Банковские платежные карточки

1. Где я могу узнать (посмотреть) номер своей банковской карточки?

Номер карточки (16 цифр) размещен на лицевой или оборотной стороне карты в зависимости от вида банковской платежной карточки.

Также можно просмотреть номер карточки следующими способами:

- в мобильном приложении «M-Belarusbank» не менее версии 3.29 (доступно для карт с активированным пакетом «Базовый» или «Полный»): необходимо нажать на изображение карточки на главной странице приложения либо в разделе «Карты» - нажать кнопку «Получение реквизитов карты» - нажать кнопку «Полный номер карты».

- в системе «Интернет-Банкинг»: выбрать раздел «Счета» - далее раздел «Счета с карточкой» - выбрать необходимый счет – напротив необходимой карточки нажать кнопку «Операции» - далее выбрать операцию «Отобразить номер». Для отображения полного номера карточки потребуется ввести кодовое слово для системы «Интернет-банкинг».

 2. Что делать, если я заметил подозрительные операции на своем счете (карточке)?

Во-первых, незамедлительно заблокируйте карточку любым из способов:

1. позвонив по номеру +375 17 299 25 26 в ОАО «Банковский Процессинговый Центр»;
2. в приложении «M-Belarusbank», нажать на изображение карточки на главной странице, далее выбрать кнопку «Блокировка/разблокировка карты» - «Заблокировать».
3. в системе «Интернет-банкинг», выбрать раздел «Счета» - «Счета с карточкой», напротив карточки нажать кнопку «Операции» - далее «Заблокировать».

Во-вторых, проверить установлены ли приложения или программы удаленного управления (AnyDesk, RustDesk, TeamViewer и другие) на ваше личное устройство и удалить их, если они установлены.

В-третьих, при наличии системы «Интернет-банкинг» и/или приложения «M-Belarusbank» – переустановить приложение «M-Belarusbank» с новым паролем и сменить пароль для входа в систему «Интернет-банкинг». Также рекомендуем сменить пароль в межбанковской системе идентификации (МСИ), телефон Контакт-центра АИС «Расчет» - 141.

Обратитесь в любое отделение банка и оформите заявление (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность), после чего банком будет проведено разбирательство.

Дополнительно рекомендуем обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность, для перевыпуска карточки (операция осуществляется с взиманием вознаграждения).

Воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот».

3. Что делать, если я нашел карточку клиента банка?

Если вы нашли карточку ОАО «АСБ Беларусбанк» другого лица:

1. Обратитесь в Контакт-центр по номеру 147 для блокировки карточки и уведомления ее держателя. Согласно статье 121 Банковского кодекса сведения о клиентах банка являются банковской тайной и не подлежат разглашению.
2. Передайте карточку в любое ближайшее отделение банка или поместите карточку в картоприемник банкомата/инфокиоска нашего банка и дождитесь ее изъятия устройством (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).

4. Как быстро банк выпускает карточку?

Условиями договора текущего (расчетного) банковского счета, доступ к которому может быть обеспечен при использовании дебетовой банковской платежной карточки, срок изготовления и выдачи карточки не установлен.

Из сложившейся практики срок изготовления карточки составляет ориентировочно 7 рабочих дней.

В отделениях банка города Минска можно заказать срочное оформление карточки на следующий рабочий день после подачи заявления за дополнительную плату. В случае срочного оформления карточки в воскресенье или праздничный день срок изготовления карточки увеличивается на 1 рабочий день.

Если при оформлении заявки на карточку вы выбрали способ получения доставкой на дом (РУП «Белпочта»), то к сроку изготовления добавляется срок доставки – до 3 рабочих дней.

5. Почему у меня отрицательный остаток на счете (карточке)?

Отрицательный остаток может образоваться в следующих ситуациях:

1. Списание годовой абонентской платы за пользование карточкой: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
2. Списание ежемесячной платы за обслуживание карточек Клубов «Шчодры», «Леди», «Персона», Visa Platinum «Свои», карточки «Магнит», карточки рассрочки «Магнит», карточки, оформленной в рамках банковского продукта «Шчодрая»: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
3. Списание платежей по овердрафту, уплата процентов: необходимо оплатить задолженность.
4. Курсовая разница при получении переводов из-за границы: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
5. Курсовая разница при оплате на зарубежных ресурсах: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
6. Совершение платежей через сервис PAYBYCARD.BY: необходимо наличным или безналичным путем пополнить счет, к которому оформлена карточка, на сумму отрицательного остатка.
7. Списание по АИС ИДО (исполнительный лист): необходимо для уточнения информации о списании обращаться в орган, который выставил требование.

