М-банкинг

Регистрация приложения

Работа приложения на нескольких устройствах, зарегистрированных по одному номеру телефона.

Приложение может корректно работать по одному номеру телефона только на одном устройстве. Когда вы проходите регистрацию на этот же номер телефона на другом устройстве, регистрация на прежнем устройстве будет сброшена и вы будете видеть ошибку получения данных при попытке совершить любую операцию.

Соответственно пользоваться приложением на разных устройствах можно только при условии регистрации на разные номера телефона.

Как перейти к регистрации в приложении?

  1. Запустить приложение, на главном экране в правом нижнем углу нажать на зеленую кнопку регистрации (представлена в виде значка -  ).
  2. Запустить приложение, в панели нижней навигации нажать на один из разделов с изображением замка, например, «Журнал», «Финансы» и т.д.

image003

Как зарегистрироваться в приложении?

 Перейти к регистрации в приложении.
  1. Нажать на кнопку “Далее” на экране, где приложение предлагает зарегистрировать устройство.
  2. Пролистать экран вниз и (при желании) включить оповещения о новых предложениях и акциях, поставив галочку в чекбокс.

  3. Нажать кнопку “Принять условия” на экране Лицензионного соглашения.
  4. Задать ключ доступа, который будет использоваться при авторизации в приложении. Ключ доступа должен состоять из цифр и букв одновременно. Длина ключа доступа от 5 до 15 символов, буквы можно использовать латинские или русские. Если поля ввода ключа доступа подсвечиваются красным цветом, то это означает, что пользователь ввел ключ доступа, не соответствующий требованиям, описанным выше, либо значения в полях "Ключ доступа" и "Повторите ключ доступа" доступа не совпадают. Соответственно, пока пользователь не заполнит корректно эти поля, на следующий экран регистрации он не перейдет.
  5. Выбрать оператора сотовой связи и указать номер телефона (если пользователь планирует добавлять карту по паролю SMS-банкинга, то важно, чтобы номер, на который зарегистрировано приложение, совпадал с номером, на который подключен пароль SMS-банкинга), затем нажать на кнопку “Далее”.

  6. Подтвердить регистрацию кодом подтверждения, высланным на указанный номер телефона.

Не приходит SMS с кодом регистрации

Если SMS с кодом не пришло в течение 5 минут, то нужно убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно. Перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации. Если SMS с кодом регистрации так и не пришло – обратиться к оператору сотовой связи по поводу недоставки SMS.

После отправки кода регистрации появляется ошибка “Регистрация не проведена. Вы указали неверный код подтверждения”

Данная ошибка означает, что был введен неверный код подтверждения. В этом случае пользователю необходимо заново пройти шаги регистрации и внимательно проверить в СМС-сообщениях, какой код будет вводиться.

При регистрации появляется сообщение “Ошибка регистрации в сервисе уведомлений” или длительное время идет отправка запроса на регистрацию

Ошибка характерна для мобильного устройства Nokia Lumia. При её возникновении требуется выполнить следующие действия:  

  1. Перезагрузить мобильное устройство.
  2. Подключить мобильное устройство к сети Интернет.
  3. Убедиться, что телефон заряжен и на индикаторе батареи не отображается значок в виде сердца (если значок отображается, необходимо зарядить телефон либо выключить режим энергосбережения).

Могут ли пользователю ограничить использование приложения?

Согласно п.26 Соглашения о предоставлении Клиенту услуги «М–Банкинг»  разработчик приложения (Провайдер) вправе ограничивать или блокировать доступ Пользователя к Услуге М-Банкинг в случае:
  • нарушения условий Соглашения и Правил пользования с точки зрения Провайдера,
  • по требованию Банка или Пользователя,
  • при компрометации Приложения,
  • получения от Пользователя уведомления о непринятии изменений в Соглашение не позднее 5 (пяти) рабочих дней до даты вступления в силу таких изменений или в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь,
  • если оплата за Услугу не произведена.

Регистрация пользователя деактивируется в случае, если:

  • 180 дней не производится активация пакета или операции по карточке;
  • деактивация администраторами , если есть подозрения, что мошенники пытались заполучить доступ к финансам, а также по основаниям, определенным Законом Республики Беларусь №165-З.

Также ограничивается доступность регистрации и проведения операций в устаревших версиях приложений, по которым произошел отказ от поддержки (на сегодняшний день это приложения версии 3.0.16 и ниже).

Удаление регистрации в приложении

Если вы не планируете пользоваться приложением M-Belarusbank на текущем устройстве, но в будущем хотели бы зарегистрироваться по этому номеру телефона на другом устройстве и сохранить избранные платежи и оплаченные пакеты услуг, то достаточно удалить данные приложения с устройства. Для удаления данных с устройства необходимо перейти в раздел "Настройки", пролистать экран вниз и нажать кнопку "Удалить данные приложения на устройстве".

Пользователи также имеют возможность запросить удаление регистрации приложения и данных пользователя из Системы. При удалении регистрации приложения и данных из Системы удаляются: добавленные карты, оплаченные пакеты услуг, избранные платежи, персональные данные и история операций. После удаления регистрации данные не могут быть восстановлены.

Форма запроса на удаление регистрации доступна через меню приложения «Еще» - «О приложении» - «Запрос на удаление регистрации и данных из Системы».

Добавление карт, активация пакетов, операции по картам

Возможно ли в приложении продлить карту, срок действия которой закончился?

На сегодняшний день есть возможность продления карты, срок действия которой закончился. При ее продлении (оформлении заявки) в М-банкинге должна быть добавлена хотя бы 1 действующая карта, с которой будет списано комиссионное вознаграждение за новую карту.

Однако, если банк прекратил выпуск данных карт или установил запрет на продление определенных карт, то такие карты продлить в приложении нельзя.

Как добавить карту в приложении и активировать пакет?

1. После регистрации нажать на кнопку “Добавить сейчас”.

image0055

2. Нажать в правом нижнем углу на кнопку добавления карты.

image007

Далее требуется выбрать способ добавления карты.

Способы добавления карты

 

По данным банковской карты

По паролю SMS-банкинга

Для карт ОАО «АСБ Беларусбанк»:

 

  • Если номер телефона, на который зарегистрировано приложение, совпадает с номером телефона, который был указан при оформлении карты в банке, то для добавления карты необходимо ввести код подтверждения, который будет выслан на этот номер телефона.
  • Если номер телефона, на который зарегистрировано приложение, не совпадает с номером телефона, который был указан при оформлении карты в банке, то для добавления карты необходимо, чтобы по карте был зарегистрирован пароль 3D-Secure.

В любых других случаях карта данным способом не добавится!!!

  • Пароль SMS-банкинга возможно получить в инфокиоске или системе Интернет-банкинг.

SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»).

 

Для карт других банков:

Данным способом нельзя добавить карты других банков

  • Пароль SMS-банкинга возможно получить в инфокиоске ОАО «АСБ Беларусбанк».

SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»).

