Банковские платежные карточки

Как продлить карточку при окончании срока действия

Обновленная карточка выпускается с тем же номером (если выпуск указанных карт не прекращен) и с новым сроком действия.

Обновление карточек, за обслуживание которых банк взимает вознаграждение, осуществляется после оплаты клиентом суммы причитающегося банку вознаграждения.

Сроки подачи заявления на обновление карточки не регламентированы.

При получении карточки с новым сроком действия карточка, подлежащая обновлению, возвращается в банк.

Заявление на продление срока действия основной карточки можно оформить:

• в учреждении банка;
• в М-банкинге, если до окончания срока действия карточки остается менее 3-х месяцев в разделе «Сервисы» – «Заявка на продление карточки».  Возможность продления карточки с использованием данного сервиса клиент может проверить самостоятельно в своем М-банкинге при введении номера карточки, которую необходимо продлить, а также 3-х последних цифр номера паспорта и проведении оплаты.

Заявление на продление срока действия дополнительной карточки оформляется владельцем счета в учреждении банка.

Карточка, заказанная посредством М-банкинга, направляется в учреждение банка (операционную службу, отделение) по месту открытия счета. Клиенту на мобильный телефон направляется СМС-сообщение о готовности карточки.

Как активировать карту

Активация карточки (кроме виртуальной карточки) осуществляется в момент генерации ПИН-кода с использованием технологии e-PIN.

Если ПИН-код выдан на бумажном носителе, активация карточки осуществляется Клиентом (Держателем карточки) самостоятельно при совершении с использованием карточки следующих успешных операций, подтвержденных правильным вводом ПИН-кода:

• снятие наличных денежных средств;
• просмотр баланса (доступного остатка) по карточке;
• оплата товаров и услуг;
• смена ПИН-кода.

Карточка не активируется в случае, если при проведении операции проверка ПИН-кода пройдена успешно, но сама операция отклонена (например, по причине недостаточности средств либо установления по карточке лимитов по проведению безналичных операций и (или) по получению наличных денежных средств); в случае неверного ввода ПИН-кода; нахождения карточки в стоп-листе (блокировки карточки); при проведении с использованием карточки операции пополнения счета.

Активация бесконтактного интерфейса карточки осуществляется после успешно проведенной финансовой операции по карточке с использованием контактного микропроцессора с вводом правильного ПИН-кода (выдача наличных денежных средств, оплата и др.) в банкомате (инфокиоске), расположенном на территории Республики Беларусь, или терминале, установленном в Банке или организации торговли (сервиса) на территории Республики Беларусь.

К нефинансовым операциям, которые не активируют бесконтактный интерфейс карточки, относятся: просмотр доступного остатка по карточке, получение мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов, смена ПИН-кода карточки.

В случае выдачи карточки без нанесения информации о ее держателе возможность совершения финансовых операций при использовании карточки (ее реквизитов) доступна, как правило, в течение дня выдачи карточки.

В случае выдачи виртуальной карточки возможность совершения операций при использовании ее реквизитов доступна в режиме реального времени.

Можно ли использовать платежную карточку, которая принадлежит другому физическому лицу.

Нет. Правом ее использования обладает только лицо, чье имя, фамилия и подпись поставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку другим лицам. При необходимости дать доступ к своему счету близким или родственникам можно, оформив им дополнительные карточки.

Действительная ли карточка без подписи на обратной стороне?

Без подписи карточка недействительна (при наличии специальной полосы на оборотной стороне карточки). При получении карточки надо поставить свою подпись на данной полосе.

Что необходимо знать для того, чтобы карточка долго оставалась в исправном состоянии?

Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности.

Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" (для карточек Visa, Masterсard) либо "Недействительна" (для карточек БЕЛКАРТ) может послужить основанием для отказа в обслуживании. В этом случае необходимо обратиться в структурное подразделение банка и оформить соответствующее заявление для получения новой карточки.