В случае возникновения отрицательного остатка по счету по иным причинам, для проведения детального разбирательства рекомендуется обратиться в отделение банка (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).

 6. Когда вернутся средства на карточку после отмены операции в магазине (возврата)?

При возврате товара или отказа от услуги сумма денежных средств по проведенной магазином операции возврата становится доступной для использования после получения расчетной информации по данной операции от банка-эквайера (банка, который обслуживает данный магазин) и обработки ее банком.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата магазином – сумма может поступить сразу же после операции отмены (возврата) либо в течение 2-14 дней (в зависимости от срока отправки магазином информации в банк-эквайер и настроек терминала).

7. Где я могу снять наличные с карточки без комиссии?

Снять наличные по карточкам банка без комиссии возможно в сети ОАО «АСБ Беларусбанк», а также в банкоматах банка-партнера ОАО «Белагропромбанк» (кроме карточек платежной системы Union Pay). Учитывайте, что за операцию просмотра баланса в банкомате ОАО «Белагропромбанк» взимается вознаграждение.

В банкоматах других банков-резидентов и иностранных банках за снятие наличных денежных средств взимается комиссия в соответствии со сборником вознаграждений.

8. Как подать заявку на карточку в ДБО (приложение «M-Belarusbank», система «Интернет-банкинг», корпоративный сайт банка, звонок в Контакт-центр, инфокиоск)?

В приложении «M-Belarusbank»:

1. Выбрать раздел «Карты» или «Финансы» на главной странице приложения;
2. Нажмите кнопку «Заказать карту»;
3. Далее необходимо выбрать способ получения («Белпочтой на дом» или «в отделении банка») и счет, к которому выпускается карточка (действующий или новый).
4. Выберите карточку, которую хотите оформить.
5. Ознакомьтесь с условиями оформления карточки и далее заполните необходимые данные анкеты.
6. Подтвердите оплату заявки, выбрав карточку для оплаты после указания стоимости заказа карты.
7. При успешном оформлении заявки отобразится надпись «Операция проведена успешно», а также в разделе «Примечание» отобразится информация: «Ваша карта заказана. О готовности карточки будете проинформированы SMS-сообщением на указанный в заказе номер телефона».

В системе «Интернет-банкинг»:

1. Выберите раздел «Счета» - «Счета с карточкой» - «Подобрать карточку»
2. Заполните обязательные поля и нажмите кнопку «Подобрать»:
   • цель оформления карты;
   • к какому счету оформляется карточка: действующий или новый;
   • валюта счета;
   • уровень дохода (должен быть больше 0).
3. Выберите необходимую карточку из списка и нажмите кнопку «Оформить заявку».
4. Заполните обязательные поля в заявке, помеченные звездочкой.
5. Ознакомьтесь с Публичной офертой, поставьте галочку на окне «С условиями оферты ознакомлен(на) и согласен(на)».
6. Выберите источник средств для проведения операции оплаты заявки, если был выбран способ оплаты «В Интернет-банкинге».
7. Проверьте и подтвердите правильность данных заявки проставлением галочки в конце анкеты и нажмите кнопку «Подать заявку».

При выборе способов оплаты заявки «Оплатить картой другого банка (инфокиоск Беларусбанка)» или «Оплатить потом (Интернет-банкинг или инфокиоск Беларусбанка)» оплатить заявку можно после ее оформления по номеру заявки, который поступит в смс-сообщении на номер телефона, указанный в заявке.

В Контакт-центре:

1. Для заказа карточки:
   •  обратитесь по номеру 147 к оператору Контакт-центра;
   •  оформите «Заявку на звонок по оформлению банковской платежной карточки» на корпоративном сайте банка, в приложении «M-Belarusbank» (раздел «Контакты») или в чат-боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот».
2. После оформления заявки оператором Контакт-центра Вам поступит смс-сообщение с номером заявки, по которому можно произвести оплату в течение 7 календарных дней в инфокиоске либо в системе «Интернет-банкинг».

