1. У меня изменились личные данные, нужно ли мне обращаться в банк для их изменения?
Обновление данных в банке необходимо в следующих случаях:
- изменились фамилия, имя;
- изменился адрес места жительства/места пребывания;
- изменился мобильный телефон или домашний телефон;
- поменялся паспорт;
- изменилось место работы;
- иные изменения личных данных.
Для обновления данных вы можете обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»). При этом данные актуализируются сразу по всем банковским продуктам (вклад, банковская платежная карточка, кредит).
В случае изменения написания фамилии и (или) имени, а также изменения фамилии (при заключении брака и др.), рекомендуется изготовить дубликат карточки (для карточек, содержащих информацию о имени и фамилии её держателя). Для изготовления дубликата необходимо оформить соответствующее заявление в структурном подразделении банка, и оплатить комиссионное вознаграждение.
2. Как мне поменять номер телефона в банке?
Для обновления данных необходимо обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»). При этом данные актуализируются сразу по всем банковским продуктам (вклад, банковская платежная карточка, кредит).
При посещении отделения банка также акцентируйте внимание специалиста на изменении номера телефона в системе «Интернет-банкинг».
Если вы пользуетесь приложением «M-Belarusbank», то необходимо перерегистрировать приложение на актуальный номер мобильного телефона. Для этого необходимо удалить все карточки из приложения, потом удалить само приложение и осуществить регистрацию приложения с использованием нового номера телефона. При переустановке информация в приложении не сохраняется.
3. Как обновить информацию в МСИ? В какие сроки обновляется информация?
Для обновления данных в МСИ необходимо обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»). Обновленные данные передаются в МСИ не позднее банковского дня, следующего за днем внесения изменений.
4. Мне пришло СМС о продлении заявления на перечисление пенсии или пособия. Что это значит?
Заявление на перечисление пенсии действует в течение 3 лет со дня его поступления в орган по труду, занятости и социальной защите.
За 2 месяца до истечения срока действия заявления на перечисление пенсии банк направляет смс-сообщение с напоминанием о необходимости оформления нового заявления. Для оформления заявления необходимо обратиться в любое отделение банка с документом, удостоверяющим личность, не позднее чем за один месяц до истечения срока действия предыдущего заявления (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).
5. Когда я получу свою пенсию или пособие?
Для получения информации о дате получения пенсии и причине, по которой она отсутствует, вы можете обратиться в орган, назначивший пенсию.
6. Как отменить оплату или перевод?
1) Вы можете оформить заявление на возврат денежных средств, если вы совершили ошибочный платеж следующего вида:
- перечисление денежных средств со счета на основании платежного поручения (постоянно действующего платежного поручения);
- платеж в кассе банка в безналичном порядке или наличными денежными средствами по реквизитам;
- платеж в АИС «Расчет» (ЕРИП) во всех каналах банка;
- платежи в каналах ДБО банка (система «Интернет-банкинг», приложение «M-Belarusbank», инфокиоск).
Банк принимает и направляет заявление, однако рассмотрение вопроса по возврату платежа осуществляется получателем денежных средств.
Оформить заявление можно в отделениях банка, осуществляющих прием заявлений на возврат ошибочно перечисленных денежных средств, обратившись с документом, удостоверяющим личность (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).
За направление заявления на возврат денежных средств банком взимается вознаграждение.
2) Вы можете оформить заявление об ошибочном переводе по следующим видам операций:
- перевод с карточки Беларусбанка на карточку Беларусбанка или на карточку другого банка Республики Беларусь;
- перевод по номеру телефона Visa.
Срок рассмотрения заявления – 15 рабочих дней с момента оформления заявления. Банк принимает и направляет заявление, однако рассмотрение вопроса по возврату перевода осуществляется банком-получателем денежных средств.
Оформить заявление можно в отделениях банка, обратившись с документом, удостоверяющим личность (воспользуйтесь поиском отделений на сайте банка или в нашем боте Telegram «Беларусбанк: чат-бот»).
За направление заявления банком взимается вознаграждение.
7. Могу ли я получать сообщения от банка на номер иностранного оператора?