Добавление карт по Данным банковской карты недоступно в следующих случаях:

  • пользователь находится за пределами РБ;
  • пользователь добавляет карту не Беларусбанка;
  • в банке недостаточно информации для карты пользователя или она не совсем актуальна (необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных в учетной системе банка);
  • не подключен 3-D Secure код по карте.

При добавлении карты по данным банковской карты могут быть запрошены дополнительные данные – «Имя держателя карты» и «CVV/CVC-код».

При этом карта на главном экране будет иметь кнопку «Добавление карты». Запрос этих данных будет означать, что карта будет проверяться с помощью пароля 3D-secure.

 

После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.

Как включить автопродление пакета по карте?

Включение автопродления пакета доступно:

  1. при добавлении новой карты в приложение;
  2. при продлении пакета по уже добавленной карте.

 Автопродление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный».

 Чтобы включить автопродление пакета, необходимо добавить карту или продлить текущий пакет по карте с включенной функцией автопродления пакета.

Как выключить автопродление пакета?

ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!

Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения.

Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.

image017

Ошибки при добавлении карты

"Завершено неуспешно. Владелец карты не прошел аутентификацию."

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован телефонный номер в учетных системах банка, необходимый для отправки SMS-сообщения с кодом 3D-Secure.

"Пароль 3D-Secure не подтвержден. Добавьте карту повторно."

Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции (истекло время для ввода пароля 3D-Secure).

"Нет доступа к услуге SMS-банкинг. Пройдите регистрацию в инфокиоске Беларусбанка и активируйте карточку в мобильном приложении M-Belarusbank."          

На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе "Интернет-банкинг" (только для карт Беларусбанка).

Данная ошибка возникает в двух ситуациях:

  1. При добавлении карты ранее пароль SMS-банкинга был введен неправильно 3 раза, в связи с чем, регистрация SMS-банкинга отменена. В таком случае необходимо зарегистрировать SMS-банкинг повторно.
  2. Пароль SMS-банкинга зарегистрирован на другой номер телефона

Как продлить пакет по карте?  

На изображении карты нажать на кнопку "Активация"

image017

Утерян пароль SMS-банкинга, возможно ли его восстановить? 

Восстановить пароль невозможно. В инфокиоске или системе "Интернет-банкинг" (для карт Беларусбанка) требуется отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.

При активации пакета возникает ошибка "Выбранный пакет недоступен для вашей карты".  

Ошибка возникает при активации пакета "Базовый" или "Полный". Данные пакеты доступны только для карточек Беларусбанка.

Добавление карты и активация пакета проходит успешно, но после карта в приложении отображается, как неактивная.  

Установить актуальную дату и время на мобильном устройстве и перезайти в приложение.

Как активировать вторую карту?  

Добавление последующих карт в приложение производится идентично порядку добавления первой карты (банк может устанавливать ограничения по максимальному количеству карт). При добавлении карт по паролю SMS-банкинга регистрацию SMS-банкинга требуется осуществлять с использованием номера телефона, на который осуществлялась регистрация приложения. Номер телефона, на который осуществлялась регистрация приложения возможно просмотреть в разделе “О приложении”).

Как удалить карту из приложения?  

Перейти в раздел "Карты", затем перейти в режим редактирования (значок в виде карандаша) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карт нажать на кнопку "Удалить выбранную карту".

 

 

Техподдержка приложения не может:

  1. Дистанционно удалить карту из приложения.
  2. Посмотреть, в какие приложения добавлена определенная карта.

Производится ли списание денежных средств при смене пакета?  

В случае смены пакета на пакет с большей стоимостью производится списание полной стоимости пакета и пакет активируется заново на 30 дней.

Производится ли списание денежных средств при повторном добавлении карты и активации пакета (например, после переустановки приложения на другой телефон)?  

При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не закончился, повторное списание денежных средств не производится.

Произошла смена (перевыпуск, продление) карты, надо ли что-нибудь делать в приложении?  

При смене карты требуется повторно произвести ее добавление и активацию пакета услуг. 

Как получить «Расчетный листок»?

В разделе "Финансы" на вкладке "Счета", необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку "Сервисы" и запросить "Расчетный листок".

Информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка - работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за 12 месяцев от даты запроса.

Что позволяет делать операция «Генерация PIN-кода»?

В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.

Можно ли восстановить через приложение PIN-код, если пользователь его забыл/утерял?

Можно сгенерировать новый PIN-код. На главной странице необходимо нажать на изображение карты, перейти на вкладку "СЕРВИСЫ" и выберать "Генерация PIN-кода".

Стоимость услуги "Генерация PIN-кода" - 2.5 BYN. Если пользователю отказано в генерации PIN-кода через приложение, то за консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.

Продление срока действия карты в приложении

Срок действия карты был продлён без физического перевыпуска, надо ли что-нибудь делать в приложении?

Для пользователей приложения версии 3.27.1 и выше срок действия карты в приложении будет продлён автоматически.

Какой срок действия карты необходимо указывать при добавлении карты с продлённым сроком действия без физического перевыпуска?

Необходимо указывать продлённый срок действия.

Не добавляется карта с продленным сроком действия в приложение. Карта не Беларусбанка.

Добавление карт банков-резидентов с продленным сроком действия в приложение ограничено. Добавить карту с продленным сроком действия можно только в том случае, если это карта Беларусбанка.

Канал оповещений

Настройка получения оповещений о новых предложениях и акциях

Начиная с версии приложения 3.27.2, в разделе "Настройки" можно включить или отключить получение оповещений о новых предложениях и акциях.

Чем отличаются каналы оповещений?  

  1. Интернет – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (для получения оповещений требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет).
  2. СМС-уведомление – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (Для получения оповещений не требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет.

    Данный канал оповещений доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.  Начиная с версии 3.7.4 данный канал оповещений для устройств Android  более недоступен).

  3. СМС – оповещения приходят в виде SMS-сообщений на номер телефона, на который зарегистрировано приложение, хранятся в памяти мобильного устройства (как обычные SMS-сообщения).

Как изменить канал оповещений?  

В приложении выбрать "Настройки" – "Канал оповещений" – выбрать нужный канал и нажать кнопку "Сохранить".

В настройках пропал канал оповещений «СМС-Уведомления»

Необходимо проверить версию приложения клиента (раздел «О приложении» в навигационном меню). Канал оповещений СМС-уведомление перестал быть доступен начиная с версии приложения 3.7.4 для телефонов с ОС Android. Поэтому, если у пользователя версия приложения 3.7.4 или выше, то данный канал оповещений ему будет недоступен. Он может воспользоваться либо каналом оповещений «Интернет», либо «СМС».

Поступают только оповещения о поступлении денежных средств, оповещения о расходных операциях не поступают.  

Поступление оповещений осуществляется по картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному счету, одна добавлена в приложение, но пользуется для расчета другой) оповещения о расходных операциях поступать не будут.

