Услуги:

Операции по вкладам и счетам физических лиц

Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Прием платежей

Предоставление страховых услуг

Валютно-обменные операции

Операции с платежными карточками

Операции с ценными бумагами

Переводы

Операции с монетами

Операции с лотерейными билетами

Банковское хранение

Кредитные операции физических лиц

Операции с коммерческими чеками

Другие операции

Вернуться на страницу

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

Рекламная игра «Время отдыхать с БЕЛКАРТ»

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

Карточка Mastercard ОАО «АСБ Беларусбанк» дарит месяц подписки от MEGOGO!

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

  • Преимущества VIP-обслуживания

    Преимущества VIP-обслуживания

    Конфиденциальность, индивидуальный подход и высокий уровень удобства обслуживания

  • Премиальные карты

    Премиальные карты

    Карточки с уникальными возможностями для клиентов, которые часто путешествуют, ценят комфорт и высокий уровень сервиса

  • Доверительное управление

    Доверительное управление

    Доверительное управление - повышение доходности от размещения свободных денежных средств

  • Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные депозитные сейфы для хранения документов и ценностей - это один из самых безопасных и удобных для Вас способов хранения ценностей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Сервис проверки контрагентов

Сервис проверки контрагентов

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Торговое финансирование

Торговое финансирование

  • Филиальная
    сеть
  • Интернет-
    банкинг
  • М-банкинг
  • Клиент-банк
    (WEB)
  • Онлайн заявки,
    путеводитель
    по услугам
  • 147

Беларусбанк - надежный финансовый институт ("Директор", ноябрь 2007)

07.12.2007

Задачи, которые сегодня стоят перед банковской системой Беларуси, куда более сложные, нежели в недалеком прошлом. Если кто-то думает, что сейчас банки занимаются только сбережением капитала и ограничиваются набором стандартных операций, то это заблуждение. Банковским специалистам приходится руководить финансовыми потоками, грамотно размещать денежные ресурсы, чтобы не нанести ущерба отечественным промышленным гигантам и небольшим предприятиям. Поэтому ответственность у людей этой сферы - весьма высокая. Задачи, стоящие перед банком, предопределяют критерии к подбору стабильной и квалифицированной команды. О реалиях и перспективах крупнейшего банка страны рассказывает заместитель председателя правления - директор департамента персонала ОАО «АСБ Беларусбанк» Владимир ЗАНЬКО.

- Владимир Александрович, Беларусбанк сегодня позиционируется как предприятие, активно работающее во всех секторах рынка банковских услуг. Какую роль в его деятельности занимает кредитование коммерческих организаций, включая негосударственные?

- Как государственный банк Беларусбанк, естественно, остается оператором основных инвестиционных программ развития страны, используя для этого и внутренние, и привлеченные из-за пределов республики ресурсы. Вместе с тем коммерческая составляющая в деятельности банка приобретает все большее значение. В числе крупнейших коммерческих проектов, финансирование которых осуществляется в настоящее время, можно назвать модернизацию завода полупроводниковых приборов, реконструкцию и расширение БМЗ, Скидельского сахарного завода и ряда других.

Полностью коммерческое направление - сотрудничество с субъектами малого и среднего предпринимательства. Из70 тыс. клиентов, которые выбрали наш банк в качестве партнерского, 45 тыс. индивидуальные предприниматели. И хотя мы отдаем приоритет проектам, связанным с производством, многие предприятия, а также индивидуальные предприниматели из сферы торговли тоже получают кредитную поддержку. Всего на эти цели в нынешнем году уже направлено более 200 млрд. руб., что в полтора раза больше, чем в прошлом году.

И еще такая деталь. Одно из ведущих финансовых изданий мира, журнал The Banker, определил Беларусбанк «Банком2006 года в Беларуси». Столь почетный титул присуждается по результатам собственных исследований за успешную экономическую деятельность и проведение активной социальной политики. В прошлом году наш банк стал полноправным членом международной форфейтинговой ассоциации.

- Сегодня Беларусбанк наработал взаимовыгодные контакты с различными странами - от Европы до Юго-Восточной Азии. Какая нынешняя стратегия у банка?

- Начиная с 1996 г. наш банк имеет прочные и обширные связи со многими европейскими банками. Мы активно и динамично развиваем сотрудничество с финансовыми институтами Восточно-Азиатского региона. В этом году к действующим на территории Польши, России и ФРГ представительствам Беларусбанка добавилось еще одно - в Китае. Стратегией банка предусмотрено дальнейшее расширение международного сотрудничества с иностранными финансовыми институтами. Мы смогли достойно заявить о себе на международном рынке, и в нас многие видят надежного партнера.

