Услуги:

Операции по вкладам и счетам физических лиц

Обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Прием платежей

Предоставление страховых услуг

Валютно-обменные операции

Операции с платежными карточками

Операции с ценными бумагами

Переводы

Операции с монетами

Операции с лотерейными билетами

Банковское хранение

Кредитные операции физических лиц

Операции с коммерческими чеками

Другие операции

Вернуться на страницу

Выберите интересующий Вас вклад и нажмите кнопку «Подробнее»

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

«Беларусбанк» предлагает новые выпуски ИНТЕРНЕТ-ОБЛИГАЦИЙ!

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Кредит на рефинансирование «Удачное обновление»

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Карта рассрочки «Магнит» - притягательный набор преимуществ!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб «Карт-бланш» - карта выгодных путешествий!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб #настарт - следуй за выгодными онлайн-покупками!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

Клуб «Бархат» - экономьте и приумножайте!

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

КРЕДИТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ АВТОМОБИЛЕЙ

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

Комплексный банковский продукт «Свободный выбор»

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

КРЕДИТ на потребительские нужды без поручителей

  • Преимущества VIP-обслуживания

    Преимущества VIP-обслуживания

    Конфиденциальность, индивидуальный подход и высокий уровень удобства обслуживания

  • Премиальные карты

    Премиальные карты

    Карточки с уникальными возможностями для клиентов, которые часто путешествуют, ценят комфорт и высокий уровень сервиса

  • Доверительное управление

    Доверительное управление

    Доверительное управление - повышение доходности от размещения свободных денежных средств

  • Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные банковские сейфы

    Индивидуальные депозитные сейфы для хранения документов и ценностей - это один из самых безопасных и удобных для Вас способов хранения ценностей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Праздничная акция для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Сервис проверки контрагентов

Сервис проверки контрагентов

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Новое предложение – специально для индивидуальных предпринимателей!

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Принимайте платежи по карточкам с помощью мобильного устройства

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Программа поддержки субъектов малого и среднего бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Комплексная поддержка бизнеса

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Услуги центра клиентской поддержки ОАО "АСБ Беларусбанк"

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Беларусбанк разбивает мифы об аккредитивах

Торговое финансирование

Торговое финансирование

  • Филиальная
    сеть
  • Интернет-
    банкинг
  • М-банкинг
  • Клиент-банк
    (WEB)
  • Онлайн заявки,
    путеводитель
    по услугам
  • 147

«Чтобы работать в современном банке, нужно иметь знания финансиста, кругозор экономиста, чутье психолога и такт педагога... », "Кадровая служба" июнь 2005 г.

08.12.2005

Так считает заместитель председателя правления дирек­тор департамента персонала АСБ "Беларусбанк" Владимир Алек­сандрович ЗАНЬКО. О специфике кадровой работы в банков­ской системе он рассказал в беседе с заместителем главного ре­дактора журнала "Кадровая служба" Игорем ОСИНСКИМ.

 

Банкир, банковский служащий для нашей страны явление сравни­тельно новое. В СССР работники сбер­касс занимали скромное место в со­циальной иерархии и не привлекали к себе особого внимания. Разве что артисты эстрады и кино любили экс­плуатировать этот типаж. Помните ми­ниатюру Ильченко и Карцева: "Вы не Сидоров- кассир, вы убийца! " или фильм "Карьера Димы Горина", где незадачливый кассир, сыгранный Александром Демьяненко, по ошиб­ке выдал на руки огромную сумму денег и поехал за ними на Крайний Север. Нашел там и деньги, и свою судьбу. Простой советский человек банками не интересовался, но знал как "дважды два четыре": хранить деньги надо в сберегательных кассах. Об этом напоминали не менявшиеся десятилетиями плакаты. В наше вре­мя профессия банковского работника стала вдруг одной из наиболее престижных... Или все- таки не вдруг? И связана ли ее необычная популяр­ность у молодежи только с возрос­шей, я бы даже сказал, гипертрофи­рованно большой ролью денег в со­временном обществе?

 

— Я думаю, дело не в самих день­гах и даже не в том, что для многих людей они стали единственным крите­рием жизненного благополучия, что весьма прискорбно. Кардинально из­менился статус банковской системы.

