М-Банкінг

Дадатак можа карэктна працаваць па адным нумары тэлефона толькі на адным устройстве. Калі вы праходзіце рэгістрацыю на гэты ж нумар тэлефона на іншым устройстве, рэгістрацыя на ранейшым устройстве будзе скінута і вы будзеце бачыць памылку атрымання даных пры спробе ажыццявіць любую аперацыю.

Карыстацца дадаткам на розных устройствах можна толькі пры ўмове рэгістрацыі на розныя нумары тэлефона.

1. Запусціць дадатак, на галоўным экране ў правым ніжнім вугле націснуць на зялёную кнопку рэгістрацыі (прадстаўлена ў выглядзе значка - ).
2. Запусціць дадатак, у панэлі ніжняй навігацыі націснуць на адзін з раздзелаў з выявай замка, напрыклад, «Журнал», «Фінансы» і г.д.

Перайсці да рэгістрацыі ў дадатку.

1. Націснуць на кнопку “Далей” на экране, дзе дадатак прапануе зарэгістраваць устройства.
2. Прагартаць экран ўніз і (пры жаданні) ўключыць апавяшчэнні аб новых прапановах і акцыях, паставіўшы галачку ў чэкбокс.
3. Націснуць кнопку "Прыняць умовы" на экране Ліцэнзійнага пагаднення.
4. Задаць ключ доступу, які будзе выкарыстоўвацца пры аўтарызацыі ў дадатку. Ключ доступу павінен складацца з лічбаў і літар адначасова. Даўжыня ключа доступу ад 5 да 15 сімвалаў, літары можна выкарыстоўваць лацінскія або рускія. Калі палі ўводу ключа доступу падсвечваюцца чырвоным колерам, то гэта азначае, што карыстальнік увёў ключ доступу, які не адпавядае патрабаванням, апісаным вышэй, або значэнні ў палях "Ключ доступу" і "Паўтарыце ключ доступу" доступу не супадаюць. Адпаведна, пакуль карыстальнік не запоўніць карэктна гэтыя палі, на наступны экран рэгістрацыі ён не пяройдзе.
5. Выбраць аператара сотавай сувязі і пазначыць нумар тэлефона (калі карыстальнік плануе дадаваць карту па паролі SMS-банкінга, то важна, каб нумар, на які зарэгістраваны дадатак, супадаў з нумарам, на які падключаны пароль SMS-банкінга), затым націснуць на кнопку "Далей".
6. Пацвердзіць рэгістрацыю кодам пацвярджэння, дасланым на пазначаны нумар тэлефона.

Калі SMS з кодам не прыйшло на працягу 5 мінут, то трэба пераканацца, што палі “Нумар тэлефона” і “Аператар” запоўнены правільна. Перазагрузіць тэлефон і перазапытаць код рэгістрацыі. Калі SMS з кодам рэгістрацыі так і не прыйшло – звярнуцца да аператара сотавай сувязі наконт недастаўкі SMS.

Гэта памылка азначае, што быў уведзены няправільны код пацвярджэння. У гэтым выпадку карыстальніку неабходна нанава прайсці крокі рэгістрацыі і ўважліва праверыць у СМС-паведамленнях, які код будзе ўводзіцца.

Памылка характэрна для мабільнага ўстройства Nokia Lumia. Пры яе ўзнікненні патрабуецца выканаць наступныя дзеянні:

1. Перазагрузіць мабільнае ўстройства.
2. Падключыць мабільнае ўстройства да сеткі Інтэрнэт.
3. Пераканацца, што тэлефон зараджаны і на індыкатары батарэі не адлюстроўваецца значок у выглядзе сэрца (калі значок адлюстроўваецца, неабходна зарадзіць тэлефон або выключыць рэжым энергазберажэння).

Згодна з п.26 Пагаднення аб прадастаўленні Кліенту паслугі «М–Банкінг» распрацоўшчык дадатку (Правайдар) мае права абмяжоўваць або блакіраваць доступ Карыстальніка да Паслугі М-Банкінг у выпадку:

• парушэння ўмоў Пагаднення і Правіл карыстання з пункту гледжання Правайдара,
• па патрабаванні Банка або Карыстальніка,
• пры кампраметацыі Дадатку,
• атрымання ад Карыстальніка паведамлення аб непрыняцці змяненняў у Пагадненне не пазней за 5 (пяць) працоўных дзён да даты ўступлення ў сілу такіх змяненняў або ў адпаведнасці з дзеючым заканадаўствам Рэспублікі Беларусь,
• калі аплата за Паслугу не здзейснена.

Рэгістрацыя карыстальніка дэактывуецца ў выпадку, калі:

• 180 дзён не ажыццяўляецца актывацыя пакета або аперацыі па картцы
• дэактывацыя адміністратарамі, калі ёсць падазрэнні, што махляры спрабавалі атрымаць доступ да фінансаў, а таксама па падставах, вызначаных законам Рэспублікі Беларусь №165-З.

Таксама абмяжоўваецца даступнасць рэгістрацыі і правядзення аперацый у састарэлых версіях дадаткаў, па якіх адбылася адмова ад падтрымкі (на сённяшні дзень гэта дадаткі версіі 3.0.16 і ніжэй).

Калі вы не плануеце карыстацца дадаткам M-Belarusbank на бягучым устройстве, але ў будучым хацелі б зарэгістравацца па гэтым нумары тэлефона на іншым устройстве і захаваць выбраныя плацяжы і аплачаныя пакеты паслуг, то дастаткова выдаліць даныя дадатку з устройства. Для выдалення даных з устройства неабходна перайсці ў раздзел "Настройкі", прагартаць экран уніз і націснуць кнопку "Выдаліць даныя дадатку на ўстройстве".

Карыстальнікі таксама маюць магчымасць запытаць выдаленне рэгістрацыі дадатку і даных карыстальніка з Сістэмы. Пры выдаленні рэгістрацыі Дадатку і даных з Сістэмы выдаляюцца: дабаўленыя карты, аплачаныя пакеты паслуг, выбраныя плацяжы, персанальныя даныя і гісторыя аперацый. Пасля выдалення рэгістрацыі даныя не могуць быць адноўлены.

Форма запыту на выдаленне рэгістрацыі даступна праз меню дадатку «Яшчэ» - «Аб дадатку» - «Запыт на выдаленне рэгістрацыі і даных з Сістэмы».

На сённяшні дзень ёсць магчымасць падаўжэння карты, тэрмін дзеяння якой скончыўся. Пры яе падаўжэнні (афармленні заяўкі) у М-банкінгу павінна быць дабаўлена хаця б 1 дзеючая карта, з якой будзе спісана камісійнае ўзнагароджанне за новую карту.

Аднак, калі банк спыніў выпуск гэтых карт або ўстанавіў забарону на падаўжэнне пэўных карт, то такія карты падоўжыць у дадатку нельга.

Уключэнне аўтападаўжэння пакета даступна:

1. пры дабаўленні новай карты ў дадатак;
2. пры падаўжэнні пакета па ўжо дабаўленай карце.

 Аўтападаўжэнне даступна для пакетаў «Поўны», «Базавы» і «Эканомны».

Каб уключыць аўтападаўжэнне пакета, неабходна дабавіць карту або падоўжыць бягучы пакет па карце з уключанай функцыяй аўтападаўжэння пакета.

ПРЫ ВЫДАЛЕННІ ДАДАТКУ АЎТАПАДАЎЖЭННЕ ПАКЕТА НЕ АДКЛЮЧАЕЦЦА!

Для адключэння гэтай функцыі неабходна або зноў зарэгістравацца ў дадатку і актываваць карту з выключанай опцыяй “Аўтападаўжэнне пакета”, або звярнуцца ў службу падтрымкі мабільнага дадатку.

Таксама аўтападаўжэнне пакета адключаецца, калі на працягу 60 дзён не ажыццяўляць ніякіх дзеянняў у дадатку.

"Завершана непаспяхова. Уладальнік карты не прайшоў аўтэнтыфікацыю."

Памылка ўзнікае пры дабаўленні карты па даных банкаўскай карты і азначае, што па карце не зарэгістраваны тэлефонны нумар ва ўліковых сістэмах банка, неабходны для адпраўкі SMS-паведамлення з кодам 3D-Secure.

"Пароль 3D-Secure не пацверджаны. Дадайце карту паўторна."

