Банкаўскія плацежныя карткі

1. Где я могу узнать (посмотреть) номер своей банковской карточки?

Номер карточки (16 цифр) размещен на лицевой или оборотной стороне карты в зависимости от вида банковской платежной карточки.

Также можно просмотреть номер карточки следующими способами:

- в мобильном приложении «M-Belarusbank» не менее версии 3.29 (доступно для карт с активированным пакетом «Базовый» или «Полный»): необходимо нажать на изображение карточки на главной странице приложения либо в разделе «Карты» - нажать кнопку «Получение реквизитов карты» - нажать кнопку «Полный номер карты».

- в системе «Интернет-Банкинг»: выбрать раздел «Счета» - далее раздел «Счета с карточкой» - выбрать необходимый счет – напротив необходимой карточки нажать кнопку «Операции» - далее выбрать операцию «Отобразить номер». Для отображения полного номера карточки потребуется ввести кодовое слово для системы «Интернет-банкинг».

 2. Что делать, если я заметил подозрительные операции на своем счете (карточке)?

Во-первых, незамедлительно заблокируйте карточку любым из способов:

1. позвонив по номеру +375 17 299 25 26 в ОАО «Банковский Процессинговый Центр»;
2. в приложении «M-Belarusbank», нажать на изображение карточки на главной странице, далее выбрать кнопку «Блокировка/разблокировка карты» - «Заблокировать».
3. в системе «Интернет-банкинг», выбрать раздел «Счета» - «Счета с карточкой», напротив карточки нажать кнопку «Операции» - далее «Заблокировать».

Во-вторых, проверить установлены ли приложения или программы удаленного управления (AnyDesk, RustDesk, TeamViewer и другие) на ваше личное устройство и удалить их, если они установлены.

В-третьих, при наличии системы «Интернет-банкинг» и/или приложения «M-Belarusbank» – переустановить приложение «M-Belarusbank» с новым паролем и сменить пароль для входа в систему «Интернет-банкинг». Также рекомендуем сменить пароль в межбанковской системе идентификации (МСИ), телефон Контакт-центра АИС «Расчет» - 141.

Обратитесь в любое отделение банка и оформите заявление (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность), после чего банком будет проведено разбирательство.

Дополнительно рекомендуем обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность, для перевыпуска карточки (операция осуществляется с взиманием вознаграждения).

Воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот».

3. Что делать, если я нашел карточку клиента банка?

Если вы нашли карточку ОАО «АСБ Беларусбанк» другого лица:

1. Обратитесь в Контакт-центр по номеру 147 для блокировки карточки и уведомления ее держателя. Согласно статье 121 Банковского кодекса сведения о клиентах банка являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
2. Передайте карточку в любое ближайшее отделение банка или поместите карточку в картоприемник банкомата/инфокиоска нашего банка и дождитесь ее изъятия устройством (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).

4. Как быстро банк выпускает карточку?

Условиями договора текущего (расчетного) банковского счета, доступ к которому может быть обеспечен при использовании дебетовой банковской платежной карточки, срок изготовления и выдачи карточки не установлен.

Из сложившейся практики срок изготовления карточки составляет ориентировочно 7 рабочих дней.

В отделениях банка города Минска можно заказать срочное оформление карточки на следующий рабочий день после подачи заявления за дополнительную плату. В случае срочного оформления карточки в воскресенье или праздничный день срок изготовления карточки увеличивается на 1 рабочий день.

Если при оформлении заявки на карточку вы выбрали способ получения доставкой на дом (РУП «Белпочта»), то к сроку изготовления добавляется срок доставки – до 3 рабочих дней.

5. Почему у меня отрицательный остаток на счете (карточке)?

Отрицательный остаток может образоваться в следующих ситуациях:

1. Списание годовой абонентской платы за пользование карточкой: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
2. Списание ежемесячной платы за обслуживание карточек Клубов «Шчодры», «Леди», «Персона», Visa Platinum «Свои», карточки «Магнит», карточки рассрочки «Магнит», карточки, оформленной в рамках банковского продукта «Шчодрая»: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
3. Списание платежей по овердрафту, уплата процентов: необходимо оплатить задолженность.
4. Курсовая разница при получении переводов из-за границы: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
5. Курсовая разница при оплате на зарубежных ресурсах: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
6. Совершение платежей через сервис PAYBYCARD.BY: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
7. Списание по АИС ИДО (исполнительный лист): необходимо для уточнения информации о списании обращаться в орган, который выставил требование.

В случае возникновения отрицательного остатка по счету по иным причинам, для проведения детального разбирательства рекомендуется обратиться в отделение банка (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).

 6. Когда вернутся средства на карточку после отмены операции в магазине (возврата)?

При возврате товара или отказа от услуги сумма денежных средств по проведенной магазином операции возврата становится доступной для использования после получения расчетной информации по данной операции от банка-эквайера (банка, который обслуживает данный магазин) и обработки ее банком.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата магазином – сумма может поступить сразу же после операции отмены (возврата) либо в течение 2-14 дней (в зависимости от срока отправки магазином информации в банк-эквайер и настроек терминала).

7. Где я могу снять наличные с карточки без комиссии?

Снять наличные по карточкам банка без комиссии возможно в сети ОАО «АСБ Беларусбанк», а также в банкоматах банка-партнера ОАО «Белагропромбанк» (кроме карточек платежной системы Union Pay). Учитывайте, что за операцию просмотра баланса в банкомате ОАО «Белагропромбанк» взимается вознаграждение.

