Услуги:

Вернуться на страницу

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

  • Преимущества VIP-обслуживания

    Преимущества VIP-обслуживания

    Конфиденциальность, индивидуальный подход и высокий уровень удобства обслуживания

  • Премиальные карты

    Премиальные карты

    Карточки с уникальными возможностями для клиентов, которые часто путешествуют, ценят комфорт и высокий уровень сервиса

  • Доверительное управление

    Доверительное управление

    Доверительное управление - повышение доходности от размещения свободных денежных средств

  • Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные депозитные сейфы для хранения документов и ценностей - это один из самых безопасных и удобных для Вас способов хранения ценностей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Сервис проверки контрагентов

Сервис проверки контрагентов

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Торговое финансирование

Торговое финансирование

  • Филиальная
    сеть
  • Интернет-
    банкинг
  • М-банкинг
  • Клиент-банк
    (WEB)
  • Онлайн заявки,
    путеводитель
    по услугам
  • 147

Правила пользования карточкой

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЧКОЙ

 

  1. Общие положения

Банковская платежная карточка (далее – карточка) передается Клиенту (Держателю карточки) в пользование на основании заключенного между ОАО "АСБ Беларусбанк" (далее – Банк) и Клиентом договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки (далее – Договор) и (или) доверенности Клиента, выданной в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

Вместе с карточкой Клиенту (Держателю карточки) в запечатанном виде выдается конверт с персональным идентификационным кодом (ПИН-кодом), который генерируется автоматически в процессе персонализации карточки и используется для идентификации Держателя карточки при проведении операций.

Порядок активизации карточки для осуществления операций при ее использовании определяется в локальных нормативных правовых актах Банка.

Использование карточки должно осуществляться только Держателем карточки, имя, фамилия и (или) подпись которого проставлены на карточке. Держатель карточки обязан проставить личную подпись на оборотной стороне карточки при ее получении.

  1. Пользование карточкой и персональным идентификационным кодом (ПИН-код)

С помощью карточки можно рассчитаться за товары и услуги в организациях торговли (сервиса) (далее – ОТС), осуществить различные операции в банкоматах, инфокиосках, пунктах приема коммунальных платежей (далее – ППКП), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и др.) и сети Интернет (на условиях, определенных Банком), а также получить наличные денежные средства в пунктах выдачи наличных денежных средств (далее – ПВН) и банкоматах, если иное не установлено Договором.

При оплате с использованием карточки товаров и услуг в ОТС, перечень которых размещен на корпоративном веб-сайте Банка, Держатель карточки может получать скидки.

При использовании карточки для оплаты товаров и услуг в ОТС, осуществления платежей в ППКП, а также для получения наличных денежных средств в ПВН Держатель карточки должен ввести ПИН-код и (или) расписаться на карт-чеке, подтверждающем проведение операции, предварительно убедившись, что в данном карт-чеке правильно указаны номер карточки, дата и сумма операции (при использовании карточки за пределами Республики Беларусь – и валюта операции). При использовании для оплаты товаров и услуг в ОТС бесконтактной международной карточки возможно совершение операций без ввода ПИН-кода и подписи Держателя карточки на карт-чеке (за исключением первой операции с использованием карточки, которая должна быть совершена с обязательным вводом ПИН-кода). Проведение платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания, сети Интернет осуществляется с использованием реквизитов карточки и (или) средств доступа, позволяющих провести аутентификацию Держателя карточки. Ознакомиться с информацией о порядке получения применяемого для проведения платежей в сети Интернет пароля 3-D Secure, Интернет Пароля БЕЛКАРТ можно на корпоративном веб-сайте Банка. Проведение операций в банкоматах и инфокиосках осуществляется с вводом ПИН-кода.

Держатель карточки может сменить ПИН-код карточки в банкоматах Банка. За смену ПИН-кода Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Держатель карточки должен иметь в виду, что при совершении операций с использованием карточки в ПВН, ППКП и ОТС кассиры сверяют его подпись на карточке и на карт-чеке. Если подписи не совпадают, подпись на карточке отсутствует, а также при возникновении обоснованного сомнения в принадлежности карточки Держателю, кассир имеет право потребовать у Держателя документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным Держателем данной карточки. В случае отсутствия документа кассир вправе отказать Держателю карточки в обслуживании. При этом выполняется отмена проведенной операции и Держателю карточки выдается карт-чек, подписанный кассиром.

Информацию о филиалах, ЦБУ, отделениях, банкоматах и инфокиосках Банка, обслуживающих Держателей карточек, можно получить на корпоративном веб-сайте и Контакт-центре Банка.

Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" либо "Недействительна" может послужить основанием для отказа Держателю карточки в обслуживании. По письменному заявлению Клиента Банк выдает Клиенту (Держателю) новую карточку (дубликат карточки).

Если при совершении операции в банкомате (инфокиоске) карточка устройством не возвращена, Держатель карточки должен ее заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "Банковский процессинговый центр" (далее – ОАО "БПЦ") по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг. Задержанная карточка направляется банком, обслуживающим банкомат (инфокиоск), в учреждение Банка по месту открытия счета Клиента. Получить оперативную информацию о сроках изъятия и передачи задержанной карточки можно в операторской службе по телефонам, указанным на лицевой части банкомата (инфокиоска). После получения задержанной карточки Держатель должен ее разблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг.