Услуга SMS-оповещения доступна только для абонентов операторов мобильной связи Республики Беларусь: МТС, А1 и life:). Услуга доступна как на территории Республики Беларусь, так и за ее пределами (при подключенном международном SMS-роуминге).
8. Почему в кассе не приняли мою купюру в иностранной валюте?
Сотрудники банка при приеме наличной иностранной валюты руководствуются Перечнем признаков платежности банкнот в иностранной валюте и Перечень признаков платежности банкнот и монет в российских рублях, монет в иностранной валюте, которые являются едиными для всех учреждений банка.
Если купюра сохранила признаки платежности и ее подлинность не вызывает сомнения, но она повреждена или изношена, то возможно осуществить операцию замены на платежеспособные денежные знаки той же иностранной валюты тех же либо других номиналов. Операция замены осуществляется с взиманием вознаграждения и производится для следующих валют: доллары США, евро и российские рубли.
Если купюра, с которой Вы обратились, по данным признакам не может быть куплена банком за белорусские рубли или принята по операции замены, Вы можете воспользоваться операцией инкассо наличной иностранной валюты. Неплатежные банкноты (доллары США, евро, российские рубли) принимаются на инкассо с взиманием вознаграждения.
9. Как совершить оплату в ЕРИП?
В приложении «M-Belarusbank» (вкладка «Платежи и переводы» - «Система «Расчет» (ЕРИП)») поиск услуги можно осуществлять 2 способами:
- нажмите на значок «лупы» в правом верхнем углу, выберите критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), введите данные и осуществите поиск. Далее выберите найденный платеж и заполните информацию.
- передвигайтесь по дереву платежей, расположенному в основной части экрана, к необходимому платежу.
В системе «Интернет-банкинг» (вкладка «Платежи и переводы» - «Система «Расчет» (ЕРИП)» - кнопка «Новый платеж») поиск услуги можно осуществлять 2 способами:
- нажмите на вкладку «Поиск услуг», выберите критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Счёт получателя, Название получателя, Код услуги ЕРИП), введите данные и осуществите поиск. Далее выберите найденный платеж и заполните информацию.
- передвигайтесь по дереву платежей, расположенному в основной части экрана, к необходимому платежу.
В инфокиосках банка (вкладка «Платежи» - «Система «Расчет» (ЕРИП)») поиск услуги можно осуществлять 2 способами:
- нажать на вкладку «Оплата в ЕРИП по коду услуги» - введите код услуги. Далее выберите найденный платеж и заполните информацию.
- введите Ваш номер плательщика в ЕРИП – выберите «Услуги плательщика» - выберите необходимый платеж;
- передвигайтесь по дереву платежей, расположенному в основной части экрана, к необходимому платежу.
10. Как заполнить платеж по реквизитам?
Как найти платеж по реквизитам:
- в системе «Интернет-банкинг»: «Платежи и переводы» – «Платеж по реквизитам» – кнопка «Новый платеж»;
- в приложении «M-Belarusbank»: «Платежи и переводы» – «Перевод по реквизитам»;
- в инфокиоске: «Платежи» – «Платеж по реквизитам».
Заполнение платежа по реквизитам:
- Банк-получатель: начните вводить наименование банка-получателя платежа и выберите его из списка (банки Республики Беларусь, НКФО, иные).
- Структурное подразделение банка-получателя и БИК банка: заполнятся автоматически после выбора банка-получателя.
- ФИО плательщика (обязательное поле для заполнения): введите свои фамилию, имя и отчество.
- Адрес плательщика: введите свой адрес.
- Код назначения платежа (обязательное поле для заполнения):
- Если необходим платеж в бюджет – проставьте галочку в поле «в бюджет», а также введите код платежа. Введите 00000, если код назначения для такого платежа не предусмотрен.
- Если необходим платеж не в бюджет – введите 000.
- УНП плательщика (обязательное поле для заполнения при платеже в бюджет): 9 символов. При отсутствии УНП введите 511111111, если вы резидент Республики Беларусь или 999999999, если нерезидент.
- УНП получателя (обязательное поле для заполнения): введите УНП получателя.
- Номер счета получателя в формате IBAN (обязательное поле для заполнения): номер счета - 28 символов.