На корпоративном сайте банка:

1. Перейдите по ссылке на страницу «Заявка на оформление платёжной карточки».
2. Заполните анкету: выберите карточку, укажите ваши данные и выберите учреждение банка, где хотите получить карточку.
3. Выберите способ оплаты заявки:
   • «оплатить в ОАО «АСБ Беларусбанк» в инфокиоске или Интернет-банкинге»;
   • «оплатить сейчас»;
   • «оплатить в каналах других банков в ЕРИП» (оплата в ЕРИП доступна в каналах и устройствах других банков).

В инфокиоске:

1. Выберите раздел «Сервисные операции».
2. Нажмите кнопку «Заявки в банк» - «Оформить заявку на карточку».
3. Заполните необходимую информацию, проверьте ее правильность и подтвердите оплату заявки.

 9. Какая карточка мне будет оформлена: именная или неименная?

В каналах ДБО (система «Интернет-банкинг», приложение «M-Belarusbank», корпоративный сайт банка, инфокиоск, Контакт-центр по номеру 147) можно заказать карточку только с наличием указанных имени и фамилии (именную).

В отделении банка можно заказать как именную карточку, так и неименную. Неименная карточка выдается сразу в момент обращения при наличии такого вида карточки.

10. Как продлить карточку при окончании срока действия

Обновленная карточка выпускается с тем же номером (если выпуск указанных карт не прекращен) и с новым сроком действия.

Обновление карточек, за обслуживание которых банк взимает вознаграждение, осуществляется после оплаты клиентом суммы причитающегося банку вознаграждения.

Сроки подачи заявления на обновление карточки не регламентированы.

При получении карточки с новым сроком действия карточка, подлежащая обновлению, возвращается в банк.

Заявление на продление срока действия основной карточки можно оформить:

• в учреждении банка;
• в М-банкинге, если до окончания срока действия карточки остается менее 3-х месяцев в разделе «Сервисы» – «Заявка на продление карточки».  Возможность продления карточки с использованием данного сервиса клиент может проверить самостоятельно в своем М-банкинге при введении номера карточки, которую необходимо продлить, а также 3-х последних цифр номера паспорта и проведении оплаты.

Заявление на продление срока действия дополнительной карточки оформляется владельцем счета в учреждении банка.

Карточка, заказанная посредством М-банкинга, направляется в учреждение банка (операционную службу, отделение) по месту открытия счета. Клиенту на мобильный телефон направляется СМС-сообщение о готовности карточки.

11. Как активировать карту

Активация карточки (кроме виртуальной карточки) осуществляется в момент генерации ПИН-кода с использованием технологии e-PIN.

Если ПИН-код выдан на бумажном носителе, активация карточки осуществляется Клиентом (Держателем карточки) самостоятельно при совершении с использованием карточки следующих успешных операций, подтвержденных правильным вводом ПИН-кода:

• снятие наличных денежных средств;
• просмотр баланса (доступного остатка) по карточке;
• оплата товаров и услуг;
• смена ПИН-кода.

Карточка не активируется в случае, если при проведении операции проверка ПИН-кода пройдена успешно, но сама операция отклонена (например, по причине недостаточности средств либо установления по карточке лимитов по проведению безналичных операций и (или) по получению наличных денежных средств); в случае неверного ввода ПИН-кода; нахождения карточки в стоп-листе (блокировки карточки); при проведении с использованием карточки операции пополнения счета.

Активация бесконтактного интерфейса карточки осуществляется после успешно проведенной финансовой операции по карточке с использованием контактного микропроцессора с вводом правильного ПИН-кода (выдача наличных денежных средств, оплата и др.) в банкомате (инфокиоске), расположенном на территории Республики Беларусь, или терминале, установленном в Банке или организации торговли (сервиса) на территории Республики Беларусь.

К нефинансовым операциям, которые не активируют бесконтактный интерфейс карточки, относятся: просмотр доступного остатка по карточке, получение мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов, смена ПИН-кода карточки.

В случае выдачи карточки без нанесения информации о ее держателе возможность совершения финансовых операций при использовании карточки (ее реквизитов) доступна, как правило, в течение дня выдачи карточки.