Что такое IBAN?

IBAN - международная структура номеров счетов.

В соответствии с постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 27.07.2015 №440 «О структуре номера счета» с 4 июля 2017 года при осуществлении банками Республики Беларусь безналичных расчетов используется международная структура номеров счетов (IBAN), в том числе счетов, к которым оформлены карточки, и номеров счетов и новые банковские идентификационные коды банков (BIC).

Где держатель платежной карточки может узнать номер счета IBAN, к которому оформлена карточка, и BIC?

Номер счета IBAN и BIC указываются в договоре об использовании карточки.

Кроме этого, номер счета можно узнать:

• в системе "Интернет-банкинг" в разделе «Счета» - «Счета с карточкой»;
• в мобильном приложении M-Belarusbank в разделе «Финансы - Счета» (выбрать нужный счет - нажать "Информация" - посмотреть "IBAN");
• в любом учреждении банка, предъявив документ, удостоверяющий личность;
• в ежемесячной выписке по счету, направляемой на адрес электронной почты.

Как сделать так, чтобы начисленные проценты по вкладу приходили сразу на карточку?

Списание дохода со вклада в белорусских рублях и его последующее зачисление на счет производится на основании постоянно действующего платежного поручения (ПДПП), оформляемой вкладчиком в учреждении банка, в котором открыт вклад.

Как можно пополнить вкладной счет, не посещая отделения Банка?

Пополнить вкладной счет, открытый в любой валюте  (белорусские рубли, доллары США, евро, российские рубли), можно в инфокиосках банка, в системе "Интернет-банкинг" и М-банкинге.

Держатели платежных карточек других банков Республики Беларусь операцию перечисления денежных средств с карт-счета на вкладной счет, открытый в ОАО «АСБ Беларусбанк», могут совершить в инфокиосках и системе "М-Банкинг".

Для проведения операции держателю платежной карточки необходимо знать следующую информацию:

• номер счета в формате IBAN;
• три последние цифры номера паспорта владельца вкладного счета.

Воспользоваться поступившими денежными средствами владелец вкладного счета сможет на следующий банковский день после совершения операции пополнения.

Начисление процентов по вкладному счету на вновь внесенную сумму происходит со дня проведения операции пополнения.

Перечисление денежных средств производится только на вкладные счета, открытые в ОАО «АСБ Беларусбанк» и предусматривающие возможность внесения дополнительных взносов.

Услуга не предоставляется по кредитным и корпоративным платежным карточкам ОАО «АСБ Беларусбанк».

Как совершить покупку билета на автобус в инфокиосках банка?

Вся операция покупки билета пригородных и междугородних маршрутов занимает считанные минуты: необходимо только указать пункты отправления и назначения, выбрать дату и время отправления, а также количество приобретаемых билетов. Полученный чек об оплате является билетом на автобус.

Как приобрести лотерейные билеты в инфокиосках банка?

С использованием платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» в инфокиосках банка можно приобрести лотерейные билеты:

«Ваше лото» и «Пятерочка» (организатор лотерей РУП «Белорусские лотереи);

«Суперлото» (организатор лотереи УП «Национальные спортивные лотереи).

Проверить результаты розыгрышей лотерейных билетов можно в инфокиосках, а также с помощью услуги "М-банкинг".

Выигрыши по лотерейным билетам, приобретенным в инфокиосках, автоматически в срок до 5 рабочих дней зачисляются на счета платежных карточек, с использованием которых были приобретены билеты.

Держатели карточек банка также могут пополнять электронные игровые счета системы «Суперлото-онлайн» в инфокиосках, а также с помощью услуг "М-банкинг" и системы "Интернет-банкинг".

Какие карты банка поддерживает Samsung Pay?

Сервис доступен для держателей личных дебетовых карточек Mastercard, Visa, Maestro и кобейджинговых карточек Maestro «Беларусбанка».