Не поступают оповещения по каналу СМС

Требуется попробовать перезагрузить мобильное устройство, изменить настройки мобильного устройства, в том числе установленного программного обеспечения (режима энергосбережения, антивирусных программ, приложений, оптимизирующих работу мобильного устройства, и т. п.), которые могут препятствовать отображению направляемых оповещений.  В случае если рекомендованные действия не решат проблему, возможно обратиться к оператору сотовой связи за получением консультации (при обращении к оператору сотовой связи для получения корректной консультации необходимо указывать номер телефона, с которого производится отправка – Mbank).

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (мобильное устройство Huawei).

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

Для моделей Huawei p8, y7:

Настройки – Уведомления и строка состояния – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – включить баннеры, активировать приоритет.

Настройки – Батарея – Отключать приложения после блокировки экрана (или что-то схожее) – деактивировать опцию для приложения.

Для моделей Huawei p9:

Настройки – Уведомления и строка состояния – М-Belarusbank – активировать все поля.

Настройки – Приложения – М-Belarusbank – Батарея – деактивировать опцию для приложения.

Для версий ниже Android 5:          

Настройки – Защищенные приложения – Отметить приложение М-Belarusbank, как защищенное.

Энергосбережение – Режим энергосбережения активировать "Умный".

Для версий Android 7,8:

Настройки – Приложения и уведомления – Диспетчер уведомлений – М-Belarusbank – активировать все переключатели, "Уведомления на экране блокировки" установить – "Отображать".

image0233 image0255

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (мобильное устройство Xiaomi).  

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

В стандартном приложении “Безопасность” нажать на кнопку «Приложения» - нажать на кнопку «Разрешения» - выбрать пункт “Автозапуск” и активировать опции для приложения M-Belarusbank.

image0311 image0333

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (мобильное устройство Samsung)

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

В настройках мобильного устройства требуется произвести следующие действия:

Для версий ниже Android 5,6:

Настройки – Звуки и уведомления – Уведомления приложений – M-Belarusbank – активировать приоритет.

Для версий Android 7, 8:

Настройки – Уведомления – активировать опцию для приложения M-Belarusbank.

Настройки – Уведомления – В правом верхнем углу кнопка “Дополнительно” – M-Belarusbank – активировать “Разрешение уведомлений”, установить приоритет, деактивировать “Показ без звука”, на экране блокировки активировать опцию “Показывать содержимое”.

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (мобильное устройство Meizu).  

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

В стандартном приложении "Безопасность" требуется произвести следующие действия:

  1. Батарея – Режим энергосбережения – деактивировать.
  2. Батарея – Режим энергосбережения – деактивировать функцию "Выкл. сеть в режиме ожидания".
  3. Батарея – Супер-режим – деактивировать.
  4. Батарея – Супер-режим – активировать функцию "ПО, разрешенное в супер-режиме" для приложения M-Belarusbank.
  5. Разрешения – Уведомление приложений – активировать все опции для приложения M-Belarusbank.
  6. Разрешение – Запуск в фоне – приложения M-Belarusbank и Google Play Service – разрешить работу в фоне.
  7. Разрешение – Разрешения для ПО – выбрать приложение M-Belarusbank и активировать опции "Уведомление" и "Показывать на экране блокировки", опцию "Запуск в фоне" установить – "Разрешить работу в фоне".

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (мобильное устройство с операционной системой Windows Phone).  

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

  • Деактивировать режим энергосбережения.
  • Перезагрузить телефон.
  • Подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Если низкий процент заряда батареи – мобильное устройство может начать экономить энергию и не принимать уведомления – в таком случае потребуется зарядить телефон.

Не поступают оповещения (мобильное устройство Apple).  

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.        

Если мобильное устройства подключено к сети Интернет в его настройках требуется произвести следующие действия:

"Настройки" – "Приложения" – "M-Belarusbank" – "Уведомления" – активировать все опции – выбрать "Баннер".

Не поступают оповещения по каналам СМС-уведомление и/или Интернет (общие рекомендации для других мобильных устройств).  

Канал оповещений СМС-уведомление доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4.

  1. Деактивировать режим энергосбережения.
  2. Активировать фоновый режим приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
  3. Активировать автозапуск и приоритет для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
  4. Активировать все опции, связанные с уведомлениями для приложения M-Belarusbank в настройках мобильного устройства.
  5. Деактивировать блокировку доставки уведомлений для приложения M-Belarusbank в сторонних приложениях (например: Web, Касперский, Clean-Master, блокировщики рекламы и т.п.).

Может ли приложение, установленное на мобильное устройство с операционными системами iOS и Windows Phone, работать без подключения к сети Интернет?

Нет. Мобильные устройства без GSM-модуля, в том числе мобильные устройства с перечисленными операционными системами, могут работать (передавать запросы/данные) исключительно по сети Интернет.

Совершение платежей

Как найти платеж в ЕРИП?  

Для поиска платежа требуется перейти в раздел "Платежи и переводы", нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка - image047), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.

Возможно ли совершить платеж через ЕРИП, если мобильное устройство не подключено к сети Интернет?  

Список платежей ЕРИП формируется онлайн и доступен только при наличии подключенного мобильного устройства к сети Интернет.

Можно совершать платежи по номеру плательщика ЕРИП?

Данная возможность отсутствует.

При совершении платежа выкидывает на главный экран приложения?  

Если пользователь при проведении платежа выбирает услугу (например, МТС – выбирает "По номеру телефона") и его выкидывает на главный экран приложения, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим "Не сохранять действия".

Для отключения данного режима необходимо перейти в "Настройки" – "Для разработчиков" – "Не сохранять опции" (либо "Не сохранять действия", либо "Уничтожать окна") – деактивировать режим). После повторно совершить платеж.

Как совершить платеж по QR-коду?  

Через приложение "M-Belarusbank" (Для версий Android выше 3.2, для всех версий iOS):

Для этого необходимо зайти в приложение, выбрать раздел "Платежи и переводы" – "Оплата по QR-коду" – навести камеру смартфона на QR-код (QR-код считывается автоматически) – на форме платежа при необходимости ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку "Оплатить".

Через стороннее приложение, которое может считывать QR-код (для всех версий Android и iOS):

Для этого необходимо открыть любое стороннее приложение, которое может считывать QR-код (например, "Молния QR-сканер" или "Сканер QR и штрих-кодов" и т.п.) и отсканировать QR-код. После чего приложение отобразит ссылку, по которой доступен платеж. Данную ссылку возможно открыть с помощью приложения M-Belarusbank, для чего пользователю необходимо выбрать приложение M-Belarusbank в предоставленном списке возможных приложений и авторизоваться. После авторизации и обработки считанного QR-кода откроется форма платежа, на которой при необходимости потребуется ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку "Оплатить".  

Также реализована возможность сканирования QR-кода из файловой системы и галереи устройства.

Избранные платежи

Где найти «Избранные платежи»?

1. Нажать на кнопку на главном экране.

