшего решения.
Злата знает ответы на частые вопросы
Примеры, как задать вопрос
— Разблокируйте мне карточку
— Разблокировать карту
Чем поможет Злата
Расскажет, как самостоятельно разблокировать карту
Примеры, как задать вопрос
— Как заблокировать карточку?
— Заблокируйте карту
Чем поможет Злата
Заблокирует карту либо расскажет, как самостоятельно заблокировать
Примеры, как задать вопрос
— Какой у меня остаток по карточке?
— Я хочу узнать баланс карты
Чем поможет Злата
Озвучит способы проверки остатка на карте
Примеры, как задать вопрос
— Разблокируйте интернет-банкинг
— Заблокировал(а) вход в личный кабинет
Чем поможет Злата
Снимет блокировку либо подскажет, как самостоятельно разблокировать личный кабинет интернет-банкинга
Примеры, как задать вопрос
— Заблокируйте мне интернет-банкинг
— Заблокировать интернет-банкинг
Чем поможет Злата
Заблокирует либо подскажет, как самостоятельно заблокировать личный кабинет интернет-банкинга
Примеры, как задать вопрос
— Купить доллары (евро, российские рубли)
— Продать евро (доллары, российские рубли)
— Конвертировать доллары в евро (озвучивайте необходимый вид валюты)
Чем поможет Злата
Сообщит текущий курс озвученной вами валюты при покупке, продаже и конверсии наличных денежных средств в банке
Примеры, как задать вопрос
— Найдена чужая карта
— Как вернуть владельцу его утерянную карту?
— Нашел карточку
Чем поможет Злата
Подскажет, какие шаги необходимо предпринять для возврата карты его владельцу
Примеры, как задать вопрос
— Где посмотреть свой карт- счет?
— Мне нужен мой карт-счет
Чем поможет Злата
Подскажет, где можно самостоятельно найти информацию о номере вашего счета
Примеры, как задать вопрос
— Когда будет готова моя карточка?
— Моя карта готова?
Чем поможет Злата
Сообщит, сколько времени займет изготовление карты
Примеры, как задать вопрос
— Перевод с карты на карту через ЕРИП
— Не пришли деньги при переводе с карты на карту через ЕРИП
Чем поможет Злата
Подскажет, как именно можно пополнить карточку через систему ЕРИП и какие сроки зачисления средств предусмотрены
Примеры, как задать вопрос
— Я забыл(а) карточку в банкомате, что делать?
— Оставил(а) карту в инфокиоске
Чем поможет Злата
Подскажет, какие действия необходимо предпринять в сложившейся ситуации
Примеры, как задать вопрос
— Когда будет пенсия?
— Не пришла пенсия
Чем поможет Злата
Сообщит сроки зачисления пенсии, а в случае, если пенсия не поступила, подскажет, куда следует обратиться для уточнения
Примеры, как задать вопрос
— Мне нужна выписка по карте
— Хочу посмотреть расходы по карте
Чем поможет Злата
Озвучит, как запросить выписку в сервисах банка
Примеры, как задать вопрос
— Изменить номер телефона
— Заменить паспортные данные
Чем поможет Злата
Озвучит, что необходимо сделать для изменения персональных данных
Примеры, как задать вопрос
— Режим работы отделения
— Как работают банки сегодня?
Чем поможет Злата
Сообщит адрес отделения банка и озвучит его режим работы
Примеры, как задать вопрос
— Мне нужен инфокиок
— Где ближайший инфокиоск?
Чем поможет Злата
Сообщит адрес инфокиоска и озвучит его режим работы
Примеры, как задать вопрос
— Мне нужен банкомат
— Где ближайший банкомат?
Чем поможет Злата
Сообщит адрес банкомата и озвучит его режим работы
Примеры, как задать вопрос
— Утеряли пин-код
— Не могу вспомнить код карточки
Чем поможет Злата
Расскажет, как получить новый пин-код в сервисах банка
Примеры, как задать вопрос
— Звонили мошенники
— Сообщить о мошенничестве
Чем поможет Злата
Озвучит, что необходимо сделать для избежания хищения ваших средств
Примеры, как задать вопрос
— Как активировать карту
— Активация карточки
Чем поможет Злата
Озвучит, что необходимо сделать для успешного использования карточки
Примеры, как задать вопрос
— Снять лимит с карты
— Изменение лимитов на карту
Чем поможет Злата
Озвучит, что необходимо подготовить для снятия лимитов через оператора
Примеры, как задать вопрос
— Был ли возврат на карту
— Мне должен с магазина прийти возврат
Чем поможет Злата
Озвучит сроки и способы проверки через интернет-банкинг либо мобильное приложение банка
Часто задаваемые вопросы
-
Почему нельзя нажимать цифры на телефоне при оценке разговора?
Злата понимает речь и самостоятельно фиксирует вашу оценку ее работы от 1 до 5. -
Почему Злата не сразу переводит на оператора?
Злата обрабатывает простые запросы самостоятельно, чтобы решить вопрос максимально быстро.