Вспомните, чем занимались бан­ки в 50-60-е, даже 70-е годы. Разме­щением денежных вкладов населе­ния, выдачей депозитных сертифика­тов, работой с облигационными зай­мами, обслуживанием коммуналь­ных услуг. По сути, они были просты­ми "винтиками" в государственной машине, которые можно было про­извольно менять местами без сколь либо серьезных последствий для эко­номики. Понятие "кредитно-денеж­ная политика" использовалось, в ос­новном, в научных трудах, а населе­нием воспринималось как абстрак­ция. Разве кого-нибудь из простых людей интересовал, например, курс американского доллара? Прочитав очередную котировку, которые печа­тала газета "Известия", продвинутый обыватель с удовлетворением отме­чал: "А наш рубль все-таки сильнее!".

Сегодня существование государ­ства невозможно без развития бан­ковских технологий. Когда в 1998 году в России произошел дефолт, это име­ло катастрофические последствия для экономики и населения, в не­сколько раз снизив уровень жизни.

Молодежь всегда стремится туда, где решаются большие дела, где инте­ресно, где можно реализовать себя как личность. С изменением обще­ственно-политического строя поменя­лись и приоритеты. Когда-то ехали по комсомольским путевкам поднимать целину, строить города, возводить электростанции и заводы — "за мечтами и за запахом тайги"; сейчас мно­гие молодые люди находят романти­ку в финансовой сфере. И это вполне закономерный итог социально-эконо­мического развития страны.

Современный банковский ра­ботник абсолютно не похож на свое­го предшественника. Вместо вечно усталых от изнурительной работы и бесчисленных домашних забот жен­щин преобладают молодые, элегант­ные, одетые по последней моде юно­ши и девушки. Даже в самых стрессо­вых ситуациях они решают все про­блемы быстро и доброжелательно. Связана ли такая имиджевая транс­формация только лишь с более вы­сокой зарплатой или изменился сам характер работы в банке?

 

— Чтобы работать в современ­ном банке, нужно иметь знания фи­нансиста, кругозор экономиста, чутье психолога и такт педагога, что под силу далеко не каждому. У нас нема­ло работников в возрасте. Мы высо­ко ценим их и заботимся о своих ве­теранах. Не забываем о них и после выхода на пенсию. В АСБ "Беларус­банк" создана ветеранская организа­ция, которая отметила недавно свое 10-летие. Она объединяет свыше 2 600 человек. Решением правления банка всем пенсионерам произво­дятся ежемесячные доплаты к пенси­ям в зависимости от стажа работы в нашем банке. Оказывается и благо­творительная помощь. И все же, как Вы правильно заметили, преоблада­ет молодежь — ей легче даются со­временные сложнейшие технологии, у нее больше запас физических сил, крепче нервы. Работа в любом бан­ке требует огромного напряжения, в нашем — вдвойне. Ведь сегодня АСБ "Беларусбанк" — это огромный финансовый институт, где трудятся свыше 23 тысяч человек. Гораздо выше здесь и ответственность.

Просчеты в деятельности неболь­ших коммерческих банков, решаю­щих, как правило, задачи локально­го характера, могут привести в худ­шем случае к банкротству его вла­дельцев, создадут проблемы для сравнительно небольшого круга вкладчиков. Миссия АСБ "Беларус­банк" — оказывать полный комплекс банковских услуг клиентам (физиче­ским и юридическим лицам) на уров­не международных стандартов, обес­печивать кредитование целевых го­сударственных программ для разви­тия приоритетных отраслей эконо­мики, привлекать дополнительные финансовые ресурсы для инвестиций в социальную сферу и экономику страны при допустимых уровнях ры­ночных рисков, гарантирующих за­щиту вкладов населения и средств на счетах юридических лиц от угрозы банкротства банка.

Тем выше , насколько я пони­маю , ответственность департамента персонала , ведь именно от руково­димого Вами структурного подразде­ления зависят профессиональный уровень сотрудников банка , их спо­собность решать столь масштабные задачи . Есть ли различия в работе кадровых служб банка и других пред­приятий и организаций ?

 

— Спектр задач, которые решает департамент персонала АСБ "Бела­русбанк", значительно шире, чем, например, у кадровой службы про­мышленного предприятия. Мы зани­маемся не только традиционными кадровыми делами — оформлением на работу, ведением соответствую­щей документации, учебой и повы­шением квалификации персонала, формированием резерва и т. д., но и вопросами труда и зарплаты, соци­альной проблематикой, идеологи­ческим обеспечением, наконец, фор­мированием психологического мик­роклимата, от чего в значительной мере зависит уровень обслуживания населения. Существуют и глубокие сущностные различия. И это обуслов­ливается характером банковской де­ятельности.

