Стандарты качества обслуживания

Взаимодействие работников банка с клиентами основывается на следующих принципах:

1. Компетентность и профессионализм, знание продуктов и услуг банка, честность, взаимное доверие, уважение и стремление максимально удовлетворить спрос клиентов, исходя из потребностей бизнеса.

2. Знание основных понятий и инструментов финансового рынка, доброжелательность, вежливость и внимательное отношение к каждому клиенту, установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами банка, ориентированных на перспективу.

3. Информационная открытость при условии соблюдения коммерческой тайны, безопасность и соблюдение этических норм.