В банкоматах других банков-резидентов и иностранных банках за снятие наличных денежных средств взимается комиссия в соответствии со сборником вознаграждений.

8. Как подать заявку на карточку в ДБО (приложение «M-Belarusbank», система «Интернет-банкинг», корпоративный сайт банка, звонок в Контакт-центр, инфокиоск)?

В приложении «M-Belarusbank»:

1. Выбрать раздел «Карты» или «Финансы» на главной странице приложения;
2. Нажмите кнопку «Заказать карту»;
3. Далее необходимо выбрать способ получения («Белпочтой на дом» или «в отделении банка») и счет, к которому выпускается карточка (действующий или новый).
4. Выберите карточку, которую хотите оформить.
5. Ознакомьтесь с условиями оформления карточки и далее заполните необходимые данные анкеты.
6. Подтвердите оплату заявки, выбрав карточку для оплаты после указания стоимости заказа карты.
7. При успешном оформлении заявки отобразится надпись «Операция проведена успешно», а также в разделе «Примечание» отобразится информация: «Ваша карта заказана. О готовности карточки будете проинформированы SMS-сообщением на указанный в заказе номер телефона».

В системе «Интернет-банкинг»:

1. Выберите раздел «Счета» - «Счета с карточкой» - «Подобрать карточку»
2. Заполните обязательные поля и нажмите кнопку «Подобрать»:
   • цель оформления карты;
   • к какому счету оформляется карточка: действующий или новый;
   • валюта счета;
   • уровень дохода (должен быть больше 0).
3. Выберите необходимую карточку из списка и нажмите кнопку «Оформить заявку».
4. Заполните обязательные поля в заявке, помеченные звездочкой.
5. Ознакомьтесь с Публичной офертой, поставьте галочку на окне «С условиями оферты ознакомлен(на) и согласен(на)».
6. Выберите источник средств для проведения операции оплаты заявки, если был выбран способ оплаты «В Интернет-банкинге».
7. Проверьте и подтвердите правильность данных заявки проставлением галочки в конце анкеты и нажмите кнопку «Подать заявку».

При выборе способов оплаты заявки «Оплатить картой другого банка (инфокиоск Беларусбанка)» или «Оплатить потом (Интернет-банкинг или инфокиоск Беларусбанка)» оплатить заявку можно после ее оформления по номеру заявки, который поступит в смс-сообщении на номер телефона, указанный в заявке.

В Контакт-центре:

1. Для заказа карточки:
   •  обратитесь по номеру 147 к оператору Контакт-центра;
   •  оформите «Заявку на звонок по оформлению банковской платежной карточки» на корпоративном сайте банка, в приложении «M-Belarusbank» (раздел «Контакты») или в чат-боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот».
2. После оформления заявки оператором Контакт-центра Вам поступит смс-сообщение с номером заявки, по которому можно произвести оплату в течение 7 календарных дней в инфокиоске либо в системе «Интернет-банкинг».

На корпоративном сайте банка:

1. Перейдите по ссылке на страницу «Заявка на оформление платёжной карточки».
2. Заполните анкету: выберите карточку, укажите ваши данные и выберите учреждение банка, где хотите получить карточку.
3. Выберите способ оплаты заявки:
   • «оплатить в ОАО «АСБ Беларусбанк» в инфокиоске или Интернет-банкинге»;
   • «оплатить сейчас»;
   • «оплатить в каналах других банков в ЕРИП» (оплата в ЕРИП доступна в каналах и устройствах других банков).

В инфокиоске:

1. Выберите раздел «Сервисные операции».
2. Нажмите кнопку «Заявки в банк» - «Оформить заявку на карточку».
3. Заполните необходимую информацию, проверьте ее правильность и подтвердите оплату заявки.

 9. Какая карточка мне будет оформлена: именная или неименная?

В каналах ДБО (система «Интернет-банкинг», приложение «M-Belarusbank», корпоративный сайт банка, инфокиоск, Контакт-центр по номеру 147) можно заказать карточку только с наличием указанных имени и фамилии (именную).

В отделении банка можно заказать как именную карточку, так и неименную. Неименная карточка выдается сразу в момент обращения при наличии такого вида карточки.

10. Як падоўжыць картку пры заканчэнні тэрміну дзеяння?

Абноўленая картка выпускаецца з тым жа нумарам (калі выпуск названых карт не спынены) і з новым тэрмінам дзеяння.

Абнаўленне картак, за абслугоўванне якіх банк спаганяе ўзнагароджанне, ажыццяўляецца пасля аплаты кліентам сумы належнага банку ўзнагароджання.

Тэрміны падачы заявы на абнаўленне карткі не рэгламентаваны.

Пры атрыманні карткі з новым тэрмінам дзеяння картка, належная да абнаўлення, вяртаецца ў банк.

Заяву на падаўжэнне тэрміну дзеяння асноўнай карткі можна аформіць:

• ва ўстанове банка;
• у М-банкінгу, калі да заканчэння тэрміну дзеяння карткі застаецца менш за 3 месяцы ў раздзеле «Сэрвісы» – «Заяўка на падаўжэнне карткі». Магчымасць падаўжэння карткі з выкарыстаннем гэтага сэрвісу кліент можа праверыць самастойна ў сваім М-банкінгу пры ўвядзенні нумару карткі, якую неабходна падоўжыць, а таксама 3-х апошніх лічбаў нумару пашпарта і правядзенні аплаты.

Заява на падаўжэнне тэрміну дзеяння дадатковай карткі афармляецца ўладальнікам рахунку ва ўстанове банка.