Возьмем, к примеру, любое про­мышленное предприятие. Основную часть трудового коллектива (80-85 процентов) составляют рабочие и спе­циалисты. Производственный процесс отлажен до мелочей. Люди знают как технические параметры, так и свои обязанности. Освоение новой продук­ции, внедрение новых технологий происходит планомерно и определя­ется, в основном, объективными фак­торами. Образно говоря, каким бы сложным ни было решаемое произ­водственное уравнение, в нем не так уж много неизвестных.

Банковская деятельность — это, если хотите, постоянный финансо­вый риск, поиск, где приходится учи­тывать множество субъективных, не зависящих от нас, факторов (положе­ние мировой финансовой системы, котировки валют, задачи по опера­тивному, внеплановому финансиро­ванию и т. д. ), предсказать и учесть которые заранее очень сложно. Объект нашей работы — люди, пред­ставляющие различные слои населе­ния, и множество социальных про­блем, каждая из которых требует спе­цифического подхода. Словом, в на­шем уравнении — не одно и не два, а множество неизвестных. И задача департамента персонала — решить это уравнение посредством органи­зации работы с персоналом на осно­ве кадрового мониторинга, аудита, планирования и организации повы­шения профессионального уровня персонала.

Раньше было принято считать, что на работу в кадровую службу от­правляют тех, кто не сумел проявить себя по специальности. Какие требо­вания предъявляют в АСБ "Беларус­банк" к кадровикам?

 

— Знаете, кадровая служба дав­но уже перестала выполнять функ­ции простого регулировщика трудо­вых ресурсов. Это касается любого предприятия, организации и тем бо­лее банка. Еще сравнительно недав­но мы формировали департамент из экономистов и юристов. Но теперь пришли к выводу, что это не самый оптимальный вариант. Юрист при­вык мыслить категориями законов, оперировать инструкциями, догово­рами. В нашей же работе исключи­тельное значение имеет человече­ский фактор. Поэтому сейчас мы принимаем на работу в департамент специалистов, имеющих многоуров­невые знания — педагогики, психо­логии, владеющих экономической и социальной проблематикой, в тонко­стях разбирающихся в правовых ас­пектах. Это крайне важно для того, чтобы создать команду инициатив­ных, думающих профессионалов-единомышленников, объединенных корпоративной солидарностью, бо­леющих за общее дело, не теряющихся в сложных ситуациях, умеющих находить нестандартные решения.

В 2003 году в банке утверждены разработанные на основе нацио­нальных стандартов квалификацион­ные требования. В отличие от про­стых должностных инструкций, пере­числяющих служебные обязанности руководителей и специалистов, в этом документе подробно расписа­но, какими образованием, стажем, квалификацией, личными качества­ми должен обладать работник соот­ветствующей должности в соответ­ствующем структурном подразделе­нии. Принимаемым на работу мы объясняем, что в банке могут рабо­тать только профессионалы, несущие персональную ответственность за свои действия. Там, где выполняются операции, связанные с риском, нельзя возложить ответственность на технику. Даже самый "умный" ком­пьютер в состоянии проанализиро­вать лишь соответствие пакета доку­ментов, необходимых для выдачи кредита, правильность их оформле­ния и платежеспособность кредито­получателя. Но психология клиента для него недоступна. Действительно ли выдаваемый кредит предназнача­ется для развития производства, за­купки нового оборудования или же обналиченные затем деньги осядут в карманах мошенников, создавших фирму-однодневку? Подобную пси­хологическую головоломку способен разгадать лишь всесторонне подго­товленный, опытный банковский ра­ботник. Дилетант на промышленном предприятии может допустить брак, запороть деталь, в худшем случае — вывести из строя станок. Ущерб от дилетантской деятельности банков­ского работника неизмеримо боль­ший, это в итоге — потеря делового имиджа, ухудшение положения на финансовом рынке. Разработанные

нами квалификационные требова­ния позволяют, будто рентгеном, "просветить" каждого сотрудника, определить соответствие занимае­мой должности и даже в какой-то мере предугадать его перспективу. Скажу прямо: служебная планка под­нята на очень большую высоту. Лет пять-шесть назад до нее "дотягива­лись" около 50 процентов, в настоя­щее время — 63 процента. Прогресс очень значительный. И он сказыва­ется на конкретных результатах.

Очевидно, не каждый желаю­щий может стать банковским работ­ником и тем более работать в таком специфическом подразделении, как кадровая служба. Для этого, как я понимаю, необходимы определен­ные склонности, личные качества. Как Вы осуществляете отбор кадров для департамента персонала?