В случае выдачи виртуальной карточки возможность совершения операций при использовании ее реквизитов доступна в режиме реального времени.

12. Можно ли использовать платежную карточку, которая принадлежит другому физическому лицу.

Нет. Правом ее использования обладает только лицо, чье имя, фамилия и подпись поставлены на карточке. Нельзя передавать для использования свою карточку другим лицам. При необходимости дать доступ к своему счету близким или родственникам можно, оформив им дополнительные карточки.

13. Действительная ли карточка без подписи на обратной стороне?

Без подписи карточка недействительна (при наличии специальной полосы на оборотной стороне карточки). При получении карточки надо поставить свою подпись на данной полосе.

14. Что необходимо знать для того, чтобы карточка долго оставалась в исправном состоянии?

Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности.

Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" (для карточек Visa, Masterсard) либо "Недействительна" (для карточек БЕЛКАРТ) может послужить основанием для отказа в обслуживании. В этом случае необходимо обратиться в структурное подразделение банка и оформить соответствующее заявление для получения новой карточки.

15. Что такое IBAN?

IBAN - международная структура номеров счетов.

В соответствии с постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 27.07.2015 №440 «О структуре номера счета» с 4 июля 2017 года при осуществлении банками Республики Беларусь безналичных расчетов используется международная структура номеров счетов (IBAN), в том числе счетов, к которым оформлены карточки, и номеров счетов и новые банковские идентификационные коды банков (BIC).

16. Где держатель платежной карточки может узнать номер счета IBAN, к которому оформлена карточка, и BIC?

Номер счета IBAN и BIC указываются в договоре об использовании карточки.

Кроме этого, номер счета можно узнать:

• в системе "Интернет-банкинг" в разделе «Счета» - «Счета с карточкой»;
• в мобильном приложении M-Belarusbank в разделе «Финансы - Счета» (выбрать нужный счет - нажать "Информация" - посмотреть "IBAN");
• в любом учреждении банка, предъявив документ, удостоверяющий личность;
• в ежемесячной выписке по счету, направляемой на адрес электронной почты.

17. Как сделать так, чтобы начисленные проценты по вкладу приходили сразу на карточку?

Списание дохода со вклада в белорусских рублях и его последующее зачисление на счет производится на основании постоянно действующего платежного поручения (ПДПП), оформляемой вкладчиком в учреждении банка, в котором открыт вклад.

18. Как можно пополнить вкладной счет, не посещая отделения Банка?

Пополнить вкладной счет, открытый в любой валюте  (белорусские рубли, доллары США, евро, российские рубли), можно в инфокиосках банка, в системе "Интернет-банкинг" и М-банкинге.

Держатели платежных карточек других банков Республики Беларусь операцию перечисления денежных средств с карт-счета на вкладной счет, открытый в ОАО «АСБ Беларусбанк», могут совершить в инфокиосках и системе "М-Банкинг".

Для проведения операции держателю платежной карточки необходимо знать следующую информацию:

• номер счета в формате IBAN;
• три последние цифры номера паспорта владельца вкладного счета.

Воспользоваться поступившими денежными средствами владелец вкладного счета сможет на следующий банковский день после совершения операции пополнения.

Начисление процентов по вкладному счету на вновь внесенную сумму происходит со дня проведения операции пополнения.

Перечисление денежных средств производится только на вкладные счета, открытые в ОАО «АСБ Беларусбанк» и предусматривающие возможность внесения дополнительных взносов.

Услуга не предоставляется по кредитным и корпоративным платежным карточкам ОАО «АСБ Беларусбанк».

19. Как совершить покупку билета на автобус в инфокиосках банка?

Вся операция покупки билета пригородных и междугородних маршрутов занимает считанные минуты: необходимо только указать пункты отправления и назначения, выбрать дату и время отправления, а также количество приобретаемых билетов. Полученный чек об оплате является билетом на автобус.

20. Как приобрести лотерейные билеты в инфокиосках банка?

С использованием платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» в инфокиосках банка можно приобрести лотерейные билеты:

«Ваше лото» и «Пятерочка» (организатор лотерей РУП «Белорусские лотереи);

«Суперлото» (организатор лотереи УП «Национальные спортивные лотереи).

Проверить результаты розыгрышей лотерейных билетов можно в инфокиосках, а также с помощью услуги "М-банкинг".