Картка, заказаная з дапамогай М-банкінгу, накіроўваецца ва ўстанову банка (аперацыйную службу, аддзяленне), выбранае кліентам пры афармленні заяўкі. Кліенту на мабільны тэлефон накіроўваецца СМС-паведамленне аб гатоўнасці карткі.

11. Як актываваць карту?

Актывацыя карткі (акрамя віртуальнай карткі) ажыццяўляецца ў момант генерацыі ПІН-кода з выкарыстаннем тэхналогіі e-PIN.

Калі ПІН-код выдадзены на папяровым носьбіце, Кліентам (Трымальнікам карткі) самастойна пры ажыццяўленні з выкарыстаннем карткі паспяховых наступных аперацый, пацверджаных правільным уводам ПІН-кода:

• зняцце наяўных грашовых сродкаў;
• прагляд баланса (даступнага астатку) па картцы;
• аплата тавараў і паслуг;
• змена ПІН-кода.

Картка не актывуецца ў выпадку, калі пры правядзенні аперацыі праверка ПІН-кода пройдзена паспяхова, але сама аперацыя адхілена (напрыклад, па прычыне недастатковасці сродкаў або ўстанаўлення па картцы лімітаў па правядзенні безнаяўных аперацый і (або) па атрыманні наяўных грашовых сродкаў); у выпадку няправільнага ўводу ПІН-кода; знаходжання карткі ў стоп-лісце (блакіроўкі карткі); пры правядзенні з выкарыстаннем карткі аперацыі папаўнення рахунку.

Актывацыя бескантактавага інтэрфейсу карткі ажыццяўляецца пасля паспяхова праведзенай фінансавай аперацыі па картцы з выкарыстаннем кантактнага мікрапрацэсара з уводам правільнага ПІН-кода (выдача наяўных грашовых сродкаў, аплата і інш.) у банкамаце (інфакіёску), размешчаным на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь, або тэрмінале, устаноўленым у банку або арганізацыі гандлю (сэрвісу) на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь.

Да нефінансавых аперацый, якія не актывуюць бескантактавы інтэрфейс карткі, адносяцца: прагляд даступнага астатку па картцы, атрыманне міні-выпіскі аб аперацыях, учыненых з выкарыстаннем карткі або яе рэквізітаў, змена ПІН-кода карткі.

У выпадку выдачы карткі без нанясення інфармацыі аб яе трымальніку магчымасць ажыццяўлення фінансавых аперацый пры выкарыстанні карткі (яе рэквізітаў) даступна, як правіла, на працягу дня выдачы карткі.

У выпадку выдачы віртуальнай карткі магчымасць ажыццяўлення аперацый пры выкарыстанні яе рэквізітаў даступна ў рэжыме рэальнага часу.

12. Ці можна выкарыстоўваць плацежную картку, якая належыць  іншай фізічнай асобе?

Не. Правам яе выкарыстання валодае толькі асоба, чыё імя, прозвішча і подпіс пастаўлены на картцы. Нельга перадаваць для выкарыстання сваю картку іншым асобам. Пры неабходнасці даць доступ да свайго рахунку блізкім або сваякам можна, аформіўшы ім дадатковыя карткі.

13. Ці сапраўдная картка без подпісу на адваротным баку?

Без подпісу картка несапраўдная (пры наяўнасці спецыяльнай паласы на адваротным баку карткі). Пры атрыманні карткі трэба паставіць свой подпіс на гэтай паласе.

14. Што неабходна ведаць для таго, каб картка доўга заставалася ў непашкоджаным стане?

Трымальнік карткі абавязаны засцерагаць картку ад механічных пашкоджанняў, уздзеяння электрамагнітных палёў, высокіх і нізкіх тэмператур, прамых сонечных промняў, вільгаці і іншых неспрыяльных фактараў, якія могуць прывесці да страты карткай працаздольнасці.

Пашкоджанне паласы для подпісу на адваротным баку карткі і праява на ёй слова "VOID" (для картак Visa, Masterсard) або "Несапраўдна" (для картак БЕЛКАРТ) можа паслужыць падставай для адмовы ў абслугоўванні. У гэтым выпадку неабходна звярнуцца ў структурнае падраздзяленне банка і аформіць адпаведную заяву для атрымання новай карткі.

15. Што такое IBAN?

IBAN - міжнародная структура нумароў рахункаў.

У адпаведнасці з пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 27.07.2015 №440 «Аб структуры нумару рахунку» з 4 ліпеня 2017 года пры ажыццяўленні банкамі Рэспублікі Беларусь безнаяўных разлікаў выкарыстоўваецца міжнародная структура нумароў рахункаў  (IBAN), у тым ліку рахункаў, да якіх аформлены карткі, і нумароў рахункаў і новыя банкаўскія ідэнтыфікацыйныя коды банкаў (BIC).

16. Дзе трымальнік плацежнай карткі можа даведацца нумар рахунку IBAN, да якога аформлена картка, і BIC?

Нумар рахунку IBAN і BIC пазначаюцца ў дагаворы аб выкарыстанні карткі.

Акрамя гэтага, нумар рахунку можна даведацца:

• у сістэме "Інтэрнэт-банкінг" у раздзеле «Рахункі» - «Рахункі з карткай»;
• у мабільным дадатку M-Belarusbank у раздзеле "Фінансы-Рахункі" (абраць патрэбны рахунак - націснуць "Інфармацыя" - паглядзець "IBAN");
• у любой установе банка, прад’явіўшы дакумент, які сведчыць асобу;
• у штомесячнай выпісцы па рахунку, якая накіроўваецца на адрас электроннай пошты.