Памылка ўзнікае пры дабаўленні карткі па даных банкаўскай карты. Азначае, што скончыўся час правядзення аперацыі (скончыўся час для ўводу пароля 3D-Secure).

"Няма доступу да паслугі SMS-банкінг. Прайдзіце рэгістрацыю ў інфакіёску Беларусбанка і актывуйце картку ў мабільным дадатку M-Belarusbank."          

На нумар тэлефона, пазначаны пры рэгістрацыі дадатку, паслуга SMS-банкінг не зарэгістравана. Для дабаўлення карты патрабуецца зарэгістраваць SMS-банкінг у інфакіёску або ў сістэме "Інтэрнэт-банкінг" (толькі для карт Беларусбанка).

Гэта памылка ўзнікае ў дзвюх сітуацыях:

1. Пры дабаўленні карты раней пароль SMS-банкінгу быў уведзены няправільна 3 разы, у сувязі з чым, рэгістрацыя SMS-банкінгу адменена. У такім выпадку неабходна зарэгістраваць SMS-банкінг паўторна.
2. Пароль SMS-банкінгу зарэгістраваны на іншы нумар тэлефона

На выяве карты націснуць на кнопку "Актывацыя"

Аднавіць пароль немагчыма. У інфакіёску або сістэме "Інтэрнэт-банкінг" (для карт Беларусбанка) патрабуецца адмяніць ранейшую рэгістрацыю SMS-банкінгу і зарэгістраваць гэту паслугу нанава.

Памылка ўзнікае пры актывацыі пакета "Базавы" або "Поўны". Гэтыя пакеты даступны толькі для картак Беларусбанка.

Устанавіць актуальную дату і час на мабільным устройстве і перазайсці ў дадатак.

Дабаўленне наступных карт у дадатак ажыццяўляецца ідэнтычна парадку дабаўлення першай карты (банк можа ўстанаўліваць абмежаванні па максімальнай колькасці карт). Пры дабаўленні карт па паролі SMS-банкінгу рэгістрацыю SMS-банкінгу патрабуецца ажыццяўляць з выкарыстаннем нумара тэлефона, на які ажыццяўлялася рэгістрацыя дадатку. Нумар тэлефона, на які ажыццяўлялася рэгістрацыя дадатку, магчыма паглядзець у раздзеле “Пра дадатак”).

Перайсці ў раздзел "Карты", затым переайсці ў рэжым рэдагавання (значок у выглядзе алоўка) і выбраць неабходную карту. На форме рэдагавання карт націснуць на кнопку "Выдаліць выбраную карту".

Тэхпадтрымка дадатку не можа:

1. Дыстанцыйна выдаліць карту з дадатку.
2. Паглядзець, у якія дадаткі дабаўлена пэўная карта.

У выпадку змены пакета на пакет з большым коштам ажыццяўляецца спісанне поўнага кошту пакета і пакет актывуецца нанава на 30 дзён.

Пры дабаўленні карты з тым жа пакетам, калі тэрмін дзеяння пакета яшчэ не скончыўся, паўторнае спісанне грашовых сродкаў не ажыццяўляецца.

Пры змене карты патрабуецца паўторна зрабіць яе дабаўленне і актывацыю пакета паслуг. 

У раздзеле "Фінансы" на ўкладцы "Рахункі", неабходна націснуць на любы карт-рахунак, перайсці на ўкладку "Сэрвісы" і запытаць "Разліковы лісток".

Інфармацыя па разліковых лістках даступна для трымальнікаў плацежных картак Беларусбанка – работнікаў карпаратыўнага кліента Беларусбанка ў рамках зарплатнага абслугоўвання не больш чым за 12 месяцаў ад даты запыту.

У рамках гэтай аперацыі можна згенерыраваць PIN-код для карты ў дадатку, не наведваючы аддзяленне банка. PIN-код прыйдзе ў СМС-паведамленні на нумар, які быў пазначаны пры афармленні карты ў банку.

Можна згенерыраваць новы PIN-код. На галоўнай старонцы неабходна націснуць на выяву карты, перайсці на ўкладку "СЭРВІСЫ" і выбраць "Генерацыя PIN-кода".

Кошт паслугі "Генерацыя PIN-кода" - 2.5 BYN. Калі карыстальніку адмоўлена ў генерацыі PIN-кода праз дадатак, то за кансультацыяй па аднаўленні PIN-кода па карце, неабходна звяртацца ў аддзяленне банка.

Для карыстальнікаў дадатку версіі 3.27.1 і вышэй тэрмін дзеяння карты ў дадатку будзе падоўжаны аўтаматычна.

Неабходна пазначаць падоўжаны тэрмін дзеяння.

Дабаўленне карт банкаў-рэзідэнтаў з падоўжаным тэрмінам дзеяння ў дадатку абмежавана. Дабавіць карту з падоўжаным тэрмінам дзеяння можна толькі ў тым выпадку, калі гэта карта Беларусбанка."

Пачынаючы з версіі дадатку 3.27.2, у раздзеле "Настройкі" можна ўключыць або адключыць атрыманне апавяшчэнняў аб новых прапановах і акцыях.

 

1. Інтэрнэт – апавяшчэнні паступаюць у выглядзе паведамленняў, праглядаюцца і захоўваюцца ў дадатку (для атрымання апавяшчэнняў патрабуецца падключэнне мабільнага ўстройства да сеткі Інтэрнэт).

2. СМС-паведамленне – апавяшчэнні паступаюць у выглядзе паведамленняў, праглядаюцца і захоўваюцца ў дадатку (Для атрымання апавяшчэнняў не патрабуецца падключэнне мабільнага ўстройства да сеткі Інтэрнэт.

   Гэты канал апавяшчэнняў даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4. Пачынаючы з версіі 3.7.4 гэты канал апавяшчэнняў для ўстройстваў Android больш недаступны).

3. СМС – апавяшчэнні прыходзяць у выглядзе SMS-паведамленняў на нумар тэлефона, на які зарэгістраваны дадатак, захоўваюцца ў памяці мабільнага ўстройства (як звычайныя SMS-паведамленні).

У дадатку выбраць "Настройкі" – "Канал апавяшчэнняў" – выбраць патрэбны канал і націснуць кнопку "Захаваць".

Неабходна праверыць версію дадатку кліента (раздзел «Пра дадатак» ў навігацыйным меню). Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне перастаў быць даступны пачынаючы з версіі дадатку 3.7.4 для тэлефонаў з АС Android. Таму, калі ў карыстальніка версія дадатку 3.7.4 або вышэй, то гэты канал апавяшчэнняў яму будзе недаступны. Ён можа скарыстацца або каналам апавяшчэнняў «Інтэрнэт», або «СМС».

Паступленне апавяшчэнняў ажыццяўляецца па картах, які дабаўлены ў дадатак. У выпадку выкарыстання карты, не дабаўленай у дадатак (напрыклад, у кліента дзве карты да аднаго рахунку, адна дабаўлена ў дадатак, але карыстаецца для разліку іншай), апавяшчэнні аб расходных аперацыях паступаць не будуць.

Неабходна паспрабаваць перазагрузіць мабільнае ўстройства, змяніць настройкі мабільнага ўстройства, у тым ліку ўстаноўленага праграмнага забеспячэння (рэжыму энергазабеспячэння, антывірусных праграм, дадаткаў, якія аптымізуюць працу мабільнага ўстройства, і да т.п.), якія могуць перашкаджаць адлюстраванню накіроўваемых апавяшчэнняў. У выпадку калі рэкамендаваныя дзеянні не вырашаць праблему, магчыма звярнуцца да аператара сотавай сувязі за атрыманнем кансультацыі (пры звароце да аператара сотавай сувязі для атрымання карэктнай кансультацыі неабходна пазначаць нумар тэлефона, з якога ажыццяўляецца адпраўка – Mbank).

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4.

У настройках мабільнага ўстройства патрабуецца ажыццявіць наступныя дзеяннні:

Для мадэляў Huawei p8, y7:

Настройкі – Паведамленні і радок стану – Дыспетчар паведамленняў – М-Belarusbank – уключыць банеры, актываваць прыярытэт.

Настройкі – Батарэя – Адключаць дадаткі пасля блакіроўкі экрана (або штосьці падобнае) – дэактываваць опцыю для дадатку.

Для мадэляў Huawei p9:

Настройкі – Паведамленні і радок стану – М-Belarusbank – актываваць усе палі.