- Получатель платежа (обязательное поле для заполнения): укажите ФИО или наименование организации.
- Сумма платежа (обязательное поле для заполнения): введите сумму в белорусских рублях.
- Дополнительные реквизиты - назначение платежа и др. (обязательное поле для заполнения): введите дополнительные реквизиты – назначение платежа, иную информацию (не более 70 символов – в системе «Интернет-банкинг», не более 90 символов - в приложении «M-Belarusbank»).
- Идентификационный номер документа, удостоверяющего личность плательщика (обязательное поле для заполнения при платеже в бюджет): введите идентификационный номер паспорта (латинские буквы и цифры).
За проведение операции взимается плата в размере 1,00 бел.руб. По платежам в бюджет вознаграждение не взимается.
11. Ці магчыма атрымаць грашовыя сродкі з рахунку на падставе даведкі, якая выдаецца ў выпаду страты (крадзяжу) дакумента, які сведчыць асобу?
На падставе артыкула 293 Грамадзянскага кодэкса Рэспублікі Беларусь калі іншае не прадугледжана пагадненнем бакоў і не вынікае з сутнасці абавязацельства, даўжнік мае права пры выкананні абавязацельства патрабаваць доказаў таго, што выкананне прымаецца самім крэдыторам або ўпаўнаважанай ім на гэта асобай, і нясе рызыку наступстваў невыканання такога патрабавання.
У адпаведнасці з пунктам 59 Інструкцыі па арганізацыі касавай работы ў банках і нябанкаўскіх крэдытна-фінансавых арганізацыях Рэспублікі Беларусь, зацверджанай пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 21.12.2006 № 211, пры выдачы наяўных грашовых сродкаў з касы банка касір абавязаны праверыць наяўнасць даных дакумента, які сведчыць асобу атрымальніка грашовай наяўнасці ў адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь, на расходным касавым дакуменце.
Згодна з Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 03.06.2008 №294 «Аб дакуменціраванні насельніцтва Рэспублікі Беларусь» дакументамі, якія сведчаць асобу, з’яўляюцца: пашпарт грамадзяніна Рэспублікі Беларусь, від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь, пасведчанне бежанца, ідэнтыфікацыйная карта грамадзяніна Рэспублікі Беларусь, біяметрычны від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь замежнага грамадзяніна, біяметрычны від на жыхарства ў Рэспубліцы Беларусь асобы без грамадзянства.
Даведка, якая выдаецца ў выпадку страты (крадзяжу) дакумента, які сведчыць асобу, форма якой зацверджана Пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 18.11.2008 № 1740, да дакументаў, якія сведчаць асобу, не адносіцца.
Такім чынам, заканадаўствам не прадугледжана магчымасць выдачы грашовых сродкаў з рахунку пры прад’яўленні названай даведкі.
12. Чаму ў касах аддзяленняў банка не прымаюцца плацяжы наяўнымі грашовымі сродкамі на карысць аператараў мабільнай сувязі і інтэрнэт-правайдараў?
У цяперашні час у Рэспубліцы Беларусь прыярытэт аддаецца развіццю сістэмы безнаяўных разлікаў і паступальнай замене разлікаў наяўнымі грашовымі сродкамі безнаяўнай формай разлікаў.
Павелічэнне долі безнаяўнага грашовага абароту, удасканаленне арганізацыйнага і праграмна-тэхнічнага забеспячэння сістэмы безнаяўных разлікаў з’яўляецца адной са стратэгічных задач у рамках дзяржаўнай праграмы развіцця лічбавай эканомікі і інфармацыйнага грамадства згодна са Стратэгіяй развіцця інфарматызацыі ў Рэспубліцы Беларусь на 2016 - 2022 гады, адобранай Прэзідыумам Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь (пратакол ад 3 лістапада 2015 г. N 26).
У гэтай сувязі ААТ «ААБ Беларусбанк» надае асаблівую ўвагу развіццю безнаяўных разлікаў з выкарыстаннем банкаўскіх плацежных картак і паэтапна выключае аперацыі па прыёме плацяжоў наяўнымі грашовымі сродкамі ў касах сваіх аддзяленняў.
