М-Банкинг
Услуга "М-Банкинг" для держателей платежных карт ОАО "АСБ Беларусбанк i Зарегистрированных на услугу SMS-банкинг «Беларусбанка» в инфокиоске или системе "Интернет-банкинг" (для карточек Беларусбанка)
Совершайте банковские операции, не отрываясь от дел.
Мобильное приложение M-Belarusbank соответствует требованиям законодательства, разработано компанией ООО «Мобикон-медиа», которая включена в реестр поставщиков платежных услуг Республики Беларусь (регистрационный номер 112.190673941.0-0-3-0-5.0001-0-0-0-9) и официально признана надежным провайдером платежных услуг.
Мобильное приложение M-Belarusbank способствует достижению целей устойчивого развития
№4 «Качественное образование» и №8 «Достойная работа и экономический рост
АКЦИЯ!
Станьте пользователем мобильного приложения M-Belarusbank и получите пакет «Полный» или «Базовый» на первые 30 дней для первой подключенной к приложению платежной карточки БЕСПЛАТНО.
Онлайн - услуга "М-Банкинг" – ваш личный банк в смартфоне
- В системе «Расчет» (ЕРИП) – мобильная связь, коммунальные платежи, налоги, штрафы, пополнение счетов и погашение кредитов банков РБ, обучение и еще более 60 тысяч услуг
- Минимальная сумма операции оплаты услуг операторов мобильной связи А1, МТС, Life по номеру мобильного телефона, по лицевому счету (кроме совершаемых через систему ЕРИП): 0,50 белорусских рублей
- Максимальная сумма операции оплаты услуг операторов мобильной связи А1, МТС, Life по номеру мобильного телефона, по лицевому счету (кроме совершаемых через систему ЕРИП): 999,90 белорусских рублей
-
По кредитам ОАО «АСБ Беларусбанк»
- платежи текущего периода;
- платежи будущих периодов;
Обращаем внимание, что оплата платежей будущих периодов возможна при одновременной уплате платежей текущего периода (при их наличии).
- С карты на карту любого банка
- Минимальная сумма операции: 2,60 белорусских рублей
При переводе денежных средств в иностранной валюте (операция доступна для совершения только с карточек ОАО «АСБ Беларусбанк») минимальная сумма операции составляет: 1 доллар США, 1 евро, 100 российских рублей.
- Минимальная сумма операции: 2,60 белорусских рублей
- Для пополнения вкладных счетов
- Пользователю мобильного приложения M-Belarusbank по номеру телефона
- Минимальная сумма операции: 2,60 белорусских рублей
При переводе денежных средств в иностранной валюте (операция доступна для совершения только с карточек ОАО «АСБ Беларусбанк») минимальная сумма операции составляет: 1 доллар США, 1 евро, 100 российских рублей.
- Минимальная сумма операции: 2,60 белорусских рублей
- Организациям по реквизитам (произвольный платеж)
- Другим людям по номеру телефона
- Карту с доставкой по адресу клиента через объекты почтовой связи РУП «Белпочта» и в отделение банка к новому и действующему счету.
- Виртуальную карту к новому или к действующему текущему расчетному счету.
- Заявку:
- на кредит/овердрафт
- на выдачу справок по кредитам i – о наличии (отсутствии) установленного лимита овердрафта, задолженности по овердрафтному кредиту – о наличии счета физического лица и размере денежных средств, находящихся на данном счете – о наличии (отсутствии) задолженности по кредиту, выданному ОАО «АСБ Беларусбанк»
- Страховку
- Текущий (расчетный) счет с базовыми условиями обслуживания
- Виртуальный текущий счет
- Заявку на кредит «Ипотека Экспресс»
С помощью сервиса «Автооплата» можно настроить регулярные платежи за услуги мобильной связи.
Получение выписки по счету на электронную почту
- обо всех операциях по счету
- об операциях, проведенных только с помощью услуги "М-Банкинг"
- Постоянный доступ к информации по счетам и вкладам
- Получайте уведомления i Уведомления по операциям, проведенным не с помощью услуги М-Банкинг (приложения M-Belarusbank).
- о поступлении денежных средств на карточку (операция доступна только для пакетов услуг «Базовый» и «Полный»)
- о расходных операциях, совершенных с использованием карточек (или их реквизитов), зарегистрированных в мобильном приложении M-Belarusbank (операция доступна только для пакета услуг «Полный»).