Выигрыши по лотерейным билетам, приобретенным в инфокиосках, автоматически в срок до 5 рабочих дней зачисляются на счета платежных карточек, с использованием которых были приобретены билеты.

Держатели карточек банка также могут пополнять электронные игровые счета системы «Суперлото-онлайн» в инфокиосках, а также с помощью услуг "М-банкинг" и системы "Интернет-банкинг".

21. Какие карты банка поддерживает Samsung Pay?

Сервис доступен для держателей личных дебетовых карточек Mastercard, Visa, Maestro и кобейджинговых карточек Maestro «Беларусбанка».

22. Почему при совершении операций по перечислению денежных средств с использованием карточки банка или ее реквизитов в устройствах и сервисах других банков взимается вознаграждение? В каком размере? Каким образом банк уведомил клиентов о взимании данного вознаграждения?

В соответствии с решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с 14.06.2017 внесены изменения в Сборник вознаграждений за операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк», в части взимания вознаграждения за перечисление денежных средств (перевод) с использованием личной дебетовой карточки банка или ее реквизитов посредством денежных переводов Visa Direct, MasterCard MoneySend, переводов со счета на счет с использованием карточек БЕЛКАРТ в устройствах и сервисах других банков (без учета вознаграждения других банков)  - 2,5% от суммы.

Указанное вознаграждение не применяется при совершении операций перечисления денежных средств (переводов) с использованием АИС «Расчет» (ЕРИП).

Информация о размере вознаграждения размещена 05.06.2017 на корпоративном веб-сайте банка belarusbank.by, в разделе «Физическим лицам/Все услуги/Карточки для физических лиц/Тарифы и условия/Вознаграждения по операциям с карточками».

Кроме того, 14.06.2017 в разделе «Новости банка/ Все новости банка» дополнительно размещена информация о взимании вознаграждения при совершении операций.

В рамках услуги SMS-оповещения о расходных операциях (с остатком) или SMS-оповещения о расходных и приходных операциях (с остатком), сервиса "М-банкинг" (пакет «Полный») осуществляется информирование об операции перевода и о сумме списанного вознаграждения за перевод денежных средств с использованием карточки или ее реквизитов. Сообщение об операции имеет вид:

OPLATA $2 $3 $fi KARTA #$1 DATA $5 $4, где

$1 - номер карты (например, 5638);

$2 - сумма (например, 20);

$3 - валюта (например, BYN);

$4 - место проведения операции (например, "CUM" ATM>MINSK BY);

$5- время и дата совершения операции;

$6 - сумма и валюта доступного остатка (например, 15 BYN);

$fi - часть сообщения с суммой и валютой эмитентской комиссии в виде (PLATA: <сумма> <валюта> (например, "(PLATA: 1.03 BYN"))

Дополнительно получить исчерпывающую информацию по всем операциям, в том числе о суммах вознаграждений, списанных со счета, можно, оформив получение ежемесячной выписки по электронной почте, или, обратившись в любое учреждение банка, осуществляющее выдачу выписок предъявив документ, удостоверяющий личность. Данная выписка предоставляется без взимания вознаграждения. Оформить услугу получения ежемесячной выписки по электронной почте можно с помощью мобильного приложения M-Belarusbank, системы "Интернет-банкинг" либо в любом структурном подразделении банка с документом, удостоверяющим личность.

23. Что делать в случае утраты ПИН-кода?

В случае утраты ПИН кода можно:

• обратиться в учреждение банка и оформить заявление об изготовлении дубликата карточки. На основании данного заявления будет изготовлена карточка с новым ПИН-кодом;
• в канале дистанционного банковского обслуживания (ДБО) сгенерировать новый ПИН-код в электронном виде, который будет направлен на номер мобильного телефона, зарегистрированный в канале ДБО.

За генерацию нового ПИН-кода или изготовление дубликата карточки (по причине утраты ПИН-кода) банком взимается вознаграждение.

24. Почему не удается рассчитаться карточкой?

Причины могут быть различными, в т.ч. кратковременный сбой в работе терминального оборудования, неисправность устройства для считывания данных карточки, а также дефект магнитной полосы (микропроцессора, в т.ч. бесконтактного) и др.