17. Як зрабіць так, каб налічаныя працэнты па ўкладзе прыходзілі адразу на картку?

Спісанне даходу з укладу ў беларускіх рублях і яго далейшае залічэнне на рахунак ажыццяўляецца на падставе пастаянна дзеючага плацежнага даручэння (ПДПД), афармляемага ўкладчыкам ва ўстанове банка, у якой адкрыты ўклад.

18. Як можна папоўніць укладны рахунак, не наведваючы аддзяленні Банка?

Папоўніць укладны рахунак, адкрыты ў любой валюце  (беларускія рублі, долары ЗША, еўра, расійскія рублі), можна ў інфакіёсках банка, у сістэме "Інтэрнэт-банкінг" і М-банкінгу.

Трымальнікі плацежных картак іншых банкаў Рэспублікі Беларусь аперацыю пералічэння грашовых сродкаў з карт-рахунку на ўкладны рахунак, адкрыты ў ААТ «ААБ Беларусбанк», могуць ажыццявіць у інфакіёсках у сістэме "М-Банкінг".

Для правядзення аперацыі трымальніку плацежнай карткі неабходна ведаць наступную інфармацыю:

• нумар рахунку ў фармаце IBAN;
• тры апошнія лічбы нумару пашпарта ўладальніка ўкладнога рахунку.

Скарыстацца паступіўшымі грашовымі сродкамі ўладальнік укладнога рахунку зможа на наступны банкаўскі дзень пасля ажыццяўлення аперацыі папаўнення.

Налічэнне працэнтаў па ўкладным рахунку на нанава ўнесеную суму адбываецца з дня правядзення аперацыі папаўнення.

Пералічэнне грашовых сродкаў ажыццяўляецца толькі на ўкладныя рахункі, якія адкрыты ў ААТ «ААБ Беларусбанк» і прадугледжваюць магчымасць унясення дадатковых узносаў.

Паслуга не прадастаўляецца па крэдытных і карпаратыўных плацежных картках ААТ «ААБ Беларусбанк».

19. Як ажыццявіць куплю білета на аўтобус у інфакіёсках банка?

Уся аперацыя куплі білета прыгарадных і міжгародніх маршрутаў займае лічаныя мінуты: неабходна толькі пазначыць пункты адпраўлення і прызначэння, выбраць дату і час адпраўлення, а таксама колькасць набываемых білетаў. Атрыманы чэк аб аплаце з’яўляецца білетам на аўтобус.

20. Як набыць латарэйныя білеты ў інфакіёсках банка?

З выкарыстаннем плацежных картак ААТ «ААБ Беларусбанк» у інфакіёсках банка можна набыць латарэйныя білеты:

«Ваша лато» і «Пяцёрачка» (арганізатар латарэй РУП «Беларускія латарэі);

«Суперлато» (арганізатар латарэі УП «Нацыянальныя спартыўныя латарэі).

Праверыць вынікі розыгрышаў латарэйных білетаў можна ў інфакіёсках, а таксама з дапамогай паслугі "М-банкінг".

Выйгрышы па латарэйных білетах, набытых у інфакіёсках, аўтаматычна ў тэрмін да 5 працоўных дзён залічваюцца на рахункі плацежных картак, з выкарыстаннем якіх былі набыты білеты.

Трымальнікі картак банка таксама могуць папаўняць электронныя ігравыя рахункі сістэмы «Суперлато-анлайн» у інфакіёсках, а таксама з дапамогай паслуг "М-банкінг" і сістэмы "Інтэрнэт-банкінг".

21. Якія карты банка падтрымлівае Samsung Pay?

Сэрвіс даступны для трымальнікаў асабістых дэбетавых картак Mastercard, Visa, Maestro і кабэйджынгавых картак Maestro «Беларусбанка».

22. Чаму пры ажыццяўленні аперацый па пералічэнні грашовых сродкаў з выкарыстаннем карткі банка або яе рэквізітаў ва ўстройствах і сэрвісах іншых банкаў спаганяецца ўзнагароджанне? У якім памеры? Якім чынам банк паведаміў кліентам аб спагнанні гэтага ўзнагароджання?

У адпаведнасці з рашэннем Праўлення ААТ «ААБ Беларусбанк» з 14.06.2017 унесены змяненні ў Зборнік узнагароджанняў за аперацыі, выконваемыя ААТ «ААБ Беларусбанк», у частцы спагнання ўзнагароджання за пералічэнне грашовых сродкаў (перавод) з выкарыстаннем асабістай дэбетавай карткі банка або яе рэквізітаў з дапамогай грашовых пераводаў Visa Direct, MasterCard MoneySend, пераводаў з рахунку на рахунак з выкарыстаннем картак БЕЛКАРТ ва ўстройствах і сэрвісах іншых банкаў (без уліку ўзнагароджання іншых банкаў)  - 2,5% ад сумы.

Названае ўзнагароджанне не прымяняецца пры ажыццяўленні аперацый пералічэння грашовых сродкаў (пераводаў) з выкарыстаннем АІС «Разлік» (АРІП).

Інфармацыя аб памеры ўзнагароджання размешчана 05.06.2017 на карпаратыўным вэб-сайце банка belarusbank.by, у раздзеле «Фізічным асобам/Усе паслугі/Карткі для фізічных асоб/Тарыфы і ўмовы/Узнагароджанні па аперацыях з карткамі».

Акрамя таго, 14.06.2017 у раздзеле «Навіны банка/ Усе навіны банка» дадаткова размешчана інфармацыя аб спагнанні ўзнагароджання пры ажыццяўленні аперацый.