- Курсах валют, выигрышах по лотерейным билетам («То!Лото») и ценах на драгоценные металлы
- Расположении ближайших банкоматов, инфокиосков, учреждений Беларусбанка и не только с помощью сервиса «Локатор банковских услуг»
«Локатор банковских услуг» позволяет находить информацию о расположении ближайших банкоматов, инфокиосков и учреждений ОАО « АСБ Беларусбанк», а также ОАО «Белагропромбанк».
По каждому выбранному объекту можно посмотреть интересующую детальную информацию - адрес, режим работы, список доступных операций.
С помощью «Локатора банковских услуг» можно найти адреса организаций торговли и сервиса, где при оплате карточками ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставляются скидки.
«Локатор банковских услуг» доступен в версиях приложения «M-Belarusbank» для мобильных устройств с операционными системами Android, iOs и Windows Phone. Для пользования сервисом требуется установка приложения «M-Belarusbank» на мобильное устройство (регистрация приложения, а также активация пакетов услуг необязательны) и подключение к сети Интернет.
- Новых банковских продуктах и услугах
- Предложениях и акциях
- Новостях банка
- Выигрышах по лотерейным билетам «То!Лото»
- Заблокировать и разблокировать карту, в том числе заблокированную в результате неверного ввода ПИН-кода.
- Сменить пароль входа
- Сохранить любые платежи в раздел «Избранные платежи»
- Просмотреть историю платежей, осуществлённых в системе
- Добавлять и пользоваться картами лояльности
- Оплачивать парковки через parkouka.by
Кому доступна услуга "М-Банкинг"
Мобильным приложением M-Belarusbank могут пользоваться держатели карточек ОАО «АСБ Беларусбанк».
РЕГИСТРАЦИЯ
- Запустить приложение, на главном экране в правом нижнем углу нажать на зеленую кнопку регистрации (представлена в виде значка -
). - Запустить приложение, в панели нижней навигации нажать на один из разделов с изображением замка, например, «Журнал», «Финансы» и т.д.
- Нажать на кнопку “Далее” на экране, где приложение предлагает зарегистрировать устройство.
- Нажать кнопку “Принять условия” на экране Лицензионного соглашения.
- Задать ключ доступа, который будет использоваться при авторизации в приложении (Ключ доступа должен состоять из цифр и букв одновременно. Длина ключа доступа от 5 до 15 символов, буквы можно использовать латинские или русские. Если поля ввода ключа доступа подсвечиваются красным цветом, то это означает, что пользователь ввел ключ доступа, не соответствующий требованиям, описанным выше, либо значения в полях “Ключ доступа” и “Повтор ключа” доступа не совпадают. Соответственно, пока пользователь не заполнит корректно эти поля, на следующий экран регистрации он не перейдет).
- Выбрать оператора сотовой связи и указать номер телефона (важно чтобы номер телефона указывался тот, на который регистрируется пароль SMS-банкинга), затем нажать на кнопку “Далее”.
- Подтвердить регистрацию кодом подтверждения, высланным на указанный номер телефона.
Все операции в рамках услуги "М-Банкинг" осуществляются с помощью автоматически формируемых и отправляемых сообщений, оплачиваемых в соответствии с тарифным планом оператора мобильной связи.
По умолчанию в качестве канала отправки запросов определен «Интернет» (отправка запросов с использованием технологий WAP/GPRS/CSD), при отсутствии доступа к сети Интернет пользователи услуги "М-Банкинг" (доступно только для мобильных устройств на платформе Android) могут отправлять запросы (проверка баланса, избранные платежи) с помощью SMS-сообщений (для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4).
Вопрос-ответ
- нарушения условий Соглашения и Правил пользования с точки зрения Провайдера,
- по требованию Банка или Пользователя,
- при компрометации Приложения,
- получения от Пользователя уведомления о непринятии изменений в Соглашение не позднее 5 (пяти) рабочих дней до даты вступления в силу таких изменений или в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь,
- если оплата за Услугу не произведена.
Регистрация пользователя деактивируется в случае, если:
- 180 дней не производится активация пакета или операции по карточке;
- деактивация администраторами , если есть подозрения, что мошенники пытались заполучить доступ к финансам, а также по основаниям, определенным Законом Республики Беларусь №165-З.
Также ограничивается доступность регистрации и проведения операций в устаревших версиях приложений, по которым произошел отказ от поддержки (на сегодняшний день это приложения версии 3.0.16 и ниже).