Почему при совершении операций по перечислению денежных средств с использованием карточки банка или ее реквизитов в устройствах и сервисах других банков взимается вознаграждение? В каком размере? Каким образом банк уведомил клиентов о взимании данного вознаграждения?

В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 14.06.2017 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», в части взимания вознаграждения за перечисление денежных средств (перевод) с использованием личной дебетовой карточки банка или ее реквизитов посредством денежных переводов Visa Direct, MasterCard MoneySend, переводов со счета на счет с использованием карточек БЕЛКАРТ в устройствах и сервисах других банков (без учета вознаграждения других банков)  - 2,5% от суммы.

Указанное вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП).

Информация о размере вознаграждения размещена 05.06.2017 на корпоративном веб-сайте банка belarusbank.by, в разделе «Физическим лицам/Все услуги/Карточки для физических лиц/Тарифы и условия/Вознаграждения по операциям с карточками».

Кроме того, 14.06.2017 в разделе «Новости банка/ Все новости банка» дополнительно размещена информация о взимании вознаграждения при совершении операций.

В рамках услуги SMS-оповещения о расходных операциях (с остатком) или SMS-оповещения о расходных и приходных операциях (с остатком), сервиса "М-банкинг" (пакет «Полный») осуществляется информирование об операции перевода и о сумме списанного вознаграждения за перевод денежных средств с использованием карточки или ее реквизитов. Сообщение об операции имеет вид:

OPLATA $2 $3 $fi KARTA #$1 DATA $5 $4, где

$1 - номер карты (например, 5638);

$2 - сумма (например, 20);

$3 - валюта (например, BYN);

$4 - место проведения операции (например, "CUM" ATM>MINSK BY);

$5- время и дата совершения операции;

$6 - сумма и валюта доступного остатка (например, 15 BYN);

$fi - часть сообщения с суммой и валютой эмитентской комиссии в виде (PLATA: <сумма> <валюта> (например, "(PLATA: 1.03 BYN"))

Дополнительно получить исчерпывающую информацию по всем операциям, в том числе о суммах вознаграждений, списанных со счета, можно, оформив получение ежемесячной выписки по электронной почте, или, обратившись в любое учреждение банка, осуществляющее выдачу выписок предъявив документ, удостоверяющий личность. Данная выписка предоставляется без взимания вознаграждения. Оформить услугу получения ежемесячной выписки по электронной почте можно с помощью мобильного приложения M-Belarusbank, системы "Интернет-банкинг" либо в любом структурном подразделении банка с документом, удостоверяющим личность.

Что делать в случае утраты ПИН-кода?

В случае утраты ПИН кода можно:

• обратиться в учреждение банка и оформить заявление об изготовлении дубликата карточки. На основании данного заявления будет изготовлена карточка с новым ПИН-кодом;
• в канале дистанционного банковского обслуживания (ДБО) сгенерировать новый ПИН-код в электронном виде, который будет направлен на номер мобильного телефона, зарегистрированный в канале ДБО.

За генерацию нового ПИН-кода или изготовление дубликата карточки (по причине утраты ПИН-кода) банком взимается вознаграждение.

Почему не удается рассчитаться карточкой?

Причины могут быть различными, в т.ч. кратковременный сбой в работе терминального оборудования, неисправность устройства для считывания данных карточки, а также дефект магнитной полосы (микропроцессора, в т.ч. бесконтактного) и др.

Следует попытаться провести операцию с использованием карточки в другом устройстве. Если данные карточки не будут считываться и при повторных попытках, необходимо обратиться в учреждение банка и оформить соответствующее заявление на изготовление дубликата карточки.