Следует попытаться провести операцию с использованием карточки в другом устройстве. Если данные карточки не будут считываться и при повторных попытках, необходимо обратиться в учреждение банка и оформить соответствующее заявление на изготовление дубликата карточки.

Как можно пополнить наличными денежными средствами счет, доступ к которому обеспечивается с использованием личной дебетовой банковской платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк»?

25. Как получить информацию о движении средств по счету, доступ к которому может быть обеспечен при использовании платежной карточки ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Получить выписку по счету, содержащую информацию обо всех проведенных по счету расходных и приходных операциях, можно в структурном подразделении банка. Выписка выдается на бумажном носителе при предъявлении документа, удостоверяющего личность клиента (за текущий и (или) предыдущий месяц - без взимания вознаграждения, за иной период – с взиманием вознаграждения). Ознакомиться с перечнем структурных подразделений банка, осуществляющих выдачу выписки по счету, к которому оформлена карточка,  можно в разделе "Поиск областных управлений, ЦБУ и отделений".

Получить отчет об операциях по счету за период также можно в системе "Интернет-банкинг" (без взимания вознаграждения). Для получения отчёта об операциях по счёту необходимо в списке своих счетов выбрать счёт, по которому желаете получить отчёт, и нажать на иконку «Получить отчёт об операциях по счёту», расположенную в верхнем правом углу кнопки «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ». В открывшемся окне необходимо выбрать период (не более 90 календарных дней), за который желаете получить отчёт, и нажать кнопку «Продолжить».

Получить выписка по счету за период также можно в системе "М-банкинг" (без взимания вознаграждения) за последние 30 дней. Для получения выписки необходимо зайти в раздел «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «по счету (за период)» и указать период не более последних 30 дней. При открытии выписки на e-mail следует ввести дополнительный ключ защиты, указанный в приложении.

Вместе с тем, ОАО АСБ «Беларусбанк» предлагает своим клиентам услугу получения на адрес электронной почты бесплатной ежемесячной выписки по счету с указанием сумм и дат проведения всех расходных и приходных операций за прошедший месяц. Подключить данную услугу можно любым из следующих способов:

оформить соответствующее заявление в структурном подразделении банка, предъявив документ, удостоверяющий личность;

оформить заявку на получение ежемесячной выписки с помощью услуги "М-банкинг" в разделе приложения «М-Belarusbank» «Сервисы» - «Выписка на e-mail» - «По счету (за месяц)»;

оформить заявку на получение ежемесячной выписки с помощью услуги "Интернет-банкинг" в разделе «Счета» - «Счета с карточкой» - «Заявка на оформление карточек/Дополнительные услуги» - «Выписка по счету».

Для получения отчёта об операциях по счёту с карточкой с учётом отклонённых и ожидающих обработки операций необходимо в списке своих счетов в системе "Интернет-банкинг" выбрать счёт, по которому желаете получить отчёт, и нажать на иконку «Получить отчет по заблокированным операциям», расположенную в верхнем правом углу области «Счёт №ХХХХХХХХХХХХ». Совершённая операция будет отображена в отчёте ориентировочно в течение 2 часов (не позднее 5 часов) после ее осуществления. В кратковременные периоды обработки данных ожидающие обработки операции могут не отражаться в отчёте. Для ожидающих обработки операций сумма комиссии за совершение операции отображается не отдельно, а включается в сумму в валюте счёта.

Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка (по виртуальным карточкам – только с помощью услуги Интернет-банкинг) с взиманием вознаграждения.

Для получения оперативной информации о движении денежных средств по счету (приходных и/или расходных операциях) можно оформить услугу «SMS-оповещение» или установить приложение M-Belarusbank с пакетом услуг «Полный»/ «Базовый», в рамках которого предусматривается информирование о приходных и/или расходных операциях.

26. Какие операции отражаются в мини-выписке?

В мини-выписке отражается информация о 10 последних операциях, совершенных только с использованием карточки (ее реквизитов), посредством которой осуществляется запрос услуги, но не более чем за 7 последних дней. За предоставление услуги банком взимается вознаграждение.

В мини-выписке не отражаются:

- операции по счету, совершенные без использования карточки или ее реквизитов (зачисление на счет заработной платы, пенсии, стипендии, процентов на остаток средств, зачисление банком сумм в результате проведения разбирательств по спорным ситуациям, вознаграждения банка;

- операции по другим карточкам, оформленным к одному и тому же счету.