Настройкі – Дадаткі – М-Belarusbank – Батарэя – дэактываваць опцыю для дадатку.

Для версій ніжэй за Android 5:          

Настройкі – Абароненыя дадаткі – Адзначыць дадатак М-Belarusbank, як абароненае.

Энергазберажэнне – Рэжым энергазберажэння актываваць "Разумны".

Для версій Android 7,8:

Настройкі – Дадаткі і паведамленні – Дыспетчар паведамленняў – М-Belarusbank – актываваць усе пераключальнікі, "Паведамленні на экране блакіроўкі" устанавіць – "Адлюстроўваць".

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4.

У стандартным дадатку “Бяспека” націснуць на кнопку «Дадаткі» - націснуць на кнопку «Дазволы» - выбраць пункт “Аўтазапуск” і актываваць опцыі для дадатку M-Belarusbank.

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4.

У настройках мабільнага ўстройства неабходна ажыццявіць наступныя дзеянні:

Для версій ніжэй за Android 5,6:

Настройкі – Гукі і паведамленні – Паведамленні дадаткаў – M-Belarusbank – актываваць прыярытэт.

Для версій Android 7, 8:

Настройкі – Паведамленні – актываваць опцыю для дадатку M-Belarusbank.

Настройкі – Паведамленні – У правым верхнім вугле кнопка “Дадаткова” – M-Belarusbank – актываваць “Дазвол паведамленняў”, устанавіць прыярытэт, дэактываваць “Паказ без гуку”, на экране блакіроўкі актываваць опцыю “Паказваць змест”.

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію версію 3.7.4.

У стандартным дадатку "Бяспека" неабходна ажыццявіць наступныя дзеянні:

1. Батарэя – Рэжым энергазберажэння – дэактываваць.
2. Батарэя – Рэжым энергазберажэння – дэактываваць функцыю "Выкл. сетка ў рэжыме чакання".
3. Батарэя – Супер-рэжым – дэактываваць.
4. Батарэя – Супер-рэжым – актываваць функцыю "ПЗ, дазволенае ў супер-рэжыме" для дадатку M-Belarusbank.
5. Дазволы – Паведамленне дадаткаў – актываваць усе опцыі для дадатку M-Belarusbank.
6. Дазвол – Запуск у фоне – дадаткі M-Belarusbank і Google Play Service – дазволіць працу ў фоне.
7. Дазвол – Дазволы для ПЗ – выбраць дадатак M-Belarusbank і актываваць опцыі "Паведамленне" і "Паказваць на экране блакіроўкі", опцыю "Запуск у фоне" устанавіць – "Дазволіць працу ў фоне".

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4.

• Дэактываваць рэжым энергазберажэння.
• Перазагрузіць тэлефон.
• Падключыць мабільнае ўстройства да сеткі Інтэрнэт.

Калі нізкі працэнт зараду батарэі – мабільнае ўстройства можа пачаць эканоміць энергію і не прымаць паведамленні – у такім выпадку спатрэбіцца зарадзіць тэлефон.

Патрабуецца падключыць мабільнае ўстройства да сеткі Інтэрнэт.        

Калі мабільнае ўстройства падключана да сеткі Інтэрнэт у яго настройках патрабуецца ажыццявіць наступныя дзеянні:

"Настройкі" – "Дадаткі" – "M-Belarusbank" – "Паведамленні" – актываваць усе опцыі – выбраць "Банер".

Канал апавяшчэнняў СМС-паведамленне даступны для мабільных устройстваў з аперацыйнай сістэмай Android у дадатках ніжэй за версію 3.7.4.

1. Дэактываваць рэжым энергазберажэння.
2. Актываваць фонавы рэжым дадатку M-Belarusbank у настройках мабільнага ўстройства.
3. Актываваць аўтазапуск і прыярытэт для дадатку M-Belarusbank у настройках мабільнага ўстройства.
4. Актываваць усе опцыі, звязаныя з паведамленнямі для дадатку M-Belarusbank у настройках мабільнага ўстройства.
5. Дэактываваць блакіроўку дастаўкі паведамленняў для дадатку M-Belarusbank у іншых дадатках (напрыклад: Web, Касперскі, Clean-Master, блакіроўшчыкі рэкламы і да т.п.).

Не. Мабільныя ўстройствы без GSM-модуля, у тым ліку мабільныя ўстройствы з пералічанымі аперацыйнымі сістэмамі, могуць працаваць (перадаваць запыты/даныя) выключна па сетцы Інтэрнэт.

Для пошуку плацяжу патрэбна перайсці ў раздзел "Плацяжы і пераводы", націснуць на кнопку пошуку па АРІП у правым верхнім вугле экрана (прадстаўлена ў выглядзе значка - ), выбраць крытэрый пошуку (Назва паслугі, УНП атрымальніка, Код паслугі), увесці даныя і ажыццявіць пошук. У прапанаваных выніках пошуку знайсці неабходны і перайсці да формы плацяжу.

Спіс плацяжоў АРІП фарміруецца анлайн і даступны толькі пры наяўнасці падключанага мабільнага ўстройства да сеткі Інтэрнэт.

Гэта магчымасць адсутнічае.

Калі карыстальнік пры правядзенні плацяжу выбірае паслугу (напрыклад, МТС – выбірае "Па нумары тэлефона") і яго выкідвае на галоўны экран дадатку, то гэта азначае, што ў настройках мабільнага ўстройства актываваны рэжым "Не захоўваць дзеянні".

Для адключэня гэтага рэжыму неабходна перайсці ў "Настройкі" – "Для распрацоўшчыкаў" – "Не захоўваць опцыі" (або "Не захоўваць дзеянні", або "Знішчаць вокны") – дэактываваць рэжым). Пасля паўторна ажыццявіць плацеж.

Праз дадатак "M-Belarusbank" (Для версій Android вышэй за 3.2, для ўсіх версій iOS):

Для гэтага неабходна зайсці ў дадатак, выбраць раздзел "Плацяжы і пераводы" – "Аплата па QR-кодзе" – навесці камеру смартфона на QR-код (QR-код счытваецца аўтаматычна) – на форме плацяжу пры неабходнасці ўвесці дадатковыя даныя (паказанні лічыльнікаў, сума і да т.п.) і націснуць кнопку "Аплаціць".

Праз іншы дадатак, які можа счытваць QR-код (для ўсіх версій Android і iOS):

Для гэтага неабходна адкрыць любы іншы дадатак, які можа счытваць QR-код (напрыклад, "Молнія QR-сканер" або "Сканер QR і штрых-кодаў" і да т.п.) і адсканіраваць QR-код. Пасля чаго дадатак адлюструе спасылку, па якой даступны плацеж. Гэту спасылку можна адкрыць з дапамогай дадатку M-Belarusbank, для чаго карыстальніку неабходна выбраць дадатак M-Belarusbank у прадастаўленым спісе магчымых дадаткаў і аўтарызавацца. Пасля аўтарызацыі і апрацоўкі счытанага QR-кода адкрыецца форма плацяжу, на якой пры неабходнасці спатрэбіцца ўвесці дадатковыя даныя (паказчыкі лічыльнікаў, сума і да т.п.) і націснуць кнопку "Аплаціць". 

Таксама рэалізавана магчымасць сканіравання QR-кода з файлавай сістэмы і галерэі ўстройства.

1. Націснуць на кнопку на галоўным экране.

2. Націснуць ў ніжняй панэлі навігацыі на раздзел «Плацяжы» - выбраць пункт «Выбраныя плацяжы»

Гэта значыць, што з боку АРІП на форму плацяжы або ў яго апрацоўку былі ўнесены змяненні. Каб аперацыя прайшла паспяхова, трэба абнавіць выбраны плацеж.

Каб абнавіць выбраны плацеж, трэба:

1. Пацягнуць экран «Выбраныя плацяжы» уніз да з’яўлення індыкатара загрузкі. Пасля гэтага ўсе выбраныя, дзе былі змяненні стануць у статусе «Абнавіце».
2. Перайсці ў выбраны плацеж са статусам «Абнавіце».
3. Праверыць правільнасць захаваных рэквізітаў.
4. Націснуць на кнопку «Захаваць».

Гэта значыць, што для гэтай карты аперацыя недаступна. Падрабязнасці можна ўдакладніць па нумары 147 або ў аддзяленні банка.

Або ў банку парушана праца сэрвісу лімітаў і запытаў.