 

— Каждый поступающий на рабо­ту в банк, в том числе и в департа­мент персонала, прежде всего про­ходит на компьютере профессио­нальное тестирование. Примерно как при сдаче теоретического экза­мена на получение водительских прав. Разработан блок вопросов, к каждому из них даны варианты от­ветов. За определенное время соис­катель должен выбрать правильные, на его взгляд, варианты. Тот, кто от­ветит на "тройку", практически не имеет шансов быть принятым на ра­боту. Второй этап — психологическое тестирование, его проводят работа­ющие в банке профессиональные психологи. По результатам испыта­ний, профессионального и психоло­гического, заполняются две карты, которые вместе со справкой-обьективкой поступают к руководителю со­ответствующего подразделения де­партамента; от него, после собеседова­ния, с положительной резолюцией — ко мне. Если есть определенные сомнения, поручаем соискателю напи­сать и защитить реферат на конкрет­ную тему. Сито очень серьезное, про­ходят его только те, кто имеет пред­расположенность к работе с людьми. В прошлом году на заключительном этапе пришлось отказаться от 18 пре­тендентов на место в службе по ра­боте с персоналом.

Возможно, Вы могли бы рас­сказать о наиболее интересных и эффективных, на Ваш взгляд, фор­мах и методах работы с персоналом, применяемых в АСБ "Беларусбанк"?

 

Управляя департаментом пер­сонала около пяти лет, я все больше убеждался, что его деятельность уже не в полной мере соответствует со­временным задачам работы с кадра­ми. Увлекшись решением конкрет­ных повседневных задач, мы упусти­ли из виду долгосрочную перспекти­ву. Поэтому сейчас у нас происходит реорганизация департамента персо­нала, в его работу будут внесены очень значительные коррективы. Не увеличивая численности департамен­та, создаем в его составе новую струк­туру, которая будет внимательно сле­дить за тенденциями развития миро­вой финансовой системы, проводить мониторинг банковских технологий, организовывать процесс стратегиче­ского планирования, разрабатывать механизмы кадрового обеспечения выдвигаемых жизнью банковских проблем.

Есть и еще одна задумка, но она требует объединения усилий с други­ми банками. Мне довелось обстоя­тельно изучить опыт работы кадровой службы банков Москвы. Там уже в те­чение многих лет существует Клуб кад­ровиков. Это общественная организа­ция, ее решения не носят обязатель­ного характера, но служат великолеп­ной формой обмена опытом. Причем не механического его заимствования.

В процессе неформального общения рождаются идеи, которые не могли бы вызреть в тиши кабинета. Если уж в России, где существует острая кон­куренция между банками, и далеко не все из них идут в фарватере государ­ственной политики, возможно такое взаимовыгодное сотрудничество, то у нас в Беларуси тем более. Но Ассоци­ация белорусских банков, куда я об­ратился с такой инициативой (причем предложил осуществить ее на базе АСБ "Беларусбанк", взяв на себя все организационные хлопоты), пока ни­как не отреагировала на нее. А жаль. Без ложной скромности скажу: для других банков польза от такого взаи­мообогащения была бы еще большей, чем для нас. Мне нередко звонят кол­леги, даже из ведущих банков страны, просят проконсультировать по вопро­сам, которые для "Беларусбанка" уже не актуальны.

Одним из критериев работы кадровой службы является текучесть кадров. На каком уровне она в АСБ "Беларусбанк" и чем объясняется?

 

— Текучесть кадров — примерно 6 процентов. В основном, люди ухо­дят не из-за того, что их не устраива­ют зарплата или условия труда, а по личным, семейным обстоятельствам. Разумеется, мы подробно разбира­емся с каждым из таких случаев, и если оказывается, что банк может помочь сотруднику решить его про­блемы, стараемся сделать это.

А приходится ли увольнять со­трудников из- за несоответствия слу­жебным обязанностям, низкой ква­лификации?

