Контакт-центр Беларусбанка празднует юбилей — 15 лет. Начиналось все с трех специалистов, 150 звонков в день, а в арсенале возможных способов для обращений клиентов была только телефонная связь. Шаг за шагом банк развивался для максимального финансового удобства и комфорта клиентов. Подводим итоги и вспоминаем достижения сервиса в красивую дату.
Сервис представлен телефонией, виртуальным консультантом Златой, онлайн-чатом, М-банкингом, услугой «Обратная связь», чат-ботом в Telegram, в социальных сетях и мессенджерах. Короткий номер банка 147 уже стал самостоятельным брендом и известен своей эффективностью миллионам белорусов.
В течение 15 лет Контакт-центром банка обработано более 18 млн обращений по всем имеющимся каналам связи. Таким образом, за время существования сервиса каждый белорус дважды обратился в Контакт-центр Беларусбанка.
Ежедневно в среднем:
- 62 оператора трудятся на линии;
- 4000 обслуженных звонков;
- 1000 клиентам помогает робот;
- 300 онлайн-консультаций проводится в чате;
- 800 клиентов обслуживает виртуальный помощник Злата.
Беларусбанк не планирует останавливаться на достигнутом. Как сообщают в Контакт-центре, процессы совершенствования своих сервисов ведутся на постоянной основе.
Хорошим подспорьем для сокращения времени консультирования клиентов на линии является использование модернизированной базы знаний Контакт-центра. Обеспечен более оперативный доступ операторов к самой актуальной информации о продуктах и услугах банка. Таким образом, Беларусбанку удается качественно и в кратчайшие сроки обрабатывать обширный объем обращений.
Управление коммуникаций, маркетинга и рекламы
Подписывайтесь на аккаунты Беларусбанка в Telegram и Instagram — первыми узнавайте о событиях крупнейшего банка страны и главных тенденциях мира финансов.