Не, такі ліміт выдаліць нельга. Гэты ліміт абумоўлены ўмовамі абслугоўвання плацежнай карты.

На галоўнай старонцы неабходна націснуць на выяву карты, далей перайсці на ўкладку СЭРВІСЫ і выбраць у спісе аперацыю "Ліміты і забароны па карце", у правым верхнім вугле націснуць на кошык, выбраць выдаляемы ліміт або забарону і націснуць на "Скінуць настройкі".

Націсніце на выяву карты, перайдзіте на ўкладку «Сэрвісы» і націсніце на пункт «Дабавіць у Samsung Pay».

1. Для карт «Белкарт» дабаўленне ў Samsung Pay недаступна.
2. Трэба пераканацца, што ўстройства падтрымлівае Samsung Pay.
3. Трэба пераканацца, што на ўстройстве ўстаноўлены дадатак Samsung Pay.
4. Сэрвіс Samsung Pay яшчэ не прадаставіў магчымасць дабавіць карту. Неабходна пацянуць уніз экран укладкі «Сэрвісы».

Са спісам устройстваў, якія падтрымліваюць Samsung Pay, можна азнаёміцца на афіцыйным сайце Samsung па спасылцы

Гэта азначае, што сэрвіс Samsung Pay яшчэ не пацвердзіў запыт на дабаўленне карты. Адказ можа затрымлівацца.

Карту можна выдаліць толькі непасрэдна з дадатку Samsung Pay. З мабільнага дадатку M-Belarusbank гэта зрабіць нельга.

Дадатковая аўтэнтыфікацыя – гэта дадатковая праверка сапраўднасці ўліковага запісу карыстальніка, устаноўленая банкам, для доступу да раздзела "Мае фінансы" і аперацыі "Online-Страхаванне".

Ажыццяўляецца пры дапамозе адпраўкі кода на нумар тэлефона ўліковага запісу, зарэгістраваны ва ўліковай сістэме банка.

Дадатковая аўтэнтыфікацыя праводзіцца пасля дабаўлення карты пры САМЫМ ПЕРШЫМ уваходзе ў раздзел “Мае фінансы” або адкрыцці аперацыі "Online-Страхаванне".

Калі карыстальнік нанава праходзіць рэгістрацыю і нанава дабаўляе карты, то дадатковую аўтэнтыфікацыю таксама трэба будзе праходзіць нанава.

Прайшоўшы дадатковую аўтэнтыфікацыю ў адным з раздзелаў, доступ да ўліковага запісу і рахункаў прадастаўляецца таксама ў іншых раздзелах.

Калі ў дадатак дабаўлена некалькі карт розных фіз.асоб, то дадатковая аўтэнтыфікацыя праводзіцца столькі разоў, колькі ўліковых запісаў у карыстальніка ў дадатку.

• Не прыходзіць код на тэлефон.

1. Код доступу адпраўляецца на нумар тэлефона, зарэгістраваны ва ўліковай сістэме банка. Калі карыстальнік не атрымлівае код, то спачатку неабходна пераканацца, што тэлефон правільна настроены (гл. пункт «Не паступаюць апавяшчэнні па канале СМС»). Калі тэлефон настроены правільна, няма праблем з сім-картай і сувяззю ў мабільнага аператара, але код ўсё роўна не прыходзіць, то неабходна звярнуцца ў банк для актуалізацыі нумара тэлефона ва ўліковай сістэме банка.
2. Нумар тэлефона, пазначаны ва ўліковай сістэме банка, і нумар, на які зарэгістраваны дадатак, супадаюць, аднак карыстальнік больш не карыстаецца гэтым нумарам.

У дтакім выпадку неабходна звярнуцца ў банк для актуалізацыі кантактных даных, а таксама прайсці рэгістрацыю ў дадатку па тым нумары тэлефона,які быў пазначаны ва ўліковай сістэме банка.

Інфармацыя ў раздзеле "Фінансы" адлюстроўваецца толькі ў выпадку, калі ў дадатак дабаўлена хаця б 1 карта Беларусбанка (тэрмін дзеяння якой не скончыўся і якая не знаходзіцца ў жорсткім стоп-лісце) і пройдзена дадатковая аўтэнтыфікацыя.

Інфармацыя ў раздзеле "Фінансы" не адлюстроўваецца, калі карыстальнік з’яўляецца нерэзідэнтам РБ.

У раздзеле “Уклады” адлюстроўваюцца страхавыя/гарантыйныя дэпазіты і ўклады, якія карыстальнік аформіў праз інтэрнэт-банкінг, мабільны дадатак M-Belarusbank або ў аддзяленні банка.

Для пераходу ва ўклады націсніце на раздзел «Мае фінансы», даступны ў навігацыйным меню або пад карткай на галоўным экране, і выберыце ўкладку «Уклады».

Інтэрнэт-дэпазіты даступны, калі дадатак версіі 3.6 і вышэй.

Астатак сродкаў па ўкладных рахунках адлюстроўваецца ў дадатку выключна на картцы ўкладнога рахунку.

Пошук укладных рахункаў у дадатку ажыццяўляецца па асабістым нумары пашпарта трымальніка картак Беларусбанка, дабаўленых у дадатак. У сувязі з чым, праглядаць укладныя рахункі ў дадатку могуць выключна рэзідэнты РБ.

Спіс укладных рахункаў становіцца даступным, прыкладна, праз 5 мінут пасля дабаўлення карты і актывацыі пакета з далейшым праходжаннем дадатковай аўтэнтыфікацыі.

1. Папоўніць свой або чужы ўклад праз аперацыю «Папаўненне ўкладаў» у раздзеле «Платцяжы і пераводы» цяпер можна толькі па IBAN.
2. Папаўняць свае ўклады без уводу рэквізітаў укладу можна ў раздзеле «Фінансы» па ўліковым запісе, прайшоўшым дадатковую аўтэнтыфікацыю.

Так, адкрыць уклад можна. Для гэтага трэба перайсці ў раздзел «Фінансы», выбраць укладку «Уклады» і націснуць на кнопку [Адкрыць уклад] унізе экрана. Выбраць неабходны ўклад для адкрыцця, !уважліва азнаёміцца з умовамі дагавору!, увесці пажаданую суму для адкрыцця ўкладу, але не меньш за мінімальную, пазначаную ў падказцы, і націснуць на фінальную кнопку [Адкрыць].

Закрыць у дадатку можна ТОЛЬКІ ўклад, адкрыты праз дадатак або інтэрнэт-банкінг.

Каб закрыць уклад, трэба:

1. Перайсці ў раздзел "Фінансы".
2. Выбраць укладку "Уклады".
3. Націснуць на ўклад, які трэба закрыць.
4. Націснуць на ўкладку "Сэрвісы".
5. Націснуць на аперацыю "Закрыць уклад".

Для пераходу ў «Рахункі» націсніце на раздзел «Фінансы», даступны ў ніжнім навігацыйным меню або пад карткай на галоўным экране.

Раздзел "Рахункі" ўтрымлівае адкрытыя рахункі карыстальніка ў Беларусбанку, а іменна: картачныя рахункі (бягучыя рахункі, доступ да якіх забяспечаны пры выкарыстанні банкаўскай плацежнай карткі, бягучыя (разліковыя) рахункі без карты і дабрачынныя рахункі.

У дэталях картачнага рахунку можна паглядзець астатак па картачным рахунку, нумар рахунку, IBAN рахункі, памер авердрафту, прывязаныя да рахунку карты, запытаць інфармацыю па разліковым лістку, а таксама аформіць заяўку на выпуск новай карты да новага і дзеючага рахунку.

Прывязаныя да рахунку карты ўяўляюць сабой спіс карт, прывязаных да гэтага рахунку і дабаўленых у дадатак, а таксама элемент, які ўказвае, што існуюць карты, прывязаныя да гэтага рахунку, але не дабаўленыя ў дадатак. Калі такіх карт няма, то элемент не адлюстроўваецца.

Астатак па рахунку фарміруецца без уліку авердрафту і заблакіраваных па картках грашовых сродкаў. Астатак па картачным рахунку абнаўляецца раз у суткі пасля закрыцця банкаўскага аперацыйнага дня.

Каб адкрыць рахунак у дадатку, неабходна перайсці ў раздзел «Мае фінансы» і націснуць на адпаведную кнопку «Аформіць заяўку».

Далей неабходна выбраць тып афармляемай заяўкі.