Так, Інструкцыяй па арганізацыі касавай работы ў банках і нябанкаўскіх крэдытна-фінансавых арганізацыях Рэспублікі Беларусь, зацверджанай пастановай Праўлення Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь ад 21.12.2006 № 211 (пункт 1) банкам дадзена права самастойна вызначаць пералік аперацый, ажыццяўляемых у касах, на падставе адпаведнага загада па заснаванні банка.
Звяртаем увагу, што банк не адмаўляе сваім кліентам у прыёме плацяжоў, а толькі прапануе больш сучасны спосаб іх прыёму: праз устройствы самаабслугоўвання: (інфакіёскі, банкаматы), а таксама каналы дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання: М-, Інтэрнэт-, SMS-банкінг.
13. Ці выплачвае ў цяперашні час ААТ "ААБ Беларусбанк" кампенсацыю па "старых" укладах, якія былі адкрыты ў 1980-1990-я гады?
У мэтах пакрыцця абясцэньвання зберажэнняў насельніцтва на дзяржаўным узроўні чатыры разы, пачынаючы з 1991 года, прымаліся рашэнні, на падставе якіх праводзіліся кампенсацыйныя выплаты.
Кампенсацыя ў адпаведнасці з Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 21.04.1998 №229 «Аб кампенсацыі абясцэньвання ўкладаў і аблігацый мэтавай беспрацэнтнай пазыкі 1990 года на набыццё тавараў працяглага карыстання (каштоўных папер)» налічвалася па ўкладах, якія захоўваліся ва ўстановах Ашчаднага банка ў перыяд з 01.01.1992 да 01.01.1995 і выплачвалася на працягу 10 гадоў (1998-2007гг.). Рашэнне аб правядзенні чарговай кампенсацыі ўкладаў прымаецца на дзяржаўным узроўні і знаходзіцца за рамкамі кампетэнцыі ААТ «ААБ Беларусбанк».
У выпадку прыняцця заканадаўчага акта аб правядзенні далейшай кампенсацыі ўкладаў у Рэспубліцы Беларусь, насельніцтва будзе праіфармавана праз сродкі масавай інфармацыі.
14. Ці маецца магчымасць ва ўстановах ААТ «ААБ Беларусбанк» перарэгістраваць ІПЧ «Жыллё», якія не былі перарэгістраваны ў вызначаным парадку па розных прычынах (былі знойдзены ў састарэлых родных, бацькоў і г.д.)?
Выдача чэкаў «Жыллё» ажыццяўлялася ўстановамі ААТ «ААБ Беларусбанк» на падставе спісаў грамадзян, якія надзяляюцца жыллёвай квотай для атрымання імянных прыватызацыйных чэкаў «Жыллё», зацверджаных мясцовымі выканаўчымі і распараджальнымі органамі ў адпаведнасці з Законам Рэспублікі Беларусь ад 06.07.1993 №2468-XII «Аб імянных прыватызацыйных чэках Рэспублікі Беларусь».
У адпаведнасці з Дэкрэтам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 07.06.2005г. №6 «Аб упарадкаванні абарачэння і выкарыстання імянных прыватызацыйных чэкаў «Жыллё», пасля 1 студзеня 2006 года знаходзяцца ў абарачэнні і выкарыстоўваюцца ў адпаведнасці з заканадаўствам толькі перарэгістраваныя чэкі «Жыллё», пры гэтым перарэгістрацыя ўказаных чэкаў спынена з 01.01.2007.
Прававыя падставы для перарэгістрацыі чэкаў «Жыллё» ў цяперашні час у банка адсутнічаюць.
Дадаткова інфармуем, што асобам, якія не перарэгістравалі прыналежныя ім чэкі «Жыллё» па ўважлівых прычынах, гэты тэрмін можа быць падоўжаны ў судовым парадку. Пры наяўнасці адпаведнага рашэння суда ў адносінах да імянных прыватызацыйных чэкаў «Жыллё», яно будзе выканана банкам ва ўстаноўленым парадку.
15. Ці можа фізічная асоба, якой па розных прычынах не налічана асабістая маёмасная квота або якая не атрымала сертыфікат ІПЧ «Маёмасць», у вызначаныя тэрміны, адкрыць спецчэкавы рахунак з нулявой колькасцю чэкаў?