Если вы не планируете пользоваться приложением M-Belarusbank на текущем устройстве, но в будущем хотели бы зарегистрироваться по этому номеру телефона на другом устройстве и сохранить избранные платежи и оплаченные пакеты услуг, то достаточно удалить данные приложения с устройства. Для удаления данных с устройства необходимо перейти в раздел "Настройки", пролистать экран вниз и нажать кнопку "Удалить данные приложения на устройстве".
Пользователи также имеют возможность запросить удаление регистрации приложения и данных пользователя из Системы. При удалении регистрации приложения и данных из Системы удаляются: добавленные карты, оплаченные пакеты услуг, избранные платежи, персональные данные и история операций. После удаления регистрации данные не могут быть восстановлены.
Форма запроса на удаление регистрации доступна через меню приложения «Еще» - «О приложении» - «Запрос на удаление регистрации и данных из Системы».
Далее требуется выбрать способ добавления карты.
|
Способы добавления карты ОАО "АСБ "Беларусбанк |
||
|
|
По данным банковской карты |
По паролю SMS-банкинга |
|
Для карт ОАО «АСБ Беларусбанк»:
|
В любых других случаях карта данным способом не добавится!!! |
SMS-банкинг необходимо регистрировать на тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (Номер регистрации приложения указан в разделе «О приложении»).
|
Добавление карт по Данным банковской карты недоступно в следующих случаях:
- пользователь находится за пределами РБ;
- в банке недостаточно информации для карты пользователя или она не совсем актуальна (необходимо обратиться в банк для актуализации контактных данных в учетной системе банка);
- не подключен 3-D Secure код по карте.
При добавлении карты по данным банковской карты могут быть запрошены дополнительные данные – «Имя держателя карты» и «CVV/CVC-код».
При этом карта на главном экране будет иметь кнопку «Добавление карты». Запрос этих данных будет означать, что карта будет проверяться с помощью пароля 3D-secure.
После заполнения формы добавления карты нажать на кнопку “Далее”, выбрать необходимый пакет и нажать на кнопку “Активировать пакет”.
Добавление в приложение карт, эмитированных другими банками, не осуществляется.
В приложении доступна возможность сканировать номера карт с вертикальным и горизонтальным дизайном. Сканированием данных карты в приложении можно воспользоваться:
- при добавлении карты по данным банковской карты;
- при совершении операции «Перевод с карты на карту.
Включение автопродления пакета доступно:
- при добавлении новой карты в приложение;
- при продлении пакета по уже добавленной карте.
Автопродление доступно для пакетов «Полный», «Базовый» и «Экономный».
Чтобы включить автопродление пакета, необходимо добавить карту или продлить текущий пакет по карте с включенной функцией автопродления пакета.
ПРИ УДАЛЕНИИ ПРИЛОЖЕНИЯ АВТОПРОДЛЕНИЕ ПАКЕТА НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ!
Для отключения данной функции необходимо либо заново зарегистрироваться в приложении и активировать карту с выключенной опцией “Автопродление пакета”, либо обратиться в службу поддержки мобильного приложения.
Также автопродление пакета отключается, если в течении 60 дней не совершать никаких действий в приложении.
"Завершено неуспешно. Владелец карты не прошел аутентификацию."
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты и означает, что по карте не зарегистрирован телефонный номер в учетных системах банка, необходимый для отправки SMS-сообщения с кодом 3D-Secure.
"Пароль 3D-Secure не подтвержден. Добавьте карту повторно."
Ошибка возникает при добавлении карты по данным банковской карты. Означает, что истекло время проведения операции (истекло время для ввода пароля 3D-Secure).
"Нет доступа к услуге SMS-банкинг. Пройдите регистрацию в инфокиоске Беларусбанка и активируйте карточку в мобильном приложении M-Belarusbank."
На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для добавления карты требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске либо в системе "Интернет-банкинг" (только для карт Беларусбанка).
Данная ошибка возникает в двух ситуациях:
- При добавлении карты ранее пароль SMS-банкинга был введен неправильно 3 раза, в связи с чем, регистрация SMS-банкинга отменена. В таком случае необходимо зарегистрировать SMS-банкинг повторно.
- Пароль SMS-банкинга зарегистрирован на другой номер телефона
Техподдержка приложения не может:
- Дистанционно удалить карту из приложения.
- Посмотреть, в какие приложения добавлена определенная карта.
В разделе "Финансы" на вкладке "Счета", необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку "Сервисы" и запросить "Расчетный листок".
Информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка - работников корпоративного клиента Беларусбанка в рамках зарплатного обслуживания не более чем за 12 месяцев от даты запроса.
Можно сгенерировать новый PIN-код. На главной странице необходимо нажать на изображение карты, перейти на вкладку "СЕРВИСЫ" и выберать "Генерация PIN-кода".
Стоимость услуги "Генерация PIN-кода" - 2.5 BYN. Если пользователю отказано в генерации PIN-кода через приложение, то за консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.
- Интернет – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (для получения оповещений требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет).
- СМС-уведомление – оповещения поступают в виде уведомлений, просматриваются и хранятся в приложении (Для получения оповещений не требуется наличие подключения мобильного устройства к сети Интернет.
Данный канал оповещений доступен для мобильных устройств с операционной системой Android в приложениях ниже версии 3.7.4. Начиная с версии 3.7.4 данный канал оповещений для устройств Android более недоступен).
- СМС – оповещения приходят в виде SMS-сообщений на номер телефона, на который зарегистрировано приложение, хранятся в памяти мобильного устройства (как обычные SMS-сообщения).
Требуется подключить мобильное устройство к сети Интернет.
Если мобильное устройства подключено к сети Интернет в его настройках требуется произвести следующие действия:
"Настройки" – "Приложения" – "M-Belarusbank" – "Уведомления" – активировать все опции – выбрать "Допуск уведомлений".
Для поиска платежа требуется перейти в раздел “Платежи и переводы”, нажать на кнопку поиска по ЕРИП в правом верхнем углу экрана (представлена в виде значка лупы), выбрать критерий поиска (Название услуги, УНП получателя, Код услуги), ввести данные и совершить поиск. В предложенных результатах поиска найти нужный и перейти к форме платежа.
Если пользователь при проведении платежа выбирает услугу (например, МТС – выбирает "По номеру телефона") и его выкидывает на главный экран приложения, то это означает, что в настройках мобильного устройства активирован режим "Не сохранять действия".
Для отключения данного режима необходимо перейти в "Настройки" – "Для разработчиков" – "Не сохранять опции" (либо "Не сохранять действия", либо "Уничтожать окна") – деактивировать режим). После повторно совершить платеж.
Через приложение "M-Belarusbank":
Для этого необходимо зайти в приложение, выбрать раздел "Платежи и переводы" – "Оплата по QR-коду" – навести камеру смартфона на QR-код (QR-код считывается автоматически) – на форме платежа при необходимости ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку "Оплатить".
Через стороннее приложение, которое может считывать QR-код:
Для этого необходимо открыть любое стороннее приложение, которое может считывать QR-код (например, "Молния QR-сканер" или "Сканер QR и штрих-кодов" и т.п.) и отсканировать QR-код. После чего приложение отобразит ссылку, по которой доступен платеж. Данную ссылку возможно открыть с помощью приложения M-Belarusbank, для чего пользователю необходимо выбрать приложение M-Belarusbank в предоставленном списке возможных приложений и авторизоваться. После авторизации и обработки считанного QR-кода откроется форма платежа, на которой при необходимости потребуется ввести дополнительные данные (показания счетчиков, сумма и т.п.) и нажать кнопку "Оплатить".
Также реализована возможность сканирования QR-кода из файловой системы и галереи устройства.
Чтобы обновить избранный платеж, нужно:
- Потянуть экран «Избранные платежи» вниз до появления индикатора загрузки. После этого все избранные, где были изменения станут в статусе «Обновите».
- Перейти в избранный платеж со статусом «Обновите».
- Проверить правильность сохраненных реквизитов.
- Нажать на кнопку «Сохранить».
Это значит, что для данной карты операция недоступна. Подробности можно уточнить по номеру 147 или в отделении банка.
- Для карт «Белкарт» добавление в Samsung Pay недоступно.
- Нужно убедиться, что устройство поддерживает Samsung Pay.
- Нужно убедиться, что на устройстве установлено приложение Samsung Pay.
- Сервис Samsung Pay еще не предоставил возможности добавить карту. Необходимо потянуть вниз экран вкладки «Сервисы».
Дополнительная аутентификация – это дополнительная проверка подлинности учетной записи пользователя, установленная банком, для доступа к разделу “Мои финансы”, операциям “Online-Страхование” и “Заказ карт”.
Осуществляется при помощи отправки кода на номер телефона учетной записи, зарегистрированный в учетной системе банка.