У рамках паслугі SMS-паведамлення аб расходных аперацыях (з астаткам) або SMS-апавяшчэння аб расходных і прыходных аперацыях (з астаткам), сэрвісу "М-банкінг" (пакет «Поўны») ажыццяўляецца інфармаванне аб аперацыі пераводу і аб суме спісанага ўзнагароджання за перавод грашовых сродкаў з выкарыстаннем карткі або яе рэквізітаў. Паведамленне аб аперацыі мае выгляд:

OPLATA $2 $3 $fi KARTA #$1 DATA $5 $4, дзе

$1 - нумар карты (напрыклад, 5638);

$2 - сума (напрыклад, 20);

$3 - валюта (напрыклад, BYN);

$4 - месца правядзення аперацыі (напрыклад, "CUM" ATM>MINSK BY);

$5- час і дата ажыццяўлення аперацыі;

$6 - сума і валюта даступнага астатку (напрыклад, 15 BYN);

$fi - частка паведамлення з сумай і валютай эмітэнцкай камісіі ў выглядзе (PLATA: <сума> <валюта> (напрыклад, "(PLATA: 1.03 BYN"))

Дадаткова атрымаць вычарпальную інфармацыю па ўсіх аперацыях, у тым ліку аб сумах узнагароджанняў, спісаных з рахунку, можна, аформіўшы атрыманне штомесячнай выпіскі па электроннай пошце, або, звярнуўшыся ў любую ўстанову банка, якая ажыццяўляе выдачу выпісак прад’явіўшы дакумент, які сведчыць асобу. Гэта выпіска прадастаўляецца без спагнання ўзнагароджання. Аформіць паслугу атрымання штомесячнай выпіскі па электроннай пошце можна з дапамогай мабільнага дадатку M-Belarusbank, сістэмы "Інтэрнэт-банкінг" або ў любым структурным падраздзяленні банка з дакументам, які сведчыць асобу.

23. Што рабіць у выпадку страты ПІН-кода?

У выпадку страты ПІН кода можна:

• звярнуцца ва ўстанову банка і аформіць заяву аб вырабе дубліката карткі. На падставе гэтай заявы будзе выраблена картка з новым ПІН-кодам;
• у канале дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання (ДБА) згенерыраваць новы ПІН-код у электронным выглядзе, які будзе накіраваны на нумар мабільнага тэлефона, зарэгістраваны ў канале ДБА.

За генерацыю новага ПІН-кода або выраб дубліката карткі (па прычыне страты ПІН-кода) банкам спаганяецца ўзнагароджанне.

24. Чаму не ўдаецца разлічыцца карткай?

Прычыны могуць быць рознымі, у т.л. кароткачасовы збой у рабоце тэрмінальнага абсталявання, няспраўнасць устройства для счытвання даных карткі, а таксама дэфект магнітнай паласы (мікрапрацэсара, у т.л. бескантактавага) і інш.

Трэба паспрабаваць правесці аперацыю з выкарыстаннем карткі ў іншым устройстве. Калі даныя карткі не будуць счытвацца і пры паўторных спробах, неабходна звярнуцца ва ўстанову банка і аформіць адпаведную заяву на выраб дубліката карткі.

25. Як можна папоўніць наяўнымі грашовымі сродкамі рахунак, доступ да якога забяспечваецца з выкарыстаннем асабістай дэбетавай банкаўскай плацежнай карткі ААТ «ААБ Беларусбанк»?

26. Як атрымаць інфармацыю аб руху сродкаў па рахунку, доступ да якога можа быць забяспечаны пры выкарыстанні плацежнай карткі ААТ «ААБ Беларусбанк»?

Атрымаць выпіску па рахунку, якая ўтрымлівае інфармацыю аб усіх праведзеных па рахунку расходных і прыходных аперацыях, можна ў структурным падраздзяленні банка. Выпіска выдаецца на папяровым носьбіце пры прад’яўленні дакумента, які сведчыць асобу кліента (за бягучы і (або) папярэдні месяц - без спагнання ўзнагароджання, за іншы перыяд – са спагнаннем узнагароджання). Азнаёміцца з пералікам структурных падраздзяленняў банка, якія ажыццяўляюць выдачу выпіскі па рахунку, да якога аформлена картка,  можна ў раздзеле "Пошук абласных упраўленняў, ЦБП і аддзяленняў".

Атрымаць справаздачу аб аперацыях па рахунку за перыяд таксама можна ў сістэме "Інтэрнэт-банкінг" (без спагнання ўзнагароджання). Для атрымання спаваздачы аб аперацыях па рахунку неабходна ў спісе сваіх рахункаў выбраць рахунак, па якім жадаеце атрымаць справаздачу, і націснуць на іконку «Атрымаць справаздачу аб аперацыях па рахунку», размешчаную ў верхнім правым вугле кнопкі «Рахунак №ХХХХХХХХХХХХ». У адкрыўшымся акне неабходна выбраць перыяд (не больш за 90 каляндарных дзён), за які жадаеце атрымаць справаздачу, і націснуць кнопку «Прадоўжыць».

Атрымаць выписка па рахунку за перыяд таксама можна ў сістэме "М-банкінг" (без спагнання ўзнагароджання) за апошнія 30 дзён. Для атрымання выпіскі неабходна зайсці ў раздзел «Сэрвісы» - «Выпіска на e-mail» - «па рахунку (за перыяд)» і пазначыць перыяд не больш за апошнія 30 дзён. Пры адкрыцці выпіскі на e-mail трэба ўвесці дадатковы ключ абароны, пазначаны ў дадатку.