При совершении с использованием карточки операций по оплате товаров (услуг) в инфокиосках (банкоматах), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания денежные средства перечисляются Банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. В случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов Держатель карточки должен с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной Банком), и заявлением обратиться к получателю платежа для возврата ошибочно перечисленных денежных средств.

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карточка автоматически блокируется. Для разблокировки карточки Клиент (Держатель карточки) должен позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25. После разблокировки карточки Клиенту (Держателю карточки) дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно). В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате Банка операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода.

Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности.

  1. Безопасное использование карточки

Держатель карточки обязан хранить свой ПИН-код в безопасном и недоступном для других лиц месте. Запрещается хранить ПИН-код и карточку вместе, указывать ПИН-код на карточке, передавать ПИН-код по электронной почте, по телефону или факсу, указывать ПИН-код при проведении платежей в сети Интернет, а также сообщать его другим лицам (в том числе работникам банка и правоохранительных органов).

При проведении операций с использованием карточки рекомендуется сохранять карт-чеки до момента получения выписки по счету для последующей сверки сумм на чеках с суммами в выписке по счету.

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан информировать Банк по существу выявленных расхождений в порядке и сроки, установленные разделом 5 настоящих Правил.

Перед совершением операции в банкомате Держатель карточки должен внимательно осмотреть его лицевую часть и ПИН-клавиатуру. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов и накладок. При возникновении сомнений Держатель карточки не должен вставлять карточку в банкомат. Также запрещается вставлять карточку в банкомат, если она входит в картоприемник с большим усилием. При вводе конфиденциальной информации Держатель карточки должен находиться как можно ближе к банкомату (инфокиоску), рекомендуется вводить ПИН-код средним пальцем руки (при этом ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки нажимаются), закрывая по мере возможности второй рукой клавиатуру от постороннего взора. В случае неполучения (получения не в полном объеме) запрошенных в банкомате денежных средств Клиент (Держатель карточки) должен обратиться с заявлением в Банк (по возможности запомнив адрес, по которому установлен банкомат).

Перед поездкой за рубеж Клиент (Держатель карточки) должен уточнить в Банке информацию о возможных ограничениях использования карточки в странах повышенного риска мошеннического использования карточек, которые могут быть установлены Банком в целях обеспечения безопасности совершения операций с карточками. Кроме того, в целях своевременного выявления несанкционированных операций и пресечения дальнейшего их совершения путем блокировки карточки рекомендуется подключить услугу SMS-оповещение, позволяющую получать информацию об операциях с карточкой в режиме реального времени.

При проведении операций в организациях торговли и сервиса, отдавая карточку обслуживающему персоналу, Держатель карточки не должен выпускать ее из поля зрения.

При бронировании отеля с использованием реквизитов карточки Держатель карточки должен внимательно изучить условия бронирования и ее отмены.

Поскольку проведение платежей в сети Интернет сопряжено с высоким риском незаконного доступа третьими лицами к информации о реквизитах карточки перед проведением указанных платежей Держатель карточки должен ознакомиться с Договором о проведении с использованием карточек Банка платежей в сети Интернет и Правилами использования карточек Банка для оплаты товаров и услуг в сети Интернет с применением технологий 3-D Secure и Интернет Пароль БЕЛКАРТ на корпоративном веб-сайте Банка.

  1. Проведение валютно-обменных операций

4.1. по карточкам для использования только в Республике Беларусь (положения настоящего пункта применяются в отношении Договоров, предусматривающих совершение валютно-обменных операций)

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) Банка и в ОТС, обслуживаемых Банком (далее – сеть обслуживания Банка), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки. При использовании карточки БЕЛКАРТ совершение операций в иностранной валюте допускается только в сети обслуживания Банка.

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) других банков и в ОТС, обслуживаемых другими банками (далее – сеть обслуживания других банков), подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. Ознакомиться с перечнем банков, подключенных к ОАО "БПЦ", можно на корпоративном веб-сайте Банка.

При совершении Держателем карточки операции в иностранной валюте с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее Банк осуществляет продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

4.2. по международным карточкам

Валютно-обменные операции осуществляются в случае несовпадения валюты операции с валютой счета Клиента.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания Банка валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ" (кроме операций в евро и российских рублях, а также операций за пределами Республики Беларусь), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции в евро или российских рублях с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", а также операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков за пределами Республики Беларусь сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее Банк осуществляет по счетам клиентов, открытым в белорусских рублях, продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США (по счетам клиентов, открытым в евро, конверсию евро в доллары США или конверсию долларов США в евро; по счетам клиентов, открытым в российских рублях, конверсию российских рублей в доллары США или конверсию долларов США в российские рубли) по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операций с использованием карточки в ОТС за пределами Республики Беларусь валютно-обменные операции могут совершаться с применением услуги "Динамическая конвертация валюты" (Dynamyc Currency Conversion – DCC). Ознакомиться с информацией об услуге DCC можно на корпоративном веб-сайте Банка.

При использовании карточки БЕЛКАРТ-Maestro совершение операций в иностранной валюте в сети обслуживания других банков, являющихся участниками системы БЕЛКАРТ, не допускается. Ознакомиться с перечнем банков – участников системы БЕЛКАРТ можно на веб-сайте www.belkart.by.

Банк не может влиять на размеры и сроки установления курсов платежной системы.

В течение рабочего дня установленные Банком на текущую дату обменные курсы для проведения операций при использовании карточек могут быть изменены путем издания нового распоряжения. При использовании карточек в сети обслуживания Банка новые значения курсов для проведения валютно-обменных операций на текущую дату применяются с даты и времени, установленных в распоряжении. При использовании карточек в сети обслуживания других банков курсы, установленные последним распоряжением, применяются для проведения валютно-обменных операций на текущую дату, вне зависимости от фактического времени совершения операции Держателем карточки.

Клиент несет ответственность за превышение остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, в том числе и в случае возникновения курсовых разниц при осуществлении операций с использованием карточки, связанных с совершением валютно-обменных операций.

  1. Выписки по счету Клиента и урегулирование претензий по ним

Ежемесячно Банк предоставляет по требованию Клиента выписку о движении денежных средств по счету Клиента, в которой содержится информация обо всех проведенных Клиентом (Держателем карточки) и отраженных по счету операциях за отчетный месяц. В случае превышения остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, Клиент обязан возместить сумму задолженности в срок, установленный Договором.

Получить выписку по счету Клиент (Держатель карточки) может в учреждении Банка по месту открытия счета, а также в других учреждениях Банка. Ознакомиться с перечнем учреждений Банка, осуществляющих выдачу выписок по счетам, открытым в других учреждениях Банка, можно на корпоративном веб-сайте Банка.

Клиент также вправе оформить услугу по получению ежемесячной выписки за предыдущий месяц на адрес электронной почты. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета Клиента, либо с использованием услуг М‑банкинг, Интернет-банкинг. Банк не несет ответственности за доставку Клиенту выписки по счету за отчетный месяц в случае, если в качестве способа получения выписки выбрана электронная почта.

Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка с взиманием платы в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Получить выписку по счету за период Клиент также может в системе Интернет-банкинг (период формирования выписки может быть не более 31 календарного дня, начало периода выписки – не более 90 календарных дней от текущей даты).

Для получения оперативной информации о движении денежных средств по счету (приходных и/или расходных операциях) Держатель карточки может оформить услугу SMS-оповещение. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета, либо с использованием системы Интернет-банкинг. Информирование о движении денежных средств по счету также может осуществляться в рамках услуги М-банкинг (при выборе Держателем карточки соответствующего пакета услуг).

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан до 20 числа следующего за отчетным месяца письменно информировать Банк по существу выявленных расхождений, обратившись для оформления заявления о произошедшей ситуации в любое учреждение Банка, после чего Банком будет проведено детальное разбирательство. Рассмотрение заявления Клиента осуществляется Банком в течение 15 рабочих дней с момента его оформления в порядке, предусмотренном локальными нормативными правовыми актами Банка. Срок рассмотрения заявления Клиента может быть продлен в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО "БПЦ", других банков, платежных систем, сервисных организаций и др.).

При возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и заявить об этом в Банк.

С целью инициирования процесса возврата денежных средств по операциям, не санкционированным Держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), Клиент в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от Банка уведомления о движении денежных средств по счету, представляет в Банк заявление на бумажном носителе. Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого Клиент имеет уважительную причину не подавать заявление в Банк (болезнь и др.), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету Клиента.

Датой получения Клиентом от Банка уведомления о движении денежных средств по счету в случае опротестования Клиентом операции считается одна из наиболее ранних дат:

дата направления Банком Клиенту (Держателю карточки) SMS-сообщения на номер мобильного телефона в рамках подключенной Клиентом (Держателем карточки) услуги М‑банкинг или услуги SMS-оповещение;

дата получения Клиентом (Держателем карточки) в банкомате, инфокиоске Банка, посредством системы Интернет-банкинг мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом с использованием систем Интернет-банкинг, М-банкинг выписки по счету об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом выписки по счету в учреждении Банка (если Клиент не обращался за выпиской – 20 число месяца, следующего за отчетным);

дата направления Банком Клиенту ежемесячной выписки по счету на адрес электронной почты;

дата направления (предоставления) Банком Клиенту (Держателю карточки) информации о движении денежных средств по счету иным способом, установленным Банком.

Банк уведомляет Клиента на бумажном носителе или в электронном виде о результатах рассмотрения заявления в срок, не превышающий 45 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена на территории Республики Беларусь, и в срок, не превышающий 90 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена за пределами Республики Беларусь.

Информацию о текущем состоянии счета Держатель карточки может получить в банкомате, инфокиоске, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке Банка в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Держателю карточки БЕЛКАРТ "Детская", БЕЛКАРТ "Детская ФотоКарта", для которого Клиентом установлен лимит по проведению безналичных расчетов и (или) получению наличных денежных средств, устанавливается запрет на просмотр остатка денежных средств на счете Клиента в банкоматах, инфокиосках, ПВН, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг.

  1. Утеря карточки

Если карточка утеряна или похищена, или постороннему лицу стал известен ПИН-код и/или реквизиты карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заявить об этом в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 26.

Кроме того, заблокировать карточку возможно с использованием услуг SMS-банкинг, М‑банкинг, Интернет-банкинг.

В трехдневный срок (по карточкам для использования только в Республике Беларусь) и в семидневный срок (по международным карточкам) после устного заявления об утере (хищении) карточки Клиент должен сделать письменное заявление в Банк. До письменного сообщения об утере (хищении) карточки Клиент полностью отвечает за операции, совершенные с использованием утерянной (похищенной) карточки.

Новую карточку Банк выдает по письменному заявлению Клиента. За перевыпуск карточки в случае ее утери (хищения) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Клиент обязан в случае необходимости предоставить Банку или уполномоченному им лицу информацию для расследования обстоятельств утери (хищения) карточки. Если Банк имеет сведения о том, что незаконное использование карточки произошло с согласия Держателя карточки, то ответственность несет Клиент.

  1. Блокирование операций по карточке

Все карточки, объявленные утерянными или похищенными, заносятся в список недействительных карточек (стоп-лист) для блокировки операций по ним. Банк имеет право приостановить или прекратить пользование карточкой, в том числе поместив ее в стоп-лист, в случаях, определенных Договором. Информирование Клиента о блокировке карточки по инициативе Банка в целях предотвращения несанкционированного доступа к счету Клиента осуществляется Банком с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. За нахождение карточки в стоп-листе по причине утери (хищения) карточки или по инициативе Банка в случае нарушения Держателем карточки Правил пользования карточкой взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Карточка находится в стоп-листе до окончания срока ее действия.

  1. Продление срока действия и замена карточки

По письменному заявлению Клиента Банк может выдать Клиенту (Держателю) карточку на новый срок.

В случае преждевременного выхода карточки из строя (дефект магнитной полосы (микропроцессора), физическое повреждение карточки, проявление на полосе для подписи слова "VOID" ("Недействительна"), отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах банков и др.), утраты ПИН-кода, изменения написания Ф.И.О. Клиента (Держателя карточки) Банк по письменному заявлению Клиента (Держателя карточки) выдает новую карточку (дубликат карточки).

За изготовление карточки на новый срок (изготовление дубликата карточки) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

  1. Рекламации

Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, а именно:

за лимиты или ограничения, установленные другими банками, которые могут задеть интересы Держателя карточки;

за качество товаров и услуг, оплаченных с использованием карточки;

за другие банки и предприятия, отказавшиеся по каким-либо причинам принять карточку.

 

 

Телефоны Контакт-центра Банка:

147 (единый справочный номер, доступный на всей территории Республики Беларусь)

+375 17 218 84 31 (для звонков из-за пределов Республики Беларусь)

 

Корпоративный веб-сайт Банка:

www.belarusbank.by

 

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ МУЛЬТИВАЛЮТНОЙ КАРТОЧКОЙ 1

 

  1. Общие положения

Банковская платежная карточка (далее – карточка) передается Клиенту (Держателю карточки) в пользование на основании заключенного между ОАО "АСБ Беларусбанк" (далее – Банк) и Клиентом договора текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки (далее – Договор) и (или) доверенности Клиента, выданной в установленном законодательством Республики Беларусь порядке.

Вместе с карточкой Клиенту (Держателю карточки) в запечатанном виде выдается конверт с персональным идентификационным кодом (ПИН-кодом), который генерируется автоматически в процессе персонализации карточки и используется для идентификации Держателя карточки при проведении операций.

Порядок активизации карточки для осуществления операций при ее использовании определяется в локальных нормативных правовых актах Банка.

Использование карточки должно осуществляться только Держателем карточки, имя, фамилия и (или) подпись которого проставлены на карточке. Держатель карточки обязан проставить личную подпись на оборотной стороне карточки при ее получении.

  1. Пользование карточкой и персональным идентификационным кодом (ПИН-код)

С помощью карточки можно рассчитаться за товары и услуги в организациях торговли (сервиса) (далее – ОТС), осуществить различные операции в банкоматах, инфокиосках, пунктах приема коммунальных платежей (далее – ППКП), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и др.) и сети Интернет (на условиях, определенных Банком), а также получить наличные денежные средства в пунктах выдачи наличных денежных средств (далее – ПВН) и банкоматах, если иное не установлено Договором.

При оплате с использованием карточки товаров и услуг в ОТС, перечень которых размещен на корпоративном веб-сайте Банка, Держатель карточки может получать скидки.

При использовании карточки для оплаты товаров и услуг в ОТС, осуществления платежей в ППКП, а также для получения наличных денежных средств в ПВН Держатель карточки должен ввести ПИН-код и (или) расписаться на карт-чеке, подтверждающем проведение операции, предварительно убедившись, что в данном карт-чеке правильно указаны номер карточки, дата и сумма операции (при использовании карточки за пределами Республики Беларусь – и валюта операции). Проведение платежей посредством услуг дистанционного банковского обслуживания, сети Интернет осуществляется с использованием реквизитов карточки и (или) средств доступа, позволяющих провести аутентификацию Держателя карточки. Ознакомиться с информацией о порядке получения применяемого для проведения платежей в сети Интернет пароля 3-D Secure можно на корпоративном веб-сайте Банка. Проведение операций в банкоматах и инфокиосках осуществляется с вводом ПИН-кода.

Держатель карточки может сменить ПИН-код карточки в банкоматах Банка. За смену ПИН-кода Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Держатель карточки должен иметь в виду, что при совершении операций с использованием карточки в ПВН, ППКП и ОТС кассиры сверяют его подпись на карточке и на карт-чеке. Если подписи не совпадают, подпись на карточке отсутствует, а также при возникновении обоснованного сомнения в принадлежности карточки Держателю, кассир имеет право потребовать у Держателя документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться, что он является законным Держателем данной карточки. В случае отсутствия документа кассир вправе отказать Держателю карточки в обслуживании. При этом выполняется отмена проведенной операции и Держателю карточки выдается карт-чек, подписанный кассиром.

Информацию о филиалах, ЦБУ, отделениях, банкоматах и инфокиосках Банка, обслуживающих Держателей карточек, можно получить на корпоративном веб-сайте Банка и в Контакт-центре Банка.

Повреждение полосы для подписи на оборотной стороне карточки и проявление на ней слова "VOID" может послужить основанием для отказа Держателю карточки в обслуживании. По письменному заявлению Клиента Банк выдает Клиенту (Держателю) новую карточку (дубликат карточки).

Если при совершении операции в банкомате (инфокиоске) карточка устройством не возвращена, Держатель карточки должен ее заблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "Банковский процессинговый центр" (далее – ОАО "БПЦ") по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг. Задержанная карточка направляется банком, обслуживающим банкомат (инфокиоск), в учреждение Банка по месту открытия счета Клиента. Получить оперативную информацию о сроках изъятия и передачи задержанной карточки можно в операторской службе по телефонам, указанным на лицевой части банкомата (инфокиоска). После получения задержанной карточки Держатель должен ее разблокировать, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг.

При совершении с использованием карточки операций по оплате товаров (услуг) в инфокиосках (банкоматах), посредством услуг дистанционного банковского обслуживания денежные средства перечисляются Банком согласно указанным (выбранным) Держателем карточки реквизитам. В случае обнаружения неверно указанных (выбранных) реквизитов Держатель карточки должен с документом, подтверждающим совершение операции (карт-чеком или письменной информацией (справкой) о платеже, предоставленной Банком), и заявлением обратиться к получателю платежа для возврата ошибочно перечисленных денежных средств.

В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода карточка автоматически блокируется. Для разблокировки карточки Клиент (Держатель карточки) должен позвонить в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25. После разблокировки карточки Клиенту (Держателю карточки) дается одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка блокируется повторно). В случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода при совершении операций путем считывания информации со встроенного в карточку микропроцессора блокируется микропроцессор (на микропроцессор записывается информация о превышении допустимого количества попыток ввода неверного ПИН-кода), в результате чего дальнейшее совершение операций путем считывания информации с микропроцессора карточки становится невозможным. Разблокировка микропроцессора в указанном случае производится автоматически при совершении в банкомате Банка операции, подтвержденной вводом верного ПИН-кода.

Держатель карточки обязан предохранять карточку от механических повреждений, воздействия электромагнитных полей, высоких и низких температур, прямых солнечных лучей, влаги и других неблагоприятных факторов, которые могут привести к утрате карточкой работоспособности.

  1. Безопасное использование карточки

Держатель карточки обязан хранить свой ПИН-код в безопасном и недоступном для других лиц месте. Запрещается хранить ПИН-код и карточку вместе, указывать ПИН-код на карточке, передавать ПИН-код по электронной почте, по телефону или факсу, указывать ПИН-код при проведении платежей в сети Интернет, а также сообщать его другим лицам (в том числе работникам банка и правоохранительных органов).

При проведении операций с использованием карточки рекомендуется сохранять карт-чеки до момента получения выписки по счету для последующей сверки сумм на чеках с суммами в выписке по счету.

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан информировать Банк по существу выявленных расхождений в порядке и сроки, установленные разделом 5 настоящих Правил.

Перед совершением операции в банкомате Держатель карточки должен внимательно осмотреть его лицевую часть и ПИН-клавиатуру. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов и накладок. При возникновении сомнений Держатель карточки не должен вставлять карточку в банкомат. Также запрещается вставлять карточку в банкомат, если она входит в картоприемник с большим усилием. При вводе конфиденциальной информации Держатель карточки должен находиться как можно ближе к банкомату (инфокиоску), рекомендуется вводить ПИН-код средним пальцем руки (при этом ладонь руки оказывается раскрытой и злоумышленнику гораздо сложнее увидеть, какие кнопки нажимаются), закрывая по мере возможности второй рукой клавиатуру от постороннего взора. В случае неполучения (получения не в полном объеме) запрошенных в банкомате денежных средств Клиент (Держатель карточки) должен обратиться с заявлением в Банк (по возможности запомнив адрес, по которому установлен банкомат).

Перед поездкой за рубеж Клиент (Держатель карточки) должен уточнить в Банке информацию о возможных ограничениях использования карточки в странах повышенного риска мошеннического использования карточек, которые могут быть установлены Банком в целях обеспечения безопасности совершения операций с карточками. Кроме того, в целях своевременного выявления несанкционированных операций и пресечения дальнейшего их совершения путем блокировки карточки рекомендуется подключить услугу SMS-оповещение, позволяющую получать информацию об операциях с карточкой в режиме реального времени.

При проведении операций в организациях торговли и сервиса, отдавая карточку обслуживающему персоналу, Держатель карточки не должен выпускать ее из поля зрения.

При бронировании отеля с использованием реквизитов карточки Держатель карточки должен внимательно изучить условия бронирования и ее отмены.

Поскольку проведение платежей в сети Интернет сопряжено с высоким риском незаконного доступа третьими лицами к информации о реквизитах карточки, перед проведением указанных платежей Держатель карточки должен ознакомиться с Договором о проведении с использованием карточек Банка платежей в сети Интернет и Правилами использования карточек Банка для оплаты товаров и услуг в сети Интернет с применением технологий 3-D Secure и Интернет Пароль БЕЛКАРТ на корпоративном веб-сайте Банка.

  1. Расчеты, валютно-обменные операции

4.1. Если Клиенту при оформлении мультивалютной карточки открыты счета Клиента в разных валютах (доллары США, евро и (или) белорусские рубли), информация о доступной к использованию сумме передается из системы эмиссии Банка в авторизационную систему в виде консолидированного остатка.

Консолидированный остаток – это сумма остатков по счету Клиента в долларах США, евро и (или) белорусских рублях, пересчитанных в валюту расчета Банка с платежной системой (доллары США) следующим образом:

остаток по счету Клиента в евро пересчитывается в доллары США по курсу, равному отношению курса продажи евро к курсу покупки доллара США;

остаток по счету Клиента в белорусских рублях пересчитывается в доллары США по курсу продажи доллара США.

При расчете консолидированного остатка доступной суммы по счетам Клиента в нескольких валютах для системы авторизации используются обменные курсы, установленные Банком для проведения операций при использовании карточек.

4.2. Валютно-обменные операции осуществляются в случае несовпадения валюты операции ни с одной из валют счета Клиента, а также в случае, если валюта операции совпадает с одной из валют счета Клиента и сумма операции и платы за эту операцию превышает остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) Банка и в ОТС, обслуживаемых Банком (далее – сеть обслуживания Банка), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату и время совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети устройств (с использованием сервисов и услуг) других банков и в ОТС, обслуживаемых другими банками (далее – сеть обслуживания других банков), подключенных к ОАО "БПЦ", валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки. Ознакомиться с перечнем банков, подключенных к ОАО "БПЦ", можно на корпоративном веб-сайте Банка.

При совершении Держателем карточки операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ" (кроме операций в евро и российских рублях, а также операций за пределами Республики Беларусь), валютно-обменные операции осуществляются по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операции в евро или российских рублях с использованием карточки в сети обслуживания других банков, не подключенных к ОАО "БПЦ", а также операции с использованием карточки в сети обслуживания других банков за пределами Республики Беларусь сумма операции конвертируется международной платежной системой в валюту расчета Банка с системой (доллары США) по обменному курсу, установленному платежной системой на дату проведения расчетов по операциям с карточками Банка, которая не совпадает с датой совершения операции Держателем карточки. Далее при списании сумм операций со счетов клиентов, открытых в белорусских рублях, Банк осуществляет продажу Клиенту (покупку у Клиента) долларов США (со счетов клиентов, открытых в евро, конверсию евро в доллары США или конверсию долларов США в евро) по курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения операции Держателем карточки.

При совершении Держателем карточки операций с использованием карточки в ОТС за пределами Республики Беларусь валютно-обменные операции могут совершаться с применением услуги "Динамическая конвертация валюты" (Dynamyc Currency Conversion – DCC). Ознакомиться с информацией об услуге DCC можно на корпоративном веб-сайте Банка.

Банк не может влиять на размеры и сроки установления курсов платежной системы.

В случае образования по счету Клиента в одной из валют превышения остатка по счету Клиента и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, и при наличии денежных средств на счетах Клиента в других валютах Банк совершает валютно-обменные операции для урегулирования суммы превышения по обменному курсу, установленному Банком для проведения операций при использовании карточек на дату совершения Банком валютно-обменной операции.

В течение рабочего дня установленные Банком на текущую дату обменные курсы для проведения операций при использовании карточек могут быть изменены путем издания нового распоряжения. При использовании карточек в сети обслуживания Банка новые значения курсов для проведения валютно-обменных операций на текущую дату применяются с даты и времени, установленных в распоряжении. При использовании карточек в сети обслуживания других банков курсы, установленные последним распоряжением, применяются для проведения валютно-обменных операций на текущую дату вне зависимости от фактического времени совершения операции Держателем карточки.

4.3. Если Клиенту открыт счет в разных валютах, списание со счета (дебетование) сумм, проведенных с использованием карточки операций, производится в порядке приоритета (приоритет №1 – доллары США, №2 – евро, №3 – белорусские рубли) следующим образом. [2]

4.3.1. Если валюта операции совпадает с одной из валют счета Клиента и сумма операции и платы за эту операцию не превышают остаток по счету и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, то дебетуется счет в соответствующей валюте на сумму операции и платы за операцию.

4.3.2. Если валюта операции совпадает с одной из валют счета Клиента и сумма операции и платы за эту операцию превышают остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, то:

а) анализируются остатки по счетам Клиента в других валютах счета в порядке приоритета;

б) определяется валюта счета Клиента, остаток по которому не менее конвертированной суммы операции и платы за эту операцию;

в) дебетуется счет Клиента в соответствующей валюте на конвертированную сумму операции и платы за операцию.

4.3.3. Если валюта операции совпадает с одной из валют счета Клиента и сумма операции и платы за эту операцию превышают остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, а конвертированная сумма операции и платы за операцию превышают остаток по каждому из счетов Клиента, то:

а) дебетуется счет Клиента в валюте операции на сумму операции и платы за операцию;

б) для урегулирования образовавшегося превышения остатка по счету Клиента и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, конвертируется соответствующая сумма по счету (счетам) Клиента в другой валюте счета и списывается с этого счета (счетов) Клиента в порядке приоритета в пределах имеющихся остатков.

4.3.4. Если валюта операции не совпадает ни с одной из валют счета Клиента, а конвертированная сумма операции и платы за эту операцию не превышают остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, то дебетуется счет, остаток по которому не менее конвертированной суммы операции и платы за операцию, на конвертированную сумму операции и платы за операцию.

4.3.5. Если валюта операции не совпадает ни с одной из валют счета Клиента, а конвертированная сумма операции и платы за операцию превышают остаток по счету Клиента и (или) лимит овердрафта, установленный Договором, по каждому из счетов Клиента, то:

а) дебетуется приоритетный счет Клиента на конвертированную сумму операции и платы за операцию;

б) для урегулирования образовавшегося превышения остатка по счету Клиента и (или) лимита овердрафта конвертируется соответствующая сумма по счету (счетам) Клиента в другой валюте счета и списывается с этого счета (счетов) Клиента в порядке приоритета в пределах имеющихся остатков.

4.4. При совершении с использованием карточки операции пополнения счета Клиента в евро сумма, доступная к использованию в режиме реального времени (on-line) до обработки операции в системе эмиссии Банка, рассчитывается в авторизационной системе по курсу, равному отношению курса покупки евро к курсу продажи доллара США.

4.5. Клиент несет ответственность за превышение остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, в том числе и в случае возникновения курсовых разниц при осуществлении операций с использованием карточки, связанных с совершением валютно-обменных операций.

[2] Данный пункт в том числе применяется при списании вознаграждения за услугу SMS-оповещение.

  1. Выписки по счету Клиента и урегулирование претензий по ним

Ежемесячно Банк предоставляет по требованию Клиента выписку о движении денежных средств по счету Клиента, в которой содержится информация обо всех проведенных Клиентом (Держателем карточки) и отраженных по счету операциях за отчетный месяц. В случае превышения остатка по счету и (или) лимита овердрафта, установленного Договором, Клиент обязан возместить сумму задолженности в срок, установленный Договором.

Получить выписку по счету Клиент (Держатель карточки) может в учреждении Банка по месту открытия счета, а также в других учреждениях Банка. Ознакомиться с перечнем учреждений Банка, осуществляющих выдачу выписок по счетам, открытым в других учреждениях Банка, можно на корпоративном веб-сайте Банка.

Клиент также вправе оформить услугу по получению ежемесячной выписки за предыдущий месяц на адрес электронной почты. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета Клиента, либо с использованием услуг М‑банкинг, Интернет-банкинг. Банк не несет ответственности за доставку Клиенту выписки по счету за отчетный месяц в случае, если в качестве способа получения выписки выбрана электронная почта.

Клиентам Банка доступна услуга получения мини-выписки, в которой содержится информация о 10 последних операциях, совершенных с использованием карточки (ее реквизитов), но не более чем за 7 последних дней. Получить мини-выписку можно с помощью услуги Интернет-банкинг, а также в инфокиосках и банкоматах Банка с взиманием платы в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Получить выписку по счету за период Клиент также может в системе Интернет-банкинг (период формирования выписки может быть не более 31 календарного дня, начало периода выписки – не более 90 календарных дней от текущей даты).

Для получения оперативной информации о движении денежных средств по счету (приходных и/или расходных операциях) Держатель карточки может оформить услугу SMS‑оповещение. Подключение услуги осуществляется в учреждении Банка по месту открытия счета либо с использованием системы Интернет-банкинг. Информирование о движении денежных средств по счету также может осуществляться в рамках услуги М‑банкинг (при выборе Держателем карточки соответствующего пакета услуг).

В случае обнаружения расхождений между операциями и суммами, указанными в выписке и фактически совершенными по карточке, Клиент обязан до 20 числа следующего за отчетным месяца письменно информировать Банк по существу выявленных расхождений, обратившись для оформления заявления о произошедшей ситуации в любое учреждение Банка, после чего Банком будет проведено детальное разбирательство. Рассмотрение заявления Клиента осуществляется Банком в течение 15 рабочих дней с момента его оформления в порядке, предусмотренном локальными нормативными правовыми актами Банка. Срок рассмотрения заявления Клиента может быть продлен в случаях, требующих привлечения сторонних организаций (ОАО "БПЦ", других банков, платежных систем, сервисных организаций и др.).

При возникновении подозрений, связанных с несанкционированным использованием карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заблокировать карточку, позвонив в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 26, либо с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг и заявить об этом в Банк.