27. Что делать, если карточка осталась в банкомате/инфокиоске?

В случае, если банкомат (инфокиоск) не возвращает карточку, необходимо убедиться, что операция завершена, банкомат (инфокиоск) не предлагает провести следующую операцию и устройство действительно не возвращает карточку (подождать несколько минут).

Если карточка устройством не возвращена,  то ее необходимо  сразу заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-26. Также заблокировать карточку можно с использованием услуги SMS-банкинг, либо посредством систем дистанционного банковского обслуживания ("М-банкинг", "Интернет-банкинг").

Изъятые из устройств самообслуживания задержанные карточки, эмитированные банком, хранятся в учреждении банка (отделении) по месту их поступления в течение 30 календарных дней.

По факту поступления в учреждение банка (отделение) карточки клиента на номер телефона, хранящийся в базе данных банка, будет направлено SMS-уведомление с текстом следующего содержания: «Ваша задержанная карточка поступила в банк по адресу, тел., выдача платежной карточки осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность. По истечении календарного месяца с даты направления банком SMS-уведомления невостребованная карта будет уничтожена». Карточка заблокирована по причине компрометации.

Задержанную карточку можно получить в указанном в SMS-уведомлении учреждении банка (отделении), либо обратиться в любое отделение банка с заявлением о пересылке карточки в другое учреждение банка (ЦКО, областные управления, ЦБУ).

28. Что делать, если карточка утеряна?

В случае утери карточки необходимо как можно скорее заблокировать ее, позвонив в круглосуточную сервисную службу ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-26. Заблокировать карточку также можно с помощью услуг SMS-банкинг, М-банкинг или Интернет-банкинг (операция доступна только для карточек, с использованием которых были зарегистрированы данные услуги).

Далее в 3-дневный срок (по карточкам для использования только на территории Республики Беларусь) и 7-дневный срок (по международным карточкам) необходимо обратиться с письменным заявлением в учреждение банка. За перевыпуск карточки в случае ее утери банком взимается  вознаграждение.

29. Где можно получить справку, подтверждающую совершение платежа по карточке?

Для получения справки о платеже в пользу поставщика услуги (бенефициара) необходимо обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность. За предоставление услуги банком взимается  вознаграждение.

30. Что делать, если изменилась фамилия держателя карточки?

В случае изменения данных документа, удостоверяющего личность, следует обратиться в структурное подразделение банка с документом, удостоверяющим личность, для проведения актуализации персональных данных.

В случае изменения написания фамилии и (или) имени, а также изменения фамилии (при заключении брака и др.), рекомендуется изготовить дубликат карточки (для карточек, содержащих информацию о имени и фамилии её держателя). Для изготовления дубликата необходимо оформить соответствующее заявление в структурном подразделении банка, и оплатить комиссионное вознаграждение.

31. Как разблокировать карточку в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода?

Для разблокировки карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» необходимо позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299-25-25. После разблокировки карточки дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно).

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода.

32. С какого возраста можно оформить карточку ОАО «АСБ Беларусбанк»?

Открыть счет и оформить карточку ОАО «АСБ Беларусбанк» можно с 14-летнего возраста при наличии документа, удостоверяющего личность.

На имя несовершеннолетних в возрасте от 6 до 14 лет в качестве дополнительной к счету клиента могут быть оформлены карточки следующих типов: БЕЛКАРТ-Maestro, БЕЛКАРТ, Visa Classic, Maestro, MasterCard Standard (несовершеннолетнему с 14 лет в качестве дополнительной может быть оформлена любая карточка, в т.ч. класса Gold).

33. Что делать, если истек срок действия карточки?

Для обновления карточки клиент может обратиться в учреждение банка с документом, удостоверяющим личность, и оформить соответствующее заявление, или оформить заявку на выпуск новой карточки к действующему счету в мобильном приложении системы М-банкинг.

Обновление карточек, за обслуживание которых банк взимает вознаграждение, осуществляется после оплаты клиентом суммы вознаграждения.