С привлечением связанных иностранных кредитных ресурсов в настоящее время Беларусбанк финансирует более 80проектов, в которые только в текущем году вложено около 125 млн. долл.

Крупнейшими организаторами несвязанных заимствований выступили VTB Bank Europe plc (Великобритания) и Banko Finantia (Португалия). Такие несвязанные ресурсы, как правило, не носят целевого характера - банк имеет возможность инвестировать полученные средства по своему усмотрению. Понятно, однако, что средства, предполагающие возвратность, направляются в первую очередь в высокодоходные проекты, имеющие государственное значение.

 - Как повлиял на стоимость привлекаемых на мировых финансовых рынках ресурсов факт получения Беларусью международного кредитного рейтинга?

- Сегодня финансовый мир говорит на языке кредитных рейтингов. Во всех случаях, когда инвестор не имеет возможности получить полную финансовую информацию о заемщике в процессе деловых переговоров, ориентиром его кредитоспособности служит именно кредитный рейтинг. Это один из универсальных аргументов при организации синдицированных и особенно облигационных займов, где присутствует широкий круг инвесторов и кредиторов, каждый из которых в отдельности не в состоянии провести оценку финансового состояния банка-заемщика. И, конечно же, любое изменение рейтинга потенциально влияет на стоимость ресурсов при осуществлении банком внешнего заимствования.

Свой первый индивидуальный кредитный рейтинг Беларусбанк получил еще в1999 г. С 2001 г. подтверждает свои рейтинги от Международного рейтингового агентства Fitch Ratings. Недавно и Международное рейтинговое агентство Moody's Investors Service присвоило нашем)' банку рейтинги. Все они имеют стабильный прогноз.

- Свои средства Беларусбанк формирует преимущественно в рублях или иностранной валюте?

- Как государственное учреждение, банк оперирует по преимуществу национальной валютой. Вместе с тем активно работает и с иностранной валютой. И руководство банка не видит оснований для изменений валютной политики. Благодаря быстро развивающейся экономике белорусский рубль уже много лет демонстрирует надежную устойчивость. Сегодня отсутствуют реальные предпосылки для роста инфляции.

- Еще несколько лет назад Беларусбанк был абсолютным лидером рынка банковских услуг для физических лиц. Теперь же, за исключением льготного кредитования строительства жилья, ему приходится вести за деньги клиентов трудную конкурентную борьбу. Могу сказать как потребитель: старейший банк страны не всегда ее выигрывает. Речь даже не о процентных ставках по потребительским кредитам. Но почему в отделениях то и дело выстраиваются очереди? Почему некоторые операции занимают 10 и более мин?

- Процентные ставки по потребительским кредитам в Беларусбанке действительно средние. С учетом огромной филиальной сети и некоторых других обстоятельств у нас нет возможности минимизировать затраты в такой мере, как это делают небольшие банки: При этом в 2006г. Беларусбанк выдал кредитов за счет средств банка на общих основаниях(на потребительские нужды и финансирование недвижимости) более 1, 4 трлн.руб., а за 9 месяцев нынешнего года - около 1 трлн. руб.

Как видите, потребителей интересует не только цена средств, но и другие вещи. Например, мы никогда не пытались, как это делали некоторые другие банки, скрыть или закамуфлировать информацию о полном размере предстоящих платежей. Если в договоре стоит, например, цифра 14%, то получатель кредита может быть уверен, что никаких доплат от него не потребуется.

По поводу очередей и времени, затрачиваемого на обслуживание некоторых клиентов. Нормативы времени на обслуживание, это подтверждают постоянные проверки, выдерживают практически все операционные работники. Но есть простые операции, выполняемые в течение 1-2 мин, например, обмен валюты, а есть более сложные, такие как оформление депозитного договора. При этом, если клиентом является человек пожилого возраста, то процесс обслуживания может в силу объективных причин несколько затянуться. Или, к примеру, когда весь многотысячный коллектив предприятия именно в день выдачи зарплаты приходит за ее получением, то ни в какой системе невозможно создать такой резерв мощностей, чтобы она без проблем могла выдержать многократные перегрузки.

- И все же, каким образом вы добиваетесь, чтобы у вас было больше клиентов?

