Услуги:

Операции по вкладам и счетам физических лиц

Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Прием платежей

Предоставление страховых услуг

Валютно-обменные операции

Операции с платежными карточками

Операции с ценными бумагами

Переводы

Операции с монетами

Операции с лотерейными билетами

Банковское хранение

Кредитные операции физических лиц

Операции с коммерческими чеками

Другие операции

Вярнуцца на старонку

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

«Беларусбанк» прапануе новыя выпускі ІНТЭРНЭТ-АБЛІГАЦЫЙ!

«Беларусбанк» прапануе новыя выпускі ІНТЭРНЭТ-АБЛІГАЦЫЙ!

Крэдыт на рэфінансаванне «Удалае абнаўленне»

Крэдыт на рэфінансаванне «Удалае абнаўленне»

Карта растэрміноўкі «Магніт»

Карта растэрміноўкі «Магніт»

Клуб «Карт-бланш»

Клуб «Карт-бланш»

Клуб #настарт

Клуб #настарт

Клуб «Аксаміт»

Клуб «Аксаміт»

КРЭДЫТЫ НА НАБЫЦЦЁ АЎТАМАБІЛЯЎ

КРЭДЫТЫ НА НАБЫЦЦЁ АЎТАМАБІЛЯЎ

Комплексны банкаўскі прадукт «Свабодны выбар»

Комплексны банкаўскі прадукт «Свабодны выбар»

КРЭДЫТ на спажывецкія патрэбы без паручыцеляў

КРЭДЫТ на спажывецкія патрэбы без паручыцеляў

  • Перавагі VIP-абслугоўвання

    Перавагі VIP-абслугоўвання

    Канфідэнцыяльнасць, індывідуальны падыход і высокі ўзровень зручнасці абслугоўвання

  • Прэміяльныя карты

    Прэміяльныя карты

    Карткі з унікальнымі магчымасцямі для кліентаў, якія часта падарожнічаюць, цэняць камфорт і высокі ўзровень сэрвісу

  • Давернае кіраванне

    Давернае кіраванне

    Давернае кіраванне – спалучэнне высокай даходнасці ад інвесціравання сродкаў на рынку каштоўных папер

  • Індывідуальныя банкаўскія сейфы

    Індывідуальныя банкаўскія сейфы

    Індывідуальныя дэпазітныя сейфы для захоўвання дакументаў і каштоўнасцей – гэта адзін з самых бяспечных і зручных для Вас спосабаў захоўвання каштоўнасцей

Cвяточная акцыя для юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў

Cвяточная акцыя для юрыдычных асоб і індывідуальных прадпрымальнікаў

Сэрвіс праверкі контрагентаў

Сэрвіс праверкі контрагентаў

Новая прапанова – спецыяльна для індывідуальных прадпрымальнікаў!

Новая прапанова – спецыяльна для індывідуальных прадпрымальнікаў!

Прымайце плацяжы па картках з дапамогай мабільнай прылады

Прымайце плацяжы па картках з дапамогай мабільнай прылады

Праграма падтрымкі суб'ектаў малога і сярэдняга бізнесу

Праграма падтрымкі суб'ектаў малога і сярэдняга бізнесу

Комплексная падтрымка бізнесу

Комплексная падтрымка бізнесу

Паслугі цэнтра кліенцкай падтрымкі ААТ "ААБ Беларусбанк"

Паслугі цэнтра кліенцкай падтрымкі ААТ "ААБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбівае міфы пра акрэдытывы

Беларусбанк разбівае міфы пра акрэдытывы

Гандлёвае фінансаванне

Гандлёвае фінансаванне

  • Філіяльная
    сетка
  • Інтэрнэт-
    банкінг
  • М-банкінг
  • Кліент-банк
    (WEB)
  • Анлайн заяўкi,
    даведнік
    па паслугах
  • 147

ОАО «АСБ Беларусбанк» надежен и стабилен ("Export-import news", март 2008)

17.04.2008

Газета «Export-import news» – издание имиджево-представительской направленности. Основная цель ее деятельности – формирование позитивного имиджа белорусских производителей товаров и услуг. Чтобы ее достигнуть, мы намерены предоставить предприятиям, учреждениям и организациям возможность рассказать о себе. Надеемся, что информация, которую мы предложим на своих страницах, будет интересна тем органам и структурам, от которых зависит развитие и поддержка инвестиционных проектов. За время своей семилетней деятельности мы обнаружили, что сама тема формирования имиджа и деловой репутации разработана в Беларуси недостаточно. Вместе с тем мы убеждены, что целостный позитивный имидж, устойчивая репутация – это ресурс, обращение к которому может вывести отечественные предприятия на качественно новый уровень развития.