34. Что делать, если банкомат не выдал деньги?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно списаны со счета, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки. Информацию об операциях при использовании карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» можно получить в банкомате, инфокиоске, посредством услуг SMS-банкинг, М-банкинг, системы Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. Если расхождение все же имеется, держателю карточки необходимо обратиться с заявлением о возникновении спорной ситуации в любое подразделение либо в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк»  по телефону 147 (в Контакт-центр – только для держателей карточек ОАО «АСБ Беларусбанк»).

После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.

Внимание! За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке ОАО «АСБ Беларусбанк» в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в ОАО «АСБ Беларусбанк» вознаграждениями.

35. Как вернуть платеж, совершенный в инфокиоске?

При совершении операций с использованием карточки денежные средства перечисляются банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. Для возврата ошибочно перечисленных денежных средств необходимо с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной банком), и заявлением обратиться к получателю платежа.

36. Способы блокировки карточки

1. Звонок в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 26
2. Интернет-банкинг (раздел "Счета с карточкой" - выбрать карточку, которую необходимо заблокировать - "Операции" - "Заблокировать")
3. М-банкинг ("Сервисы" - "Блокировка карточки" - "Блокировка")
4. SMS-банкинг (отправить сообщение на номер 611 формата Block пробел Пароль) 

37. Способы разблокировки карточки

1. Для разблокировки платежной карточки банка независимо от способа блокировки необходимо позвонить по телефону круглосуточной службы сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» - 8 (017) 299-25-25.

Разблокировать платежную карточку можно с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, если карточка была заблокирована с помощью данных сервисов:

2. Интернет-банкинг(раздел "Счета с карточкой" - выбрать карточку, которую необходимо разблокировать - "Операции" - "Разблокировать")

3. М-банкинг("Сервисы" - "Блокировка карточки" - "Разблокировка")

4. SMS-банкинг (отправить сообщение на номер 611 формата Unblock пробел Пароль)

38. Баланс карты

Получить информацию о балансе (доступном остатке) по карточке без взимания вознаграждения держатели платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк» могут:

• по телефону круглосуточной службы сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр»  8-(017)-299-25-23;
• в инфокиосках банка;
• в банкоматах банка;
• в пунктах выдачи наличных банка;
• с помощью SMS-банкинга;
• с помощью M-банкинга;
• с помощью системы "Интернет-банкинг";
• в устройствах других банков с взиманием вознаграждения (банкоматах, инфокиосках, пунктах выдачи наличных), если такая услуга предоставляется этими банками держателям карточек других банков.

39. Блокировка суммы на интернет-ресурсе

При совершении с использованием карточки или ее реквизитов расходной операции сумма операции блокируется банком, в результате чего уменьшается доступный баланс – сумма, в пределах которой можно совершать операции с использованием карточки. Списание денежных средств со счета клиента осуществляется банком после получения от банка-эквайера (банка, осуществляющего расчетное обслуживание терминала или интернет-ресурса) информации, необходимой в соответствии с правилами платежной системы для отражения операций по счету.

В случае непредставления банком-эквайером информации сумма остается заблокированной. В такой ситуации держатель карточки в любом подразделении банка может оформить заявление произвольной формы с подробным изложением обстоятельств совершения оспариваемой операции (бронирование гостиницы, аренда автомобиля, заказ билетов и т.д.) и представить копии всех имеющихся в наличии документов, подтверждающих факт совершения оплаты другим способом/на другую сумму (копии чеков на возврат и т.п.).

Автоматическая разблокировка сумм осуществляется по истечении 15 дней. Исключение составляют суммы по операциям с преавторизацией (блокировка суммы денежных средств для гарантии последующей оплаты), по которым автоматическая разблокировка осуществляется по истечении 30 дней.

40. Что делать, если при пополнении счета наличными в инфокиоске денежные средства не зачислены и не возвращены?

В первую очередь следует убедиться, что денежные средства действительно не зачислены на счет, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки. Информацию о текущем состоянии счета держателя карточки ОАО «АСБ Беларусбанк» можно получить в банкомате, инфокиоске, посредством услуг SMS-банкинг, М-банкинг, системы Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23.

Если расхождение все же имеется, держателю карточки необходимо обратиться с заявлением о возникновении спорной ситуации в любое подразделение либо в Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» по телефону 147.

После проведения разбирательства и подтверждения фактов, изложенных в заявлении, денежные средства будут возвращены на счет, к которому оформлена карточка.