Правила пользования карточкой

1. Общие положения

Банковская платежная карточка (далее – карточка) передается Клиенту (Держателю карточки) в пользование на основании заключенного между ОАО "АСБ Беларусбанк" (далее – Банк) и Клиентом договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки (далее – Договор) и (или) доверенности Клиента, выданной в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

Вместе с карточкой Клиенту (Держателю карточки) в запечатанном виде выдается конверт с персональным идентификационным кодом (ПИН-кодом), который генерируется автоматически в процессе персонализации карточки и используется для идентификации Держателя карточки при проведении операций.

Порядок активизации карточки для осуществления операций при ее использовании определяется в локальных нормативных правовых актах Банка.

Использование карточки должно осуществляться только Держателем карточки, имя, фамилия и (или) подпись которого проставлены на карточке. Держатель карточки обязан проставить личную подпись на оборотной стороне карточки при ее получении.

При оформлении карточки Клиент указывает в заявлении-анкете кодовое слово (девичью фамилию матери). При необходимости уточнения или изменения кодового слова Клиенту следует обратиться в учреждение Банка по месту открытия счета с документом, удостоверяющим личность.

2. Пользование карточкой и персональным идентификационным кодом (ПИН-код)

С помощью карточки можно рассчитаться за товары и услуги в организациях торговли (сервиса) (далее – ОТС), осуществить различные операции в банкоматах, инфокиосках, пунктах приема коммунальных платежей (далее – ППКП), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и др.) и сети Интернет (на условиях, определенных Банком), а также получить наличные денежные средства в пунктах выдачи наличных денежных средств (далее – ПВН) и банкоматах, если иное не установлено Договором.

При оплате с использованием карточки товаров и услуг в ОТС, перечень которых размещен на корпоративном веб-сайте Банка, Держатель карточки может получать скидки.

При использовании карточки для оплаты товаров и услуг в ОТС, осуществления платежей в ППКП, а также для получения наличных денежных средств в ПВН Держатель карточки должен ввести ПИН-код и (или) расписаться на карт-чеке, подтверждающем проведение операции, предварительно убедившись, что в данном карт-чеке правильно указаны номер карточки, дата и сумма операции (при использовании карточки за пределами Республики Беларусь – и валюта операции).

При использовании для оплаты товаров и услуг в ОТС бесконтактной карточки возможно совершение операций без ввода ПИН-кода и подписи Держателя карточки на карт-чеке (за исключением первой операции с использованием карточки, которая должна быть совершена с обязательным вводом ПИН-кода). В случае превышения установленного банком лимита по сумме совершаемого платежа операцию с использованием бесконтактной карточки необходимо подтвердить вводом ПИН-кода или подписью Держателя карточки. Факт проведения оплаты по бесконтактной карточке подтверждается звуковым сигналом и надписью на экране терминала.

Проведение платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания, сети Интернет осуществляется с использованием реквизитов карточки и (или) средств доступа, позволяющих провести аутентификацию Держателя карточки. Ознакомиться с информацией о порядке получения применяемого для проведения платежей в сети Интернет пароля 3-D Secure, Интернет Пароля БЕЛКАРТ можно на корпоративном веб-сайте Банка. Проведение операций в банкоматах и инфокиосках осуществляется с вводом ПИН-кода.

Держатель карточки может сменить ПИН-код карточки в банкоматах Банка. За смену ПИН-кода Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Держатель карточки должен иметь в виду, что при совершении операций с использованием карточки в ПВН, ППКП и ОТС кассиры сверяют его подпись на карточке и на карт-чеке. Если подписи не совпадают, подпись на карточке отсутствует, а также при возникновении обоснованного сомнения в принадлежности карточки Держателю, кассир имеет право потребовать у Держателя документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным Держателем данной карточки. В случае отсутствия документа кассир вправе отказать Держателю карточки в обслуживании. При этом выполняется отмена проведенной операции и Держателю карточки выдается карт-чек, подписанный кассиром.

Информацию о филиалах, ЦБУ, отделениях, банкоматах и инфокиосках Банка, обслуживающих Держателей карточек, можно получить на корпоративном веб-сайте и Контакт-центре Банка.

Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" либо "Недействительна" может послужить основанием для отказа Держателю карточки в обслуживании. По письменному заявлению Клиента Банк выдает Клиенту (Держателю) новую карточку (дубликат карточки).