Дополнительная аутентификация проводится после добавления карты при САМОМ ПЕРВОМ входе в раздел “Мои финансы” или открытии операции "Online-Страхование".
Если пользователь заново проходит регистрацию и заново добавляет карты, то дополнительную аутентификацию также нужно будет проходить заново.
Пройдя дополнительную аутентификацию в одном из разделов, доступ к учетной записи и счетам предоставляется также в других разделах.
Если в приложение добавлено несколько карт разных физ.лиц, то дополнительная аутентификация проводится столько раз, сколько учетных записей у пользователя в приложении.
- Не приходит код на телефон.
- Код доступа отправляется на номер телефона, зарегистрированный в учетной системе банка. Если пользователь не получает код, то сначала необходимо убедиться, что телефон правильно настроен (см. пункт «Не поступают оповещения по каналу СМС»). Если телефон настроен правильно, нет проблем с сим-картой и связью у мобильного оператора, но код все равно не приходит, то необходимо обратиться в банк для актуализации номера телефона в учетной системе банка.
- Номер телефона, указанный в учетной системе банка и номер, на который зарегистрировано приложение совпадают, однако пользователь больше не пользуется этим номером.
Информация в разделе "Финансы" отображается только в случае, если в приложение добавлена хотя бы 1 карта Беларусбанка (срок действия которой не истек и которая не находится в жестком стоп-листе) и пройдена дополнительная аутентификация.
Информация в разделе "Финансы" не отображается, если пользователь является нерезидентом РБ.
- Пополнить свой или чужой вклад через операцию «Пополнение счетов и вкладов» в разделе «Платежи и переводы» теперь можно только по IBAN.
- Пополнять свои вклады без ввода реквизитов вклада можно в разделе «Финансы» по учетной записи, прошедшей дополнительную аутентифицикацию.
Закрыть в приложении можно ТОЛЬКО вклад, открытый через приложение или Интернет-банкинг, если договором вклада предусмотрен данный вид операции.
Чтобы закрыть вклад нужно:
- Перейти в раздел "Финансы".
- Выбрать вкладку "Вклады".
- Нажать на вклад, который нужно закрыть.
- Нажать на вкладку "Сервисы".
- Нажать на операцию "Закрыть вклад".
Раздел "Счета" содержит открытые счета пользователя в Беларусбанке, а именно: карточные счета (текущие счета, доступ к которым обеспечен при использовании банковской платежной карты), текущие (расчетные) счета без карты, базовый счет, неподвижные счета и благотворительные счета.
В деталях карточного счета можно посмотреть остаток по карточному счету, номер счета, IBAN счета, размер овердрафта, привязанные к счету карты, запросить информацию по расчетному листку, а также оформить заявку на выпуск новой карты к новому и действующему счету.
Элемент «Привязанные к счету карты» во вкладке Информация представляет собой список карт, привязанных к выбранному счету и добавленных в приложение, а также указывающий, что существуют карты привязанные к этому счету, но не добавленные в приложение. Если таких карт нет, то информация о не добавленных картах не отображается.
В разделе "Финансы" на вкладке "Счета", необходимо нажать на любой карт-счет, перейти на вкладку "Сервисы" и запросить "Расчетный листок".
Информация по расчетным листкам доступна для держателей платежных карточек Беларусбанка - работников корпоративного клиента в рамках зарплатного обслуживания в Беларусбанке не более чем за 12 месяцев от даты запроса. По желанию можно отправить документ на почту или в мессенджер.
В разделе "Кредиты" отображаются кредиты, овердрафты и карты рассрочки, которые клиент оформил в ОАО "АСБ Беларусбанк".
В данном разделе также можно получить справки по кредитам или отправить заявку на новый кредит.
В разделе «Заявки» отображается информация о созданных пользователем заявках на кредит/поручительство.
I. Первый этап заключения договора на получение кредита/овердрафта - подача заявки на оформление кредита/овердрафта. Чтобы подать заявку через мобильное приложение, нужно:
- Перейти в раздел Мои финансы на вкладку "Кредиты".
- Нажать на кнопку "Оформить кредит/овердрафт".
- Ознакомиться со способами подтверждения дохода и нажать на кнопку "Продолжить".
- Выбрать вид продукта (что будет оформлять пользователь: заявку на кредит или овердрафт).
- Ознакомиться с деталями кредитного продукта и нажать на кнопку "Далее". Для оформления заявок по некоторым кредитным продуктам может потребоваться прохождение аутентификации с проверкой биометрических данных в Межбанковской системе идентификации (МСИ).