Рубрика «Имидж успеха», которую мы презентуем в этом номере, – одна из возможностей заострить внимание на теме имиджирования. К работе над рубрикой мы привлекаем экспертов в области имиджирования и установления связей с общественностью. Их рекомендации размещены в колонке «Слово экспертам».

ОАО «АСБ БЕЛАРУСБАНК» НАДЕЖЕН И СТАБИЛЕН», –

считает Владимир Александрович Занько, заместитель Председателя Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» – директор департамента персонала.

В данном интервью мы обращаемся к опыту, накопленному в области формирования имиджа и деловой репутации руководством Открытого акционерного общества «Сберегательный банк «Беларусбанк». Вы узнаете о целях, практических методах и формах имиджирования предприятия. О них рассказывает заместитель Председателя Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» – директор департамента персонала Владимир Александрович Занько.

— Владимир Александрович, какие основные цели деятельности вашего предприятия?

— ОАО «АСБ Беларусбанк» является преемником Сберегательного банка. Наша основная цель – оказание банковских услуг населению и при этом мы стараемся, чтобы люди чувствовали себя комфортно. Здесь уместно привести такую цифру – на фоне всех доходных операций банка оказание услуг населению составляет порядка 67 процентов.

— Это ваша практическая задача «навсегда». А что вы намерены предпринять в этом году? Возможно, расширить спектр услуг, сделать более мягкой политику выдачи кредитов?

— Клиенты идут к нам за кредитами под ставку 13-14 процентов годовых. Вся республика знает, что в нашем банке действует оптимальная ставка по различным видам кредитов. И это тоже вопрос имиджа. Когда гражданин обращается в коммерческий банк, там ему говорят, что ставка у них ниже, чем в «Беларусбанке». Но в итоге, когда встает вопрос оплаты за комплекс услуг, которые предоставляет банк – за сопровождение, открытие счета, комиссионные и т.д., то ставка доходит до 20 процентов, а то и выше.

Возможно у нас стиль взаимоотношений с клиентами, я бы сказал, чуть-чуть консервативный, но этот подход себя оправдывает. Сегодня практически отсутствует проблемная задолженность по кредитам. Мы себя свободно чувствуем в плане взаимоотношений «банк-клиент». «Беларусбанк» завоевал определенные симпатии среди населения в вопросах надежности и порядочности взаимоотношений.

Конкуренты у «Беларусбанка» есть и весьма серьезные. Банки активно занимаются вопросами создания предпосылок для того, чтобы обогнать нас на финансово-кредитном рынке по тем или иным позициям. Но здесь надо понимать ситуацию. Политика государства, Национального банка строится таким образом, чтобы привлечь как можно больше иностранных инвесторов, которые смогут составить достойную конкуренцию банкам с белорусским капиталом. На фоне этой конкуренции будут снижаться проблемы кредитования как юридических, так и физических лиц, предоставления банковских услуг для населения.

— Как строится работа банка с внешними инвесторами?

— Уже больше 10 лет мы активно работаем с западными банками. У нас хорошие отношения с финансово-кредитными организациями Западной Европы. Мы имеем свои представительства в Польше, России и Германии, недавно открыли представительство в Китае. Планируется открытие представительства в Лондоне – городе, где сводятся все финансовые потоки Европы и мира.

На протяжении трех лет международный рейтинг нашего банка котируется как стабильный. Поэтому на внешнем рынке нам доверяют. В частности, в прошлом году мы получили синдицированный кредит (объединенный кредит от нескольких банков) на сумму 155 млн. долларов. Мы достаточно серьезно поработали над этим кредитом, дали отечественным предприятиям возможность его грамотно использовать. И вместе с тем, мы себя позиционировали как структуру, которой можно доверять, дали возможность финансово-кредитным организациям других государств понять, что с нами можно работать.

— Расскажите подробнее о принципах и методах формирования корпоративного имиджа вашего банка.

— Сегодня мы уже сформировали свой корпоративный стиль. Чем он характерен? Начали с самого главного – с рекламно-дизайнерских стандартов. Корпоративный цвет (бело-зеленый) имеет статус официального,  зарегистрировано в Государственном патентном комитете Республики Беларусь. Все наши помещения оформлены в едином стиле. Начиная от привлекательной входной группы, к которой уже привык клиент.