Если при совершении операции в банкомате (инфокиоске) карточка устройством не возвращена, Держатель карточки должен ее заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "Банковский процессинговый центр" (далее – ОАО "БПЦ")[1] по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг. Задержанная карточка направляется банком, обслуживающим банкомат (инфокиоск), в учреждение Банка по месту открытия счета Клиента. Получить оперативную информацию о сроках изъятия и передачи задержанной карточки можно в операторской службе по телефонам, указанным на лицевой части банкомата (инфокиоска). После получения задержанной карточки Держатель должен ее разблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 25, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг.

При совершении с использованием карточки операций по оплате товаров (услуг) в инфокиосках (банкоматах), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания денежные средства перечисляются Банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. В случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов Держатель карточки должен с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной Банком), и заявлением обратиться к получателю платежа для возврата ошибочно перечисленных денежных средств.

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карточка автоматически блокируется. Для разблокировки карточки Клиент (Держатель карточки) должен позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 25. После разблокировки карточки Клиенту (Держателю карточки) дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно). В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода.

Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности.

3. Безопасное использование карточки

Держатель карточки обязан хранить свой ПИН-код в безопасном и недоступном для других лиц месте. Запрещается хранить ПИН-код и карточку вместе, указывать ПИН-код на карточке, передавать ПИН-код по электронной почте, по телефону или факсу, указывать ПИН-код при проведении платежей в сети Интернет, а также сообщать его другим лицам (в том числе работникам банка и правоохранительных органов).

Не следует никому сообщать реквизиты карточки (номер, срок действия, значение CVC2/CVV2-код), а также иные конфиденциальные сведения: пароль 3-D Secure, логин и пароль для входа в систему Интернет-банкинг, данные карты кодов для входа в систему Интернет-банкинг, код регистрации SMS-банкинга, любые направляемые Банком одноразовые СМС-коды и пр.

При проведении операций с использованием карточки рекомендуется сохранять карт-чеки до момента получения выписки по счету для последующей сверки сумм на чеках с суммами в выписке по счету.

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан информировать Банк по существу выявленных расхождений в порядке и сроки, установленные разделом 5 настоящих Правил.

Перед совершением операции в банкомате Держатель карточки должен внимательно осмотреть его лицевую часть и ПИН-клавиатуру. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов и накладок. При возникновении сомнений Держатель карточки не должен вставлять карточку в банкомат. Также запрещается вставлять карточку в банкомат, если она входит в картоприемник с большим усилием. При вводе конфиденциальной информации Держатель карточки должен находиться как можно ближе к банкомату (инфокиоску), рекомендуется вводить ПИН-код средним пальцем руки (при этом ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки нажимаются), закрывая по мере возможности второй рукой клавиатуру от постороннего взора. В случае неполучения (получения не в полном объеме) запрошенных в банкомате денежных средств Клиент (Держатель карточки) должен обратиться с заявлением в Банк (по возможности запомнив адрес, по которому установлен банкомат).

Перед поездкой за рубеж Клиент (Держатель карточки) должен уточнить в Банке информацию о возможных ограничениях использования карточки в странах повышенного риска мошеннического использования карточек, которые могут быть установлены Банком в целях обеспечения безопасности совершения операций с карточками. Кроме того, в целях своевременного выявления несанкционированных операций и пресечения дальнейшего их совершения путем блокировки карточки рекомендуется подключить услугу SMS-оповещение, позволяющую получать информацию об операциях с карточкой в режиме реального времени.

При проведении операций в организациях торговли и сервиса, отдавая карточку обслуживающему персоналу, Держатель карточки не должен выпускать ее из поля зрения.

При бронировании отеля с использованием реквизитов карточки Держатель карточки должен внимательно изучить условия бронирования и ее отмены.

Поскольку проведение платежей в сети Интернет сопряжено с высоким риском незаконного доступа третьими лицами к информации о реквизитах карточки перед проведением указанных платежей Держатель карточки должен ознакомиться с Договором о проведении с использованием карточек Банка платежей в сети Интернет и Правилами использования карточек Банка для оплаты товаров и услуг в сети Интернет с применением технологий 3-D Secure и Интернет Пароль БЕЛКАРТ на корпоративном веб-сайте Банка.

4. Проведение валютно-обменных операций

4.1. по карточкам для использования только в Республике Беларусь (положения настоящего пункта применяются в отношении Договоров, предусматривающих совершение валютно-обменных операций)

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) Банка и в ОТС, обслуживаемых Банком (далее – сеть обслуживания Банка), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки. При использовании карточки БЕЛКАРТ совершение операций в иностранной валюте допускается только в сети обслуживания Банка.

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) других банков и в ОТС, обслуживаемых другими банками (далее – сеть обслуживания других банков), подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. Ознакомиться с перечнем банков, подключенных к ОАО "БПЦ", можно на корпоративном веб-сайте Банка.

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее Банк осуществляет продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

4.2. по международным карточкам

Валютно-обменные операции осуществляются в случае несовпадения валюты операции с валютой счета Клиента.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания Банка валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ" (кроме операций в евро и российских рублях, а также операций за пределами Республики Беларусь), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции в евро или российских рублях с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", а также операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков за пределами Республики Беларусь сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее Банк осуществляет по счетам клиентов, открытым в белорусских рублях, продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США (по счетам клиентов, открытым в евро, конверсию евро в доллары США или конверсию долларов США в евро; по счетам клиентов, открытым в российских рублях, конверсию российских рублей в доллары США или конверсию долларов США в российские рубли) по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операций с использованием карточки в ОТС за пределами Республики Беларусь валютно-обменные операции могут совершаться с применением услуги "Динамическая конвертация валюты" (Dynamyc Currency Conversion – DCC). Ознакомиться с информацией об услуге DCC можно на корпоративном веб-сайте Банка.

При использовании карточки БЕЛКАРТ-Maestro совершение операций в иностранной валюте в сети обслуживания других банков, являющихся участниками системы БЕЛКАРТ, не допускается. Ознакомиться с перечнем банков – участников системы БЕЛКАРТ можно на веб-сайте www.belkart.by.

Банк не может влиять на размеры и сроки установления курсов платежной системы.

В течение рабочего дня установленные Банком на текущую дату обменные курсы для проведения операций при использовании карточек могут быть изменены путем издания нового распоряжения. При использовании карточек в сети обслуживания Банка новые значения курсов для проведения валютно-обменных операций на текущую дату применяются с даты и времени, установленных в распоряжении. При использовании карточек в сети обслуживания других банков курсы, установленные последним распоряжением, применяются для проведения валютно-обменных операций на текущую дату, вне зависимости от фактического времени совершения операции Держателем карточки.

Клиент несет ответственность за превышение остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, в том числе и в случае возникновения курсовых разниц при осуществлении операций с использованием карточки, связанных с совершением валютно-обменных операций.

5. Выписки по счету Клиента и урегулирование претензий по ним

Ежемесячно Банк предоставляет по требованию Клиента выписку о движении денежных средств по счету Клиента, в которой содержится информация обо всех проведенных Клиентом (Держателем карточки) и отраженных по счету операциях за отчетный месяц. В случае превышения остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, Клиент обязан возместить сумму задолженности в срок, установленный Договором.

Получить выписку по счету Клиент (Держатель карточки) может в учреждении Банка по месту открытия счета, а также в других учреждениях Банка. Ознакомиться с перечнем учреждений Банка, осуществляющих выдачу выписок по счетам, открытым в других учреждениях Банка, можно на корпоративном веб-сайте Банка.

Клиент также вправе оформить услугу по получению ежемесячной выписки за предыдущий месяц на адрес электронной почты. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета Клиента, либо с использованием услуг М‑банкинг, Интернет-банкинг. Банк не несет ответственности за доставку Клиенту выписки по счету за отчетный месяц в случае, если в качестве способа получения выписки выбрана электронная почта.

Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка с взиманием платы в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Получить отчет об операциях по счету за период Клиент также может в системе Интернет-банкинг (период формирования отчета может быть не более 31 календарного дня, начало периода формирования отчета – не более 90 календарных дней от текущей даты).

Для получения оперативной информации о движении денежных средств по счету (приходных и/или расходных операциях) Держатель карточки может оформить услугу SMS-оповещение. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета, либо с использованием системы Интернет-банкинг. Информирование о движении денежных средств по счету также может осуществляться в рамках услуги М-банкинг (при выборе Держателем карточки соответствующего пакета услуг).

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан до 20 числа следующего за отчетным месяца письменно информировать Банк по существу выявленных расхождений, обратившись для оформления заявления о произошедшей ситуации в любое учреждение Банка, после чего Банком будет проведено детальное разбирательство. Рассмотрение заявления Клиента осуществляется Банком в течение 15 рабочих дней с момента его оформления в порядке, предусмотренном локальными нормативными правовыми актами Банка. Срок рассмотрения заявления Клиента может быть продлен в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО "БПЦ", других банков, платежных систем, сервисных организаций и др.).

При возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"[1] по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и заявить об этом в Банк.

С целью инициирования процесса возврата денежных средств по операциям, не санкционированным Держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), Клиент в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от Банка уведомления о движении денежных средств по счету, представляет в Банк заявление на бумажном носителе. Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого Клиент имеет уважительную причину не подавать заявление в Банк (болезнь и др.), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету Клиента.

Датой получения Клиентом от Банка уведомления о движении денежных средств по счету в случае опротестования Клиентом операции считается одна из наиболее ранних дат:

дата направления Банком Клиенту (Держателю карточки) SMS-сообщения на номер мобильного телефона в рамках подключенной Клиентом (Держателем карточки) услуги М‑банкинг или услуги SMS-оповещение;

дата получения Клиентом (Держателем карточки) в банкомате, инфокиоске Банка, посредством системы Интернет-банкинг мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом с использованием систем Интернет-банкинг, М-банкинг выписки по счету об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом выписки по счету в учреждении Банка (если Клиент не обращался за выпиской – 20 число месяца, следующего за отчетным);

дата направления Банком Клиенту ежемесячной выписки по счету на адрес электронной почты;

дата направления (предоставления) Банком Клиенту (Держателю карточки) информации о движении денежных средств по счету иным способом, установленным Банком.

Банк уведомляет Клиента на бумажном носителе или в электронном виде о результатах рассмотрения заявления в срок, не превышающий 45 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена на территории Республики Беларусь, и в срок, не превышающий 90 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена за пределами Республики Беларусь.

Информацию о текущем состоянии счета Держатель карточки может получить в банкомате, инфокиоске, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО "БПЦ"[3] по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке Банка в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Держателю карточки БЕЛКАРТ "Детская", БЕЛКАРТ "Детская ФотоКарта", для которого Клиентом установлен лимит по проведению безналичных расчетов и (или) получению наличных денежных средств, устанавливается запрет на просмотр остатка денежных средств на счете Клиента в банкоматах, инфокиосках, ПВН, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг.

6. Утеря карточки

Если карточка утеряна или похищена, или постороннему лицу стал известен ПИН-код и/или реквизиты карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заявить об этом в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ"1 по тел. (017) 299 25 26.

Кроме того, заблокировать карточку возможно с использованием услуг SMS-банкинг, М‑банкинг, Интернет-банкинг.

В трехдневный срок (по карточкам для использования только в Республике Беларусь) и в семидневный срок (по международным карточкам) после устного заявления об утере (хищении) карточки Клиент должен сделать письменное заявление в Банк. До письменного сообщения об утере (хищении) карточки Клиент полностью отвечает за операции, совершенные с использованием утерянной (похищенной) карточки.

Новую карточку Банк выдает по письменному заявлению Клиента. За перевыпуск карточки в случае ее утери (хищения) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Клиент обязан в случае необходимости предоставить Банку или уполномоченному им лицу информацию для расследования обстоятельств утери (хищения) карточки. Если Банк имеет сведения о том, что незаконное использование карточки произошло с согласия Держателя карточки, то ответственность несет Клиент.

7. Блокирование операций по карточке

Все карточки, объявленные утерянными или похищенными, заносятся в список недействительных карточек (стоп-лист) для блокировки операций по ним. Банк имеет право приостановить или прекратить пользование карточкой, в том числе поместив ее в стоп-лист, в случаях, определенных Договором. Информирование Клиента о блокировке карточки по инициативе Банка в целях предотвращения несанкционированного доступа к счету Клиента осуществляется Банком с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. За нахождение карточки в стоп-листе по причине утери (хищения) карточки или по инициативе Банка в случае нарушения Держателем карточки Правил пользования карточкой взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Карточка находится в стоп-листе до окончания срока ее действия.

8. Продление срока действия и замена карточки

По письменному заявлению Клиента Банк может выдать Клиенту (Держателю) карточку на новый срок.

В случае преждевременного выхода карточки из строя (дефект магнитной полосы (микропроцессора), физическое повреждение карточки, проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна"), отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах банков и др.), утраты ПИН-кода, изменения написания Ф.И.О. Клиента (Держателя карточки) Банк по письменному заявлению Клиента (Держателя карточки) выдает новую карточку (дубликат карточки).

За изготовление карточки на новый срок (изготовление дубликата карточки) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

9. Рекламации

Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, а именно:

за лимиты или ограничения, установленные другими банками, которые могут задеть интересы Держателя карточки;

за качество товаров и услуг, оплаченных с использованием карточки;

за другие банки и предприятия, отказавшиеся по каким-либо причинам принять карточку.

Телефоны Контакт-центра Банка:

147 (единый справочный номер, доступный на всей территории Республики Беларусь)

+375 17 218 84 31 (для звонков из-за пределов Республики Беларусь)

Корпоративный веб-сайт Банка:

www.belarusbank.by

[1] При обращении в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" необходимо назвать оператору кодовое слово (девичья фамилия матери), указанное Вами в заявлении-анкете при оформлении карточки, и иные сведения, запрашиваемые оператором.