- Мы напряженно работаем. Спокойная жизнь - не наш удел. Трудимся активно в различных направлениях. Например, среди наших учреждений мы давно практикуем и проводим конкурсы, где в расчет берутся как показатели труда, так и внешний вид отделений, филиалов, внутренний интерьер. Все это стимулирует труд коллективов и в то же время способствует привлечению клиентов. Конечно, нужны немалые затраты, но это в конце концов окупается как для государства, так и для банковской структуры. Привлечение клиента - серьезный процесс, и над ним трудятся все наши работники.

 Если клиент, придя к нам, видит, что в учреждении Беларусбанка высокое качество обслуживания, оперативно разрешаются вопросы и в результате меньше тратится его личного времени, то, конечно же, ему приятно продолжать взаимоотношения с таким банком. Если к тому же клиент приходит в банковское учреждение европейского уровня, где все или почти все по последнему слову техники, то и это играет немаловажную роль. Мы просто обязаны обеспечить должный уровень деловых взаимоотношений с нашими клиентами.

- Как вы разрешили проблему очередей в отделениях и филиалах? Порой там можно увидеть пустые окошечки, в которые тоже могли бы обратиться клиенты. И очереди возникали бы реже...

- Как вы говорите, «пустые окошечки»у нас появились после того как отделения перешли на двухсменный режим работы, что, безусловно, удобнее и для клиентов, и для работников банка. Можно ли увеличить штат, чтобы полностью исключить очереди? Мы анализировали такой вариант и пришли к выводу, что он не является оптимальным. Не только потому, что возрастут наши затраты, хотя их тоже нельзя не учитывать. Главное - увеличение штата в данном случае нельзя признать современным способом решения проблемы. Современный способ - использование информационных технологий, что мы и предлагаем нашим клиентам.

Почти любые платежи, включая оплату коммунальных услуг, сегодня можно провести, используя пластиковую карточку. Их в республике уже имеют около 4, 5млн. человек. Однако большинство людей еще недостаточно активно пользуются банкоматом и инфокиоском, а многие продолжают по старинке рассчитываться через кассу. Сегодня доступными стали и расчеты с использованием сотового телефона путем посылки SMS, но и эта услуга еще не востребована должным образом. На мой взгляд, все дело в психологии людей. Всякое новое не сразу становится нормой. Необходимо некоторое время.

Поэтому свою задачу мы видим в том, чтобы повысить грамотность клиентов, научить их использовать новейшие технологии взаимодействия с банком. С этой целью в стране установлено около 780 инфокиосков и почти 800 банкоматов Беларусбанка. Регулярно проводятся рекламные кампании в СМИ. Постепенно эти меры начинают давать отдачу, и мы надеемся, что в ближайшем будущем с использованием электронных средств клиентами банка будет осуществляться 50 - 60%расчетных операций.

- Департамент персонала есть практически в любом банке, но, видимо, в крупнейшем банке страны деятельность этой структуры имеет свои особенности?

- Особенности работы нашего департамента определяются, прежде всего, значительной численностью персонала банка (более 25 тыс. человек) и большой разветвленностью филиальной сети. Кроме того, Беларусбанк имеет 85-летнюю историю, поэтому многое в работе с персоналом определяется сложившимися традициями. Правда, нам пришлось решать и ряд серьезных кадровых проблем, доставшихся, как говорят, «по наследству».

Судите сами, около 10 лет назад более 60% сотрудников банка не имели профильного банковского образования. Это было характерно даже для отдельных директоров филиалов, не говоря уже о руководителях среднего звена и заведующих отделениями. Что касается высшего образования, то его в тот период имели менее 30% сотрудников. За прошедшие годы нам удалось значительно улучшить кадровый состав. В настоящее время принята и успешно реализуется Программа развития персонала ОАО «АСБ Беларусбанк» на 2006-2010 гг. Сегодня высшее образование имеют более 50% сотрудников, образование банковского профиля - 65%работников наших учреждений.

Требование о высшем образовании распространяется далее на операционистов, потому что они уже не кассиры, как было еще недавно, а квалифицированные специалисты, осуществляющие целый комплекс банковских операций, в том числе и сложного характера.

Важным фактором повышения мотивации труда персонала является организуемое в банке трудовое соревнование, входе которого определяются лучшие учреждения банка: филиалы, центры банковских услуг, отделения. Проводится также профессиональный конкурс на лучшего работника ОАО «АСБ Беларусбанк».