Разработана форма одежды наших работников – строгий костюм для мужчин, светлые блузки для женщин. На одном из элементов одежды, например, на галстуке или повязанной на шее косынке, обязательно присутствует логотип банка. Кроме того привлечь клиента помогает уважительное отношение к нему персонала. Пять лет назад мы приняли Кодекс корпоративной этики. С его изучения и применения на практике начинается работа молодых специалистов в банке.

Для повышения информированности населения по предоставляемым банковским продуктам и их доступности для всех жителей республики мы стали оказывать населению новую услугу – «зеленый номер». Использование «зеленых номеров» позволяет гражданам по сети телефонной связи общего пользования бесплатно позвонить из любого населенного пункта республики в центральный аппарат банка или областное управление и получить от специалистов квалифицированные ответы по вопросам розничного бизнеса, кредитования населения, использования пластиковых карточек... С клиентами регулярно проводятся «прямые линии». Сближению с клиентами способствует и участие банка в различных выставках.

В банке выходит корпоративная газета, издается ежеквартальный журнал, есть внешний информационный ресурс – веб-сайт, в каждом департаменте существуют свои внутренние, интранетовские сайты.

В каждом филиале есть доска почета, на которой представлены лучшие работники по профессии. Аналогичная доска почета есть и в центральном аппарате банка.

— Вы плавно перешли с физического измерения имиджа на психологическое. Психологическая составляющая имиджа любого учреждения – это люди, от их эмоционального настроя зависит с каким настроением уйдут клиенты. Как формируется эта составляющая?

— Работа в банке – это работа с деньгами, постоянный контакт с людьми. Моменты нервозности, стрессовые ситуации, конечно, бывают. Клиенты приходят разные, случается и навеселе, и психически неуравновешенные. Мы стараемся каким-то образом сгладить неприятные ситуации, которые зачастую происходят по вине самих же клиентов.

Для того чтобы быть грамотным специалистом, умело ориентироваться в большом спектре продуктов банка, умело и грамотно обслужить клиента, мы постоянно проводим учебу с операционно-кассовыми работниками. В банке существует непрерывный процесс обучения этой категории специалистов. Так, 2007 году около 80 процентов операционно-кассовых работников были охвачены обучением. Во многом нам помогает созданный в банке отдел психологического сопровождения, психологи, социологи, которые работают в каждом крупном филиале.

— Как вы осуществляете подбор кадров? Вы заинтересованы, чтобы в банк приходили специалисты с высшим образованием?

— Безусловно. Для работы в банке мы стали активно привлекать специалистов с высшим образованием. Такой человек знает законы макроэкономики, понимает социальное развитие банка, имеет широкую эрудицию. Если мы берем специалиста с высшим образованием, то снимается проблема его дальнейшего обучения в вузе. Когда в наш банк приходит девушка или молодой человек, которые закончили, например, колледж, у них, безусловно, есть желание получить высшее образование. И вот они через год – полгода поступают в экономический университет или в другой вуз. Во время социального отпуска, который им положен по закону, их объем работы кто-то должен выполнять. Это дополнительная нагрузка на коллектив, которая может способствовать созданию социальной напряженности.

— Помимо того, что вы привлекаете для работы специалистов с высшим образованием, как в целом организуете обучение персонала?

— В зависимости от статуса, образовательного уровня, активности участия в работе банка специалист проходит плановую учебу. Как правило, через 3-5 лет после окончания вуза. Если говорить об обучении руководителей корпоративной культуре, то у нас есть договоренность с Академией управления при Президенте Республики Беларусь, где разработана специальная программа. Формируем со всей системы группы по 25-40 человек. Когда через неделю руководители заканчивают обучение, выходят какими-то изменившимися, более аккуратными что ли. Всегда провожаю их напутствием: «А сейчас полученные знания и умения несите в свои коллективы!»

— Помимо наличия интеллектуальных навыков, для человека важно уметь жить в коллективе, быть с людьми…

— Наш банк часто называют социальным банком. У нас проводится много мероприятий, которые сплачивают как коллективы на местах, так и вообще коллектив банка. Вопрос отношения к людям сегодня в банке поставлен на серьезную основу. Все группы наших работников стараемся охватить оздоровлением, привить стремление к здоровому образу жизни. Уже проведено девять ежегодных туристических летних слетов. Только на заключительном этапе таких мероприятий участвует более 1200 человек. Проводим республиканские конкурсы художественного самодеятельного творчества. Соревнуемся в лыжных эстафетах, велоэстафетах с участием Главы государства. И довольно успешно. Последние годы в своей группе мы занимаем первые места. Проводим соревнования по различным видам спорта и с нашими корпоративными клиентами, с другими банками. Наиболее тесные у нас отношения с «Белагропромбанком». Недавно впервые между нашими командами состоялся хоккейный матч.

Раз в два года в банке проводим конкурс «Мисс «Беларусбанк». У нас ведь работает более 25 тысяч сотрудников, из которых 80 процентов составляют женщины. Как же обойтись без такого конкурса?

Проводится активная работа с общественными организациями Мы вторыми в стране три года назад организовали свой отраслевой БРСМ. В банке сформировано женское движение. (Надежда Андреевна Ермакова, Председатель Правления банка, возглавляет Белорусский союз женщин). Есть ветеранская организация. Это большое подспорье для нас, как для руководителей. Проводя мероприятия массового характера, мы привлекаем ветеранов, всегда предоставляем им слово, прислушиваемся к их советам. А молодежи, вы сами понимаете, это важно, они каждое слово готовы усвоить. Молодежь ведь даже не представляет, как работали люди 30-40 лет назад.

Следует отметить и профсоюзную организацию, которая мобилизуют людей на хорошие дела. Культурно-массовые, спортивно-массовые мероприятия – работа этой структуры. Мы создали отраслевой профсоюз, и решения регионального уровня, вопросы выделения средств, ресурсов и так далее проходят централизованно.

— Насколько связаны, на ваш взгляд, имидж руководителя и имидж предприятия?

— Между имиджем руководителя и имиджем предприятия прямая зависимость. Надежда Андреевна Ермакова, руководитель нашего банка, член Совета Республики Национального собрания Республики Беларусь, Председатель Белорусского союза женщин, член Правления Национального банка. Огромнейшая нагрузка лежит на ее плечах, но она справляется. Надежда Андреевна является лицом банка. Естественно, Надежда Андреевна всегда подчеркивает, что она строгая внешне, но внутренне это очень душевный, очень порядочный и принципиальный человек. И эта настроенность передается коллективу, который видит, какая форма внешнего и внутреннего состояния, имиджа у руководителя. Для подчиненных это образец, источник, из которого мы черпаем лучшие внешние и внутренние качества.

— А что лично вы почерпнули?

— Первое, на что мне пришлось обратить внимание как руководителю – на соответствие формы одежды наших сотрудников нашим задачам. Мы приняли серьезные меры относительно формы одежды персонала и можем сегодня говорить о том, что эти усилия не прошли даром. Хотя надо отметить, что нельзя изменить внешний вид работников только с помощью административного ресурса. Здесь важны и другие составляющие – общая культура, уровень взаимоотношений в коллективе, знание психологии потенциального клиента и т.д. Во время поездок по республике, встречаясь с коллективами, сегодня я уже вижу – это работники «Беларусбанка». Зайдя в операционный зал, в любой кабинет, можно убедиться, что выглядят они достойно в плане соответствия формы одежды имиджу банка.

— О чем следует помнить, выбирая средства формирования имиджа банка?

— Образ банковского работника – вот то, что формирует отношение к банку. Какие требования к тем, кто хочет работать в нашей структуре? Мы работаем, опираясь на принципы порядочности, высокого профессионального уровня, стремления к самореализации. Мы работаем для людей, мы работаем на государство. А это говорит о многом.

— То есть, ограничения в развитии имиджа возникают тогда, когда возникают ограничения в развитии персонала?

— Что в банке самое ценное? Вы скажете – деньги. Деньги банка – это денежные средства государства, людей. Для нас самое главное – люди – это самый главный капитал. Как люди сумеют распорядятся деньгами, таков будет и результат. В прошлом году мы выполнили задание по прибыли на 190 миллиардов рублей при запланированных 150 миллиардах. А в этом году наметили выйти на более высокие показатели. Поэтому все наши человеческие ресурсы направлены на выполнение этой задачи. А кто будет ее выполнять? Люди, не машины.

— Какие еще аспекты развития имиджа банка вы видите?

— Очень сложно что-то выделить. Может быть, включить в наши ведомственные периодические печатные издания рубрики, которые освещали бы роль и значение руководителя в коллективе. От этого ведь формируется и все остальное в жизни банка. Возможно, стоит увеличить количество обучающих семинаров. Здесь мы еще не до конца проявили активность и последовательность.