Для паспяховага адкрыцця рахунку ў дадатку ўжо павінна быць дабаўлена хаця б адна карта Беларусбанка.

У раздзеле "Мае фінансы" на ўкладцы "Рахункі", неабходна націснуць на любы карт-рахунак, перайсці на ўкладку "Сэрвісы" і запытаць "Разліковы лісток".

Інфармацыя па разліковых лістках дастуна для трымальнікаў плацежных картак Беларусбанка - работнікаў карпаратыўнага кліента Беларусбанка ў рамках зарплатнага абслугоўвання не больш чым за 12 месяцеў ад даты запыту.

У раздзеле "Крэдыты" адлюстроўваюцца крэдыты, авердрафты і карты растэрміноўкі, якія карыстальнік аформіў праз сайт belarusbank.by, мабільны дадатак M-Belarusbank або ў аддзяленні банка.

У гэтым раздзеле таксама можна атрымаць даведкі па крэдытах або адправіць заяўку на новы крэдыт.

У раздзеле "Заяўкі" адлюстроўваюцца заяўкі на атрыманне крэдыту, авердрафту, заяўкі на паручыцельства, а таксама заяўкі на заключэнне дагавораў паручыцельствы, якія карыстальнік аформіў праз сайт belarusbank.by або мабільны дадатак M-Belarusbank.

I. Першы этап заключэння дагавору на атрыманне крэдыту/авердрафту - падача заяўкі на афармленне крэдыту/авердрафту. Каб падаць заяўку праз мабільны дадатак, трэба:

1. Перайсці ў раздзел Мае фінансы на ўкладку "Крэдыты".
2. Націснуць на кнопку "Аформіць крэдыт/авердрафт".
3. Азнаёміцца са спосабамі пацвярджэння даходу і націснуць на кнопку "Прадоўжыць".
4. Выбраць від прадукту (што будзе афармляць карыстальнік: заяўку на крэдыт або авердрафт).
5. Азнаёміцца з дэталямі крэдытнага прадукту і націснуць на кнопку "Далей".
6. Запоўніць данымі крэдытны калькулятар для разліку плацяжоў і націснуць на кнопку "Прадоўжыць".
7. Азнаёміцца ​​з разлікам плацяжоў па крэдыце/авердрафце і націснуць на кнопку "Прадоўжыць".
8. Запоўніць карэктнымі данымі крэдытную анкету на 2-ух экранах. Для пераходу да наступнага экрана націскаць на кнопку "Прадоўжыць".
9. Устанавіць чэк-бокс "Так" на згодзе аб прадастаўленні даных у НБ РБ і націснуць на кнопку "Прадоўжыць".
10. Устанавіць чэк-бокс "Так" на згодзе аб прадастаўленні крэдытнай справаздачы і націснуць на кнопку "Прадоўжыць".

Пасля гэтага будзе адлюстравана паведамленне, што "Заяўка прынята ў работу", калі ўсе палі былі запоўнены карэктна. Гэтую заяўку і яе статус можна ўбачыць у раздзеле "Мае фінансы" на ўкладцы "Крэдыты".

II. Пасля таго, як заяўка будзе ў статусе "Адобрана", можна пераходзіць да другога этапу - заключэння дагавору.

1. У раздзеле "Мае фінансы" на ўкладцы "Крэдыты" націснуць на заяўку са статусам "Адобрана".
2. Азнаёміцца з дэталямі заяўкі і націснуць на кнопку [Заключыць дадавор].
3. Прайсці па экранах, запаўняючы палі карэктнымі данымі і націскаючы на кнопку [Прадоўжыць].

Статус заключэння дагавору можна таксама ўбачыць на ўкладцы "Крэдыты" ў раздзеле "Мае фінансы".

Трэба выйсці з раздзела "Мае фінансы", напрыклад, на галоўны экран, і зайсці зноў у раздзел "Мае фінансы".

Для таго, каб аформіць заяўку на крэдыт па QR-кодзе, неабходна перайсці ў раздзел «Плацяжы і пераводы», выбраць аперацыю «Аплата па QR-кодзе» і навесці камеру на QR-код.

QR-коды размешчаны непасрэдна ў кропках продажу (у магазінах).

У раздзеле "Крэдыты" адлюстроўваюцца крэдыты, авердрафты і карты растэрміноўкі, якія карыстальнік аформіў з дапамогай карпаратыўнага сайта Банка, Дадатаку, або ў аддзяленні Банка. Кліенту ў Дадатку па аформленым крэдыце даступна агульная інфармацыя, фарміраванне выпіскі па інтэрвале часу, які запытваецца кліентам (перыяд часу не абмежаваны), пачынаючы з версіі 3.24 і вышэй, таксама ёсць магчымасць перайсці да аперацыі пагашэння крэдыту.

У дадзеным раздзеле таксама можна атрымаць даведкі па крэдытах або накіраваць заяўку на новы крэдыт.

Адлюстроўваюцца ўсе страхоўкі, аформленыя праз ААТ «ААБ Беларусбанк»: праз мабільны дадатак і інтэрнэт-банкінг.

Неабходна праверыць, ці запоўнены асабісты нумар пашпарта карыстальніка ва ўнутраных базах даных Беларусбанка, а таксама пераканацца, што на экране спісу страховак адлюстроўваецца плашка з асабістым нумарам карыстальніка.

Можна аформіць 2 страхавыя полісы.

Максімальны перыяд, на які можна аформіць дагавор страхавання, складае 1 год.

У гэтым пункце можна пазначаць 1, 2 або 3 краіны, на тэрыторыі якіх будзе распаўсюджвацца дзеянне аформленага дагавору страхавання.

Не, гэты пункт дазваляе аформіць страхоўку для візы для пазначанай карыстальнікам тэрыторыі дзеяння дагавору.

У сувязі з рэалізацыяй ніжняга навігацыйнага меню раздзел «Сэрвісы» быў расфарміраваны. Аперацыі былі перанесены наступным чынам:

• «Аўтааплата» – раздзел «Плацяжы»
• «Блакіроўка/разблакіроўка карткі» - націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
• «Пытанне ў Кантакт-цэнтр з М-банкінгу» - віджэт «Кантакты» на галоўным экране, аперацыя «Напісаць у Кантакт-цэнтр»
• «Выпіска па рахунку»:
  • па рахунку (за перыяд) – націснуць на рахунак у раздзеле «Фінансы», укладка «Сэрвісы», выпіска па рахунку.
  • па рахунку (за месяц) - націснуць на рахунак у раздзеле «Фінансы», укладка «Сэрвісы», «Настройка атрымання штомесячнай выпіскі».
  • па аперацыях дадатку – раздзел «Журнал аперацый», іконка
  • па ўкладзе, па ўкладзе (IBAN) – у раздзеле «Фінансы», выбраць укладку «Уклады», націснуць на ўклад, выбраць укладку "Сэрвісы", потым “Выпіска па ўкладзе”.
• «Генерацыя PIN-кода» - націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
• «Заяўка на афармленне карты (з адкрыццём новага рахунку)», «Заяўка на афармленне карты да дзеючага рахунку», «Заяўка на падаўжэнне карты»:
  • націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
  • у раздзеле «Фінансы» на ўкладцы «Рахункі» націснуць на кнопку [Аформіць заяўку]
  • у раздзеле «Карты» кнопка «Заказаць карту»
• «Заяўкі на выдачу даведак па рахунку карты» - націснуць на рахунак у раздзеле «Фінансы», укладка «Сэрвісы»
• «Карт-чэк» - запытаць карт-чэк за перыяд або па нумары можна з Журнала аперацый (кнопка тры кропкі).

Аперацыя даступна толькі для дадаткаў версіі 3.29 і вышэй і для карт з пакетамі паслуг «Базавы» і «Поўны»!

Аперацыя даступна ва ўкладцы "Сэрвісы" -> "Атрыманне рэквізітаў карты" ў дэталях карты.