Как можно пополнить наличными денежными средствами счет, доступ к которому может быть обеспечен при использовании платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Как получить информацию о движении средств по счету, доступ к которому может быть обеспечен при использовании платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Получить выписку по счету, содержащую информацию обо всех проведенных по счету расходных и приходных операциях, можно в структурном подразделении банка. Выписка выдается на бумажном носителе при предъявлении документа, удостоверяющего личность клиента (за текущий и (или) предыдущий месяц - без взимания вознаграждения, за иной период – с взиманием вознаграждения). Ознакомиться с перечнем структурных подразделений банка, осуществляющих выдачу выписки по счету, к которому оформлена карточка,  можно в разделе "Поиск областных управлений, ЦБУ и отделений".

Получить отчет об операциях по счету за период также можно в системе "Интернет-банкинг" (без взимания вознаграждения). Для получения отчёта об операциях по счёту необходимо в списке своих счетов выбрать счёт, по которому желаете получить отчёт, и нажать на иконку «Получить отчёт об операциях по счёту», расположенную в верхнем правом углу кнопки «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ». В открывшемся окне необходимо выбрать период (не более 90 календарных дней), за который желаете получить отчёт, и нажать кнопку «Продолжить».

Получить отчет об операциях по счету за период также можно в системе "М-банкинг" (без взимания вознаграждения) за последние 30 дней. Для получения выписки необходимо зайти в раздел «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)» и указать период не более последних 30 дней. При открытии выписки на e-mail следует ввести дополнительный ключ защиты, указанный в приложении.

Вместе с тем, ОАО АСБ «Беларусбанк» предлагает своим клиентам услугу получения на адрес электронной почты бесплатной ежемесячной выписки по счету с указанием сумм и дат проведения всех расходных и приходных операций за прошедший месяц. Подключить данную услугу можно любым из следующих способов:

оформить соответствующее заявление в структурном подразделении банка, предъявив документ, удостоверяющий личность;

оформить заявку на получение ежемесячной выписки с помощью услуги "М-банкинг" в разделе приложения «М-Belarusbank» «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «По счету (за месяц)»;

оформить заявку на получение ежемесячной выписки с помощью услуги "Интернет-банкинг" в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявка на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Выписка по счету».

Для получения отчёта об операциях по счёту с карточкой с учётом отклонённых и ожидающих обработки операций необходимо в списке своих счетов в системе "Интернет-банкинг" выбрать счёт, по которому желаете получить отчёт, и нажать на иконку «Получить отчет по заблокированным операциям», расположенную в верхнем правом углу области «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ». Совершённая операция будет отображена в отчёте ориентировочно в течение 2 часов (не позднее 5 часов) после ее осуществления. В кратковременные периоды обработки данных ожидающие обработки операции могут не отражаться в отчёте. Для ожидающих обработки операций сумма комиссии за совершение операции отображается не отдельно, а включается в сумму в валюте счёта.

Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка (по виртуальным карточкам – только с помощью услуги Интернет-банкинг) с взиманием вознаграждения.

Для получения оперативной информации о движении денежных средств по счету (приходных и/или расходных операциях) можно оформить услугу «SMS-оповещение» или установить приложение M-Belarusbank с пакетом услуг «Полный»/ «Базовый», в рамках которого предусматривается информирование о приходных и/или расходных операциях.

Какие операции отражаются в мини-выписке?

В мини-выписке отражается информация о 10 последних операциях, совершенных только с использованием карточки (ее реквизитов), посредством которой осуществляется запрос услуги, но не более чем за 7 последних дней. За предоставление услуги банком взимается вознаграждение.

В мини-выписке не отражаются:

- операции по счету, совершенные без использования карточки или ее реквизитов (зачисление на счет заработной платы, пенсии, стипендии, процентов на остаток средств, зачисление банком сумм в результате проведения разбирательств по спорным ситуациям, вознаграждения банка;

- операции по другим карточкам, оформленным к одному и тому же счету.

Что делать, если карточка осталась в банкомате/инфокиоске?

В случае, если банкомат (инфокиоск) не возвращает карточку, необходимо убедиться, что операция завершена, банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию и устройство действительно не возвращает карточку (подождать несколько минут).

