Услуги:

Вернуться на страницу

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

  • Преимущества VIP-обслуживания

    Преимущества VIP-обслуживания

    Конфиденциальность, индивидуальный подход и высокий уровень удобства обслуживания

  • Премиальные карты

    Премиальные карты

    Карточки с уникальными возможностями для клиентов, которые часто путешествуют, ценят комфорт и высокий уровень сервиса

  • Доверительное управление

    Доверительное управление

    Доверительное управление - повышение доходности от размещения свободных денежных средств

  • Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные депозитные сейфы для хранения документов и ценностей - это один из самых безопасных и удобных для Вас способов хранения ценностей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Сервис проверки контрагентов

Сервис проверки контрагентов

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Торговое финансирование

Торговое финансирование

  • Филиальная
    сеть
  • Интернет-
    банкинг
  • М-банкинг
  • Клиент-банк
    (WEB)
  • Онлайн заявки,
    путеводитель
    по услугам
  • 147

М-банкинг

1. Регистрация приложения

1.1. Как перейти к регистрации приложения?

На главном экране приложения выбрать пункт “Счета” либо “Журнал”. Ознакомится с лицензионным соглашением, нажать кнопку “Продолжить”.

image001

1.2. Как зарегистрировать приложение без интернета на телефоне?

*Регистрация и работа приложения без интернета невозможна на платформах iOS и Windows Phone.

Перейти к регистрации (см. пункт 1.1) и заполнить следующие поля::

  • Заполнить поле “Пароль на вход” и “Повтор пароля”. Этот пароль будет запрашиваться при запуске приложения.
  • Выбрать в поле “Канал связи” значение “SMS”. В случае двух-симочного телефона приложение будет зарегистрировано на основную SIM-карту (чаще всего это SIM-карта, которая стоит в первом слоте).

Нажать кнопку “Продолжить”.

1.3. Как зарегистрировать приложение через Интернет?

Перейти к регистрации (см. пункт 1.1) и заполнить следующие поля:

  • Заполнить поле “Пароль на вход” и “Повтор пароля”. Этот пароль будет запрашиваться при запуске приложения.
  • Выбрать в поле “Канал связи” значение “Интернет” (только для платформы Android. Приложения на платформе iOS и Windows Phone автоматически регистрируются по каналу “Интернет”).
  • Выбрать мобильного оператора в поле “оператор”, заполнить поле “номер телефона”, на который будет зарегистрировано приложение (на этот номер должна быть зарегистрирована услуга SMS-банкинг для активируемых в приложении карточек).

Нажать кнопку “Продолжить”. Далее на указанный номер телефона будет выслано SMS c кодом регистрации. На платформе Android поле “код регистрации” автоматически заполняется при получении SMS, для остальных платформ код регистрации требуется вводить вручную. После заполнения поля “код регистрации” нажать кнопку “Отправить”.

 

image003 image005 image007

1.4. Не приходит SMS с кодом регистрации.

Если SMS с кодом не пришло через 5 минут, то нужно убедиться, что поля “Номер телефона” и “Оператор” заполнены правильно. Перезагрузить телефон и перезапросить код регистрации. Если SMS с кодом регистрации так и не пришло - обратиться к мобильному оператору по поводу недоставки SMS.

1.5. После отправки кода регистрации появляется ошибка “Неверный код регистрации, либо время его действия истекло”.

Время действия кода 5 минут, если SMS с кодом регистрации приходит позже, требуется нажать кнопку “Перезапросить”.

 

image009 image011

*Не стоит перезапрашивать “код регистрации” каждые N секунд. После каждого “перезапроса” сервером высылается новый код. Соответственно, если перезапросить 10 раз подряд, то нужно ждать, пока не придет 10 смс. И в последней смс (10-ой смс) будет актуальный код.

1.6. При регистрации появляется сообщение “Ошибка регистрации в сервисе уведомлений”.