Сегодня имидж «Беларусбанка» как стабильного и надежного партнера сформирован. И не только внутри государства, но и на внешнем рынке. Об этом свидетельствует то, что нас приглашают участвовать в международных презентациях и конференциях, где мы представляем не только наш банк, но и всю Беларусь. И это высокое доверие мы оправдываем с честью и с высокой ответственностью! Ведь мы – «Беларусбанк»!

Слово экспертам

Целостность образа

Имидж – это целостный образ личности или организации. Имидж формирует первое впечатление о человеке или предприятии. А первое впечатление – это ключи к сердцу ваших клиентов. Итак, ваш имидж таков, что вас (или у вас) покупают или не покупают. Обычно, говоря об имидже, подразумевают внешний вид человека или внешний образ предприятия, учреждения. Однако внешняя реализация имиджа – лишь видимая его часть. Недостаточно до блеска отполировать свою внешность или произвести капитальный ремонт зданий, чтобы ваш имидж вызывал уважение и доверие. Целостность имиджу придает гармоничная реализация в четырех измерениях бытия: социальном, физическом, психологическом и духовном.

Применительно к личности, социальная составляющая имиджа – это то, как мы реализуем себя в обществе, как общаемся с людьми. Если люди вас избегают, значит, что-то не так с реализацией социальной составляющей вашего имиджа. Физическое измерение имиджа – это наше тело, наше самочувствие, самоощущение, черты нашего лица, физические особенности. Психологическое измерение – это наши эмоции, чувства, умение распознавать свои чувства и доверять им. Духовное измерение подразумевает наличие смысла и цели у человека. Говоря о духовности, мы предполагаем, что человек направлен на реализацию своего смысла.

Рассматривая социальное измерение имиджа учреждения, предприятия, мы изучаем, как предприятие «встроилось» в окружающий мир, насколько органично оно вписано в социальную среду. Физическое измерение – это здания, в которых размещено предприятие, это технологические процессы, благодаря которым получается конечный продукт. Духовность предприятия отражена в его миссии – какие мотивы лежат в основе его деятельности. Что движет предприятием – стремление приносить пользу людям и зарабатывать этим деньги или желание зарабатывать деньги на людях?

Психологическое измерение предприятия – это люди, которые на нем работают. От того, насколько грамотно они умеют обращаться со своими эмоциями, насколько осознают и направляют свои чувства, зависит психологическое здоровье организации. Конфликты, стрессы, напряженная атмосфера, интриги – это симптомы неблагополучия психологического измерения организации.

Так, к примеру, операционно-кассовые работники банка в силу специфики деятельности – многократные контакты с людьми, большая ответственность за сохранность денежных средств и т.д. – работают в состоянии постоянного эмоционального напряжения, которое приводит к затруднениям в социальных контактах, мешает нормальной работе.

Чтобы снизить уровень стресса у работников, необходимо обучить их методикам снятия напряжения на физическом уровне и азам эмоциональной грамотности: как вести себя с клиентами и коллегами, чтобы не вызывать стресс у себя и у других. В обучение эмоциональной грамотности достаточно вовлечь руководителей подразделений и штатных психологов. Обучение должно помочь этим специалистам сформировать навыки эмоционально-компетентного общения с посетителями, а также навыки обучения подчиненных. Само обучение работников эмоционально грамотному общению рекомендуется проводить в рабочее время, чтобы не вызывать у них дополнительных стрессов. Снизить напряжение у сотрудников предприятия возможно также за счет организации их активного отдыха.

Отметим, что организация туристических слетов напрямую не влияет на улучшение качества обслуживания клиентов. Но вот на снижение уровня стрессовых ситуаций – безусловно. Участие в подобных мероприятиях стимулирует работников к поддержанию хорошей физической формы, способствует сплочению коллектива.

Рассматривая социальное измерение имиджа ОАО «АСБ Беларусбанк», хочется отметить, что утверждение о наличии у банка серьезных конкурентов звучит несколько надуманно. Имидж банка-лидера давно закрепился за ОАО «АСБ Беларусбанк», как за историческим преемником Сбербанка, учреждением с разветвленной филиальной структурой, удобной для клиентов. Наличие такого имиджа позволяет не тратить большие деньги на рекламу, экономя ресурсы для развития остальных сфер реализации имиджа.

Материал подготовили:

Надежда Гурбо, специалист в области имиджирования;

Надежда Кокош, специалист по связям с общественностью, журналист.

Калі Вы заўважылі недакладнасць, калі ласка, выдзеліце яе і націсніце Ctrl+Enter
/ / / ОАО «АСБ Беларусбанк» надежен и стабилен ("Export-import news", март 2008)