Услуги:

Операции по вкладам и счетам физических лиц

Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Прием платежей

Предоставление страховых услуг

Валютно-обменные операции

Операции с платежными карточками

Операции с ценными бумагами

Переводы

Операции с монетами

Операции с лотерейными билетами

Банковское хранение

Кредитные операции физических лиц

Операции с коммерческими чеками

Другие операции

Вернуться на страницу

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

Акция! Снижение процентной ставки по овердрафту!

Акция! Снижение процентной ставки по овердрафту!

Наполни лето музыкой в рекламной игре с Visa и Беларусбанк!

Наполни лето музыкой в рекламной игре с Visa и Беларусбанк!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

Новые выпуски облигаций банка в долларах США

Новые выпуски облигаций банка в долларах США

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

  • Преимущества VIP-обслуживания

    Преимущества VIP-обслуживания

    Конфиденциальность, индивидуальный подход и высокий уровень удобства обслуживания

  • Премиальные карты

    Премиальные карты

    Карточки с уникальными возможностями для клиентов, которые часто путешествуют, ценят комфорт и высокий уровень сервиса

  • Доверительное управление

    Доверительное управление

    Доверительное управление - повышение доходности от размещения свободных денежных средств

  • Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные депозитные сейфы для хранения документов и ценностей - это один из самых безопасных и удобных для Вас способов хранения ценностей

Сервис проверки контрагентов

Сервис проверки контрагентов

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Торговое финансирование

Торговое финансирование

  • Филиальная
    сеть
  • Интернет-
    банкинг
  • М-банкинг
  • Клиент-банк
    (WEB)
  • Онлайн заявки,
    путеводитель
    по услугам
  • 147

Вопрос-ответ

СОДЕРЖАНИЕ

Вопросы и ошибки в работе ПО

1. С чего начать? Помогите установить, запустить, настроить.

2. Как определить тип операционной системы?

3. Как установить Silverlight?

4. Установили Microsoft Silverlight но при попытке войти в КБ WEB снова требует его установки.

5. Не открывается страница КБ WEB https://cb.asb.by

6. Несанкционированный доступ в систему!

7. При подписи платежного документа ошибка 100. (Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение)

8. 100 Ошибка подписи документа: указан неверный пароль к Личному ключу

9. Недоступен локальный сервис безопасности.

10. CryptoService установлен, ssf_server.exe запущен, а при входе в систему Клиент-Банк Web выдает ошибку: Недоступен локальный сервис безопасности.

11. Носитель ключа вставлен в USB порт, но система выдает сообщение: Вставьте Ваш IKey носитель в ПК

12. Как проверить установлен ли драйвер носителя ключа?

13. Клиент блокирован. Пароль не помню.

14. Ошибки при импорте файлов (платежное поручение, платежное требование, списки) недопустимый символ.

15. Не открывается документ для просмотра. Как отключить блокировку всплывающих окон?

16. Не корректно отображается информация с сайта. Необходимо очистить кэш браузера.

17. Как распечатать документ?

18. При печати документ не помещается на одну страницу

19. В пункте меню Документы не вижу пунктов Платежные поручения, Платежные требования

20. Как проверить настройку защищенного соединения (SSL)?

21. Как сохранить платежный документ в формате HTML?

22. Как сохранить платежный документ в формате PDF?

23. Как сохранить выписку в формате PDF?

Вопросы и ошибки в платежных документах.

24. Как посмотреть состояние счета? Как обновить выписку и просмотреть остатки?

25. Как посмотреть входящие платежи, поступающие на расчетный счёт?

26. Как создать заявление на Акцепт?

27. Нет ответа на выписку по запросу

28. В выписке не отражается назначение платежа

29. Нет платежей во входящих документах. Нет входящих сопроводительных документов к выставленным платежным требованиям.

30. Не отражается счет плательщика в К-Б WEB

31. Как выполнить подтверждение остатков?

32. К платежному документу необходимо прикрепить дополнительно отсканированные документы формата PDF. Как прикрепить файл (Приложение) к электронному документу?

33. Ошибка при подписи платежного документа с приложением.

34. Не прикрепляется файл при создании электронного документа

35. Как создать платежное поручение в валюте с покупкой/продажей/ конверсией валюты?

36. Как правильно оформить международный перевод в валюте?

37. Что такое вид вклада при заполнении списка на зачисление зарплаты?

38. Не сохраняется платежное поручение в валюте

39. Как перенести платежное поручение из архива старого Клиент-Банка в Клиент-Банк Web?

40. Как создать обращение в службу технической поддержки самостоятельно (нет возможности обратиться по телефону)?

 

Вопросы и ошибки в работе ПО

 

1. С чего начать? Помогите установить, запустить, настроить.