Так, можа. Для адкрыцця спецчэкавага рахунку з нулявой колькасцю чэкаў «Маёмасць» фізічная асоба ў банк прадстаўляе дакумент, які сведчыць асобу, і квітанцыю аб аплаце дзяржпошліны ў памеры 0,15 базавай велічыні, вызначанай у п.72.1 дадатку 22 да Падатковага кодэксу Рэспублікі Беларусь.
Звяртаем увагу, што новы ўладальнік чэкаў (адорваемы) можа звярнуцца ў аддзяленне банка адначасова з дарыльшчыкам чэкаў. Новаму ўладальніку чэкаў адразу адкрываецца спецчэкавы рахунак з нулявой колькасцю чэкаў.
16. Ці можна перааформіць ІПЧ «Маёмасць» у аддзяленні банка не па месцы адкрыцця спецчэкавага рахунку?
Аперацыі па абарачэнні ІПЧ «Маёмасць» ажыццяўляюцца ў аддзяленнях банка, выконваючых гэтыя аперацыі, незалежна ад месца адкрыцця спецчэкавага рахунку. Для пераафармлення (дарэння) чэкаў уладальнік прадстаўляе дакумент, які сведчыць асобу, сертыфікат чэкаў «Маёмасць» і квітанцыю аб аплаце дзяржпошліны ў памеры 0,03 базавай велічыні, вызначаным п.72.2 дадатку 22 да Падатковага кодэксу Рэспублікі Беларусь.
17. Ці можна абмяняць на акцыі прыватызуемых прадпрыемстваў перааформленыя (падараваныя) фізічнай асобе ІПЧ «Маёмасць»?
Перааформленыя грамадзяніну чэкі «Маёмасць» ад блізкіх родных, налічаныя ім у якасці асабістай маёмаснай квоты, але не больш за 250 чэкаў сумарна на працягу ўсяго перыяду бязвыплатнай прыватызацыі, новы ўладальнік чэкаў можа абмяняць на акцыі прыватызуемых прадпрыемстваў у адпаведнасці з даведзеным лімітам Камітэтам дзяржаўнай маёмасці Рэспублікі Беларусь да заснавання банка, у якім адкрыты спецчэкавы рахунак уладальніка чэкаў. Пры гэтым дзяржаўная пошліна або ўзнагароджанне банку за гэту аперацыю фізічнай асобай не выплачваюцца.
Для прыняцця рашэння аб абмене чэкаў на акцыі і выбару акцыянернага таварыства ўладальнік чэкаў «Маёмасць» у аддзяленнях банка можа азнаёміцца з праспектамі эмісіі, якія ўтрымліваюць падрабязную інфармацыю аб дзейнасці прадпрыемства, у тым ліку аб намінальнай вартасці акцый.
З мэтай атрымання больш падрабязных звестак па акцыянерных таварыствах уладальнік чэкаў «Маёмасць» можа азнаёміцца з інфармацыяй, размешчанай на афіцыйным сайце Міністэрства фінансаў Рэспублікі Беларусь па адрасе: http://minfin.gov.by/rmenu/departament/itogi-emit/itogi-oao, з інфармацыяй аб абмене прыналежных Рэспубліцы Беларусь акцый адкрытых акцыянерных таварыстваў на чэкі «Маёмасць» - на сайце Дзяржаўнага Камітэта Маёмасці Рэспублікі Беларусь па адрасе: http://www.gki.gov.by/imuschestvo.
Спіс аддзяленняў, якія ажыццяўляюць абмен чэкаў «Маёмасць» на акцыі прыватызуемых прадпрыемстваў, размешчаны на карпаратыўным сайце банка www.belarusbank.by.
Для афармлення абмену чэкаў «Маёмасць» на акцыі прыватызуемых прадпрыемстваў уладальнік чэкаў у банк прадстаўляе дакумент, які сведчыць асобу, сертыфікат чэкаў «Маёмасць» і паведамляе работніку банка колькасць чэкаў, якія ён хацеў бы ўкласці ў акцыі.