У сувязі з рэалізацыяй ніжняга навігацыйнага меню раздзел «Сэрвісы» быў расфарміраваны. Аперацыі былі перанесены наступным чынам:

• «Аўтааплата» – раздзел «Плацяжы»
• «Блакіроўка/разблакіроўка карткі» - націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
• «Пытанне ў Кантакт-цэнтр з М-банкінгу» - віджэт «Кантакты» на галоўным экране, аперацыя «Напісаць у Кантакт-цэнтр»
• «Выпіска на e-mail»:
  • па рахунку (за перыяд) - націснуць на рахунак у раздзеле "Фінансы", укладка "Сэрвісы", выпіска па рахунку
  • па рахунку (за месяц) - націснуць на рахунак у раздзеле "Фінансы", укладка "Сэрвісы", "Настройка атрымання штомесячнай выпіскі"
  • па аперацыях дадатку – раздзел «Журнал аперацый», іконка
  • па ўкладзе, па ўкладзе (IBAN) – у раздзеле "Фінансы", выбраць укладку "Уклады", націснуць на ўклад, выбраць укладку "Сэрвісы", затым "Выпіска па ўкладзе".
• «Генерацыя PIN-кода» - націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
• «Заяўка на афармленне карты (з адкрыццём новага рахунку)», «Заяўка на афармленне карты да дзеючага рахунку», «Заяўка на падаўжэнне карты»:
  • націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»
  • у раздзеле «Фінансы» на ўкладцы «Рахункі» націснуць на кнопку [Аформіць заяўку]
  • у раздзеле «Карты» кнопка «Заказаць карту»
• «Заяўкі на выдачу даведак па рахунку карты» - націснуць на рахунак у раздзеле «Фінансы», укладка «Сэрвісы»
• "Карт-чэк" – запытаць карт-чэк за перыяд або па нумары можна з Журнала аперацый (кнопка тры кропкі) .
• «Пароль 3D Secure» - націснуць на выяву карты, укладка «Сэрвісы»

1. Праверыць, ці правільна пазначаны адрас e-mail у дадатку.
2. Праверыць наяўнасць чэкаў (выпісак) у папцы “Спам” паштовай скрыні (звязана з індывідуальнымі настройкамі пошты кліента або настройкамі спам-фільтраў паштовай службы).
3. Пераканацца, што ў паштовай скрыні дастаткова свабоднай памяці для захавання новых пісем
4. Звярнуцца ў службу падтрымкі паштовага сэрвісу з апісаннем праблематыкі.
5. Змяніць паштовую службу (напрыклад, mail.ru на yandex, gmail і інш.).

Гл. пункт "Куды знік раздзел "Сэрвісы"?" (Выпіска па рахунку).

З дапамогай аперацыі "Карт-чэк на e-mail" можна заказаць чэк на e-mail аб праведзенай аперацыі ў дадатку па яго нумары або чэкі па аперацыях за перыяд не больш за 6 месяцаў (чэкі паступаюць на e-mail на працягу некалькіх мінут пасля заказу).

Пасля пераўстаноўкі дадатку неабходна дабавіць карту ў дадатак і актываваць да яе пакет, пасля чаго, у залежнасці ад тыпу выпіскі перайсці ў адзін з раздзелаў дадатку і далей прытрымлівацца інструкцыі "Як заказаць выпіску па рахунку?"(Выпіска па рахунку за месяц паступае на штомесячнай аснове адзін раз у месяц, іншыя выпіскі на працягу некалькіх мінут пасля заказу).

У рамках гэтай аперацыі можна згенерыраваць PIN-код для карты ў дадатку, не наведваючы аддзяленне банка. PIN-код прыйдзе ў СМС-паведамленні на нумар, які быў пазначаны пры афармленні карты ў банку.

Можна згенерыраваць новы PIN-код. На галоўнай старонцы неабходна націснуць на выяву карты, перайсці на ўкладку "СЭРВІСЫ" і выбраць "Генерацыя PIN-кода".

Кошт паслугі "Генерацыя PIN-кода" - 2.5 BYN. Калі карыстальніку адмоўлена ў генерацыі PIN-кода праз дадатак, то за кансультацыяй па аднаўленні PIN-кода па карце, неабходна звяртацца ў аддзяленне банка.

Выпіску па рахунку, па ўкладзе, па крэдыце, карт-чэк за перыяд, карт-чэк па нумары чэка, выпіску па аперацыях дадатку і разліковы лісток можна праглядаць у самім дадатку пры наяўнасці версіі дадатку 3.24 або вышэй. Пры гэтым можна па жаданні адправіць дакумент на пошту або ў мэсэнджар.

Перыяд часу прадастаўлення выпіскі па рахунках з карткай абмежаваны тэрмінам дзеяння самаго рахунку. Кліент самастойна пры фарміраванні выпіскі ў Дадатку пазначае неабходны часавы інтэрвал. Форма выпіскі ўтрымлівае запытваемы кліентам перыяд часу, рэгістрацыйны нумар дадатку, нумар тэлефона рэгістрацыі дадатку, дату і час фарміравання выпіскі, назву рахунку, нумар IBAN, валюту рахунку, ліміт авердрафту, астатак па рахунку, суму залічэння і расходных аперацый па рахунку, дату апошняй аперацыі, маскіраваны нумар карты, дату і час ажыццяўлення аперацыі, дату адлюстравання аперацыі па рахунку, найменне аперацыі, месца ажыццяўлення аперацыі, валюту і від аперацыі, суму аперацыі, астатак пасля ажыццяўлення аперацыі, МСС-код паслугі.

 Перыяд часу прадастаўлення выпіскі па дэпазіце, адкрытым у аддзяленні Банка, абмежаваны тэрмінам дзеяння самога дэпазіту. Кліент самастойна пры фарміраванні выпіскі ў Дадатку пазначае неабходны часавы інтэрвал.

Фарміраванне выпіскі па аперацыях у Дадатку з журнала аперацый магчыма за перыяд не больш за 1 год. Напрыклад, з 02.03.2021 па 02.03.2022 уключна.

Фарміраванне карт-чэкаў па аперацыях у Дадатку з журнала аперацый магчыма за перыяд не больш за 1 год. Напрыклад, з 02.03.2021 па 02.03.2022 уключна.

Так. Адключэнне штомесячнай выпіскі па рахунку на e-mail у Дадатку рэалізавана, у т.л. незалежна ад канала падключэння атрымання штомесячнай выпіскі па рахунку карты (у аддзяленні, Інтэрнэт-банкінгу або М-банкінгу).

Трэба падключыць мабільнае ўстройства да сеткі Інтэрнэт.

1. Трэба ўдакладніць, ці ўстанаўліваўся дадатак M-Belarusbank на любое іншае мабільнае ўстройства або капіраваўся (аднаўляўся) з рэзервовай копіі. У прыведзеных выпадках дадатак трэба выдаліць і ўстанавіць нанава, паўторна прайшоўшы яго рэгістрацыю і дадаўшы карту (дадатак можа карэктна працаваць выключна ўстаноўлены з магазіна дадаткаў, а таксама на адным устройстве (апошнім, на якое яно было ўстаноўлена).
2. Трэба пераканацца, што мабільнае ўстройства падключана да сеткі Інтэрнэт і падключэнне стабільнае (Напрыклад, шляхам атрымання доступу да сеткі Інтэрнэт праз браўзер. Калі пошук завершыўся памылкай, гэта азначае, што мабільнае ўстройства не падключана да сеткі Інтэрнэт. У сувязі з чым, трэба падключыць мабільнае ўстройства да сеткі Інтэрнэт.).

Калі ж мабільнае ўстройства падключана да сеткі Інтэрнэт і падключэнне стабільнае, а ў дадатку ўсё ж узнікае памылка, то рэкамендуецца:

а) Адключыць мабільнае ўстройства ад сеткі Інтэрнэт і зноў падключыць.

б) Перазагрузіць мабільнае ўстройства.

в) Дэактываваць рэжым абмежавання трафіка сеткі Інтэрнэт у настройках мабільнага ўстройства.

г) Дэактываваць рэжымы пабочных дадаткаў (напрыклад, AdGuard, AdBlock, антывірусы Kaspersky, Dr.Web і інш.), устаноўленых на мабільнае ўстройства, якія могуць блакіраваць доступ да сеткі Інтэрнэт праз дадатак M-Belarusbank.

д) Праверыць, ці ўключаны VPN (гэта сістэма шыфравання, якую забараняе выкарыстоўваць банк) на ўстройстве, калі так, то неабходна адключыць яго.

е) Калі карыстальнік падключаецца да інтэрнэта па Wi-Fi да грамадскіх кропак доступу з бясплатным wi-fi, або выкарыстоўвае Wi-Fi за мяжой, то магчыма такая памылка, калі ў роўтары заблакіраваны порт 16200. Калі няма магчымасці змяніць настройкі роўтара, то неабходна праверыць, ці працуе дадатак карэктна з іншай крыніцай інтэрнэта (напрыклад, мабільны інтэрнэт).