Инструкция по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB) распложена по ссылке //belarusbank.by/ru/corporate/1684/30443

(//belarusbank.by/-Корпоративным клиентам-все услуги-Система «Клиент-Банк»-Программное обеспечение)

 

2. Как определить тип операционной системы?

I. Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления-Система и безопасность-Система

image002_1

image003_1

image004_1

 II.Пуск-Компьютер (правой кнопкой мыши) – Свойства.

 image005_2

image006_1

 

3. Как установить Silverlight?

Запустить установку Silverlight

image007_1

Установить сейчас

image008_1

Далее

image009_1

Закрыть

При первом запуске в Mozilla:

Включить Silverlight – разрешить и запомнить

image010_2

 

4. Установили Microsoft Silverlight. Но при попытке войти в КБ WEB снова требует его установки. При входе в КБ WEB сообщение: Savings Bank “Belarusbank” Joint Stock Company 100% Downloaded

22

 

 

 

 

Для входа в программу используйте Internet Explorer 8 (не ниже) или Mozilla (до версии 52).

Добавьте в надежные сайты https://cb.asb.by

 11

3_1

4_1

5_1

 

5. Не открывается страница КБ WEB https://cb.asb.by 

В адресной строке пропущена буква S в https://...

Выполняйте вход через сайт //belarusbank.by

1111111

 

6. Несанкционированный доступ в систему!

image001

 

1. Неверно введено имя пользователя или пароль. При вводе пароля обратите внимание на язык ввода (только EN), спец.символы, регистр.

2. Вставлено несколько iKey.

 

7. При подписи платежного документа ошибка 100. (Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение).

image002

 

1.Проверить в автозагрузке наличие ярлыков (CryptoService34.exe-ярлык и ssf_server.exe)

Пуск - Все программы - Автозагрузка

2.Запустить ("C" или "D") :|CryptoServiceASB|CryptoService34.exe и пробовать подписать снова (при необходимости создать ярлык и добавить его в автозагрузку).

3. При наличии ярлыков в Автозагрузке (CryptoService34.exe-ярлык, ssf_server.exe) - Перезагрузить компьютер.

 

Рабочее состояние CryptoService34.exe указано на картинке

image010_1

Метод создания и добавления ярлыка CryptoService и SSF Server в папку «Автозагрузка» для Windows 10 описан в главе 3 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB), см.п.1.

 

8. 100 Ошибка подписи документа: указан не верный пароль к Личному ключу.

image003

 

Необходимо вводить пароль Личного ключа, а не пароль для входа в систему Клиент-банк.

Пароль к Личному ключу сообщается при выдаче носителя ключа.

 

9. Недоступен локальный сервис безопасности.

image004

 

1.Проверить в автозагрузке наличие ярлыка ssf_server.exe.

Пуск - Все программы - Автозагрузка

2.Запустить программу ssf_server.exe,

при необходимости поместить ярлык в автозагрузку и перезагрузить компьютер.

  1. При наличии ярлыка в Автозагрузке (ssf_server.exe) - Перезагрузить компьютер.

Рабочее состояние ssf_server.exe указано на картинке

image013

Метод создания и добавления ярлыка CryptoService и SSF Server в папку «Автозагрузка» для Windows 10 описан в главе 3 Инструкции по установке программного комплекса «Клиент-банк» (WEB), см.п.1.

 

10. CryptoService установлен, ssf_server.exe запущен, а при входе в систему Клиент-Банк Web выдает ошибку: Недоступен локальный сервис безопасности.

image004

1-Проверить запуск и внешний вид CryptoService как указано в Инструкции п.1.(п. 2 Запуск и внешний вид ПК СОБ (Cryptoservice));

2-запустить установку Cryptoservice от имени Администратора, перезагрузить компьютер (нажать Правой кнопкой мыши по файлу и выбрать «Запуск от имени Администратора»);

image005_1

3-проверить настройки Вашего антивируса, при необходимости добавить Cryptoservice в исключения.

 

11. Носитель ключа вставлен в USB порт, но система выдает сообщение: Вставьте Ваш IKey носитель в ПК.

image005

 

1-Вставить USB-носителя ключа в другой USB порт (сзади компьютера, а не на лицевой панели);

2-Если установлен драйвер USB-носителя ключа, то перезагрузить компьютер;

3- Если не установлен драйвер USB-носителя ключа, то необходимо установить драйвер носителя ключа. См. п.1.

4- Запустить установку iKeyDrvr32.exe (iKeyDrvr64.exe) от имени Администратора, перезагрузить компьютер (нажать Правой кнопкой мыши по файлу и выбрать «Запуск от имени Администратора»);

image005_1

 

12. Как проверить установлен ли драйвер носителя ключа?