 

— Не буду скрывать — приходит­ся. Я уже говорил, что в настоящий момент квалификационным требо­ваниям соответствуют 63 процента банковских работников, оптималь­ный же уровень — 80-85 процентов. Сказываются последствия 90-х годов, когда кадровая работа (как, впрочем, и сама банковская деятельность) ве­лась сумбурно и не всегда продуман­но. Проще всего было бы отсечь всех, чей профессиональный уровень нас не устраивает. Но подобная шоковая терапия не в стиле "Беларусбанка". Мы привыкли беречь кадры. В Мин­ске, во всех областных подразделениях созданы учебные центры, где ведет­ся целенаправленная работа по повы­шению квалификации. Стараемся сде­лать так, чтобы все сотрудники банка проходили переобучение через каж­дые 5-6 лет. Процесс этот непростой и трудоемкий. По нашим расчетам, для того чтобы каждый из наших ра­ботников (за исключением тех, кто выполняет простые технические обязанности, не требующие высокой ква­лификации) в полной мере отвечал квалификационным требованиям, потребуется около десяти лет.

Владимир Александрович, я знаю, что Вы часто бываете за рубе­жом, знакомы с опытом работы крупнейших западных финансовых учреждений. Существенно ли отлича­ется их система подготовки кадров для банков?

 

— Да, мне приходилось знакомить­ся с работой многих ведущих банков зарубежных стран. Отличий в работе с кадрами, действительно, очень мно­го. Возьмем, например, немецкие банки. На подготовку ведущего специ­алиста здесь, если начинать ее с мо­мента приема на рядовую должность, проходит около пятнадцати лет. У нас за 12-15 лет можно вырасти до дирек­тора филиала. Это объясняется тем, что в Беларуси технологическая карта подготовки специалиста значительно шире, чем за рубежом, его знания раз­нообразнее и богаче. Скажем, выпу­скник вуза со специальностью "бухгал­тер" не только в совершенстве владе­ет своей профессией, но и хорошо представляет специфику всей банков­ской работы, его потенциал вполне может стать основой для подготовки руководящего работника. В Германии, США предпочитают узкую специализа­цию. А вот требования при приеме на работу здесь намного жестче, чем у нас. На собеседовании главный менед­жер ставит конкретную задачу, дает на ее решение определенный срок. Если по его истечении соискатель не сумел провести безупречную защиту, разго­воры с ним прекращаются. Быть мо­жет, и не совсем рационально возить­ся с работником, подтягивая его про­фессиональный уровень до необходи­мого. Но мы считаем эти хлопоты оправданными, это соответствует кад­ровой политике нашего государства, имеющей ярко выраженную соци­альную направленность.

Что, на мой взгляд, стоило бы по­заимствовать у кадровых служб зару­бежных банков, так это организацию и поощрение инициативы снизу. Наши сотрудники привыкли получать сверху готовые решения, ограничива­ясь, в основном, исполнительскими функциями. В Японии наоборот — поиск решений актуальных банков­ских задач проводится в низовых зве­ньях, затем предлагаемые варианты по руководящей цепочке поступают наверх — в зависимости от сложно­сти и значимости проблемы, к руководству структурных подразделении или всего банка, где и отбирается оп­тимальный вариант управленческо­го решения. Именно такой, творческий, подход к своим служебным обязанно­стям мы считаем одной из важнейших задач организации работы всех управ­ленческих звеньев банка.

Пожалуй, наиболее выразительный индикатор социальных из­менений в обществе анекдоты. Недавно услышал такой: "Я девуш­ка скромная, многого от будущего мужа не требую лишь бы был мо­лодым, перспективным банкиром! ". Насколько соответствует действи­тельности представление о том, что банковские работники сегодня при­надлежат к наиболее обеспеченным, элитарным слоям общества?

 

— Слухи о сверхвысоких заработ­ках в банковской сфере значительно преувеличены. На сегодняшний день средняя зарплата в АСБ "Беларус­банк" составляет 508 тысяч рублей. В небольших коммерческих банках, которые не выполняют государствен­ных программ, она выше, но тоже не настолько, чтобы говорить о том, что деньги здесь "гребут лопатой".

Возможно, эта информация не­сколько разочарует девушек, мечта­ющих о "молодом, перспективном банкире". Но скажу откровенно: если встретится такой на жизненном пути, не прогадаете — это, как правило, высокообразованные, культурные люди с твердыми нравственными устоями, способные решать сложные житейские проблемы. И я рад, что есть в их воспитании хотя бы неболь­шая заслуга и нашего департамента.

Спасибо, Владимир Александ­рович, за интересную беседу.

 

— Надеюсь, мой рассказ будет не­безынтересен для читателей "Кадро­вой службы". Кстати, журнал Ваш чи­таю регулярно, считаю его лучшим в сегменте профессиональной прессы.

Если Вы заметили неточность, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
/ / / «Чтобы работать в современном банке, нужно иметь знания фина...