ж) Памылка атрымання даных" таксама з’яўляецца, калі ёсць памылка злучэння дадатку M-Belarusbank з серверам (г.зн. калі на самім серверы назіраюцца праблемы або сервер недаступны).

Для мабільнага ўстройства Xiaomi:

Патрабуецца дэактываваць рэжым абмежавання працы дадатку M-Belarusbank у сетцы Інтэрнэт. Для чаго патрабуецца ў настройках мабільнага ўстройства зрабіць наступныя дзеянні:

Перайсці ў стандартны дадатак "Бяспека" – "Перадача даных" – "Сеткавыя падключэнні" – актываваць рэжымы Wi-Fi і "Мабільны інтэрнэт" для дадатку M-Belarusbank.

Для мабільнага прылады Android:

Адключыць мабільную прыладу ад сеткі Інтэрнэт і здзейсніць аперацыю ў дадатку па канале SMS (г.зн. пры спробы правядзенні аперацыі адлюструецца памылка падключэння да сеткі Інтэрнэт з магчымасцю правесці аперацыю па SMS). Паспяховы статус правядзення аперацыі пацвердзіць праблематыку падключэння мабільнай прылады да сеткі Інтэрнэт. У сувязі з чым, патрабуецца правяраць станоўчы баланс, можна ўдакладніць інфармацыю ў аператара мабільнай сувязі). Аднак дадзены спосаб даступны толькі для версій прыкладання ніжэй, чым 3.7.4. З версіі 3.7.4 правядзенне аперацый па SMS недаступна.

• Неабходна пераканацца, што баланс на тэлефоне станоўчы і пры неабходнасці яго папоўніць (пры выкарыстанні мабільнага ўстройства з дзвюма SIM-картамі патрабуецца праверыць баланс на SIM-карце, устаноўленай у асноўным/першым слоце).
• Перазагрузіць мабільнае ўстройства.
• Змяніць настройкі SIM-карты ў тэлефоне (SIM-карта з нумарам, на які зарэгістраваны дадатак, павінна быць устаноўлена ў галоўным/першым слоце і па нумары тэлефона не павінна быць устаноўлена абмежаванняў на адпраўку SMS).

Сервер банка па прычыне перагружанасці не можа ажыццявіць праверку баланса. На дабаўленай карце ў дадатку магчыма паглядзець апошнія 4-ы лічбы нумара карты. Прычыну адлюстравання такой памылкі могуць патлумачыць толькі ў банку.

Названая памылка ўзнікае пры пагашэнні крэдыту з выкарыстаннем неактуальных рэквізітаў. У прыведзеным выпадку для ўдакладнення актуальных рэквізітаў магчыма звярнуцца ва ўстанову банка па месцы выдачы крэдыту або ў Кантакт-цэнтр банка па тэлефоне 147.

Магчыма, па карце ёсць частковая блакіроўка (напрыклад, ні разу не быў уведзены PIN-код). Дакладную прычыну ўзнікнення памылкі можна ўдакладніць у службе сэрвісу кліентаў ААТ «Банкаўскі працэсінгавы цэнтр» па нумары +375 17 299 25 25.

Каб устанавіць альтэрнатыўную іконку дадатку, неабходна: перайсці ў Настройкі (дадатку) — Іконка дадатку. Альтэрнатыўных іконак больш, чым тая колькасць, якая адлюстроўваецца на экране (па стане на 05.05.2023 іконак усяго 8), таму карыстальнік можа прагартаць спіс іконак.

Рэжым настроек галоўнага экрана дадатку дазваляе карыстальніку працаваць з віджэтамі: устанаўліваць іх парадак, групіраваць, выдаляць і дадаваць.

Перайсці ў рэжым настройкі галоўнага экрана можна некалькімі спосабамі:

• На галоўным экране пралістаць старонку ўніз да канца, затым паспрабаваць зноў пралістаць старонку ўніз — з’явіцца кнопка з тэкстам "Настройка галоўнага экрана".
• Націснуць на кнопку.
• Націснуць і ўтрымліваць віджэты на галоўным экране.
• Выбраць адпаведны пункт у настройках.

Для пераходу ў настройкі дадатку неабходна на галоўным экране націснуць у левым верхнім вугле кнопку з трыма лініямі і выбраць раздзел "Настройкі".

У настройках дадатку ў полі "Увядзіце e-mail" увесці новы адрас. Значэнне новага адраса прыменецца аўтаматычна пасля выхаду з настроек.

Ключ доступу ў дадатку аднавіць не ўяўляецца магчымым. У выпадку страты ключа доступу патрэбна перарэгістрацыя дадатку.

Для змены ключа доступу ў настройках дадатку патрэбна перайсці ў раздзел "Змена ключа доступу" - увесці новы ключ доступу - націснуць кнопку "Захаваць".

Ключ доступу – гэта асноўны спосаб ўваходу ў дадатак. Ключ доступу задаецца карыстальнікам самастойна пры рэгістрацыі дадатку, складаецца з 5-15 сімвалаў, у тым ліку лічбавыя і літарныя значэнні.

PIN-код – альтэрнатыўны ўваход у дадатак. Доступ у дадатак па PIN-кодзе магчымы пры наяўнасці падключэння мабільнага ўстройства да сеткі Інтэрнэт. Калі доступ да сеткі Інтэрнэт адсутнічае або злучэнне нестабільнае (слабы сігнал), то ўвайсці ў дадатак магчыма па ключы доступу або з дапамогай адпячатка пальца (калі гэту функцыю падтрымлівае мабільнае ўстройства). Колькасць непаспяховых спроб уваходу PIN-кода – 3, пры блакіроўцы ўваходу ў дадатак па PIN-кодзе іншыя спосабы ўваходу не блакіруюцца.

Адпячатак пальца – альтэрнатыўны ўваход у дадатак. За карэктнасць працы распазнання адпячатка пальца ў дадатку адказвае функцыянал мабільнага ўстройства. Калі ў настройках мабільнага ўстройства адпячаткі не заведзены або разблакіроўка ўстройства адключана, то ў дадатку распазнанне адпячатка пальца таксама працаваць не будзе.

Біяметрычныя даныя (сканіраванне радужкі вачэй або твару). Гэты спосаб уваходу даступны толькі для ўстройстваў Samsung з сістэмай Android версіі 9 і вышэй. Пры гэтым у настройках самога ўстройства:

• павінен быць дабаўлены хаця б 1 адпячатак пальца
• пераважным спосабам разблакіроўкі дадаткаў павінна быць устаноўлена распазнанне твару або радужкі вачэй (Настройкі - Біяметрыя і бяспека - Настройкі біяметрычных даных - Пераважны спосаб).

На некаторых устройствах Samsung уваход па біяметрычных даных (распазнаванне твару) будзе немагчымы. Гэта звязана з абнаўленнямі непасрэдна ПЗ тэлефона. Карыстальнікам неабходна перайсці ў Настройкі ўстройства - Біяметрыя і бяспека – Настройкі біяметрычных даных - Пераважны спосаб і ўстанавіць пераважным спосабам «радужку» або «адпячатак».

Колькасць непаспяховых спроб уваходу па адпячатку пальца або па біяметрычных даных - 4-5 (у залежнасці ад мабільнага ўстройства), пры блакіроўцы ўваходу ў дадатак па адпячатку пальца або біяметрычных даных іншыя спосабы ўваходу не блакіруюцца.

Калі ў карыстальніка ўстаноўлены дадатак версіі 3.32 або ніжэй і ён не можа зрабіць скрыншот, то гэта значыць, што ўключана функцыя «Абарона ад скрыншотаў». Гэту функцыю магчыма дэактывіраваць у настройках дадатку.

Пачынаючы з версіі дадатку 3.33, у дадатку рэалізавана дадатковая абарона ад махлярства:

Для устройстваў Android

Абмежавана магчымасць выкарыстоўваць дадатак M-Belarusbank, калі ідзе трансляванне экрана з дапамогай праграм аддаленага доступу (AnyDesk і да т. п). Калі вы прадаставілі доступ да свайго працоўнага стала з дапамогай праграмы аддаленага доступу, то пры запуску дадатку M-Belarusbank з’явіцца паведамленне аб неабходнасці спыніць відэатрансляцыю экрана для далейшага выкарыстання дадатку.