Разам з тым ААТ «ААБ Беларусбанк» прапануе сваім кліентам паслугу атрымання на адрас электроннай пошты бясплатнай штомесячнай выпіскі па рахунку з пазначэннем сум і дат правядзення ўсіх расходных і прыходных аперацый за апошні месяц. Падключыць гэту паслугу можна любым з наступных спосабаў:

аформіць адпаведную заяву ў структурным падраздзяленні банка, прад’явіўшы дакумент, які сведчыць асобу;

аформіць заяўку на атрыманне штомесячнай выпіскі з дапамогай паслугі "М-банкінг" у раздзеле дадатку «М-Belarusbank» «Сэрвісы» - «Выпіска на e-mail» - «Па рахунку (за месяц)»;

аформіць заяўку на атрыманне штомесячнай выпіскі з дапамогай паслугі "Інтэрнэт-банкінг" у раздзеле «Рахункі» - «Рахункі з карткай» - «Заяўка на афармленне картак/Дадатковыя паслугі» - «Выпіска па рахунку».

Для атрымання справаздачы аб аперацыях па рахунку з карткай з улікам адхіленых і чакаючых апрацоўкі аперацый неабходна ў спісе сваіх рахункаў у сістэме "Інтэрнэт-банкінг" выбраць рахунак, па якім жадаеце атрымаць справаздачу, і націснуць на іконку «Атрымаць справаздачу па заблакіраваных аперацыях», размешчаную ў верхнім правым вугле вобласці «Рахунак №ХХХХХХХХХХХХ». Здзейсненая аперацыя будзе адлюстравана ў справаздачы прыкладна на працягу 2 гадзін (не пазней за 5 гадзін) пасля яе ажыццяўлення. У кароткачасовыя перыяды апрацоўкі даных чакаючыя апрацоўкі аперацыі могуць не аблюстроўвацца ў справаздачы. Для чакаючых апрацоўкі аперацый сума камісіі за ажыццяўленне аперацыі адлюстроўваецца не асобна, а ўключаецца ў суму ў валюце рахунку.

Кліентам Банка даступна паслуга атрымання міні-выпіскі, у якой утрымліваецца інфармацыя аб 10 апошніх аперацыях, здзейсненых з выкарыстаннем карткі (яе рэквізітаў), але не больш чым за 7 апошніх дзён. Атрымаць міні-выпіску можна з дапамогай паслугі Інтэрнэт-банкінг, а таксама ў інфакіёсках і банкаматах Банка (па віртуальных картках – толькі з дапамогай паслугі Інтэрнэт-банкінг) са спагнаннем узнагароджання.

Для атрымання аператыўнай інфармацыі аб руху грашовых сродкаў па рахунку (прыходных і/або расходных аперацыях) можна аформіць паслугу «SMS-апавяшчэнне» або ўстанавіць дадатак M-Belarusbank з пакетам паслуг «Поўны»/ «Базавы», у рамках якога прадугледжваецца інфармаванне аб прыходных і/або расходных аперацыях.

27. Якія аперацыі адлюстроўваюцца ў міні-выпісцы?

У міні-выпісцы адлюстроўваецца інфармацыя аб 10 апошніх аперацыях, здзейсненых толькі з выкарыстаннем карткі (яе рэквізітаў), з дапамогай якой ажыццяўляецца запыт паслугі, але не больш чым за 7 апошніх дзён. За прадастаўленне паслугі банкам спаганяецца ўзнагароджанне.

У міні-выпісцы не адлюстроўваюцца:

- аперацыі па рахунку, здзейсненыя без выкарыстання карткі або яе рэквізітаў (залічэнне на рахунак заработнай платы, пенсіі, стыпендыі, працэнтаў на астатак сродкаў, залічэнне банкам сум у выніку правядзення разбіральніцтваў па спрэчных сітуацыях, узнагароджанні банка;

- аперацыі па іншых картках, аформленых да аднаго і таго ж рахунку.

28. Што рабіць, калі картка засталася ў банкамаце/інфакіёску?

У выпадку, калі банкамат (інфакіёск) не вяртае картку, неабходна пераканацца, што аперацыя завершана, банкамат (інфакіёск)) не прапануе правесці наступную аперацыю і ўстройства сапраўды не вяртае картку (пачакаць некалькі мінут).

Калі картка ўстройствам не вернута,  то яе неабходна адразу заблакіраваць, патэлефанаваўшы ў кругласутачную службу сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэл. (017) 299-25-26. Таксама заблакіраваць картку можна з выкарыстаннем паслугі SMS-банкінг, або з дапамогай сістэм дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання ("М-банкінг", "Інтэрнэт-банкінг").

Забраныя з устройстваў самаабслугоўвання затрыманыя карткі, эмітаваныя банкам, захоўваюцца ва ўстанове банка (аддзяленні) па месцы іх паступлення на працягу 30 каляндарных дзён.

Па факце паступлення ва ўстанову банка (аддзяленне) карткі кліента на нумар тэлефона, які захоўваецца ў базе даных банка, будзе накіравана SMS-апавяшчэнне з тэкстам наступнага зместу: "Ваша затрыманая картка паступіла ў банк па адрасе, тэл., выдача плацежнай карткі ажыццяўляецца пры прад'яўленні дакумента, які сведчыць асобу. Па заканчэнні каляндарнага месяца з даты напрамкі банкам SMS-паведамлення незапатрабаваная карта будзе знішчана". Картка заблакіравана па прычыне кампраметацыі.

