Обращения

О работе с обращениями граждан и юридических лиц в соответствии с нормами Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» можно ознакомиться здесь.

Направить электронное сообщение о качестве предоставляемого сервиса в подразделениях Банка и системах дистанционного банковского обслуживания Вы можете, воспользовавшись рубрикой «Обратная связь».

Если у Вас остались вопросы, Вы можете:

• обратиться на горячую линию по вопросам справочно-консультационного характера о продуктах, услугах и сервисах Банка в Контакт–центр
• написать сообщение Онлайн-консультанту
• в чат бот телеграмм – канала. Посредством чат-бота в режиме 24/7 Вы можете узнавать курсы валют, режим работы учреждений Банка, ближайшие устройства самообслуживания, заказать обратный звонок по телефону и др.
• пообщаться с Виртуальным консультантом Злата и получить справочно-консультационную помощь по продуктам и услугам Банка (сервис доступен как для физических, так и для юридических лиц)
• Мы готовы общаться с Вами также в социальных сетях

Кроме того, направить отзыв о работе Банка можно посредством сервиса М-банкинг раздел «Контакты» рубрика «Написать в Контакт-центр», а также

Оставить предложения и замечания о работе Банка можно, обратившись на прямую телефонную линию.

Юридические лица, индивидуальные предприниматели - корпоративные клиенты также могут предложить свою идею, направить отзыв, оценить продукты и услуги Банка, стать «тайным покупателем» посредством сервиса «Управление качеством обслуживания».

Обращаем внимание, что обращения в Банк посредством Контакт-центра, рубрики «Обратная связь», социальных сетей, чат-бота и др. не рассматриваются в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Ответы на них предоставляются в той форме, в которой они поступили (в устной форме, в формате электронного ответа на сообщение, ответа в чате, в мессенджере и т.п.) с соблюдением требований статьи 121 Банковского кодекса Республики Беларусь и Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных».

При этом Ваши вопросы, оставленные вышеуказанным способом, не останутся без внимания, Вам обязательно ответят¹.

Объем информации, которую Банк может предоставить на основании обращения, сообщения, звонка и электронного письма, соответствует объему данных, запрошенных заявителем, если это не противоречит законодательству и локальным правовым актам Банка, а также не нарушает порядок предоставления информации, содержащей коммерческую или банковскую тайну.

Если у Вас остались вопросы о порядке работы Банка с обращениями, Вы можете обратиться в Контакт – центр.