30_060721

2. Нажать в нижней панели навигации на раздел «Платежи» - выбрать пункт «Избранные платежи»

31_060721 32_060721

Ошибка «Операция устарела» при проведении избранного платежа.

Это значит, что со стороны ЕРИП на форму платежи или в его обработку были внесены изменения. Чтобы операция прошла успешно, нужно обновить избранный платеж.

Как обновить избранный платеж?

Чтобы обновить избранный платеж, нужно:

  1. Потянуть экран «Избранные платежи» вниз до появления индикатора загрузки. После этого все избранные, где были изменения станут в статусе «Обновите».
  2. Перейти в избранный платеж со статусом «Обновите».
  3. Проверить правильность сохраненных реквизитов.
  4. Нажать на кнопку «Сохранить».

Лимиты и запреты по картам

При открытии операции отображается «Операция временно недоступна».

Это значит, что для данной карты операция недоступна. Подробности можно уточнить по номеру 147 или в отделении банка.

Либо в банке нарушена работа сервиса лимитов и запретов.

Можно удалить лимит по операциям, установленный Беларусбанком?

Нет, такой лимит удалить нельзя. Данный лимит обусловлен условиями обслуживания платежной карты.

Как удалить лимит/запрет?

На главной странице необходимо нажать на изображение карты, далее перейти на вкладку СЕРВИСЫ и выбрать в списке операцию "Лимиты и запреты по карте", в правом верхнем углу нажать на корзину, выбрать удаляемый лимит или запрет и нажать на "Сбросить настройки".

Samsung Pay

Как добавить карту в Samsung Pay?

Нажмите на изображение карты, перейдите на вкладку «Сервисы» и нажмите на пункт «Добавить в Samsung Pay».

Почему на вкладке «Сервисы» нет кнопки «Добавить в Samsung Pay»?

  1. Для карт «Белкарт» добавление в Samsung Pay недоступно.
  2. Нужно убедиться, что устройство поддерживает Samsung Pay.
  3. Нужно убедиться, что на устройстве установлено приложение Samsung Pay.
  4. Сервис Samsung Pay еще не предоставил возможности добавить карту. Необходимо потянуть вниз экран вкладки «Сервисы».

Для каких устройств доступен Samsung Pay?

Со списком устройств, которые поддерживают Samsung Pay, можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по ссылке

Я добавил карту в Samsung Pay, но на вкладке «Сервисы» все равно отображается пункт «Добавить в Samsung Pay»?

Это означает, что сервис Samsung Pay еще не подтвердил запрос на добавление карты. Ответ может задержаться.

Можно ли через мобильное приложение M-Belarusbank удалить карту из Samsung Pay?

Карту можно удалить только непосредственно из приложения Samsung Pay. Из мобильного приложения M-Belarusbank этого сделать нельзя.

Дополнительная аутентификация

Что такое дополнительная аутентификация?

Дополнительная аутентификация - это дополнительная проверка подлинности учетной записи пользователя, установленная банком, для доступа к разделу "Мои финансы" и операции "Online-Страхование".

Осуществляется при помощи отправки кода на номер телефона учетной записи, зарегистрированный в учетной системе банка.

Когда необходимо проходить дополнительную аутентификацию?

Дополнительная аутентификация проводится после добавления карты при САМОМ ПЕРВОМ входе в раздел “Мои финансы” или открытии операции "Online-Страхование".

Если пользователь заново проходит регистрацию и заново добавляет карты, то дополнительную аутентификацию также нужно будет проходить заново.

Дополнительную аутентификацию нужно будет проходить в каждом разделе?

Пройдя дополнительную аутентификацию в одном из разделов, доступ к учетной записи и счетам предоставляется также в других разделах.

Если в приложение добавлено несколько карт разных физ.лиц, то дополнительная аутентификация проводится столько раз, сколько учетных записей у пользователя в приложении.

Проблемы при прохождении дополнительной аутентификацией

  • Не приходит код на телефон.
  1. Код доступа отправляется на номер телефона, зарегистрированный в учетной системе банка. Если пользователь не получает код, то сначала необходимо убедиться, что телефон правильно настроен (см. пункт «Не поступают оповещения по каналу СМС»). Если телефон настроен правильно, нет проблем с сим-картой и связью у мобильного оператора, но код все равно не приходит, то необходимо обратиться в банк для актуализации номера телефона в учетной системе банка.
  2. Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
В данном случае необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных, а также пройти регистрацию в приложении по тому номеру телефона, который был указан в учетной системе банка.

Финансы

В каких случаях пользователю доступна информация в разделе «Финансы»?

Информация в разделе "Финансы" отображается только в случае, если в приложение добавлена хотя бы 1 карта Беларусбанка (срок действия которой не истек и которая не находится в жестком стоп-листе) и пройдена дополнительная аутентификация.

Информация в разделе "Финансы" не отображается, если пользователь является нерезидентом РБ.

Вклады

Что отображается в разделе «Вклады»

В разделе “Вклады” отображаются страховые/гарантийные депозиты и вклады, которые пользователь оформил через интернет-банкинг, мобильное приложение M-Belarusbank или в отделении банка.

Как перейти в раздел «Вклады»?

Для перехода во вклады нажмите на раздел «Мои финансы», доступный в навигационном меню или под карточкой на главном экране, и выберите вкладку «Вклады».

На списке вкладов не отображаются интернет-депозиты.

Интернет-депозиты доступны, если приложение версии 3.6 и выше.

В журнале операций приложения не отображаются операции запроса остатка средств по вкладным счетам.

Остаток средств по вкладным счетам отображается в приложении исключительно на карточке вкладного счета.

В приложении не отображаются вкладные счета, открытые в отделениях банка нерезидентом Республики Беларусь.  

Поиск вкладных счетов в приложении осуществляется по личному номеру паспорта держателя карточек Беларусбанка, добавленных в приложение. В связи с чем, просматривать вкладные счета в приложении могут исключительно резиденты РБ.

В приложении не отображается список действующих вкладных счетов после добавления карты и активации пакета.  

Список вкладных счетов становится доступным, примерно, через 5 минут после добавления карты и активации пакета с последующим прохождением дополнительной аутентификации.

Как пополнить вклад?

  1. Пополнить свой или чужой вклад через операцию «Пополнение вкладов» в разделе «Платежи и переводы» теперь можно только по IBAN.
  2. Пополнять свои вклады без ввода реквизитов вклада можно в разделе «Финансы» по учетной записи, прошедшей дополнительную аутентифицикацию.

Можно ли открыть вклад в приложении?

Да, открыть вклад можно. Для этого нужно перейти в раздел «Финансы», выбрать вкладку «Вклады» и нажать на кнопку [Открыть вклад] внизу экрана. Выбрать необходимый вклад для открытия, !внимательно ознакомится с условиями договора!, ввести желаемую сумму для открытия вклада, но не меньше минимальной, указанной в подсказке, и нажать на финальную кнопку [Открыть].

Можно ли закрыть вклад в приложении?

Закрыть в приложении можно ТОЛЬКО вклад, открытый через приложение или интернет-банкинг.