- Заполнить данными кредитный калькулятор для расчета платежей и нажать на кнопку "Продолжить".
- Ознакомиться с расчетом платежей по кредиту/овердрафту и нажать на кнопку "Продолжить".
- Заполнить корректными данными кредитную анкету. Для перехода к следующему экрану нажимать на кнопку "Продолжить".
- Дать необходимые согласия на сбор, обработку и передачу данных в рамках рассмотрения кредитной заявки, а также подтвердить успешное ознакомление с информационными сообщениями о мерах противодействия мошенническим действиям.
После успешного прохождения всех шагов на экране будет отображено сообщение, о том, что заявка принята банком в работу. Эту заявку и ее статус можно увидеть в разделе "Мои финансы" на вкладке "Заявки".
II. После того как заявка получит статус "Продолжите", можно переходить ко второму этапу - заключению договора.
- В разделе "Финансы" на вкладке "Заявки" нажать на заявку со статусом "Продолжите".
- Ознакомиться с деталями заявки и нажать на кнопку [Далее]. Для заключения договора по некоторым кредитным продуктам может потребоваться прохождение аутентификации с проверкой биометрических данных в Межбанковской системе идентификации (МСИ).
- После перенаправления на страницу Межбанковской системы идентификации (МСИ), пройти аутентификацию с применением проверки биометрических данных (фотоподтверждение) согласно инструкциям на экране. При неуспешном прохождении проверки биометрических данных, либо отказе от ее прохождения в приложении M-Belarusbank, осуществление дальнейших действий по заявке на кредит невозможно.
- Ознакомиться и согласиться с Информацией об условиях кредитования и Предложением банка на заключение кредитного договора. Согласие является акцептом - заключением кредитного договора.
После совершения операции информация об открытом кредитном договоре отображается в приложении M-Belarusbank в разделе "Финансы" на вкладке "Кредиты".
Межбанковская система идентификации (МСИ) — это система, используемая для удаленной идентификации пользователей без их личного присутствия и предоставления им услуг с помощью цифровых каналов обслуживания. Биометрическая аутентификация через МСИ является обязательным шагом для оформления кредита в Беларусбанке без посещения банка.
Как проходит процесс аутентификации?
- Перейдите в раздел "Финансы" на вкладку "Заявки" в приложении.
- Выберите одобренную заявку (со статусом "Продолжите").
- Подтвердите намерение пройти аутентификацию в диалоговом окне.
- Введите идентификационный номер паспорта и номер телефона, подтвердите вход одноразовым кодом из СМС-сообщения.
- Разрешите приложению доступ к камере устройства.
- Следуйте инструкциям для сканирования лица.
Что делать, если аутентификация не удалась?
- Убедитесь в корректности введённых данных.
- Проверьте стабильность интернет-соединения.
- Проверьте, соблюдены ли инструкции по сканированию лица.
Полезные советы:
- Используйте устройство с исправной камерой.
- Обеспечьте хорошее освещение в месте проведения аутентификации.
- Следуйте всем инструкциям на экране приложения.
Операция доступна только для приложений версии 3.29 и выше и для карт с пакетами услуг «Базовый» и «Полный»!
Операция доступна во вкладке "Сервисы" -> "Получение реквизитов карты" в деталях карты.
Сервисные операции можно найти в следующих разделах:
- «Автооплата» – раздел «Платежи»
- «Блокировка/разблокировка карточки» - нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
- «Вопрос в Контакт-центр из М-банкинга» - виджет «Контакты» на главном экране, операция «Написать в Контакт-центр»
- «Выписка по счету»:
- по счету (за период) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», выписка по счету.
- по счету (за месяц) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», «Настройка получения ежемесячной выписки».
- по операциям приложения – раздел «Журнал операций» (кнопка три точки в правом верхнем углу экрана).
- по вкладу, по вкладу (IBAN) – в разделе «Финансы», выбрать вкладку «Вклады», нажать на вклад, выбрать вкладку "Сервисы", затем “Выписка по вкладу”.
- «Генерация PIN-кода» - нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
- «Заявка на оформление карты (с открытием нового счета)», «Заявка на оформление карты к действующему счету», «Заявка на продление карты»:
- нажать на изображение карты, вкладка «Сервисы»
- в разделе «Финансы» на вкладке «Счета» нажать на кнопку «Заказать карту»
- в разделе «Карты» кнопка «Заказать карту»
- «Заявки на выдачу справок по счету карты» - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы»
- «Карт-чек» - запросить карт-чек за период или по номеру можно из Журнала операций (кнопка три точки в правом верхнем углу экрана).
- Проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении.
- Проверить наличие чеков (выписок) в папке “Спам” почтового ящика (связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтовой службы).
- Удостовериться, что в почтовом ящике достаточно свободной памяти для сохранения новых писем
- Обратиться в службу поддержки почтового сервиса с описанием проблематики.
- Изменить почтовую службу (например, mail.ru на yandex, gmail и пр.).
- по счету (за период) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», выписка по счету.
- по счету (за месяц) - нажать на счет в разделе «Финансы», вкладка «Сервисы», «Настройка получения ежемесячной выписки».
- по операциям приложения – раздел «Журнал операций», кнопка в виде трех точек в правом верхнем углу экрана.
- по вкладу, по вкладу (IBAN) – в разделе «Финансы», выбрать вкладку «Вклады», нажать на вклад, выбрать вкладку "Сервисы", затем “Выписка по вкладу”.
Можно сгенерировать новый PIN-код. На главной странице необходимо нажать на изображение карты, перейти на вкладку "СЕРВИСЫ" и выберать "Генерация PIN-кода".
Стоимость услуги "Генерация PIN-кода" - 2.5 BYN. Если пользователю отказано в генерации PIN-кода через приложение, то за консультацией по восстановлению PIN-кода по карте, необходимо обращаться в отделение банка.
- Требуется уточнить, устанавливалось ли приложение M-Belarusbank на любое другое мобильное устройство либо копировалось (восстанавливалось) из резервной копии. В приведенных случаях приложение требуется удалить и установить заново, повторно пройдя его регистрацию и добавив карту (приложение может корректно работать исключительно установленное из магазина приложений, а также на одном устройстве (последнем, на которое оно было установлено).
- Требуется убедиться, что мобильное устройство подключено к сети Интернет и подключение стабильно (Например, путем получения доступа к сети Интернет через браузер. Если поиск завершился ошибкой, это означает, что мобильное устройства не подключено к сети Интернет. В связи с чем, требуется подключить мобильное устройства к сети Интернет.).
Если же мобильное устройство подключено к сети Интернет и подключение стабильно, а в приложении все же возникает ошибка, то рекомендуется:
а) Отключить мобильное устройство от сети Интернет и заново подключить.
б) Перезагрузить мобильное устройство.
в) Деактивировать режим ограничения трафика сети Интернет в настройках мобильного устройства.
г) Деактивировать режимы сторонних приложений (например, AdGuard, AdBlock, антивирусы Kaspersky, Dr.Web и др.), установленных на мобильное устройства, которые могут блокировать доступ к сети Интернет через приложение M-Belarusbank.
д) Проверить включен ли VPN (это система шифрования, которую запрещает использовать банк) на устройстве, если да, то необходимо отключить его.
е) Если пользователь подключается к интернету по Wi-Fi к общественным точкам доступа с бесплатным wi-fi, либо использует Wi-Fi за границей, то возможна такая ошибка, если в роутере заблокирован порт 16200. Если нет возможности изменить настройки роутера, то необходимо проверить, работает ли приложение корректно с другим источником интернета (например, мобильный интернет).
ж) "Ошибка получения данных" также появляется, когда есть ошибка соединения приложения M-Belarusbank с сервером (т.е. когда на самом сервере наблюдаются проблемы или сервер недоступен).
- Требуется убедиться, что баланс на телефоне положительный и при необходимости его пополнить (при использовании мобильного устройства с двумя SIM-картами требуется проверить баланс на SIM-карте установленной в основном/первом слоте).
- Перезагрузить мобильное устройство.
- Изменить настройки SIM-карты в телефоне (SIM-карта с номером, на который зарегистрировано приложение должна быть установлена в главном/первом слоте и по номеру телефона не должно быть установлено ограничений на отправку SMS).
Режим настроек главного экрана приложения позволяет пользователю работать с виджетами: устанавливать их порядок, группировать, удалять и добавлять.
Перейти в режим настройки главного экрана можно несколькими способами:
- На главном экране пролистать страницу вниз до конца, затем попытаться снова пролистать страницу вниз — появится кнопка с текстом "Настройка главного экрана".
- Нажать на кнопку.
- Нажать и удерживать виджеты на главном экране.