Рабочее состояние Ikey Token Utility указано на картинке

image017

Проверьте в диспетчере устройств наличие устройства чтения смарт-карты.

Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления-Система и безопасность-Система

image002_2

image003_1

image004_1

image018

image019_1

13. Клиент блокирован. Пароль не помню.

Разблокировка и смена пароля Пользователя клиента выполняется по месту регистрации в отделе корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ) после проверки соответствия данных документа, удостоверяющего личность. Автоматическое снятие блокировки через 60 минут.

 

14. Ошибки при импорте файлов (платежное поручение, платежное требование, списки) недопустимый символ.

Обратиться к разработчику сторонней организации (Например: 1С, MAP, SAP, Смета, Галактика и пр.)

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент».

См. п.п.

3.3.2.

3.3.3.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 СТРУКТУРА ФАЙЛОВ ДЛЯ СПИСКА НА ЗАЧИСЛЕНИЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ.

*Документация в формате PDF, при необходимости установите Adobe Reader.

 

15. Не открывается документ для просмотра. Как отключить блокировку всплывающих окон?

Mozilla: Настройки-Содержимое-Блокировка всплывающих окон (снять отметку или добавить в исключения сайт https://cb.asb.by) обновить страницу.

image006

image007

image008

 

**Explorer: Свойства браузера – Конфиденциальность – Включить блокирование всплывающих окон (снять отметку или добавить в исключения сайт https://cb.asb.by)

image009

**После периодических обновлений необходимо проверить настройку Explorer.

 

 16. Не корректно отображается информация с сайта. Необходимо очистить кэш браузера

Необходимо очистить кэш браузера

Для Explorer:

Настройки - Свойства браузера – в разделе «Журнал браузера» нажмите «Удалить» - поставьте отметки «Временные файлы Интернета и веб-сайтов» и «Файлы cookie и данные веб-сайтов» и нажмите кнопку «Удалить»

1

2

3

Для Mozilla:

Настройка - Приватность-Удалить вашу недавнюю историю – выбрать из списка «Все» - ответить только «Куки» и «Кэш» - нажать «удалить сейчас»

4

5

 

17. Как распечатать документ?

Нажать комбинацию клавиш CTRL+P

 

18. При печати документ не помещается на одну страницу.

Проверить, при необходимости настроить, параметры печати в браузере.

 

19. В пункте меню Документы не вижу пунктов Платежные поручения, Платежные требования.

Обратиться по месту регистрации в отдел корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ).

В не рабочее время отдела корпоративного бизнеса, Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

 

20. Как проверить настройку защищенного соединения (SSL)?

Открыть диалоговое окно «Выполнить» сочетанием клавиш Windows +R:

Набирать команду control.

Панель управления-Сеть и Интернет-Свойства браузера - Дополнительно

image002_2

image019

 

  21. Как сохранить платежный документ в формате HTML?

 По умолчанию существует возможность сохранения платежного документа в формате HTML при помощи комбинации клавиш CTRL+S.

 

22. Как сохранить платежный документ в формате PDF?

1.Необходимо установить ПО управления процессом печати doPDF.

2. В открытом документе для просмотра необходимо нажать комбинацию клавиш CTRL+P и выбрать имя принтера doPDF (как указано на картинке), нажать кнопку ОК.

image020

Далее, (как указано на картинке), нажать кнопку ОК.

 image021_1

3. файл сохраняется по указанному пути.

 

23. Как сохранить выписку в формате PDF?

1. В закладке Сервис – Настройки изменить и сохранить опцию – формат для просмотра выписки по счетам картотеки и остатков на счетах – PDF.

image027

2. Открытую для просмотра выписку в формате PDF Вы можете сохранить (печатать).

 

Вопросы и ошибки в платежных документах

Ознакомьтесь внимательно с документацией в пункте меню Информация (*Документация в формате PDF, при необходимости установите Adobe Reader).

image028 

Дополнительная нормативная документация:

1. ИНСТРУКЦИЯ О БАНКОВСКОМ ПЕРЕВОДЕ.

УТВЕРЖДЕНЕНА ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 29 марта 2001 г.

N 66 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О БАНКОВСКОМ ПЕРЕВОДЕ».

 

2. ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ И ПРОВЕДЕНИЯ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ В СИСТЕМЕ BISS.

УТВЕРЖДЕНЕНА ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 26 июня 2009 г. N 88 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ И ПРОВЕДЕНИЯ МЕЖБАНКОВСКИХ РАСЧЕТОВ В СИСТЕМЕ BISS».

 

 24. Как посмотреть состояние счета? Как обновить выписку и просмотреть остатки?

Документы/выписки/Запрос выписки

image029

Обновить остатки

Запрос выписки

image030

image031

 

25. Как посмотреть входящие платежи, поступающие на расчетный счёт?