Абмежавана магчымасць выкарыстоўваць дадатак M-Belarusbank, калі ідзе запіс відэа экрана ўстройства з дапамогай сістэмнага або пабочнага дадатку. Калі вы пачалі запіс відэа экрана, то пры запуску дадатку M-Belarusbank з’явіцца паведамленне аб неабходнасці спыніць запіс відэа для далейшага выкарыстання дадатку.

Абмежавана магчымасць  рабіць скрыншоты экрана, калі запушчаны дадатак. Ёсць  выключэнне: можна рабіць скрыншоты чэкаў здзейсненых аперацый, калі ў настройках дадатку выключана функцыя «Абарона ад скрыншотаў».

Для ўстройстваў iOS

Абмежавана магчымасць выкарыстоўваць дадатак M-Belarusbank, калі ідзе трансляванне экрана з дапамогай праграм аддаленага доступу (AnyDesk і да т. п). Калі вы прадаставілі доступ да свайго працоўнага стала з дапамогай праграмы аддаленага доступу, то пры запуску дадатку M-Belarusbank з’явіцца паведамленне аб неабходнасці спыніць відэатрансляцыю экрана для далейшага выкарыстання дадатку.

Абмежавана магчымасць выкарыстоўваць дадатак M-Belarusbank, калі ідзе запіс відэа экрана ўстройства з дапамогай сістэмнага або пабочнага дадатку. Калі вы пачалі запіс відэа экрана, то пры запуску дадатку M-Belarusbank з’явіцца паведамленне аб неабходнасці спыніць запіс відэа для далейшага выкарыстання дадатку.

Гэтыя абмежаванні былі рэалізаваны ў адпаведнасці з патрабаваннямі праваахоўных органаў РБ для забеспячэння бяспекі карыстальнікаў мабільных банкінгаў у сувязі з пачасціўшыміся выпадкамі крадзяжу аўтэнтыфікаваных даных і грашовых сродкаў карыстальнікаў.

Гэта настройка ўключае магчымасць адлюстравання банкаўскіх карт на віджэце дадатку на працоўным стале ўстройства. Уваход у дадатак пры гэтым не спатрэбіцца.

Афармленне (тэму) дадатку можна змяніць у адпаведным пункце раздзела «Настройкі». Колеравая тэма непасрэдна мабільнага ўстройства на афармленне дадатку не ўплывае.

Трэба вымавіць «Прывітанне, Siri!» і агучыць каманду са спісу.

Не, нельга.

Для больш камфортнага выкарыстання дадатку M-Belarusbank карыстальнікі з абмежаваннем па зроку могуць карыстацца праграмай TalkBack, якая агучвае ўсе элементы кіравання ўстройствам і апавяшчае аб паведамленнях і іншых падзеях. Кіраванне залежыць ад канкрэтнага ўстройства, таму карыстальнікам неабходна вывучыць інструкцыі на сваім устройстве самастойна. Праграма дазваляе карыстальнікам атрымліваць у дадатку M-Belarusbank інфармацыю:

• на формах плацяжоў і сэрвісаў;
• на віджэтах галоўнага экрана дадатку;
• на экране аўтарызацыі.

Каб устанавіць віджэт дадатку на працоўны стол, перайдзіце ў рэжым настройкі працоўнага стала (звычайна гэта працяглае націсканне на пустое месца на працоўным стале), націсніце на «Віджэты» і перацягніце віджэт дадатку M-Belarusbank у любое пустое зручнае для карыстальніка месца.

Магчыма, неабходна змяніць памер сеткі значкоў у настройках працоўнага стала ўстройства.

Каб карта не адлюстроўвалася на віджэце дадатку на працоўным стале, трэба запусціць дадатак і ў раздзеле «Настройкі» адключыць функцыю «Дазволіць адлюстроўваць інфармацыю па картах без аўтарызацыі».

Для таго, каб атрымаць інфармацыю пра аб'екты гандлю і сэрвісу, якія прадстаўляюць скідкі, неабходна на галоўным экране націснуць на віджэт Лакатара, затым перайсці на ўкладку "Скідкі"

Паглядзець, па якіх тыпах карт прадастаўляюцца скідкі можна, скарыстаўшыся фільтрам на ўкладцы "Скідкі":

• Па карце клуба "Аксаміт" (кэшбэк);
• Па карце клуба "Карт-бланш" (кэшбэк);
• Па карце клуба "#настарт" (кэшбэк);
• Па карце клуба "Шчодры" (кэшбэк);
• Па карце клуба "Персона" (кэшбэк);
• Па карце клуба "Лэдзі" (кэшбэк);
• Па карце растэрміноўкі "Магніт" (растэрміноўка);
• Па карце растэрміноўкі "Магніт" (кэшбэк);
• Па карце клуба "СВАЕ" (кэшбэк);
• Па карце клуба "Студэнцкія карткі" (кэшбэк);
• Па карце Міністэрства абароны (кэшбэк).

Падключэнне/адключэнне пераводаў па нумары тэлефона

Падключыцца да сэрвісу пераводаў па нумары тэлефона ў дадатку M-Belarusbank можна толькі з выкарыстаннем карты Беларусбанка. Звяртаем ўвагу, што да канкрэтнага нумара тэлефона можа быць прывязана толькі адна карта.

Для таго, каб у вас з’явілася магчымасць атрымліваць пераводы па нумары тэлефона ў дадатку M-Belarusbank неабходна:

Падключыць карту да сэрвісу пераводаў па нумары тэлефона, для гэтага:

• запусціце дадатак M-Belarusbank;
• перайдзіце ў дэталі карты Беларусбанка і націсніце на аперацыю "Падключэнне/адключэнне пераводаў па нумары тэлефона"
• у з’явіўшымся акне азнаёмцеся з Правіламі прадастаўлення ААТ «ААБ Беларусбанк» паслугі пераводу грашовых сродкаў па нумары тэлефона, прастаўце адпаведную адзнаку і націсніце "Падключыць карту".

Падключаную да сэрвісу пераводаў па нумары тэлефона карту можна адключыць, для гэтага:

• запусціце дадатак M-Belarusbank;
• перайдзіце ў дэталі карты Беларусбанка (плануемай да адключэння) і націсніце на аперацыю "Падключэнне/адключэнне пераводаў па нумары тэлефона";
• у з’явіўшымся акне азнаёмцеся з Правіламі прадастаўлення ААТ «ААБ Беларусбанк» паслугі пераводу грашовых сродкаў па нумары тэлефона, прастаўце адпаведную адзнаку і націсніце "Адключыць карту".

Аперацыя "Перавод па нумары тэлефона" дазваляе рабіць пераводы з карты на карту выкарыстоўваючы ў якасці рэквізіта толькі "Нумар тэлефона", калі атрымальнік папярэдне падключыў сваю банкаўскую карту да гэтага нумару тэлефона. Пераводы па нумары тэлефона можна рабіць, нават калі атрымальнік не з’яўляецца карыстальнікам дадатку M-Belarusbank - галоўнае, каб ён падключыў сваю карту да нумара тэлефона з выкарыстаннем сэрвісаў свайго банка-эмітэнта.

Для таго, каб зрабіць перавод:

• запусціце дадатак M-Belarusbank;
• перайдзіце ў раздзел "Плацяжы і пераводы" ("Плацяжы");
• націсніце на аперацыю "Перавод па нумары тэлефона";
• увядзіце нумар тэлефона атрымальніка ў полі "Нумар тэлефона атрымальніка" ў міжнародным фармаце (ўнізе поля ёсць падказка) і націсніце "Далей";
• увядзіце суму для пераводу, выберыце карту для правядзення аперацыі  і пацвердзіце перавод.

Для больш камфортнага выкарыстання дадатку M-Belarusbank карыстальнікі з абмежаваннем па зроку могуць скарыстацца спецыяльнымі праграмамі, якія агучваюць усе элементы кіравання ўстройствам і апавяшчае аб паведамленнях і іншых падзеях. Кіраванне залежыць ад канкрэтнага ўстройства (для ўстройстваў Android - TalkBack, для ўстройстваў IOS - VoiceOver), таму карыстальнікам неабходна вывучыць інструкцыі на сваім устройстве самастойна. Праграмы дазваляюць карыстальнікам атрымліваць у дадатку M-Belarusbank інфармацыю:

• на формах плацяжоў і сэрвісаў;
• на віджэтах галоўнага экрана дадатку;
• на экране аўтарызацыі.