Ошибка характерна для платформы Windows Phone (телефона Nokia Lumia). При её возникновении требуется сделать следующее:

  • перезагрузить (выключить - включить) телефон
  • включить интернет
  • убедиться, что телефон заряжен и на индикаторе батареи не горит символ “сердечко”. Если символ наблюдается, необходимо зарядить телефон либо выключить режим энергосбережения.

1.7. При регистрации приложения появляется сообщение “Невозможно получить идентификатор оповещений”.

Ошибка характерна для платформы iOS (телефоны iPhone). При её возникновении, требуется перейти в меню телефона “Настройки” - “Уведомления” - “M-Belarusbank”.  Переключатель “Центр уведомлений” требуется поставить в положение включен, а “Стиль напоминаний” выбрать либо “Банеры”, либо “Напоминания”.

 image013

2. Активация и продление карт

2.1 Как активировать карту, если активация закончилась?

Перейти в раздел “Счета”. Выбрать требуемую карту. На форме редактирования данных карты нажать кнопку “Активировать”.

image015

2.2 При активации карты приложение требует пароль, где его можно взять?

В приложение “M-Belarusbank” карты добавляются по паролю SMS-банкинга. Зарегистировать SMS-банкинг можно в инфокиоске или в Интернет-банкинге “ОАО Беларусбанк”.

2.3 Забыл пароль  SMS-банкинга, можно ли его восстановить?

Восстановить пароль нельзя. Нужно в инфокиоске или Интернет-банкинге отменить старую регистрацию SMS-банкинга и зарегистрировать данную услугу заново.

2.4 При активации карточки происходит ошибка “Выбранный пакет недоступен для вашей карты”.

Пакеты “Базовый” и “Полный” доступны только для карточек “ОАО Беларусбанк”.

2.5 При активации карты происходит ошибка “Нет доступа к услуге SMS-банкиг”.

На номер телефона, указанный при регистрации приложения, услуга SMS-банкинг не зарегистрирована. Для активации карты на данный номер (номер можно посмотреть в настройках) требуется зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске, либо в Интернет-банкинге “ОАО Беларусбанк”.

2.6 Активация карты проходит успешно, но после в М-Банке пишет, что карта неактивна.

Проверить дату и время на телефоне клиента. Установить актуальную дату, перезагрузить телефон и попробовать активировать карточку еще раз.

2.7 Как активировать вторую карту?

Зайти в раздел “Счета”, нажать кнопку “Добавить карточку”. На экране заполнения данных о карте ввести пароль SMS-банкинга, выбрать нужный пакет, нажать кнопку “Активировать”. Важно, чтобы SMS-банкинг новой карты был зарегистрирован но тот же номер телефона, на который зарегистрировано приложение (номер можно посмотреть в настройках).

image017

2.8 При активации второй карты не было скидки.

Для получения скидки на вторую и последующие карты требуется, чтобы хоть одна карта была оплачена по полной стоимости пакета.

2.9 До истечения срока действия пакета осталось менее 3-х дней. Как продлить активацию?

Перейти в раздел “Счета”, затем перейти в режим редактирования (иконка карандаш для Android) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования данных карты нажать кнопку “Продлить”.

image019

2.10 Как удалить карточку?

Перейти в раздел “Счета”, затем перейти в режим редактирования (иконка карандаш для Android) и выбрать требуемую карту. На форме редактирования карты нажать на кнопку удалить (иконка мусорный бак).
     Для WinPhone необходимо зайти в Счета и нажать на карточку. Затем выбрать Настройки -> Активная карточка -> 3 точки снизу -> мусорный бак.

image021

2.11 Происходит ли списание средств при смене пакета?

При смене пакета на пакет с меньшей стоимостью списание средств не происходит, в случае смены пакета на пакет с большей стоимостью происходит списание полной стоимости пакета.

2.12 Снимаются ли деньги при повторной активации карты? (например, после перестановки приложения на другой телефон)

При добавлении карты с тем же пакетом, если срок действия пакета ещё не окончился, деньги повторно не снимаются.

2.13 Произошла смена банковской карты (продлен срок действия карты), надо ли что-нибудь делать в приложении?