Если карточка устройством не возвращена,  то ее необходимо  сразу заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-26. Также заблокировать карточку можно с использованием услуги SMS-банкинг, либо посредством систем дистанционного банковского обслуживания ("М-банкинг", "Интернет-банкинг").

Изъятые из устройств самообслуживания задержанные карточки, эмитированные банком, хранятся в учреждении банка (отделении) по месту их поступления в течение 30 календарных дней.

По факту поступления в учреждение банка (отделение) карточки клиента на номер телефона, хранящийся в базе данных банка, будет направлено SMS-уведомление с текстом следующего содержания: «Ваша задержанная карточка поступила в банк по адресу, тел., выдача платежной карточки осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. По истечении календарного месяца с даты направления банком SMS-уведомления невостребованная карта будет уничтожена». Карточка заблокирована по причине компрометации.

Задержанную карточку можно получить в указанном в SMS-уведомлении учреждении банка (отделении), либо обратиться в любое отделение банка с заявлением о пересылке карточки в другое учреждение банка (ЦКО, областные управления, ЦБУ).

Что делать, если карточка утеряна?

В случае утери карточки необходимо как можно скорее заблокировать ее, позвонив в круглосуточную сервисную службу ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-26. Заблокировать карточку также можно с помощью услуг SMS-банкинг, М-банкинг или Интернет-банкинг (операция доступна только для карточек, с использованием которых были зарегистрированы данные услуги).

Далее в 3-дневный срок (по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь) и 7-дневный срок (по международным карточкам) необходимо обратиться с письменным заявлением в учреждение банка. За перевыпуск карточки в случае ее утери банком взимается  вознаграждение.

Где можно получить справку, подтверждающую совершение платежа по карточке?

Для получения справки о платеже в пользу поставщика услуги (бенефициара) необходимо обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность. За предоставление услуги банком взимается  вознаграждение.

Что делать, если изменилась фамилия держателя карточки?

В случае изменения данных документа, удостоверяющего личность, следует обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность, для проведения актуализации персональных данных.

В случае изменения написания фамилии и (или) имени, а также изменения фамилии (при заключении брака и др.), рекомендуется изготовить дубликат карточки (для карточек, содержащих информацию о имени и фамилии её держателя). Для изготовления дубликата необходимо оформить соответствующее заявление в структурном подразделении банка, и оплатить комиссионное вознаграждение.

Что делать, если найдена чужая карточка ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Найденную карточку необходимо передать в ближайшее структурное подразделение ОАО «АСБ Беларусбанк» либо направить по адресу: 220089, г.Минск, пр-т Дзержинского, 18.

Как разблокировать карточку в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода?

Для разблокировки карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» необходимо позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-25. После разблокировки карточки дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно).

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода.

С какого возраста можно оформить карточку ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Открыть счет и оформить карточку ОАО «АСБ Беларусбанк» можно с 14-летнего возраста при наличии документа, удостоверяющего личность.

На имя несовершеннолетних в возрасте от 6 до 14 лет в качестве дополнительной к счету клиента могут быть оформлены карточки следующих типов: БЕЛКАРТ-Maestro, БЕЛКАРТ, Visa Classic, Maestro, MasterCard Standard (несовершеннолетнему с 14 лет в качестве дополнительной может быть оформлена любая карточка, в т.ч. класса Gold).

Что делать, если истек срок действия карточки?

Для обновления карточки клиент может обратиться в учреждение банка с документом, удостоверяющим личность, и оформить соответствующее заявление, или оформить заявку на выпуск новой карточки к действующему счету в мобильном приложении системы М-банкинг.

Обновление карточек, за обслуживание которых банк взимает вознаграждение, осуществляется после оплаты клиентом суммы вознаграждения.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно списаны со счета, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки. Информацию об операциях при использовании карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» можно получить в банкомате, инфокиоске, посредством услуг SMS-банкинг, М-банкинг, системы Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. Если расхождение все же имеется, держателю карточки необходимо обратиться с заявлением о возникновении спорной ситуации в любое подразделение либо в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк»  по телефону 147 (в Контакт-центр – только для держателей карточек ОАО «АСБ Беларусбанк»).

После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.

Внимание! За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке ОАО «АСБ Беларусбанк» в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в ОАО «АСБ Беларусбанк» вознаграждениями.

Как вернуть платеж, совершенный в инфокиоске?

При совершении операций с использованием карточки денежные средства перечисляются банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной банком), и заявлением обратиться к получателю платежа.

Способы блокировки карточки

1. Звонок в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 26
2. Интернет-банкинг (раздел "Счета с карточкой" - выбрать карточку, которую необходимо заблокировать - "Операции" - "Заблокировать")
3. М-банкинг ("Сервисы" - "Блокировка карточки" - "Блокировка")
4. SMS-банкинг (отправить сообщение на номер 611 формата Block пробел Пароль) 

Способы разблокировки карточки

1. Для разблокировки платежной карточки банка независимо от способа блокировки необходимо позвонить по телефону круглосуточной службы сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» - 8 (017) 299-25-25.

Разблокировать платежную карточку можно с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, если карточка была заблокирована с помощью данных сервисов:

2. Интернет-банкинг(раздел "Счета с карточкой" - выбрать карточку, которую необходимо разблокировать - "Операции" - "Разблокировать")

3. М-банкинг("Сервисы" - "Блокировка карточки" - "Разблокировка")

4. SMS-банкинг (отправить сообщение на номер 611 формата Unblock пробел Пароль)

Баланс карты

Получить информацию о балансе (доступном остатке) по карточке без взимания вознаграждения держатели платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» могут:

• по телефону круглосуточной службы сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр»  8-(017)-299-25-23;
• в инфокиосках банка;
• в банкоматах банка;
• в пунктах выдачи наличных банка;
• с помощью SMS-банкинга;
• с помощью M-банкинга;
• с помощью системы "Интернет-банкинг";
• в устройствах других банков с взиманием вознаграждения (банкоматах, инфокиосках, пунктах выдачи наличных), если такая услуга предоставляется этими банками держателям карточек других банков.

Блокировка суммы на интернет-ресурсе

Клиент обращается по поводу блокировки суммы на интернет-ресурсе.

Например, в процессе отказа от бронирования клиенту появляется сообщение, что за отмену брони спишется определенная сумма. Поскольку указанная операция санкционирована самим клиентом (совершив операцию на данном интернет-ресурсе он подтвердил свое согласие с условиями проведения операций), клиенту следует внимательно ознакомиться с условиями проведения операций на данном интернет-ресурсе. 

Клиент может с имеющимися копиями документов или копиями переписки с Интернет-магазином (при наличии) обратиться в учреждение банка для получения выписки (проверить остаток, списание суммы).

Блокировать карточку рекомендуется в случае подозрения на мошеннические действия с использованием реквизитов карточки. 

Обращаем внимание, что автоматическая отблокировка сумм осуществляется по истечении 15 дней. Исключение составляют блокировки, проведенные по процедуре преавторизации, которая может использоваться в случаях, когда предоставление услуг или поставка товаров происходит до их фактической оплаты, по таким операциям автоматическая отблокировка сумм происходит по истечении 30 дней.

Что делать, если при пополнении счета наличными в инфокиоске денежные средства не зачислены и не возвращены?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно не зачислены на счет, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки. Информацию о текущем состоянии счета держателя карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» можно получить в банкомате, инфокиоске, посредством услуг SMS-банкинг, М-банкинг, системы Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23.

Если расхождение все же имеется, держателю карточки необходимо обратиться с заявлением о возникновении спорной ситуации в любое подразделение либо в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» по телефону 147.

После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.