Затрыманую картку можна атрымаць у пазначанай у SMS-паведамленні ўстанове банка (аддзяленні), або звярнуцца ў любое аддзяленне банка з заявай аб перасылцы карткі ў іншую ўстанову банка (ЦКА, абласныя ўпраўленні, ЦБП).

29. Што рабіць, калі картка страчана?

У выпадку страты карткі неабходна як мага хутчэй заблакіраваць яе, патэлефанаваўшы ў кругласутачную сэрвісную службу ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэл. (017) 299-25-26. Заблакіраваць картку таксама можна з дапамогай паслуг SMS-банкінг, М-банкінг або Інтэрнэт-банкінг (аперацыя даступна толькі для картак, з выкарыстаннем якіх былі зарэгістраваны гэтыя паслугі).

Далей у 3-дзённы тэрмін (па картках для выкарыстання толькі на тэрыторыі Рэспублікі Беларусь) і 7-дзённы тэрмін (па міжнародных картках) неабходна звярнуцца з пісьмовай заявай ва ўстанову банка. За перавыпуск карткі ў выпадку яе страты банкам спаганяецца  ўзнагароджанне.

30. Дзе можна атрымаць даведку, якая пацвярджае ажыццяўленне плацяжу па картцы?

Для атрымання даведкі аб плацяжы на карысць пастаўшчыка паслугі (бенефіцыяра) неабходна звярнуцца ў структурнае падраздзяленне банка з дакументам, які сведчыць асобу. За прадастаўленне паслугі банкам спаганяецца  ўзнагароджанне.

31. Што рабіць, калі змянілася прозвішча трымальніка карткі?

У выпадку змянення дадзеных дакумента, які сведчыць асобу, варта звярнуцца ў структурнае падраздзяленне банка з дакументам, які сведчыць асобу, для правядзення актуалізацыі персанальных дадзеных.

У выпадку змены напісання прозвішча і (або) імя, а таксама змены прозвішча (пры заключэнні шлюбу і інш.), рэкамендуецца вырабіць дублікат карткі (для картак, якія змяшчаюць інфармацыю пра імя і прозвішча яе трымальніка). Для вырабу дубліката неабходна аформіць адпаведную заяву ў структурным падраздзяленні банка, і аплаціць камісійнае ўзнагароджанне.

32. Як разблакіраваць картку ў выпадку трохразовага няправільнага ўводу ПІН-кода?

Для разблакіроўкі карткі ААТ «ААБ Беларусбанк» неабходна патэлефанаваць у кругласутачную службу сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» на нумар (017) 299-25-25. Пасля разблакіроўкі карткі даецца адна спроба для ўводу ПІН-кода (у выпадку няправільнага ўводу ПІН-кода картка блакіруецца паўторна).

У выпадку трохразовага няправільнага ўводу ПІН-кода пры ажыццяўленні аперацый шляхам счытвання інфармацыі з убудаванага ў картку мікрапрацэсара блакіруецца мікрапрацэсар (на мікрапрацэсар запісваецца інфармацыя аб перавышэнні дапушчальнай колькасці спроб уводу няправільнага ПІН-кода), у выніку чаго далейшае ажыццяўленне аперацый шляхам счытвання інфармацыі з мікрапрацэсара карткі становіцца немагчымым. Разблакіроўка мікрапрацэсара ў дадзеным выпадку адбываецца аўтаматычна пры ажыццяўленні ў банкамаце аперацыі, пацверджанай уводам правільнага ПІН-кода.

33. З якога ўзросту можна аформіць картку ААТ «ААБ Беларусбанк»?

Адкрыць рахунак і аформіць картку ААТ «ААБ Беларусбанк» можна з 14-гадовага ўзросту пры наяўнасці дакумента, які сведчыць асобу.

На імя непаўналетніх ва ўзросце ад 6 да 14 гадоў у якасці дадатковай да рахунку кліента могуць быць аформлены карткі наступных тыпаў: БЕЛКАРТ-Maestro, БЕЛКАРТ, Visa Classic, Maestro, MasterCard Standard (непаўналетняму з 14 гадоў у якасці  дадатковай можа быць аформлена любая картка, у т.л. класа Gold).

34. Што рабіць, калі скончыўся тэрмін дзеяння карткі?

Для абнаўлення карткі кліент можа звярнуцца ва ўстанову банка з дакументам, які сведчыць асобу, і аформіць адпаведную заяву, або аформіць заяўку на выпуск новай карткі да дзеючага рахунку ў мабільным дадатку сістэмы М-банкінг.

Абнаўленне картак, за абслугоўванне якіх банк спаганяе ўзнагароджанне, ажыццяўляецца пасля аплаты кліентам сумы ўзнагароджання.

35. Што рабіць, калі банкамат не выдаў грошы?

У першую чаргу трэба пераканацца, што грашовыя сродкі сапраўды спісаны з рахунку, доступ да якога забяспечваецца з выкарыстаннем карткі. Інфармацыю аб аперацыях пры выкарыстанні карткі ААТ «ААБ Беларусбанк» можна атрымаць у банкамаце, інфакіёску, з дапамогай паслуг SMS-банкінг, М-банкінг, сістэмы Інтэрнэт-банкінг, а таксама ў кругласутачнай службе сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэл. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. Калі разыходжанне ўсё ж маецца, трымальніку карткі неабходна звярнуцца з заявай аб узнікненні спрэчнай сітуацыі ў любое падраздзяленне або ў Кантакт-цэнтр ААТ «ААБ Беларусбанк»  па тэлефоне 147 (у Кантакт-цэнтр – толькі для трымальнікаў картак ААТ «ААБ Беларусбанк»).