- Выбрать соответствующий пункт в настройках.
Ключ доступа – это основной способ входа в приложение. Ключ доступа задается пользователем самостоятельно при регистрации приложения, состоит из 5-15 символов, в том числе цифирные и буквенные значения.
PIN-код – альтернативный вход в приложение. Доступ в приложение по PIN-коду возможен при наличии подключения мобильного устройства к сети Интернет. Если доступ к сети Интернет отсутствует или соединение нестабильно (слабый сигнал), то войти в приложение возможно по ключу доступа либо с помощью отпечатка пальца (если данную функцию поддерживает мобильное устройство). Количество неуспешных попыток входа PIN-кода – 3, при блокировке входа в приложение по PIN-коду другие способы входа не блокируются.
Отпечаток пальца – альтернативный вход в приложение. За корректность работы распознавания отпечатка пальца в приложении отвечает функционал мобильного устройства. Если в настройках мобильного устройства отпечатки не заведены либо разблокировка устройства отключена, то в приложении распознавание отпечатка пальца также работать не будет.
Биометрические данные (сканирование радужки глаз или лица). Данный способ входа доступен только для устройств Samsung с системой Android версии 9 и выше. При этом в настройках самого устройства:
- должен быть добавлен хотя бы 1 отпечаток пальца
- предпочитаемым способом разблокировки приложений должно быть установлено распознавание лица или радужки глаз (Настройки - Биометрия и безопасность - Настройки биометрических данных - Предпочитаемый способ).
На некоторых устройствах Samsung вход по биометрическим данным (распознавание лица) будет невозможен. Это связано с обновлениями непосредственно ПО телефона. Пользователям необходимо перейти в Настройки устройства - Биометрия и безопасность - Настройки биометрических данных - Предпочитаемый способ и установить предпочитаемым способом «радужку» или «отпечаток».
Количество неуспешных попыток входа по отпечатку пальца или по биометрическим данным – 4-5 (в зависимости от мобильного устройства), при блокировке входа в приложение по отпечатку пальца или биометрическим данным другие способы входа не блокируются.
Если у пользователя установлено приложение версии 3.32 или ниже и он не может сделать скриншот, то это значит, что включена функция «Защита от скриншотов». Данную функцию возможно деактивировать в настройках приложения.
Начиная с версии приложения 3.33, в приложении реализована дополнительная защита от мошенничества:
Для устройств Android
Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет транслирование экрана посредством программ удаленного доступа (AnyDesk и т.п). Если вы предоставили доступ к своему рабочему столу посредством программы удаленного доступа, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить видеотрансляцию экрана для дальнейшего использования приложения.
Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет запись видео экрана устройства посредством системного или стороннего приложения. Если вы начали запись видео экрана, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить запись видео для дальнейшего использования приложения.
Ограничена возможность делать скриншоты экрана, если запущено приложение. Есть исключение: можно делать скриншоты чеков совершенных операций, если в настройках приложения выключена функция «Защита от скриншотов».
Для устройств iOS
Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет транслирование экрана посредством программ удаленного доступа (AnyDesk и т.п). Если вы предоставили доступ к своему рабочему столу посредством программы удаленного доступа, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить видеотрансляцию экрана для дальнейшего использования приложения.
Ограничена возможность использовать приложение M-Belarusbank, если идет запись видео экрана устройства посредством системного или стороннего приложения. Если вы начали запись видео экрана, то при запуске приложения M-Belarusbank появится сообщение о необходимости прекратить запись видео для дальнейшего использования приложения.
Данные ограничения были реализованы в соответствии с требованиями правоохранительных органов РБ для обеспечения безопасности пользователей мобильных банкингов в связи с участившимися случаями кражи аутентификационных данных и денежных средств пользователей.
Посмотреть, по каким типам карт предоставляются скидки можно, воспользовавшись фильтром на вкладке "Скидки":
- По карте клуба "Бархат" (кэшбек);
- По карте клуба "Карт-бланш" (кэшбек);
- По карте клуба "#настарт" (кэшбек);
- По карте клуба "Шчодры" (кэшбек);
- По карте клуба "Персона" (кэшбек);
- По карте клуба "Леди" (кэшбек);
- По карте рассрочки "Магнит" (рассрочка);
- По карте рассрочки "Магнит" (кэшбек);
- По карте клуба "СВОИ" (кэшбек);
- По карте клуба "Студенческие карточки" (кэшбек);
- По карте Министерства обороны (кэшбек).