Карты в приложении активируются по паролю SMS-банкига, который, в свою очередь, регистрируется на банковскую карту и имеет срок действия равный сроку действия банковской карты. Поэтому при получении банковской карты с новым сроком действия требуется заново зарегистрировать SMS-банкинг в инфокиоске, либо интернет-банкинге ОАО “ACБ Беларусбанк”. И добавить карту с новым паролем.

2.14 Ошибка активации услуги M-Банкинг.

Данная ошибка появляется при активации/продлении карты, когда для активации пакета на карте недостаточно средств.

2.15 Ошибка “Сбой связи с банком”,  либо “Ваша карта заблокирована. Обратитесь, пожалуйста, в банк”.

Карточка, по которой осуществляется запрос, заблокирована. В приложении, в разделе “Счета”, можно посмотреть последние 4-е цифры номера  карты, а затем обратится в банк для ее разблокировки.

 image023

3. Каналы связи/канал оповещений

3.1. Как изменить канал связи?

Перейти в “Настройки” из главного экрана приложения. В пункте “Канал связи” выбрать нужный канал связи. Для устройств на базе iOS, Windows Phone, а также устройств не оборудованных GSM-модулем доступен только канал связи “Интернет”. Нажать “Сохранить”.

 

image026 image027

3.2. Может ли приложение на iOS и Windows Phone работать без интернета?

Нет. Устройства на базе iOS (телефон iPhone), Windows Phone (телефоны Nokia Lumia), а также устройства без GSM-модуля могут работать только по каналу “Интернет”.

3.3. Чем отличаются каналы оповещений?

Краткое описание каждого канала присутствует на экране выбора канала оповещений:

  • ТЕКСТОВЫЕ SMS - оповещения приходят в виде обычных текстовых SMS-сообщений на номер. Оповещения доступны для просмотра в открытом виде в папке входящих SMS-сообщений Вашего телефона.
  • PUSH SMS - оповещения приходят в виде шифрованных SMS-сообщений. Просмотр оповещений осуществляется в приложении.
  • ИНТЕРНЕТ - оповещения приходят в виде шифрованных данных. Просмотр оповещений осуществляется в приложении. Необходимо постоянное подключение к сети Интернет.

3.4. Как изменить канал оповещений?

Чтобы изменить канал оповещений, следует перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в пункте “Канал оповещений” выбрать из списка требуемый канал.

 

image029 image030

3.5. Нет канала оповещений “Push SMS”.

Для устройств на базе iOS, Windows Phone, а также не оборудованных GSM-модулем, канал оповещений “Push SMS” недоступен. Также канал “Push SMS” может отсутствовать на устройствах с платформой Android, если при регистрации код подтверждения регистрации был введен вручную.

3.6. Можно получать оповещения текстовыми SMS?

Перейти в “Настройки” из главного экрана приложения. В пункте “Канал оповещений” выбрать “Текстовые SMS”. Нажать “Сохранить”.

*Текстовые сообщения не отображаются в журнале операций м-банк, а хранятся на телефоне как обычные смс.

3.7. Не приходит оповещение о возврате средств.

Банковский процессинговый центр не оповещает клиентов об операциях возврата и о снятии процентов по овердрафту.

3.8. Приходят только оповещения о зачислениях, оповещений по расходным операциям нет.

Пакеты оповещений работают только по тем картам, которые добавлены в приложение. В случае использования карты не добавленной в приложение (например, у клиента две карты к одному карт-счету, одну он добавил в программу, но пользуется другой) оповещения о расходных операциях приходить не будут.

3.9 Не приходят интернет оповещения.

На телефоне отключен интернет.

3.10 Не приходят текстовые SMS оповещения.

Клиенту нужно убедиться, что телефон принимает обычные SMS, либо обратиться к своему мобильному оператору за разъяснениями по какой причине телефон не принимает текстовое SMS.

3.11 Оповещения приходят в виде “иероглифов” (непонятных символов).