Пасля правядзення разбіральніцтва і пацвярджэння фактаў, выкладзеных у заяве, грашовыя сродкі будуць вернуты на рахунак, да якога аформлена картка.

Увага! За прагляд балансу (даступнага астатку) па картцы ААТ «ААБ Беларусбанк» ва ўстройствах іншых банкаў спаганяецца плата ў адпаведнасці з дзеючымі ў ААТ «ААБ Беларусбанк» ўзнагароджаннямі.

36. Як вярнуць плацеж, здзейснены ў інфакіёску?

Пры ажыццяўленні аперацый з выкарыстаннем карткі грашовыя сродкі пералічваюцца банкам згодна з пазначанымі (выбранымі) Трымальнікам карткі рэквізітамі. Для вяртання памылкова пералічаных грашовых сродкаў неабходна з дакументам, які пацвярджае ажыццяўленне аперацыі (карт-чэкам або пісьмовай інфармацыяй (даведкай) аб плацяжы, прадастаўленай банкам), і заявай звярнуцца да атрымальніка плацяжу.

37. Спосабы блакіроўкі карткі?

1. Званок у кругласутачную службу сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэл. (017) 299 25 26
2. Інтэрнэт-банкінг (раздзел "Рахункі з карткай" - выбраць картку, якую неабходна заблакіраваць - "Аперацыі" - "Заблакіраваць")
3. М-банкінг ("Сэрвісы" - "Блакіроўка карткі" - "Блакіроўка")
4. SMS-банкінг (адправіць паведамленне на нумар 611 фармата Block прабел Пароль) 

38. Спосабы разблакіроўкі карткі?

1. Для разблакіроўкі плацежнай карткі банка незалежна ад спосабу блакіроўкі неабходна патэлефанаваць на нумар кругласутачнай службы сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» - 8 (017) 299-25-25.
   Разблакіраваць плацежную картку можна з выкрыстаннем паслуг SMS-банкінг, М-банкінг, Інтэрнэт-банкінг, калі картка была заблакіравана з дапамогай гэтых сэрвісаў:
2. Інтэрнэт-банкінг(раздзел "Рахункі з карткай" - выбраць картку, якую неабходна разблакіраваць - "Аперацыі" - "Разблакіраваць")
3. М-банкінг("Сэрвісы" - "Блакіроўка карткі" - "Разблакіроўка")
4. SMS-банкінг (адправіць паведамленне на нумар 611 фармата Unblock прабел Пароль)

39. Баланс карты?

Атрымаць інфармацыю аб балансе (даступным астатку) па картцы без спагнання ўзнагароджання трымальнікі плацежных картак ААТ «ААБ Беларусбанк» могуць:

• па тэлефоне кругласутачнай службы сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр»  8-(017)-299-25-23;
• у інфакіёсках банка;
• у банкаматах банка;
• у пунктах выдачы наяўных банка;
• з дапамогай SMS-банкінга;
• з дапамогай M-банкінга;
• з дапамогай сістэмы "Інтэрнэт-банкінг";
• ва ўстройствах іншых банкаў са спагнаннем узнагароджання (банкаматах, інфакіёсках, пунктах выдачы наяўных), калі такая паслуга прадастаўляецца гэтымі банкамі трымальнікам картак іншых банкаў.

40. Блакіроўка сумы на інтэрнэт-рэсурсе

При совершении с использованием карточки или ее реквизитов расходной операции сумма операции блокируется банком, в результате чего уменьшается доступный баланс – сумма, в пределах которой можно совершать операции с использованием карточки. Списание денежных средств со счета клиента осуществляется банком после получения от банка-эквайера (банка, осуществляющего расчетное обслуживание терминала или интернет-ресурса) информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету.

В случае непредставления банком-эквайером информации сумма остается заблокированной. В такой ситуации держатель карточки в любом подразделении банка может оформить заявление произвольной формы с подробным изложением обстоятельств совершения оспариваемой операции (бронирование гостиницы, аренда автомобиля, заказ билетов и т.д.) и представить копии всех имеющихся в наличии документов, подтверждающих факт совершения оплаты другим способом/на другую сумму (копии чеков на возврат и т.п.).

Автоматическая разблокировка сумм осуществляется по истечении 15 дней. Исключение составляют суммы по операциям с преавторизацией (блокировка суммы денежных средств для гарантии последующей оплаты), по которым автоматическая разблокировка осуществляется по истечении 30 дней.

41. Што рабіць, калі пры папаўненні рахунку наяўнымі грашамі ў інфакіёску грошы не залічаны і не вернуты?

У першую чаргу трэба пераканацца, што грашовыя сродкі сапраўды не залічаны на рахунак, доступ да якога забяспечваецца з выкарыстаннем карткі. Інфармацыю аб бягучым стане рахунку трымальніка карткі ААТ «ААБ Беларусбанк» можна атрымаць у банкамаце, інфакіёску, з дапамогай паслуг SMS-банкінг, М-банкінг, сістэмы Інтэрнэт-банкінг, а таксама ў кругласутачнай службе сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па тэл. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23.

Калі разыходжанне ўсё ж маецца, трымальніку карткі неабходна звярнуцца з заявай аб узнікненні спрэчнай сітуацыі ў любое падраздзяленне або ў Кантакт-цэнтр ААТ «ААБ Беларусбанк» па тэлефоне 147.

Пасля правядзення разбору і пацвярджэння фактаў, выкладзеных у заяве, грашовыя сродкі будуць вернуты на рахунак, да якога аформлена картка.