Чтобы закрыть вклад нужно:

  1. Перейти в раздел "Финансы".
  2. Выбрать вкладку "Вклады".
  3. Нажать на вклад, который нужно закрыть.
  4. Нажать на вкладку "Сервисы".
  5. Нажать на операцию "Закрыть вклад".

Счета

Как перейти в раздел «Счета»?

Для перехода в «Счета» нажмите на раздел «Финансы», доступный в нижнем навигационном меню или под карточкой на главном экране.

 

Какая информация отображается в разделе «Счета»?

Раздел "Счета" содержит открытые счета пользователя в Беларусбанке, а именно: карточные счета (текущие счета, доступ к которым обеспечен при использовании банковской платежной карточки), текущие (расчетные) счета без карты и благотворительные счета.

В деталях карточного счета можно посмотреть остаток по карточному счету, номер счета, IBAN счета, размер овердрафта, привязанные к счету карты, запросить информацию по расчетному листку, а также оформить заявку на выпуск новой карты к новому и действующему счету.

Привязанные к счету карты представляют собой список карт, привязанных к данному счету и добавленных в приложение, а также элемент, указывающий, что существуют карты привязанные к этому счету, но не добавленные в приложение. Если таких карт нет, то элемент не отображается.

accounts-2

Почему остаток по счету отличается от остатка на карте?

Остаток по счету формируется без учета овердрафта и заблокированных по карточкам денежных средств. Остаток по карточному счету обновляется раз в сутки после закрытия банковского операционного дня.

Как открыть счет в приложении?

Чтобы открыть счет в приложении, необходимо перейти в раздел «Мои финансы» и нажать на соответствующую кнопку «Оформить заявку».

Далее необходимо выбрать тип оформляемой заявки.

Для успешного открытия счета в приложении уже должна быть добавлена хотя бы одна карта Беларусбанка.

Где найти операцию «Расчетный листок»?

В разделе "Мои финансы" на вкладке "Счета", необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку "Сервисы" и запросить "Расчетный листок".

Информация по расчетным листкам достуна для держателей платежных карточек Беларусбанка - работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за 12 месяцев от даты запроса.

Кредиты

Что отображается в разделе "Кредиты"?

В разделе "Кредиты" отображаются кредиты, овердрафты и карты рассрочки, которые пользователь оформил через сайт belarusbank.by, мобильное приложение M-Belarusbank или в отделении банка.

В данном разделе также можно получить справки по кредитам или отправить заявку на новый кредит.

Что отображается в разделе заявки

В разделе "Заявки" отображаются заявки на получение кредита, овердрафта, заявки на поручительство, а также заявки на заключение договоров поручительства, которые пользователь оформил через сайт belarusbank.by или мобильное приложение M-Belarusbank.

Как оформить кредит/овердрафт через мобильное приложение?

I. Первый этап заключения договора на получение кредита/овердрафта - подача заявки на оформление кредита/овердрафта. Чтобы подать заявку через мобильное приложение, нужно:

  1. Перейти в раздел Мои финансы на вкладку "Кредиты".
  2. Нажать на кнопку "Оформить кредит/овердрафт".
  3. Ознакомиться со способами подтверждения дохода и нажать на кнопку "Продолжить".
  4. Выбрать вид продукта (что будет оформлять пользователь: заявку на кредит или овердрафт).
  5. Ознакомиться с деталями кредитного продукта и нажать на кнопку "Далее".
  6. Заполнить данными кредитный калькулятор для расчета платежей и нажать на кнопку "Продолжить".
  7. Ознакомиться с расчетом платежей по кредиту/овердрафту и нажать на кнопку "Продолжить".
  8. Заполнить корректными данными кредитную анкету на 2-ух экранах. Для перехода к следующему экрану нажимать на кнопку "Продолжить".
  9. Установить чек-бокс "Да" на согласии о предоставлении данных в НБ РБ и нажать на кнопку "Продолжить".
  10. Установить чек-бокс "Да" на согласии о предоставлении кредитного отчета и нажать на кнопку "Продолжить".

После этого будет отображено сообщение, что "Заявка принята в работу", если все поля были заполнены корректно. Эту заявку и ее статус можно увидеть в разделе "Мои финансы" на вкладке "Кредиты".

II. После того как заявка будет в статусе "Одобрена", можно переходить ко второму этапу - заключению договора.

  1. В разделе "Мои финансы" на вкладке "Кредиты" нажать на заявку со статусом "Одобрена".
  2. Ознакомиться с деталями заявки и нажать на кнопку [Заключить договор].
  3. Пройти по экранам, заполняя поля корректными данными и нажимая на кнопку [Продолжить].

Статус заключения договора можно также увидеть на вкладке "Кредиты" в разделе "Мои финансы".

Почему заявка не отображается в разделе "Кредиты"?

Нужно выйти из раздела "Мои финансы", например, на главный экран, и зайти снова в раздел "Мои финансы".

Как перейти к оформлению заявки на кредит по QR-коду

Для того, чтобы оформить заявку на кредит по QR-коду необходимо перейти в раздел «Платежи и переводы», выбрать операцию «Оплата по QR-коду» и навести камеру на QR-код.

Где взять QR-код для оформления заявки на кредит

QR коды размещены непосредственно в точках продаж (в магазинах).

Какая информация доступна для отображения в разделе "Финансы - Кредиты", в том числе, описание функционала (какие кредиты отображаются, возможность получения выписок, за какой период и т.д.)

В разделе "Кредиты" отображаются кредиты, овердрафты и карты рассрочки, которые пользователь оформил посредством корпоративного сайта Банка, Приложение, или в отделении Банка. Клиенту в Приложении по оформленному кредиту доступна общая информация, формирование выписки по запрашиваемому клиентом интервалу времени (период времени не ограничен), начиная с версии 3.24 и выше, также есть возможность перейти к операции погашения кредита.

В данном разделе также можно получить справки по кредитам или отправить заявку на новый кредит.

Online-Страхование

Что отображается в операции "Online-Страхование"?

Отображаются все страховки, оформленные через ОАО «АСБ Беларусбанк»: через мобильное приложение и интернет-банкинг.

Не отображаются оформленные страховки.

Необходимо проверить, заполнен ли личный номер паспорта пользователя во внутренних базах данных Беларусбанка, а также убедиться, что на экране списка страховок отображается плашка с личным номером пользователя.

Что делать, если количество страхуемых лиц 4 и более?

Можно оформить 2 страховых полиса.

На какой максимальный период можно оформить договор страхования?

Максимальный период, на который можно оформить договор страхования, составляет 1 год.

Сколько стран можно указать в пункте «Любые 3 страны» при выборе территории действия страхования?

В данном пункте можно указать 1, 2 или 3 страны, на территории которых будет распространяться действие оформленного договора страхования.

«Страховка для получения визы» распространяется только на зону Шенгена?

Нет, данный пункт позволяет оформить страховку для визы для указанной пользователем территории действия договора.