Выписки/Запрос выписки

Входящие платежи

image010

 

26. Как создать заявление на Акцепт?

Документы по шаблону – Заявление на Акцепт

image033

 

27. Нет ответа на выписку по запросу.

Необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

 

28. В выписке не отражается назначение платежа

При выполнении просмотра выписки, обратите внимание на опции просмотра выписки.

image034

 

29. Нет платежей во входящих документах. Нет входящих сопроводительных документов к выставленным платежным требованиям.

Необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

 

 30. Не отражается счет плательщика в К-Б WEB

Необходимо обратиться в службу продаж по месту регистрации в отделе корпоративного бизнеса (филиал/ЦБУ). В нерабочее время отдела корпоративного бизнеса Вам необходимо обратиться в службу поддержки пользователей по тел. +375(17) 309-04-04 для регистрации Вашего обращения.

 

 31. Как выполнить подтверждение остатков?

I.

1.Если Вы получили файл, то сохраните полученный документ от банка в формате PDF;

2. Создайте электронный документ ПРОЧЕЕ - ИНОЕ и прикрепите сохраненный файл;

image035

3.Подписать и отправить в банк

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент». П.3.3.5 Электронные документы.

II.

1.Если Вы получили текстовое сообщение, то создайте документ свободного формата (скопировать и вставить текст);

image036

2-Подписать и передать в банк.

См. пункт меню Информация. Инструкция. Работа с документами по шаблону. Модуль Клиент».

 

32. К платежному документу необходимо прикрепить дополнительно отсканированные документы формата PDF. Как прикрепить файл (Приложение) к электронному документу?

Дополнительная документация высылается электронным документом (сканированные документы формата PDF, размер файла ограничен до 2 097 152 байт).

См. пункт меню Информация. Руководство оператора. ПК «Клиент-банк (WEB)». Модуль Клиент». П.3.3.5 Электронные документы.

 

33. Ошибка при подписи платежного документа с приложением.

image037

Выполнено приложение файла недопустимого формата.

При создании платежного документа имеется возможность приложить документ текстового формата.

См. пункт меню Информация:

- Инструкция. Работа с ПП в национальной валюте.

Ручной ввод. ПК Клиент-банк (WEB). П.2.7.

Присоединение приложения к платежному документу.

- Инструкция. Работа с ПП в иностранной валюте. Ручной ввод. ПК Клиент-банк (WEB). П.2.7. Присоединение приложения к платежному документу.

image028

 

34. Не прикрепляется файл при создании электронного документа

Размер файла превышает допустимый размер

image012

Не сканируйте документы в цветном режиме.

 

35. Как создать платежное поручение в валюте с покупкой/продажей/ конверсией валюты?

Необходимо изменить тип платежа (вид документа) и выбрать с покупкой/продажей/ конверсией валюты

image011

 

36. Как правильно оформить международный перевод в валюте?

Если международный перевод в валюте, то поле УНП бенефициара должно быть пустым

 

37. Что такое вид вклада при заполнении списка на зачисление зарплаты?

Счет клиента - физического лица указан в договоре.

Как правило, счет клиента содержит 9 цифр. В данном случае вид вклада это первые три цифры. Например, 123000009 - номер счета, 123 - вид вклада.

Если счет клиента состоит из 8 цифр, то вид вклада, это первые две цифры и перед ними ставится ноль. Например, 12000008 - номер счета, 012 - вид вклада.

Если счет физического лица был открыт в ЦБУ и переведен на обслуживание в филиал, то перед видом вклада проставляется цифра от 1 до 9. Например, 123000009 - номер счета, Х123 - вид вклада, где Х - это цифра от 1 до 9. Эта цифра устанавливается филиалом, где ведется счет физического лица.

Уточнение данных счета физического лица Вы можете получить в отделе банковских платежных карточек по месту заключение договора физического лица.

 

38. Не сохраняется платежное поручение в валюте

Неверно выбран тип платежа (вид документа), необходимо выбрать с покупкой/продажей/ конверсией валюты

 

39. Как перенести платежное поручение из архива старого Клиент-Банка в Клиент-Банк Web?

Переносятся платежные документы, выполненные после деноминации (валюта BYN).

1. В старом КБ - Архив документов- Выгрузка-Пачка ЭПД формата ПК "Клиент-Банк (WEB)"

image021

2. В КБ Web 

файл для импорта - Кодировка MS-DOS (cp866 )

 image022

 

 40. Как создать обращение в службу технической поддержки самостоятельно (нет возможности обратиться по телефону)?

1.Ознакомиться с Инструкцией по доступу к службе технической поддержки.

image043

2.Нажать кнопку создать обращение в службу технической поддержки, следовать согласно инструкции.

image044