Мобильный телефон клиента не поддерживает Push SMS оповещения. Нужно в настройках М-банка канал оповещений изменить на “Текстовые SMS”.

3.12 Не приходят “Push SMS” оповещения (телефон Lenovo).

В телефонах Lenovo требуется проверить включен ли “Push Сервис”. Для этого нужно перейти в меню телефона Настройки -> Управление симкартами -> “Push Сервис”, либо “Служба Auto Push” и включить его.

3.13 Не приходят “Push SMS” оповещения (телефон Huawei).

В телефонах Huawei требуется проверить настройки энергосбережения. Для этого нужно зайти в меню телефона Настройки -> Энергосбережение -> Защищенные приложения -> отметить М-банк, как защищенное.

Настройки для телефона Huawei g630

image032

 

Настройки для телефона Huawei P7

image034

 

Настройки для телефона Xiaomi


image036

3.14 Не приходят уведомления в телефон на базе Windows Phone (телефоны Nokia Lumia).

Требуется проверить есть ли интернет на телефоне и убедиться, что выключен режим энергосбережения (при включенном  режиме энергосбережения индикатор заряда батареи нарисован с сердцем).


3.15 Не приходят уведомления в телефон на базе IOS (IPhone)

  • Требуется проверить есть ли интернет?
  • Зайти в настройки телефона -> листать вниз в “Приложения” -> “М-Банкинг” -> “Уведомления” -> Все разрешить, далее три картинки -> выбрать “Баннер"

3.16 Push-уведомления не попадают в приложения на телефонах LG

Изменить канал оповещений на Текстовые SMS, либо Интернет

3.17 Не приходят уведомления в телефон Samsung

Зайти в Настройки -> Звуки и уведомления -> Режим оповещений -> Всегда/Во время блокировки

 

4. Совершение платежей

4.1 Нет вкладки ЕРИП.

Установлена не последняя версия приложения, после обновления в разделе “Платежи” появится вкладка ЕРИП.

 

image038 image040

4.2 Можно ли совершить платежи через ЕРИП, если канал связи SMS?

Список платежей в разделе ЕРИП формируется online и доступен только по каналу “Интернет”.

4.3 Можно совершать платежи по номеру плательщика ЕРИП?

Нет.

4.4 При пополнении вклада пишется “Операции по счету запрещены”.

При пополнении срочного вклада надо вводить только последние значащие цифры номера договора. 

 

4.5 При совершении платежа из раздела “Популярные” происходит ошибка ”Оплата услуги запрещена”.

Данный платеж провести нельзя, он либо удален из системы ЕРИП, либо обновлен. Для устранения ошибки требуется запросить “Обновление дерева операций”(см. пункт 4.6).

4.6 Как обновить дерево операций?

Чтобы обновить дерево операций требуется перейти в раздел “Платежи” затем город/область/район в котором требуется произвести обновление и нажать на появившуюся иконку обновления.

 image042

 

5. Вклады

5.1 В приложении нет вклада, открытого в системе “Интернет-банкинг”.

В текущих версиях приложения M-Belarusbank доступны только вклады открытые в отделениях “ОАО Беларусбанк”.

5.2 В приложении нет вклада, открытого в отделении банка.

Поиск доступных вкладов осуществляется по личному номеру паспорта владельца добавленных в приложение карт. По этой причине просматривать вклады, могут только резиденты РБ.

5.3 После активации карточки список вкладов пуст.

Список вкладов становится доступен, примерно, через 5 минут после активации карточки в программе.

 

6. Сервисы

6.1 Не приходят чеки (выписки) на e-mail.

Проверить, правильно ли указан адрес e-mail в приложении, затем проверить папку спам на самой почте (связано с индивидуальными настройками почты клиента или настройками спам-фильтров почтового сервиса).

6.2 Как заказать выписку на e-mail?

Чтобы заказать выписку на e-mail, требуется зайти в раздел “Сервисы” -> “Выписка на e-mail”.

6.3 Как получить чек, если переустановил приложение?