Сервисные операции

Как получить в приложении полный номер карты и CVV/CVC/КПП-код?

Операция доступна только для приложений версии 3.29 и выше и для карт с пакетами услуг «Базовый» и «Полный»!

Операция доступна во вкладке "Сервисы" -> "Получение реквизитов карты" в деталях карты.

Куда пропал раздел «Сервисы»?

В связи с реализацией нижнего навигационного меню раздел «Сервисы» был расформирован. Операции были перенесены следующим образом:

  • «Автооплата» – раздел «Платежи»
  • «Блокировка/разблокировка карточки» - нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
  • «Вопрос в Контакт-центр из М-банкинга» - виджет «Контакты» на главном экране, операция «Написать в Контакт-центр»
  • «Выписка по счету»:
    • по счету (за период) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», выписка по счету.
    • по счету (за месяц) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», «Настройка получения ежемесячной выписки».
    • по операциям приложения – раздел «Журнал операций», иконка image127
    • по вкладу, по вкладу (IBAN) – в разделе «Финансы», выбрать вкладку «Вклады», нажать на вклад, выбрать вкладку "Сервисы", затем “Выписка по вкладу”.
  • «Генерация PIN-кода» - нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
  • «Заявка на оформление карты (с открытием нового счета)», «Заявка на оформление карты к действующему счету», «Заявка на продление карты»:
    • нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
    • в разделе «Финансы» на вкладке «Счета» нажать на кнопку [Оформить заявку]
    • в разделе «Карты» кнопка «Заказать карту»
  • «Заявки на выдачу справок по счету карты» - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы»
  • «Карт-чек» - запросить карт-чек за период или по номеру можно из Журнала операций (кнопка три точки). image127

Не поступают чеки (выписки) на e-mail

  1. Проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении.
  2. Проверить наличие чеков (выписок) в папке “Спам” почтового ящика (связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтовой службы).
  3. Удостовериться, что в почтовом ящике достаточно свободной памяти для сохранения новых писем
  4. Обратиться в службу поддержки почтового сервиса с описанием проблематики.
  5. Изменить почтовую службу (например, mail.ru на yandex, gmail и пр.).

Как заказать выписку по счету?  

См. пункт "Куда пропал раздел "Сервисы"?" (Выписка по счету).

Операция “Карт-чек на e-mail”

Посредством операции “Карт-чек на e-mail” возможно заказать чек на e-mail о проведенной операции в приложении по его номеру или чеки по операциям за период не более чем 6 месяцев (чеки поступают на e-mail в течение нескольких минут после заказа).

Как получить выписку на e-mail, если переустановил приложение?  

После переустановки приложения необходимо добавить карту в приложение и активировать к ней пакет, после чего, в зависимости от типа выписки перейти в один из разделов приложения и далее следовать инструкции "Как заказать выписку по счету?"(Выписка по счету за месяц поступает на ежемесячной основе один раз в месяц, другие выписки в течение нескольких минут после заказа).

Что позволяет делать операция «Генерация PIN-кода»?

В рамках данной операции можно сгенерировать PIN-код для карты в приложении, не посещая отделение банка. PIN-код придет в СМС-сообщении на номер, который был указан при оформлении карты в банке.

Можно ли восстановить через приложение PIN-код, если пользователь его забыл/утерял?

Можно сгенерировать новый PIN-код. На главной странице необходимо нажать на изображение карты, перейти на вкладку "СЕРВИСЫ" и выберать "Генерация PIN-кода".

Стоимость услуги "Генерация PIN-кода" - 2.5 BYN. Если пользователю отказано в генерации PIN-кода через приложение, то за консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.

Можно ли смотреть в приложении выписки, карт-чеки и расчетные листки?

Выписку по счету, по вкладу, по кредиту, карт-чек за период, карт-чек по номеру чека, выписку по операциям приложения и расчетный листок можно просматривать в самом приложении при наличии версии приложения 3.24 или выше. При этом можно по желанию отправить документ на почту или в мессенджер.

За какой период можно запросить выписку по счетам к карточкам?

Период времени предоставления выписки по счетам с карточкой ограничен сроком действия самого счета. Клиент самостоятельно при формировании выписки в Приложении указывает необходимый временной интервал. Форма выписки содержит запрашиваемый клиентом период времени, регистрационный номер приложения, номер телефона регистрации приложения, дату и время формирования выписки, название счета, номер IBAN, валюту счета, лимит овердрафта, остаток по счету, сумму зачисления и расходных операций по счету, дату последней операции, маскированный номер карты, дату и время совершения операции, дату отражения операции по счету, наименование операции, место совершения операции, валюту и вид операции, сумму операции, остаток после совершения операции, МСС-код услуги.

За какой период можно запросить выписку по вкладам, открытым в учреждении банка?

Период времени предоставления выписки по депозиту, открытому в отделении Банка, ограничен сроком действия самого депозита. Клиент самостоятельно при формировании выписки в Приложении указывает необходимый временной интервал.

За какой период можно запросить выписку на e-mail по операциям приложения?

Формирование выписки по операциям в Приложении из журнала операций возможно за период не более 1 года. Например, с 02.03.2021 по 02.03.2022 включительно.

За какой период можно запросить карт-чек на e-mail по операциям приложения?

Формирование карт-чеков по операциям в Приложении из журнала операций возможно за период не более 1 года. Например, с 02.03.2021 по 02.03.2022 включительно.

Реализована ли возможность отключения ежемесячной выписки по счету на e-mail в М-банкинге, если изначально услуга подключалась в Интернет-банкинге или учреждении банка?

Да. Отключение ежемесячной выписки по счету на e-mail в Приложении реализовано, в т.ч. вне зависимости от канала подключения получения ежемесячной выписки по счету карты (в отделении, Интернет-банкинге или М-Банкинге).

Ошибки приложения

"Отсутствует подключение к Интернету"  

Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.

"Ошибка получения данных"  

  1. Требуется уточнить, устанавливалось ли приложение M-Belarusbank на любое другое мобильное устройство либо копировалось (восстанавливалось) из резервной копии. В приведенных случаях приложение требуется удалить и установить заново, повторно пройдя его регистрацию и добавив карту (приложение может корректно работать исключительно установленное из магазина приложений, а также на одном устройстве (последнем, на которое оно было установлено).
  2. Требуется убедиться, что мобильное устройство подключено к сети Интернет и подключение стабильно (Например, путем получения доступа к сети Интернет через браузер. Если поиск завершился ошибкой, это означает, что мобильное устройства не подключено к сети Интернет. В связи с чем, требуется подключить мобильное устройства к сети Интернет.).

Если же мобильное устройство подключено к сети Интернет и подключение стабильно, а в приложении все же возникает ошибка, то рекомендуется:

а) Отключить мобильное устройство от сети Интернет и заново подключить.

б) Перезагрузить мобильное устройство.

в) Деактивировать режим ограничения трафика сети Интернет в настройках мобильного устройства.