Победители по каждому направлению деятельности награждаются дипломом и денежной премией. Их фотопортреты размещаются в учреждениях банка по месту работы. Кроме того, победители конкурса могут рассматриваться как кандидаты для занесения на республиканскую «Доску почета ОАО «АСБ Беларусбанк». Лучшие из лучших награждаются значком «Отличник ОАО «АСБ Беларусбанк», Почетной грамотой, им выносится благодарность. Такая практика повышает заинтересованность работников в совершенствовании профессионального мастерства, росте эффективности труда, воспитывает чувство ответственности за порученный участок работы, способствует укреплению корпоративной культуры.

Во многом традициями банка определяется и то особое внимание, которое мы уделяем кругу вопросов, называвшихся ранее очень точным термином «общественная жизнь организации». Мы возродили и развиваем ветеранское движение, специально учредили знак «Ветеран ОАО «АСБ Беларусбанк». Ветераны участвуют в организации концертов, встреч, конкурсов и т. д. В банке созданы и активно работают отраслевые профсоюзная организация и организация ОО «Белорусский союз женщин».

Особая забота - молодежь. Мы создали отраслевую организацию БРСМ. Стараемся вовлекать в общественную жизнь молодых людей. Проводим много мероприятий: конкурсы, туристические слеты, различные спортивные состязания.

Еще один немаловажный аспект. Так получилось, что белорусский Сбербанк с коллективом работников в десятки тысяч человек не имел своей базы отдыха. Сегодня у нас уже 3 оздоровительных учреждения.

Говоря об особенностях работы с персоналом, нужно отметить и то, что мы уделяем особое внимание психологической составляющей данной деятельности. В банке создана и уже на протяжении нескольких лет функционирует целостная система психологического сопровождения процесса управления персоналом. На штатной основе работают специалисты-психологи. Эта деятельность востребована как со стороны руководителей, так и рядовых сотрудников банка. Она способствует развитию корпоративной культуры и поддержанию в трудовых коллективах благоприятного психологического климата.

Хочу подчеркнуть, что наш банк одним из первых в республике еще в 2000 г.разработал и принял «Кодекс профессиональной этики работника ОАО «АСБ Беларусбанк». Он с интересом был воспринят коллегами в других банках как в нашей стране, так в ближнем зарубежье, и в ряде случаев взят за основу при разработке аналогичных документов.

- Владимир Александрович, и все же насколько вписывается в деятельность современного банка столь активная общественная жизнь? Работа с персоналом, как правило, подразумевает все же нечто другое.

- Если вы считаете, что термин «общественная жизнь» не подходит, давайте будем говорить о работе с персоналом. Новы ошибаетесь, если думаете, что описанные здесь подходы не столь актуальны. В 2005 г. я был на совещании банковских работников в Ялте. По регламенту выступающим давалось по 20 мин. Когда я стал рассказывать о так называемых «устаревших методах работы с персоналом», меня слушали полтора часа. На крупном совещании в Москве в 2006 г., где регламент был очень жесткий, также дали дополнительно 10 мин - такой активный был интерес представителей ведущих банков России и других стран СНГ к практике работы Беларусбанка по решению вопросов социального, информационного и корпоративного характера.

Работу с персоналом мы строим таким образом, чтобы человек чувствовал себя в трудовом коллективе, как в семье. Тогда и отдача будет на сто процентов.

Существует еще одна проблема. Любое мероприятие требует пусть небольших, но затрат. К тому же для участия в нем иногда необходимо освободить сотрудника на несколько часов от работы, а порой и послать в командировку, если он с периферии приезжает в центральный офис. По действующему законодательству все мероприятия, не связанные непосредственно с исполнением служебных обязанностей или профессиональной учебой, должны проводиться в нерабочее время. И статьи для финансирования «общественных дел» не предусмотрено. Экономия получается копеечная, при этом мы резко ограничиваем возможности своего влияния на коллектив. Между тем очевидно, что для обеспечения на любом предприятии дебета и кредита самое главное сегодня - владеть человеческим ресурсом, которые эти дебет с кредитом, в конечном счете, и делают.

Говоря о работе с персоналом, хочу подчеркнуть, что эта деятельность как никакая другая должна носить системный и многогранный характер. В ней нет и не может быть мелочей. Ибо от ее качества зависит как уровень реализации кадрового потенциала каждого конкретного сотрудника, так и результаты работы банка в целом. Не случайно основной целью принятой в Беларусбанке программы развития персонала является создание стройной системы управления, базирующейся не только на административных методах, но и на экономических стимулах и социальных гарантиях, ориентированных на сближение интересов работника и банка в достижении высокой эффективности труда.

Если Вы заметили неточность, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
/ / / Беларусбанк - надежный финансовый институт ("Директор", ноябрь 2007)