Чтобы получить чек, перейти в раздел “Сервисы” -> “Чек за период”, указать даты с и по которые требуются чеки, и нажать кнопку “Запросить”.

6.4 Как зарегистрировать 3D-Secure пароль?

Чтобы зарегистрировать 3D-Secure пароль требуется перейти в раздел “Сервисы”->”Пароль 3D-Secure”.

 image044

Для устройств iOS требуется перейти в раздел “Счета” и выбрать карту, затем перейти в раздел “Сервисы”->”3D-Secure”.

 image046

 

7. Ошибки приложения

7.1 ”Ошибка передачи данных”, либо “Отсутствует подключение к Internet”, “Превышен интервал ожидания”.

  • Убедиться, что на телефоне есть интернет (в случае, если интернета нет - обратится к мобильному оператору)
  • Перезагрузить телефон (выключить - включить)

 7.2 Ошибка “Невозможно отправить запрос по каналу SMS”.

  • Убедиться, что баланс на телефоне положительный (в случае двухсимочного телефона проверить баланс на SIM-карте в первом слоте).
  • Перезагрузить телефон (выключить - включить)
  • Убедиться, что телефон отправляет обычные SMS (в случае ошибок обратиться к мобильному оператору)

 7.3 “Ошибка авторизации”, либо “ошибка сервера”.

Требуется уточнить, устанавливалось ли приложение на любое другое устройство (телефон, планшет), либо копировалось (восстанавливалось) из резервной копии (backup’a). В этих случаях, приложение требуется удалить и установить заново (на устройстве, на котором хотят использовать приложение), пройти регистрацию (см. пункт 1) и добавить карточку (см. пункт 2).

Приложение “M-Belarusbank” работает на последнем устройстве, где оно было зарегистрировано на тот же номер телефона. Если у клиента приложение “M-Belarusbank” работало на устройстве №1 (например, телефон Nokia), то при установке и регистрации приложения на с тем же номером телефона на устройстве №2 (например, телефон Samsung), на устройстве №1 (Nokia), приложение перестает работать. Для возобновления работоспособности приложения на устройстве №1 (Nokia), приложение следует удалить, заново установить и пройти регистрацию повторно.

7.4 Не могу провести платеж по реквизитам (статус “В обработке”), при этом другие платежи проходят.

Вследствие того, что при совершении данного платежа передается большое количество данных, этот платеж производится только по каналу связи “Интернет”. Для этого в настройках требуется выбрать канал связи “Интернет”, а затем уточнить статус операции в разделе “Журнал”.

7.5 Ошибка активации услуги M-Банкинг.

Данная ошибка появляется при активации/продлении карты, когда для активации пакета на карте недостаточно средств.

7.6 Ошибка “Сбой связи с банком”,  либо “Ваша карта заблокирована. Обратитесь, пожалуйста, в банк…”.

Карточка, по которой осуществляется запрос, заблокирована. В приложении, в разделе “Счета”, можно посмотреть последние 4-е цифры номера  карты, а затем обратится в банк для ее разблокировки.

 image048

7.7 При запросе баланса (платежа) происходит ошибка “Ваша карта заблокирована”.

Нужно убедиться, что карта, которая добавлена в приложение не  заблокирована. Последние 4 цифры карты можно посмотреть в приложении.

  

8. Настройки

8.1 Как изменить/добавить адрес e-mail?

Чтобы изменить адрес e-mail нужно перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в поле “Адрес e-mail” вписать новый адрес и нажать кнопку “Сохранить”.

 image049

 

8.2 Можно ли восстановить пароль на вход в приложение?

Пароль на вход в приложение восстановить нельзя. В случае утери пароля на вход требуется перерегистрация приложения (повторная его установка).

8.3 Как изменить пароль на вход в приложение.

Чтобы изменить пароль на вход в приложение нужно перейти в “Настройки” на главном экране приложения. В настройках приложения в поле “Пароль на вход” вписать новый пароль и повторить его в поле “Повтор пароля”. Затем нажать кнопку “Сохранить”.

 image051

Если вы заметили неточность, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter