Все учреждения ОАО «АСБ Беларусбанк» 01 октября 2014 года в «День пожилых людей» традиционно провели мероприятия по чествованию ветеранов банка и клиентов старшего поколения, в рамках которого презентовали школу финансовой грамотности для клиентов старшего поколению, а также провели «пилотное» занятие по практическому обучению пользования устройствами самообслуживания, разъяснению преимуществ дистанционного банковского обслуживания, ответили на все интересующие вопросы клиентов.
Обучение в школах финансовой грамотности для клиентов старшего возраста организовано в операционных залах крупных отделений, операционных служб, оборудованных достаточным количеством устройств самообслуживания, с привлечением в качестве преподавателей членов групп по финансовой грамотности, опытных специалистов-консультантов, менеджеров по розничному бизнесу.
Определены основные направления (вопросы) к изучению в рамках школы финансовой грамотности:
- практическое обучение пользованию устройствами самообслуживания (банкоматами и инфокиосками, в том числе инфокиосками с функцией cash-in);
- преимущества использования дистанционного банковского обслуживания (SMS-банкинг, М-банкинг, Интернет-банкинг);
- консультирование по вопросам банковского обслуживания, розничных услуг: вкладах, облигациях, сберегательных сертификатах, банковских платежных картах, порядок оформления доверенностей и завещательных распоряжений, выплаты денежных средств по ним;
- новые банковские продукты и услуги, программы лояльности, акции, страховые услуги.
В рамках работы школ клиентам будет предоставлена возможность получения ответов на все интересующие вопросы, что призвано значительно снизить количество обращений клиентов и повысить лояльность к банку.