г) Деактивировать режимы сторонних приложений (например, AdGuard, AdBlock, антивирусы Kaspersky, Dr.Web и др.), установленных на мобильное устройства, которые могут блокировать доступ к сети Интернет через приложение M-Belarusbank.

д) Проверить включен ли VPN (это система шифрования, которую запрещает использовать банк) на устройстве, если да, то необходимо отключить его.

е) Если пользователь подключается к интернету по Wi-Fi к общественным точкам доступа с бесплатным wi-fi, либо использует Wi-Fi за границей, то возможна такая ошибка, если в роутере заблокирован порт 16200. Если нет возможности изменить настройки роутера, то необходимо проверить, работает ли приложение корректно с другим источником интернета (например, мобильный интернет).

 

ж) "Ошибка получения данных" также появляется, когда есть ошибка соединения приложения M-Belarusbank с сервером (т.е. когда на самом сервере наблюдаются проблемы или сервер недоступен).

Для мобильного устройства Xiaomi:

Требуется деактивировать режим ограничения работы приложения M-Belarusbank в сети Интернет. Для чего требуется в настройках мобильного устройства произвести следующие действия:

Перейти в стандартное приложение "Безопасность" – "Передача данных" – "Сетевые подключения" – активировать режимы Wi-Fi и "Мобильный интернет" для приложения M-Belarusbank.

36_060721 37_060721 38_060721

Для мобильного устройства Android:

Отключить мобильное устройство от сети Интернет и совершить операцию в приложении по каналу SMS (т.е. при попытки проведении операции отобразится ошибка подключения к сети Интернет с возможностью провести операцию по SMS). Успешный статус проведения операции  подтвердит проблематику подключения мобильного устройства к сети Интернет. В связи с чем, требуется проверять положительный баланс, можно уточнить информацию у оператора мобильной связи). Однако данный способ доступен только для версий приложения ниже, чем 3.7.4. С версии 3.7.4 проведение операций по SMS недоступно.

Ошибка "Невозможно отправить запрос по каналу SMS" или "Ошибка отправки SMS".  

  • Требуется убедиться, что баланс на телефоне положительный и при необходимости его пополнить (при использовании мобильного устройства с двумя SIM-картами требуется проверить баланс на SIM-карте установленной в основном/первом слоте).
  • Перезагрузить мобильное устройство.
  • Изменить настройки SIM-карты в телефоне (SIM-карта с номером, на который зарегистрировано приложение должна быть установлена в главном/первом слоте и по номеру телефона не должно быть установлено ограничений на отправку SMS).

Ошибка "Сбой связи с банком" либо "Ваша карта заблокирована. Обратитесь, пожалуйста, в банк".

Сервер банка по причине перегруженности не может произвести проверку баланса. На добавленной карте в приложении возможно посмотреть последние 4-е цифры номера карты. Причину отображения такой ошибки могут пояснить только в банке.

"Ошибка определения адреса сервера", "Ошибка переадресации запроса", "Информация о задолженности не определена".  

Указанная ошибка возникает при погашении кредита с использованием неактуальных реквизитов. В приведенном случае для уточнения актуальных реквизитов возможно обратиться в учреждение банка по месту выдачи кредита или в Контакт-центр банка по телефону 147.

При проверке баланса отображается "Отказано. Обратитесь по номеру 2992525"

Возможно, по карте есть частичная блокировка (например, ни разу не был введен PIN-код). Точную причину возникновения ошибки можно уточнить в службе сервиса клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по номеру +375 17 299 25 25.

Настройки

Как установить альтернативную иконку приложения?

Чтобы установить альтернативную иконку приложения, необходимо: перейти в Настройки (приложения) — Иконка приложения. Альтернативных иконок больше, чем то количество, которое отображается на экране (по состоянию на 05.05.2023 иконок всего 8), поэтому пользователь может пролистать список иконок.

За что отвечает режим настройки "Настройка главного экрана"?

Режим настроек главного экрана приложения позволяет пользователю работать с виджетами: устанавливать их порядок, группировать, удалять и добавлять.

Перейти в режим настройки главного экрана можно несколькими способами:

  • На главном экране пролистать страницу вниз до конца, затем попытаться снова пролистать страницу вниз — появится кнопка с текстом "Настройка главного экрана".
  • Нажать на кнопку.
  • Нажать и удерживать виджеты на главном экране.
  • Выбрать соответствующий пункт в настройках.

Как перейти в настройки приложения?  

Для перехода в настройки приложения необходимо на главном экране нажать в левом верхнем углу кнопку с тремя линиями и выбрать раздел "Настройки".

39_060721 

Как изменить/добавить адрес e-mail?  

В настройках приложения в поле "Введите e-mail" ввести новый адрес. Значение нового адреса применится автоматически после выхода из настроек.

image0733

Возможно ли восстановить ключ доступа?  

Ключ доступа в приложение восстановить не представляется возможным. В случае утери ключа доступа требуется перерегистрация приложения.

Как изменить ключ доступа?  

Для смены ключа доступа в настройках приложения требуется перейти в раздел "Смена ключа доступа" – ввести новый ключ доступа – нажать кнопку "Сохранить".

Способы входа в приложение

Ключ доступа – это основной способ входа в приложение. Ключ доступа задается пользователем самостоятельно при регистрации приложения, состоит из 5-15 символов, в том числе цифирные и буквенные значения.

PIN-код – альтернативный вход в приложение. Доступ в приложение по PIN-коду возможен при наличии подключения мобильного устройства к сети Интернет. Если доступ к сети Интернет отсутствует или соединение нестабильно (слабый сигнал), то войти в приложение возможно по ключу доступа либо с помощью отпечатка пальца (если данную функцию поддерживает мобильное устройство). Количество неуспешных попыток входа PIN-кода –  3, при блокировке входа в приложение по PIN-коду другие способы входа не блокируются.

Отпечаток пальца – альтернативный вход в приложение. За корректность работы распознавания отпечатка пальца в приложении отвечает функционал мобильного устройства. Если в настройках мобильного устройства отпечатки не заведены либо разблокировка устройства отключена, то в приложении распознавание отпечатка пальца также работать не будет.

Биометрические данные (сканирование радужки глаз или лица). Данный способ входа доступен только для устройств Samsung с системой Android версии 9 и выше. При этом в настройках самого устройства:

  • должен быть добавлен хотя бы 1 отпечаток пальца
  • предпочитаемым способом разблокировки приложений должно быть установлено распознавание лица или радужки глаз (Настройки - Биометрия и безопасность - Настройки биометрических данных - Предпочитаемый способ).

На некоторых устройствах Samsung вход по биометрическим данным (распознавание лица) будет невозможен. Это связано с обновлениями непосредственно ПО телефона. Пользователям необходимо перейти в Настройки устройства - Биометрия и безопасность - Настройки биометрических данных - Предпочитаемый способ и установить предпочитаемым способом «радужку» или «отпечаток».

Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца или по биометрическим данным – 4-5 (в зависимости от мобильного устройства), при блокировке входа в приложение по отпечатку пальца или биометрическим данным другие способы входа не блокируются.

Невозможно сделать скриншот в приложении. При запуске приложения появляется сообщение с требованием остановить просмотр или видеозапись экрана.

Если у пользователя установлено приложение версии 3.32 или ниже и он не может сделать скриншот, то это значит, что включена функция «Защита от скриншотов». Данную функцию возможно деактивировать в настройках приложения.

Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована дополнительная защита от мошенничества:

Для устройств Android

Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет транслирование экрана посредством программ удаленного доступа (AnyDesk и т.п). Если вы предоставили доступ к своему рабочему столу посредством программы удаленного доступа, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить видеотрансляцию экрана для дальнейшего использования приложения.

Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет запись видео экрана устройства посредством системного или стороннего приложения. Если вы начали запись видео экрана, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить запись видео для дальнейшего использования приложения.

Ограничена возможность делать скриншоты экрана, если запущено приложение. Есть исключение: можно делать скриншоты чеков совершенных операций, если в настройках приложения выключена функция «Защита от скриншотов».

Для устройств iOS

Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет транслирование экрана посредством программ удаленного доступа (AnyDesk и т.п). Если вы предоставили доступ к своему рабочему столу посредством программы удаленного доступа, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить видеотрансляцию экрана для дальнейшего использования приложения.

Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет запись видео экрана устройства посредством системного или стороннего приложения. Если вы начали запись видео экрана, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить запись видео для дальнейшего использования приложения.

Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.

За что отвечает настройка «Разрешить отображать информацию по картам без авторизации»?

Данная настройка включает возможность отображения банковских карт на виджете приложения на рабочем столе устройства. Вход в приложение при этом не потребуется.

Как изменить тему приложения?

Оформление (тему) приложения можно изменить в соответствующем пункте раздела «Настройки». Цветовая тема непосредственно мобильного устройства на оформление приложения не влияет.

(Только для iPhone!) Как воспользоваться голосовыми командами Siri?

Нужно произнести «Привет, Siri!» и озвучить команду из списка.

(Только для iPhone!) Можно ли создать 2 одинаковые голосовые команды Siri?

Нет, нельзя.

(Только для iPhone!) Голосовые команды Siri работают только при включенном интернете!

Виджет

Как я могу воспользоваться виджетом на рабочем столе устройства?

Чтобы установить виджет приложения на рабочий стол, перейдите в режим настройки рабочего стола (обычно это длительное нажатие на пустое место на рабочем столе), нажмите на «Виджеты» и перетащите виджет приложения M-Belarusbank в любое пустое удобное для пользователя месте.

Не могу уменьшить размеры виджета.

Возможно необходимо изменить размер сетки значков в настройках рабочего стола устройства.

Как можно скрыть карту с виджета?

Чтобы карта не отображалась на виджете приложения на рабочем столе, нужно запустить приложение и в разделе «Настройки» отключить функцию «Разрешить отображать информацию по картам без авторизации».

Локатор услуг

Где в приложении найти информацию об объектах торговли и сервиса, предоставляющих скидки

Для того, чтобы получить информацию об объектах торговли и сервиса, предоставляющих скидки, необходимо на главном экране нажать на виджет Локатора, затем перейти на вкладку "Скидки"

По каким картам предоставляются скидки?

Посмотреть, по каким типам карт предоставляются скидки можно, воспользовавшись фильтром на вкладке "Скидки":

  • По карте клуба "Бархат" (кэшбек);
  • По карте клуба "Карт-бланш" (кэшбек);
  • По карте клуба "#настарт" (кэшбек);
  • По карте клуба "Шчодры" (кэшбек);
  • По карте клуба "Персона" (кэшбек);
  • По карте клуба "Леди" (кэшбек);
  • По карте рассрочки "Магнит" (рассрочка);
  • По карте рассрочки "Магнит" (кэшбек);
  • По карте клуба "СВОИ" (кэшбек);
  • По карте клуба "Студенческие карточки" (кэшбек);
  • По карте Министерства обороны (кэшбек).

Перевод по номеру телефона

Как подключить карту к сервису переводов по номеру телефона

Подключение/отключение переводов по номеру телефона

Подключиться к сервису переводов по номеру телефона в приложении M-Belarusbank можно только с использованием карты Беларусбанка. Обращаем внимание, что к конкретному номеру телефона может быть привязана только одна карта.

Для того, чтобы у вас появилась возможность получать переводы по номеру телефона в приложении M-Belarusbank необходимо:

Подключить карту к сервису переводов по номеру телефона, для этого:

  • запустите приложение M-Belarusbank;
  • перейдите в детали карты Беларусбанка и нажмите на операцию "Подключение/отключение переводов по номеру телефона"
  • в появившемся окне ознакомьтесь с Правилами предоставления ОАО «АСБ Беларусбанк» услуги перевода денежных средств по номеру телефона, проставьте соответствующую отметку и нажмите "Подключить карту".

Подключенную к сервису переводов по номеру телефона карту можно отключить, для этого:

  • запустите приложение M-Belarusbank;
  • перейдите в детали карты Беларусбанка (планируемой к отключению) и нажмите на операцию "Подключение/отключение переводов по номеру телефона";
  • в появившемся окне ознакомьтесь с Правилами предоставления ОАО «АСБ Беларусбанк» услуги перевода денежных средств по номеру телефона, проставьте соответствующую отметку и нажмите "Отключить карту".

Как осуществить перевод по номеру телефона

Операция "Перевод по номеру телефона" позволяет делать переводы с карты на карту используя в качестве реквизита только "Номер телефона", если получатель предварительно подключил свою банковскую карту к этому номеру телефона. Переводы по номеру телефона можно делать, даже если получатель не является пользователем приложения M-Belarusbank - главное, чтобы он подключил свою карту к номеру телефона с использованием сервисов своего банка-эмитента.

Для того, чтобы сделать перевод:

  • запустите приложение M-Belarusbank;
  • перейдите в раздел "Платежи и переводы" ("Платежи");
  • нажмите на операцию "Перевод по номеру телефона";
  • введите номер телефона получателя в поле "Номер телефона получателя" в международном формате (внизу поля имеется подсказка) и нажмите "Далее";
  • введите сумму для перевода, выберите карту для проведения операции и подтвердите перевод.

 

Использование приложения пользователями с ограниченными возможностями по зрению

Для более комфортного использования приложения M-Belarusbank пользователи с ограничением по зрению могут воспользоваться специальными программами, которые озвучивают все элементы управления устройством и оповещает об уведомлениях и других событиях. Управление зависит от конкретного устройства (для устройств Android - TalkBack, для устройств IOS - VoiceOver), поэтому пользователям необходимо изучить инструкции на своем устройстве самостоятельно. Программы позволяют пользователям получать в приложении M-Belarusbank информацию:

  • на формах платежей и сервисов;
  • на виджетах главного экрана приложения;
  • на экране авторизации.