С целью инициирования процесса возврата денежных средств по операциям, не санкционированным Держателем карточки (за исключением случаев, установленных законодательством), Клиент в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения от Банка уведомления о движении денежных средств по счету, представляет в Банк заявление на бумажном носителе. Срок подачи заявления продлевается на период, в течение которого Клиент имеет уважительную причину не подавать заявление в Банк (болезнь и др.), но не может превышать 90 календарных дней с даты отражения операции по счету Клиента.

Датой получения Клиентом от Банка уведомления о движении денежных средств по счету в случае опротестования Клиентом операции считается одна из наиболее ранних дат:

дата направления Банком Клиенту (Держателю карточки) SMS-сообщения на номер мобильного телефона в рамках подключенной Клиентом (Держателем карточки) услуги М‑банкинг или услуги SMS-оповещение;

дата получения Клиентом (Держателем карточки) в банкомате, инфокиоске Банка, посредством системы Интернет-банкинг мини-выписки об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом с использованием систем Интернет-банкинг, М-банкинг выписки по счету об операциях, совершенных с использованием карточки или ее реквизитов;

дата получения Клиентом выписки по счету в учреждении Банка (если Клиент не обращался за выпиской – 20 число месяца, следующего за отчетным);

дата направления Банком Клиенту ежемесячной выписки по счету на адрес электронной почты;

дата направления (предоставления) Банком Клиенту (Держателю карточки) информации о движении денежных средств по счету иным способом, установленным Банком.

Банк уведомляет Клиента на бумажном носителе или в электронном виде о результатах рассмотрения заявления в срок, не превышающий 45 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена на территории Республики Беларусь, и в срок, не превышающий 90 календарных дней с даты получения заявления Клиента, если операция при использовании карточки совершена за пределами Республики Беларусь.

Информацию о текущем состоянии счета Держатель карточки может получить в банкомате, инфокиоске, с использованием услуг SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг, а также в круглосуточной службе сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 25, (017) 299 25 23. За просмотр баланса (доступного остатка) по карточке Банка в устройствах других банков взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

  1. Утеря карточки

Если карточка утеряна или похищена, или постороннему лицу стал известен ПИН-код и/или реквизиты карточки, Клиент (Держатель карточки) должен немедленно заявить об этом в круглосуточную службу сервиса клиентов ОАО "БПЦ" по тел. (017) 299 25 26.

Кроме того, заблокировать карточку возможно с использованием услуг SMS-банкинг, М‑банкинг, Интернет-банкинг.

В семидневный срок после устного заявления об утере (хищении) карточки Клиент должен сделать письменное заявление в Банк. До письменного сообщения об утере (хищении) карточки Клиент полностью отвечает за операции, совершенные с использованием утерянной (похищенной) карточки.

Новую карточку Банк выдает по письменному заявлению Клиента. За перевыпуск карточки в случае ее утери (хищения) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

Клиент обязан в случае необходимости предоставить Банку или уполномоченному им лицу информацию для расследования обстоятельств утери (хищения) карточки. Если Банк имеет сведения о том, что незаконное использование карточки произошло с согласия Держателя карточки, то ответственность несет Клиент.

  1. Блокирование операций по карточке

Все карточки, объявленные утерянными или похищенными, заносятся в список недействительных карточек (стоп-лист) для блокировки операций по ним. Банк имеет право приостановить или прекратить пользование карточкой, в том числе поместив ее в стоп-лист, в случаях, определенных Договором. Информирование Клиента о блокировке карточки по инициативе Банка в целях предотвращения несанкционированного доступа к счету Клиента осуществляется Банком с помощью любых средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильная связь, электронная почта и другие средства связи. За нахождение карточки в стоп-листе по причине утери (хищения) карточки или по инициативе Банка в случае нарушения Держателем карточки Правил пользования карточкой взимается плата в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями. Карточка находится в стоп-листе до окончания срока ее действия.

  1. Продление срока действия и замена карточки

По письменному заявлению Клиента Банк может выдать Клиенту (Держателю) карточку на новый срок.

В случае преждевременного выхода карточки из строя (дефект магнитной полосы (микропроцессора), физическое повреждение карточки, проявление на полосе для подписи слова "VOID", отслоение ламината на карточке, препятствующее ее обслуживанию в устройствах банков и др.), утраты ПИН-кода, изменения написания Ф.И.О. Клиента (Держателя карточки) Банк по письменному заявлению Клиента (Держателя карточки) выдает новую карточку (дубликат карточки).

За изготовление карточки на новый срок (изготовление дубликата карточки) Банк взимает плату в соответствии с действующими в Банке вознаграждениями.

  1. Рекламации

Банк не несет ответственности за возникновение конфликтных ситуаций вне сферы его контроля, а именно:

за лимиты или ограничения, установленные другими банками, которые могут задеть интересы Держателя карточки;

за качество товаров и услуг, оплаченных с использованием карточки;

за другие банки и предприятия, отказавшиеся по каким-либо причинам принять карточку.

 

 

Телефоны Контакт-центра Банка:

147 (единый справочный номер, доступный на всей территории Республики Беларусь)

+375 17 218 84 31 (для звонков из-за пределов Республики Беларусь)

 

Корпоративный веб-сайт Банка:

www.belarusbank.by

 

1 Выдаются по требованию клиента по заключенным до 01.10.2011 договорам на выдачу мультивалютной карточки.

 

Если вы заметили неточность, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter