Звароты

Аб працы са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб у адпаведнасці з нормамі Закона Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 N 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб» можна азнаёміцца тут.

Накіраваць электроннае паведамленне аб якасці прадастаўляемага сэрвісу ў падраздзяленнях Банка і сістэмах дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання Вы можаце, скарыстаўшыся рубрыкай «Зваротная сувязь».

Калі ў Вас засталіся пытанні, Вы можаце:

• звярнуцца на гарачую лінію па пытаннях даведачна-кансультацыйнага характару аб прадуктах, паслугах і сэрвісах Банка ў Кантакт–цэнтр
• напісаць паведамленне Анлайн-кансультанту
• у чат-бот тэлеграм-канала. З дапамогай чат-бота ў рэжыме 24/7 Вы можаце даведвацца курсы валют, рэжым працы ўстаноў Банка, найбліжэйшыя ўстройствы самаабслугоўвання, заказаць зваротны званок па тэлефоне і інш.
• пагаварыць з Віртуальным кансультантам Злата і атрымаць даведачна-кансультацыйную дапамогу па прадуктах і паслугах Банка (сэрвіс даступны як для фізічных, так і для юрыдычных асоб)
• мы гатовы камунікаваць з Вамі таксама ў сацыяльных сетках

Акрамя таго, накіраваць водгук аб працы Банка можна з дапамогай сэрвісу М-банкінг раздзел «Кантакты» рубрыка «Напісаць у Кантакт-цэнтр», а таксама

Пакінуць прапановы і заўвагі аб працы Банка можна, звярнуўшыся на прамую тэлефонную лінію.

Юрыдычныя асобы, індывідуальныя прадпрымальнікі - карпаратыўныя кліенты таксама могуць прапанаваць сваю ідэю, накіраваць водгук, ацаніць прадукты і паслугі Банка, стаць «тайным пакупніком» з дапамогай сэрвісу «Кіраванне якасцю абслугоўвання».

Звяртаем увагу, што звароты ў Банк праз Кантакт-цэнтр, рубрыку «Зваротная сувязь», сацыяльныя сеткі, чат-бот і інш. не разглядаюцца ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь ад 18.07.2011 № 300-З «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».

Адказы на іх падаюцца ў той форме, у якой яны паступілі (у вуснай форме, у фармаце электроннага адказу на паведамленне, адказу ў чаце, у мэсэнджары і да т.п.) з выкананнем патрабаванняў артыкула 121 Банкаўскага кодэкса Рэспублікі Беларусь і Закона Рэспублікі Беларусь ад 07.05.2021 № 99-З «Аб абароне персанальных даных».

Пры гэтым Вашы пытанні, пакінутыя вышэйназваным спосабам, не застануцца без увагі, Вам абавязкова адкажуць¹.

Аб’ём інфармацыі, якую Банк можа прадаставіць на падставе звароту, паведамлення, званка і электроннага пісьма, адпавядае аб’ёму даных, запытаных заяўнікам, калі гэта не супярэчыць заканадаўству і лакальным прававым актам Банка, а таксама не парушае парадак прадастаўлення інфармацыі, якая змяшчае камерцыйную або банкаўскую тайну.

Калі ў Вас засталіся пытанні аб парадку працы Банка са зваротамі, Вы можаце звярнуцца ў Кантакт-цэнтр.